Opera系统培训资料一、Profile（档案）1、Individual(散客)1)LastName(姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在LastName后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。
2)FirstName/CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
进入散客档案界面。
在左下方黄色方框内Name处输入预订客人姓名，按电脑键盘上的“TAB”键（记住不要按ENTER键，否则所有操作从新开始），如果此人有客史档案，则方框内会有记录，如果没有按右边的News键。
并建立新的个人档案，完成新档案后按Saves键，这时会进入新预订界面。
3）输入预订模块里面的内容A、日期（日、月、年），默订当天日期，如果输入+10天，默认在今天基础加10天B、房型（Roomtype）可以先不用输，直接在下面的RatesCode选定后直接默认相应的房型①RatesCode:房价代码，按F9或点击直接进去可以看到房间类型和价格。
如果是特殊房价，则房价会显示黄色。
如果某种房型超订了，则房价显示都是“0“，但可以在下方红色字提醒有该房型的房价。
9、special:通常用的特殊要求10、comments：备注栏：可输中文，也可英文11、Alerts:提醒功能,选定下面哪一个，则在打开以下界面，则会自动弹出框提示要提醒的内容。
①checkin②checkout③reservationA、notes\comments\alerts的区别：①notes：客人永久性的需要的备注②comments：针对此次预订的备注，可以含有Notes的内容③alerts：在comments中提升出来，一定要解决的事项。
显得很重要三、Options中的功能键用法1、addon(复制预订):Options→AddOn→进入Profile(Alt+句号)→SearchName找复制预订客人姓名的客史，如果没有则新建散客profile→OK2、agent/company（旅行社或公司）3、alert（提醒-任务管理）：从Comments中提升出来需要及时处理的内容,可以建议多个Alert,建议最好是建议一个，然后在一个里面，用1，2，3条列在一起，这样可以更清晰。
11、history（客史记录）12、housekeeping（通知管家部工作事项：如果每天需要2点钟打扫房间，每天送水果）13、locator（输入客人所在地点：如客人交待12：00-14：00客人在西餐厅，有朋友找他，可以在这里输入通知）14、messages：留言15、packagesoption：可以在这里查看客人享受PACKAGES的优惠、记录等包价信息，里面信息①overage:指定人超出优惠金额的费用，此费用会显示在客人的帐单上。
②price指划分给相应部门的成本价③allotment:指客人享受的优惠（即在哪一个部实际输入的费用）16、party：同来人功能①直接增加或是查找也有的预订进行设同来人（要选好partyleader）,在Leader上面加其他人进Party.②一个人做几间房，但人数还是写1，这样按Split也可以分单(可以一间间分，也可以一次性分完)③同来人的主帐号的人不可以移出Party④在更改同来人的姓名时，一定不要直接更改姓名，应该按alt+句号新建一个档案（与建议个人档案操作一样）⑤如果加去有合住的客人，应该二个客人都加一次，否则SHARE的人也不会加去来⑥注意：同来人应该注意，同来人必须是在一个日期段里，如果不在一起则在搜索时无法打到已有的预订。
24、trackit（跟踪登记）：通常用于记录客人的包裹、提前来的、遗留物品等信息25、Block(团队预订)1）团队预订的步骤①BlockHeaderA、BlockCode(自动生成年/月后面英文可以更改)B、BlockID自动生成C、Status(有Inquiry,tentative,cancel)D、Owner(上面那个是引进来的销售员，后面那个是团队跟进的销售员)E、ELASTIC（强性锁房，打上∨，表示之后还可以更改团队里的信息）F、ShoulderStartorEnd(设定更改日期)G、Cutoffday(指多少天前取消房间)H、RateCode:对于团队没有的价格，最好新建rateCode,如果不建立，则不用选，在range里面rate1,Rate2里面输入价格②Grid：占房（指需要预留房间留下来）A、Wash(可以减少房数，也可以一次性刷完没有pickup的房间数，注意房型和日期的选择)B、Range：一次性预留房或是增加或减少房间数，，注意房型和日期的选择)C、Priorities：优先级，把房型排序，会自动选了已排好的房型D、Res：Pickup房间，必须是Status状态更改为DEF才能使用此二功能。
步骤：Revs→GroupQpt→Romilist③Changestatus：更改团队状态，不能返顺序更改，Cancel：如果Group里面有pickup了预订，必须先取消Pickup的预订才能取消BlockLeader④AssignPM：从REV进去，双击PM房记录进到预订界面进行分房⑤Pickupreservation：分预订，先分简单的，再分复杂的，多房数时最好是50间分批分（在Quicksplit里分），如果一个一个分，点击空白然后按SAVES键就可以生成预订号了⑥Changeshare：A、在new状态下，分好一条条记录后，从第二条记录选定，每相隔空一条记录选定，这样按saves之扣就可两两shares了B、在all状态下，选定二个shares按shares键就可以了，只能一个个share,不能批量shares.⑦Groupmemberroutingcomments:点击Group里面的个人预订进入到预订状态，更改个人的comments按SAVES健→按CLOSE键，这时会跳出一个框提醒是仅个人资料或是所有客人资料，或是选定客人资料待您选择。
