中国驻奥克兰总领事馆于2021年8月30日启用“中国领事”APP（以下简称APP）的护照/旅行证在线申请服务。现就APP使用过程中的常见问题解答如下，供申请人参考。
一、APP下载方式及注册使用
二、关于实名认证的常见问题
三、关于APP主要功能及受理要求的常见问题
四、关于填写信息及上传材料的常见问题
五、关于上传照片的常见问题
六、关于未成年人提交申请的常见问题
七、关于付费及回邮的常见问题
八、关于人脸识别问题
九、关于订单状态问题
十、初审被驳回或者退件的最常见原因
1.“中国领事”APP在哪里下载？
答：您可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中搜索“中国领事”或扫描以下二维码下载。
请注意：
（三）提交订单后，建议不要在多个账号间反复切换，防止出现操作错误导致无法找到已提交的订单。
1.如何在APP上实名认证？
答：注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通因私护照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。
2.无中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？
1.使用“中国领事”APP可以办理哪些证件业务？
答：目前APP可以办理在新中国公民的因私护照、旅行证业务以及在新中国公民的养老金资格认证业务、公证预约业务（需先发邮件预审）。
2.“中国领事”APP启用后，原来的海外申请护照在线预约系统还用吗？
答：“中国领事”APP于2021年8月30日上线后，原有的“海外申请护照在线预约系统”同时停用。驻新使领馆仅受理在新中国公民通过“中国领事”APP在线提交的申请。
4.我在国内，可以通过“中国领事”APP向驻新使领馆办理证照吗？
5.我想尽快办理证件，可否同时向多个馆提交申请，看看哪个馆办的快就在哪办？
答：不可以。每个申请人只能选择在所在地使领馆提交办理，不能向同一使领馆或不同使领馆重复提交。请注意如实、准确填写信息，慎重选择拟提交办理的使领馆。
6.我不会操作APP，可以请别人帮忙提交申请吗？
7.使用“中国领事”APP办理证照需要本人到使领馆吗？
答：需要。申请人可通过“中国领事”APP在线填表及上传办证材料，但仍须到办证大厅采集指纹及其他生物信息。
除因特殊情况，如长年瘫痪在床，确实无法亲自来馆办理，申请人均应选择线下办理。因线上办理暂无法通过技术手段采集申请人指纹，无指纹信息的护照（传统护照）虽可正常使用，但不能自助通关，使用时有所不便。今后如需办理有指纹信息的电子护照，仍需重新预约到使领馆办理。
8.使用“中国领事”APP办理护照，还需要向使领馆递交纸质材料吗？
答：使用“中国领事”APP办理证照，不需要递交纸质材料，通过APP在线上传所需的申请材料即可，后续补充材料也可直接通过APP上传。个别特殊情况可能需要递交纸质材料的，我馆将个案通知。申请材料虽已实现APP在线上传，但申请人来我馆现场办理时需要携带以下材料：
（1）您现持有的旧证件原件（丢失除外），如您曾办理过多本证件，请提供最近一次办理的证件原件。
（2）2张纸质证件照片。
（3）带订单号的订单详情页面截图。
9.使用“中国领事APP”办理护照旅行证，如遇紧急人道主义情况，是否可以加急办理？
答：护照业务不受理加急服务。
旅行证一般用于回国之用，如去第三国应提前与目的地国了解旅行证是否可用于办理签证或入境。请注意，紧急旅行证申请一经提交，原护照即被作废不可再使用。
10.护照有效期超过一年以上，但因更换签证确需更新，如何办理？
答：请在APP中选择“普通护照换发”，在上传材料时上传个人情况说明等证明材料。
11.持有因公护照如何提交换发申请？
1.填写信息需要注意的项目有哪些？
答：姓和名应分开两行填写，姓填在上一行、名填在下一行，请勿在上下两行重复填写姓名；请正确选填性别、出生日期、出生地；完整填写在新西兰的住址，包括门牌、街道、邮编等信息；请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页，已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件。
