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特别注意：所有准入搜集的照片（准入信息和协议）必须现场拍照，现场上传系统。
举例：在客户公司拍好营业执照、税务登记证、厂牌等照片后回办公室再上传准入系统可以吗？
答案：不可以。所有新签准入系统中需要搜集的客户信息照片都需要在客户公司现场拍摄实物并上传系统。也就是在友办中填写准入信息的图片上传时，比如点击营业执照副本或复印件这个图片，友办会打开你的手机摄像头拍营业执照照片，拍照完成上传到系统，然后再拍下一张。拍照和照片上传的时候拍档需要在客户公司现场操作，然后保存草稿或填完整其他信息提交准入任务。
协议和专业清空表签完后，就可以在客户公司现场进行新签准入操作并提交准入任务了。
【上门签约前准备工作】：
1、检查待准入客户列表中客户是否已经有会员ID。如有会员ID，使用这个会员ID进行外汇子账号申请和准入关联；如无，则协助申请国际站免费会员。
2、检查客户资料是否与工商信息网一致，如报错无法查询到公司名称发客户公司名称和统一社会信用代码和报错截图提交拍档门户系统故障工单。
3、友办风险评估结果是否可以准入，如不能准入则无法签约，先不上门。
1、新签准入时，法人身份证原件不在，能否拍复印件加盖公章
【身份证要求---正反面清晰；手持人与身份证显示一致】
2、风险评估结果为客户不存在，但公司名称正确的怎么办？
如存在，将客户名称、统一社会信用代码、公示网截图，系统报错截图提交拍档门户系统故障工单。后台处理完成后重新尝试。
客户经理提交CRM反馈中心工单。
3、在阿里友办怎么添加新客户的录入？
新客户需要在PC端查询无冲突的情况下，再新增客户，准确录入客户信息，捡入私海。然后在友办APP进行新签准入。
4、客户子公司不对，客户经理无法操作子公司变更，怎么办？
客户经理PC端更改子公司功能已上线，联系客户经理处理。
5、知悉确认函无法上传两页怎么办？
剩下的一页上传到协议及其他的其他资料里面。
将资料上传到协议及其他的其他资料里面。
7、客户经理怎么更改新签客户公司名称？
客户经理提交客户名称更改申请，发邮件到xggsm@alibaba-inc.com找支持改名称。
8、服务中已准入客户如何更改客户公司名称或税号信息？
客户经理PC端更改已经关闭，需要客户自助在MO后台操作更改。
更改路径：MO系统--设置管理--公司信息--修改信息附件打包后上传系统。
9、原3n客户新增2n需求，已签协议，哪里上传？
如该客户需添加2N资质，在2N资质认证将协议一起提交。协议与税务登记证打包一起上传到税务登记证的附件位置。
MO系统提交路径：MO系统--设置管理--账号管理--我的资质；选择“代理出口服务资质2+N”申请。
一拍档门户系统申请路径：拍档门户--我的客户--客户资料--基本资料--我的资质；选择“代理出口服务资质2+N”申请
10、准入是否可以加急？加急流程？
客户新签准入提前做好签约准入工作。如特殊情况加急找客户经理协助。
11、客户更改税号销售系统无法操作，客户如何在mo自行修改？
MO系统申请路径：MO系统--设置管理--账号管理--公司信息--修改信息
变更信息附件打包上传到税务登记证处
12、客户的注册资本是美金，客户经理怎么操作准入
可折合为人民币填入
14、电子章备案人填写谁？
15、新签约客户的自然季度的GMV怎么算的？
按照每个客户对比去年同期GMV的给予相应非增量或增量GMV提成,详情请咨询拍档KP。
16、为什么新签准入任何信息都不能输入和选择？
此报错情况原因是，当客户经理系统中选择了准入方式，点击了“提交资料”按钮后，客户准入只能由客户经理移动CRM操作。拍档在友办APP中信息搜集处，无法输入和选择任何界面。
17、目前系统只能是广州，协议是深圳供应链，系统端可否准入？
新签准入提交时系统中备注准入后更改子公司。准入审核通过后，客户经理PC端更改子公司功能已上线，联系客户经理处理。
客户经理子公司更改路径：PC端CRM--客户管理--全部客户--输入客户名称【搜索】---查看服务详情----服务子公司【申请变更】
18、客户需要更改一达通的所属公司，无法修改？客户经理PC端无法提交？
在协议及其他的其他资料上传