（注明：只要在Block进到个人预订更新后都会跳出这个框框提示），但是在reservation或frontDesk界面更改个人预订是不会跳出这个框框的。
⑧PMrouting：要求PM房ROUTING必须是进入到个人预订OPTIONS→ROUTING→在房号处输入已排好的PM房→OK,然后CLOSE，这时就会跳出上面⑦所说的提示，选了所有客人则就完成了（如果做房费，则所有房间的房费过夜审之后就会归到PM房了（象中软说的特殊付款功能）⑨Assignmentroom：排房功能：A、ASSIGN手工排房：搜索房间时，选上assignetRooms就可以在房号前面显示HKStatus(房间状态),可以按房型，按楼层等条件搜索需要的房间a)Inspected(打扫好的，并查房了)—规定只有这类房间才可以开房b)Clean（打扫了，但未查房）c)Dirty（脏房）d)outoforder（坏的维修房）在算出租率时这种房间不计算在内e)outofservice（小型的维修房）B、AUTO系统批量排房：只要您搜索到的预订，用这个键排房，就会系统统一排房，所以散客建议不要用此键排房。
可以用在团队一次性排房。
④操作过程中跳出来的英文提示一定要看清楚再按yes或no键。
（Paidout费用从这里入。
金额一定是正的）A、如果是入错帐了，直接用原来的TransactionCode（交易代码）冲一笔负的平掉（注时CORR），并把这一正，一负的帐单移到另外一个帐单窗口（最多可有8个窗口）B、如果要扣减费用，则用相应的99交易代码Adjustment（如2099，3099，5099）入扣减就可以了，注明Rebate.C、如果是PayBy或payFor。
则用balanceTransactionCode(9999)在payFor入一个一正一负要结的金额，将正的转到（右键transferTransaction）PayBy的客人帐上D、如果已结帐的需要更改付款方式，则是帐务后台用BalanceTransfer=9999调。
也是先入一正一负金额，然后再用新的付款方式重新结一次帐。
E、②Edit：更改Post后的一些信息，如果Arr.Code（比如客人和KTV的消费，要打印帐单上显示是房费）还有一些内部员工(Supplement)或是客人(Reference)看到的消费备注）不要再此更改入错的帐，如果入错了，请用相应的TransactionCode冲掉，重新入正确认③Folio：帐单A、TEXT1:里面可增加一些内容显示在帐单上B、Foliostyle:在里面可以按要求打印客人的帐单C、在一个人的帐单上，如果是SHARE的客人，会同时出现在屏幕上D、可以同时打开6间房的帐单，按右键AddGuestWiew打开其它房间的帐单，所以建立大家在把帐单移到其它窗口时，不要用拖动，最好是按右键TransferToWindow转到相应的帐单E、右键增加多个窗口（NewWindow）F、查看窗口：ScreenView:Full,SpiltQuadG、SplitTransaction:分帐处理（比如500元，平均由二个人支付）H、AdjustTransation:调帐处理I、TransferTransaction:将帐转到其它房间，（主要是用于入错帐到其它房间了，把它转回来，不能用于PAYBY或PAYOUT,影响客人的实际产量统计。
J、ResearchTransaction:查找入帐的一些更改信息记录④Options：有一些功能键⑤Payment：客人已付款（注意与POST的区别），但入住押金是入在Payment里的⑥Settlement：A、interimbill(中间结帐，临时结帐)B、earlydeparture（提前退房，提前结帐）C、advancebill：tonight(当晚),nights（几晚）,entirestay（所有入住阶段）D、其它注意事项：a)如果是日租房，开房后会自动生成房费b)如果是手工过夜审，则过夜审后不会再重过房租c)如果是手工入房费（PostRateCode），则不影响当天的夜审过租（有半天租和lateCheckOut的transactionCode代码）d)如果客人在过夜审后来入住，然而又要收当天的房租，如果是住二天，记得手工入帐并在Alert提醒结帐的同事。
避免少收客人费用。
e)付款时，查看预订时写的付款方式与实际的付款方式是否一样，如果不一样记得更改后再结，否则自己的帐对不上。
f)只有在CHECKOUT功能里面才可以打到挂帐的付款方式g)PAYMENT在预览帐单时是没有帐单号的，但是CHECKOUT后有帐单号，CHECKOUT后会直接跳出让您打印帐单。
而PAYMENT只是跳出来是否需要收条。
⑦CheckoutA、挂帐必须的三要素a)有签单挂帐协议b)要有A/R帐号c)做ROUTING:注意要挂帐的窗口上面对应的名字要是A/R帐号的名字或是公司，如果没有，则新建ROUTING（有提示），注意选WINDOW和姓名或公司名找到要挂帐的A/R帐号（如果新建A/R帐号：财务做：在个人或是公司PROFILE里→STATUSINFORMATIONS→A/RNO。
）d)当挂帐错了：右键REVERSEDIRECTBILL，取消掉挂帐（当天的退房的），重新再按正确的结帐。
3、过夜审需要准备工作项目（步骤）①前台查DUEOUT名单（包含假房）②检查当天的DUEIN，如果还有没来的预订，则让他NO-SHOW,如果有NO-SHOW需要收费的，复制一个假房，把订金转走③检查TRACE和MESSEGES是否跟进完成，如果没有复制到第二天④检查CountryAndState是否有输入，如果没有输入则过不了夜审⑤检查是否有复的profile(建议每周一次⑥检查房价（GuestInHouseRateCheck报表）⑦其它营业场所的假房每天必须CHECKOUT后再重新CHECKIN,这样其它营业部门查每天的营业收入就很清晰了。