2.姓名拼音怎么填？可以填我的外文名吗？
答：如办理护照，您的姓名信息应为简体汉字和标准汉语拼音，不得填写外文名。如系在国外出生人员办理旅行证，可将出生证明上的英文姓及英文名填写在拼音处。
3.我姓吕，听说带“ü”音的字拼音拼写规则有变化，具体是怎样的？
答：根据国内主管部门要求，现行护照姓名拼音中，大写字母“ü”用YU代替，如吕，用LYU拼写。
有关拼写方式具体规则如下：
（1）汉语拼音中含有字母“ü”的音节有4个，分别为Lü（吕等字）、Nü（女等字）、LüE（略等字）、NüE（虐等字）。在出入境证件拼音姓名中，Lü（吕等字）、Nü（女等字）两个音节中的大写字母“ü”转换为“YU”，LüE（略等字）、NüE（虐等字）两个音节中的大写字母“ü”转换为“U”。
（2）出入境证件姓名拼音字母“ü”的转换规则是根据2012年2月1日实施的国家标准《中国人名汉语拼音字母拼写规则》（编号：GB/T28039-2011）和语言文字主管部门的意见确定的。
（3）申请更改姓名拼音，可同时申请姓名加注。
4.我的名字中有生僻字，APP中无法输入怎么办？
5.旧护照已有或在新护照上增加姓名加注，如何办理？
6.填写“个人信息”时，标注了“选填”的信息可以不填吗？
答：不可以。在填写个人信息环节，所有信息项目均需填写，如有关项目不适用您的情况，也请填写“无”或“不适用”，不要留空。
7.家庭成员信息我可以跳过不填吗？
答：虽然家庭成员信息在系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母配偶的信息填写完整。如无配偶，可在姓名栏填“无”；如父母已去世，可在填写父母姓名后，在地址栏填写“去世”。注意选择准确的亲属关系，切勿张冠李戴。未按要求填写的申请无法通过审核，会退回要求重新提交申请，并重新排队等候审批。
9.如何上传符合标准的附加材料？
11.“中国领事”APP中的电子签名有什么用？怎么签？
您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名。请以居中、横向方式，使用中文正楷签名，这个签名将被印刷在您的新护照上。签名应避免签出边框，否则将造成电子签名不完整被退件。
10周岁以下的申请人不必签名，此处跳过即可（如果无法跳过，请代签申请人姓名，勿签父母姓名）。10周岁以上申请人须本人签署。
12.我的信息提交后还能修改吗？
答：申请信息提交后无法再修改。工作人员审核时发现信息存疑的，可能会退回您的申请，您的申请被退回后，该订单即结束，需重新填写提交新订单。强烈建议仔细核对填写的的各项信息，确保真实、准确、完整后再提交订单，以免延误申请。
13.申请提交之后可以撤回吗？
答：如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单。但如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自此30天内则不可再次提交新的订单。
14.系统提示我的申请待补充材料，该怎么办？
答：如工作人员审核后发现您的申请材料不全，将退回申请并通知您上传补充材料。您可根据使领馆回复消息准备需补充材料，点击消息页面的“在线上传”，选择“初审后使馆要求的补充材料”位置，补充上传材料。请不要选择“邮件上传”。
15.审核反馈一项或多项材料不清晰该怎么办？
答：材料不清晰，请重新截图或重新拍照上传。上传的图片会被自动压缩，所以建议您拍摄较低分辨率（小尺寸）照片或将拍摄的照片截屏后上传截屏图片，截屏时请把文件以外的部分裁掉。
1.上传证件照时，可以把旧护照照片翻拍截图后上传吗？
答：不可以。上传的证件照将印制在新护照上，必须是6个月内的小2寸（33×48mm）光面彩色照片，同时需要符合以下要求：白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、头部完整、面部无反光，照片须包括整个面部和头部、面部或背景无阴影、表情自然、双眼睁开、双唇自然闭合、全部面部特征清晰可见，可佩带眼镜（但镜片不得有颜色，不得因闪光、阴影或镜架造成眼睛轮廓模糊）。建议您尽可能上传专业机构拍摄的电子版证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，不要翻拍纸质照片上传。有关具体要求在APP相应页面有详细说明，请仔细阅读。即使电子的证件照审核通过了，到馆办理时仍需提交2张纸质照片。