21、拍档还需要签约纸质合同吗？
除客户线上自助签约的不需要外，拍档线下签约的都需要签署纸质协议。
22、拍档在哪看他已经签约的啊，因为打开看到都是以前签约的？
所有已准入的客户都在友办APP新签系统中已准入列表中展示（包括新签系统上线前准入的和系统上线后准入的客户）。
23、客户更改名字的，需要重新签约一达通吗？
客户公司名称变更，一达通协议需要重新签署。
24、一拍档销售端的账号能看到销售个人签约的情况吗？
拍档销售只能查看自己子账号库里的客户签约情况。不在自己私海库内的客户无法查看。
25、为什么准入信息搜集都是空白的，无法输入和拍照？
此种情况表示客户已经被客户经理提交准入资料了，拍档友办只能看到客户经理已经填写了的部分信息，未填写的不展示，显示为空白。
客户只能由客户经理进行准入。
后期优化一旦客户经理或拍档提交了“准入资料”按钮，那么在另外一方的待准入列表会显示“客户经理已经在准入中”或拍档已经在准入中”的文案提醒。
26、为什么刚注册的会员ID准入系统报错该会员已被其他客户启用？
拍档在准入客户（该客户新注册了会员）如果报会员已被占用，首先查看待准入客户列表客户名称下的会员ID与此处的会员ID是否一致，必须使用待准入客户列表客户名称下的会员ID进行准入关联。
如待准入客户列表客户名称下的会员ID为无，就看看公海里面有没有刚注册的会员客户，如果能找到一模一样的客户公司名称，捡入这个客户，然后再用这个有会员ID的客户准入。
27、法人照片如何上传？公司法人不在国内，应如何上传身份证照片？
28、已准入客户的公司名称如何变更？
客户自助在MO端口发去客户名称变更，工商变更证、新签署协议、新营业执照一起压缩包上传。路径：设置管理--公司信息。
两种情况：1）按照正常准入流程，先申请外汇子账号，然后再进行新签准入。
准入时如果待准入客户列表客户有会员ID，必须使用待准入客户名称下的会员ID申请外汇子账号。
30、客户自己在一达通上面申请了ID我们不知道然后又在销售端申请了另一个id现在有办上两个id都进不去？
30、此客户无法准入，为什么？
审核评估维度多方面，请跟据评估结果处理，此客户暂不能准入。
31、专业清空表上拍档署名和生态工号，签署在哪个位置有要求么？
签署在空白位置。
32、客户线上自助签约提示法人身份证与注册号不匹配，工商信息校验报错，怎么办？
正确输入法人身份信息，如工商验证失败，请将3次机会使用完，然后下方会有人工审核的入口，提交人工审核。后台人工审核处理时效3小时。
33、新准入客户，风险评估显示此客户不存在，但列表中客户名称正确（与营业执照名称一致），怎么办？
检查客户公司名称是否与CRM中客户公司名称一致。
若不一致，联系客户经理更改客户公司名称。
若一致，客户公司名称在当地工商信息网上查询是否有数据。如果无数据，中供客户经理端CRM提交反馈中心工单。一拍档提交拍档门户系统故障工单，说明客户公司公司名称，系统报错和营业执照图片。
34、法人是香港人，系统录入身份信息一直显示错误，无法准入怎么办？
非中国大陆身份的客户准入，只能选择线下签约准入。
35、为什么报错客户会员已被其他客户启用？
不是这个会员ID将会导致系统出错。如待准入列表，客户会员ID为“无”，关联账号的时候报错，就需要在公海中找同名的客户全部捡入私海再准入
36、子公司变更？
捡入私海的一达通未签约客户正常是实时同步到友办待准入客户列表。如果未实时同步，查询客户冲突看看客户是否已经被人捡入。如冲突查询不到客户信息，等待约十多分钟刷新友办就有客户信息了。如还没有提交系统故障工单。
38、我的客户已经签约了2n协议，协议也已经上传了，只是正本还没有寄出，我刚看后台显示待签协议是什么原因呢
如果是待签状态，已经签约了可以将状态调整到代收协议。后台会等待协议回寄。
39、有个客户法人是外国人这种情况客户还能准入吗？如果能的话线下准入需要到身份证，可以换为护照吗？
法人为外国人，非中国大陆居民的情况下，只能线下准入。准入时使用客户护照。
40、在友办里，准入时不通过，是什么问题？
准入不通过的原因有很多，请查看待准入列表，点击待修改信息后查看退回原因，根据退回原因修改资料后再提交审核。
41、CGS客户不是不需要支付宝验证码？
CGS客户如果是线上客户自助准入，不需要支付宝验证。
42、先考试通过，然后开通子账号的销售功能是否会有这个新签功能？
可以。
准入客户的会员ID必须是待准入客户列表，客户公司名称下显示的会员ID进行准入，申请外汇子账号和会员关联。
44、客户临时搬厂了，造成生产地址和注册地址不一致，准入不成功，咋办？
变更营业执照注册地址后，再进行准入。
45、在我们库里面的客户，而且已经上门拜访，被其他拍档绑定，怎么解决
联系区域生态主管或GMV运营专员进行处理。
46、客户刚注册的公司开通了CGS，后面走信保要准入一达通才能走，结果友办系统显示此客户不允许准入，怎么办？CGS退钱吗？新成立的公司新CGS客户，不允许准入一达通，信保订单怎么办？国际站给退钱？
一达通准入比CGS准入要求更高。如果风险评估一达通不能准入，则该客户暂时无法准入一达通。CGS正常操作，不影响。信保订单无法从一达通出货。
47、客户有两个公司A和B，都在同一个注册地址，两个公司都要开通一达通，水电费是以A公司名义缴费的，B公司由于法人没有支付宝，无法线上准入，只能现场准入，但提供不了水电费发票，咋办？
水电费发票是非必填项，可以不上传。
48、新签3+N是线上签约，后续增加2+N，还需要补签纸质协议吗？是印制好的协议还是下载在线版协议？如果是纸质版协议，还需要上传吗？上传到哪里？
客户新增2N资质，需要补签纸质协议。印制好的纸质协议。拍照让客户MO系统上传。
MO系统提交路径：MO系统--设置管理--账号管理--我的资质；选择“2+N退税融资”或者“2+N”申请。
一拍档门户系统申请路径：拍档门户--我的客户--客户资料--基本资料--我的资质；选择“2+N退税融资”或者“2+N”申请。
50、捡入私海了，为啥准入列表找不见
捡入私海的一达通未签约客户正常是实时同步到友办待准入客户列表。如果未实时同步，等待约十多分钟刷新友办就有客户信息了。
51、专业清空表是给客户还是回寄一达通后台吗？
拍照上传新签准入系统。正本拍档自己留存。
52、客户要求线上签约，拍档可以帮客户调线下签约为线上签约吗？
客户签约准入方式，拍档客户在友办中进行选择。如果系统中是可以选择客户线上自助提交的，可以线上签约。
53、捡的了一个已经签约的客户，为什么变成的自己服务中的客户了。查询冲突显示已经签约已经绑定？
已签约的客户绑定了拍档，就会在客户关系中的我的服务中客户列表里。如果冲突查询已签约已经绑定其他拍档，请提交拍档系统故障工单附上截图。
54、客户点了转给拍档准入的按钮，但是拍档这边点进去都是显示空白，没有提交按钮？
55、待准入客户列表客户名称下的会员ID为什么有的是有显示，有的是无？
如客户已有了国际站会员，则系统会自动关联会员ID，使用待准入列表客户公司名称下的会员ID进行外汇子账号申请和会员关联。
如会员ID显示为无，则协助客户申请国际站免费会员。
56、线上准入为什么报错？销售尚未开启线上协议提交方式，请联系客服。
此报错说明拍档销售/客户经理没有在友办中准入方式未选择客户自助准入。
57、客户经理之前给客户签过协议，但是没有上传，现在她那边的系统什么都点击不了，我这边友办也没法操作？
1）如果客户经理签署协议是新签准入系统上线前（2017.8.15前）签约的，PC端无法上传，客户准入只能通过移动CRM签约准入，上传协议。
2）如果客户是在移动CRM中提交的准入，有问题让客户经理提交系统反馈工单。
58、为什么有的客户有线上自助准入，有的客户没有？
客户能否自助签约准入是跟进客户的风险评估结果来确定的。风险评估结果低的客户可以自助准入或线下准入，除此外其他客户只能线下准入。
59、系统报错“贵司一达通客户经理尚未为贵司开启线上签约权限，请联系客户经理开通”，怎么处理？
出现这个报错，需要客户经理/拍档销售在移动CRM或友办上为客户的选择准入方式，准入方式为客户自助准入。
如准入方式选择了客户自助准入还报错，检查客户登陆自助签约的账号是否与准入会员ID账号一致。不一致更改为一致后再线上签约。如一致，发系统故障工单并附上截图。
61、提交任务报错“提交任务失败”
检查信息收集的所有内容是否已经完整提交信息。提交完整信息后再提交任务。如还报错，提交拍档系统故障工单，工单中包含内容：报错截图，客户名称，会员ID，拍档子账号（cn开头的），手机机型。