2.为什么我的证件照无法上传？
答：请检查是否存在以下情况：（1）照片像素太大，请按系统设定缩到5MB以下；（2）照片格式不对，请按系统要求提交JPG或PNG格式；（3）网络波动，建议切换成WiFi或手机流量再尝试。
3.证件照上传后系统显示不合格，怎么办？
答：您在上传证件照时，APP中会出现照片检测是否通过的提示，有关提示仅供参考。如提示检测不通过，请先检查照片是否有下列问题：太暗、有污渍、穿浅色衣服、赤膊、分辨率过低、上传系统后头部显示不完整、眉毛、眼睛、耳朵遮挡等情况。如检查发现有上述这些问题，需重新上传合格的证件照；如确认没有问题，可以点击“下一步”，等待使馆工作人员人工审核结果。
4.收到APP消息要求补充新证件照，怎么办？
答：您的证件照上传后，工作人员将在审核时进行查验并判断是否符合要求，如不符合要求，工作人员将驳回您的申请，并留言告知补充合格的证件照。如果您收到APP要求补充证件照的消息，请点击APP消息页面的“在线上传”位置，进入上传材料界面并选择“初审后使馆要求的补充材料”位置，重新上传合格的证件照。
1.未满16周岁未成年人提交申请有什么要求？
答：未满16周岁申请人办理证件，需由在新西兰的父母一方代为提交申请，同时上传父母一方签字的同意办理证照意见及签字人的有效护照资料页和关系证明（如未成年人出生证明）；如是新生儿首次办证，除上传以上材料外，需上传父母双方的有效护照资料页和儿童出生时父母所持有效居留证件或签证。
2.如未成年人父母不在新西兰怎么办理换发或补发护照/旅行证？
答：如未成年申请人父母都不在新西兰，需要父母公证委托在新西兰的第三方监护人代为提交申请，并上传父母出具的委托公证书、未成年人出生证明、该监护人签字的同意办理证照意见及监护人的有效护照资料页，并由代为递交申请的第三方监护人陪同孩子一起来我馆递交申请。
3.新生儿办理护照/旅行证如何提交申请？
答：请在APP首页选择“护照/旅行证海外证件办理”，选择办理的使领馆“驻奥克兰总领事馆”，选择现持证件类型“无以上证件”，是否未满16周岁选择“是”，申请业务类型选择“护照/旅行证颁发”，并按提示填写个人信息和上传申请材料即可办理。
1.使用“中国领事”APP办理证照怎么缴费取件？
2.如何申请回邮服务？
答：如您需申请回邮服务，请前来办证时一并提交付妥邮资的回邮信封或邮袋。
1.除未成年人首次办证，APP明确提示由监护人代为验证外，其他情况请务必由申请人本人进行人脸识别。
2.为提高人脸识别通过率，建议背靠白墙，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。如当天人脸识别失败累计10次，可待第二天自动恢复后重新尝试。
3.如反复尝试仍无法通过身份验证，也可点击“跳过”进入下一步，但之后需在APP中提交情况说明，我们收到后会做相应处理。
4.请勿使用照片来代替人脸识别。使用照片通过人脸识别的申请，不论何种情况都将被结束订单，办证周期会相应延长。
1.通过“中国领事”APP成功提交订单后，请在“我的订单”或“消息中心”查看订单状态跟进办证进度。
2.如订单状态显示“初审中”或“复审中”，无需进行任何操作，请耐心等待APP页面信息提示。
3.如订单状态显示“审核不通过，订单结束”，请根据订单页面提示信息重新提交订单。
6.当APP订单显示为“待取证”时，请到馆领取护照。
1.护照换发/补发订单未完成人脸识别或并非本人完成人脸识别。
5.未成年人办证未同时上传申请人父母双方护照页，如有特殊情况可在“其他想对使领馆说的话”说明。
6.护照有效期超过一年，未书面说明提前申请换发原因，未亲笔签名。
7.《护照遗失损毁说明》中未如实完整填写原持护照信息，未详细说明护照丢失经过和原因。
9.申请材料不清晰无法辨别其信息。请参考上述第四部分第15个问题的解决方案。