62、一达通纸质协议哪里申领？如何申领？
一达通纸质协议系统上线后在拍档门户系统，客户关系—协议管理处申领；系统上线前，在区域支持处申领。
63、查冲突时，发现公海客户名称一样的客户有两家，其中一家已经签约拍档跟进，一家无跟进，我跟进未签约的客户，算冲突吗？
此情况属于客户冲突，拍档不能继续跟进。
64、什么是有效拜访？
有效拜访是指拜访方式为上门拜访或会议营销，且见到核心KP。拜访记录不能有诋毁客户的表述。
65、客户国际站免费会员在哪里可以申请？
国际站免费会员在alibaba.com上注册申请，按步骤提交注册信息。
67、外汇子账号什么时候可以开通？
外汇子账户将在双审（产品预审、开票人预审）完成后一个工作日内完成开通操作
68、考试培训何种方式？
培训考试方式为拍档门户线上视频学习，线上在线考试。
学习路径：拍档门户—拍档中心—学习与考试认证—销售体系—《一达通客户准入规范》+《出口环节概述》+《客户准入标准》
考试路径：拍档门户—拍档中心—学习与考试认证—销售体系—考试列表
69、新签准入是不是都在友办进行？PC端是不是有功能？
目前拍档新签系统都在友办。PC端暂无新签功能。
70、纸质协议、专业清空表还能不能提交？还是协议和专业清空表客户签署后，新签准入过程全部都线上？
纸质协议线上申领系统预计10月上线，拍档需要将纸质协议照片上传友办新签系统。协议回寄深圳一达通。
71、拍档签约后发现有风险进行举报是否会问责？是否有奖励？
新客户引入过程中如发现客户有风险，可以进行客户风险报备。所有风险客户报备，会加入一拍档星级体系的诚信积分。
72、一达通客户新签准入规范在哪里可以学习？
一达通客户新签准入规范在拍档门户系统中有线上视频学习资料，拍档可以线上自助学习。学习路径：拍档门户—拍档中心—学习与考试认证—销售体系
73、一达通纸质协议客户和拍档需要签字盖章吗？
一达通纸质协议客户需盖章签字填写签字日期，协议加盖骑缝章；
专业清空表客户需签字填写签字日期；拍档销售需签字填写工号和签字日期。
74、一达通纸质协议由谁寄？寄送给谁？
合同准入审核通过后，将准确无误的合同正本（包括作废）寄送一达通
1）协议抬头：华东及浙江子公司
2）协议抬头：非华东及浙江子公司
75、《一达通产品销售资格认证考试》可以用他人的账号考试吗？
所有考试必须使用拍档销售人员自己实名认证的子账号进行考试。严禁使用他人账号进行考试或系统操作。
76、2+N模式还需要开票人审核后才能开通外汇子帐号吗？
2N模式下只要产品预审通过即可开通外汇虚拟子账号。
77、谁都可以进行新签准入吗？
只有拍档销售角色的子账号通过了《一达通产品销售资格认证考试》的才可以在友办进行一达通新客户准入签约操作。
不算。有效拜访是指拜访方式为上门拜访或会议营销，且见到客户KP
79、签了协议就叫新签了吗？还是等上行完之后？
协议签署只是新签准入的第一步，新签完成是在客户首单通关放行之后。
80、准入过程中有问题应该反馈给谁？
如果是系统故障，拍档可以提交系统工单，或者反馈给生态主管或GMV运营专员。
81、在哪里可以查询新客户风险？
82、专业清空表（一达通出口服务规则知悉确认）哪里可以下载？
或者可以在拍档门户下载，下载路径：拍档门户—拍档中心—学习与考试认证—销售体系—《一达通客户准入规范》下载附件。
83、一达通新签准入规范哪里查看？
培训视频学习路径：拍档门户—拍档中心—学习与考试认证—销售体系—《一达通客户准入规范》
84、为什么友办上没有新签系统？
如客户无座机号码，风险评估时可以填写客户手机号码。
86、风险评估结果为客户公司名称错误怎么办？
如风险评估结果为客户公司名称错误，请及时联系中供客户经理进行变更修改，客户经理按现有流程提交更改操作。
87、为什么待准入列表提示暂无数据？
首先私海中要有客户，然后私海中客户是一达通未准入的才会展示在待准入列表。
88、待准入列表中都是哪些客户？
友办新签系统中待准入列表中的客户都是一达通未签约的客户。即系统中在客户关系--我的私海客户列表，签约情况这里是“一达通未签约”状态的客户。已签约的客户不会出现在列表中。
89、工商注册号错误如何更改？
正常是系统自动变更，如果未变更，提交工单反馈技术手动变更。