3年装修坎坷路，何时是尽头？

“我都快被房子装修折腾得精疲力竭了，装修有严重设计缺陷、家具甲醛超标、装修公司失信拖延......”，消费者王丽丽（化名）怎么也想不到，即将入住新房的美好梦想，却成了现实中的一地鸡毛。自2020年至今，王丽丽租房三年还未入住新房，这条维权之路还要走多久？安定生活何时到来？她心中充满未知和焦虑。

诱导消费：花费屡超预算？

王丽丽介绍，仇某先是向王丽丽提供了设计方案、装修报价、装修效果图等。“最开始报价是150万，在签订合同前，仇某却改变了原150万元的报价，提出268万元才可装修成与效果图一样。”

在明确拒绝后，装修公司将价格降为219万元。王丽丽虽感到219万与150万元报价相差太多，但被精致的装修效果吸引，最终同意并与业之峰签订《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同协议条款》以及《补充合同》，预存了100万元的主材款（并非装修费用）。另外，她在合同中明确要求，业之峰需保证在2021年1月前整体交付。

然而，在之后的装修过程中，王丽丽却发现，看似“降价”“优惠”，实际却一点没少花，装修公司及仇某屡次采用停工、延工、无法达到设计效果等手段,诱导甚至胁迫其增加装修支出，致使总支出装修费已超270余万元。

随后，记者辗转联系上设计师仇某。他对于150万元的报价矢口否认，坚称报价预估表一直显示为270万元左右，只是答应在此基础上进行控制。据仇某介绍，装修报价本就是凭借经验进行预估，至于客户选择何种材料和材质不在自己的控制范围内，他只是根据客户想要呈现的设计效果提出建议，因此所谓的诱导消费并不存在，决定权始终在客户。

记者从王丽丽提供的与仇某的聊天记录中看到，确实存在三次报价，价格变化为145万元—268万元—216万元。

甲醛超标：疑似收到赝品家具？

“有老人，有孩子，我肯定需要选择无甲醛家具。”这是王丽丽对新家家具的美好设想。

2020年9月，王丽丽在一家具城看中欧派全屋定制的“无甲醛”家具（主要是橱柜等），报价为36万元。仇某得知此事后，带着王丽丽来到业之峰内部的欧派店面，劝说王丽丽在这家店面购买。

王丽丽表示，同样产品，业之峰那边报价却高达50余万元，自己不能接受。当时仇某表示可以向领导汇报再与之协商，店面负责人随后将价格降至36万元。

2023年4月，在橱柜安装两年多后，王丽丽网购了多种试纸进行甲醛检测。据其检测，结果显示甲醛含量为0.6mg/立方米，仍远超此前承诺的≤0.03mg/立方米。

而依据2020年1月16日国家市场监督管理总局和住房和城乡建设部联合发布的GB50325-2020《民用建筑工程室内环境污染控制标准》，I类民用建筑室内甲醛浓度指标限值为0.07mg/立方米。（Ⅰ类建筑指住宅、医院、老年建筑、幼儿园、学校教室等民用建筑工程）。

王丽丽告诉法治网，她在维权中发现自己全屋定制标识上所记载的客户是“杨某某”“冯某某”，竟然并非自己，因此怀疑收到的甲醛超标的全屋欧派订制为赝品。为此，她曾在欧派公司官网查询，却一无所获，查不到自己订购家具的任何信息。但业之峰及欧派公司坚称为真品，欧派公司还出具一份真品证明。之后王丽丽再次到欧派官网查询信息，看到了自己名下的信息，但价格、方案图均与自己房屋不一致。

如此反复，王丽丽要求业之峰、仇某和欧派公司做出合理解释。业之峰、仇某回应称，真品证明由欧派总公司出具，已经具备足够证明力，至于信息不一致并不了解，与自身无关。据王丽丽介绍，欧派客服给她的回复是，产品确认真品，信息反复修改是工作人员操作失误。

设计缺陷：修改一拖再拖？

令王丽丽更为气愤的是，房屋装修存在诸多设计缺陷。

对此，她多次要求业之峰及仇某解决房屋设计、装修质量问题，进行维修、整改，但是均被无期限拖延。

仇某则称，以上缺陷是设备设计问题，与自身负责的家装设计无关，因此不是自己的设计责任。以新风系统这一问题为例，自己曾建议客户使用两台风机，但是客户可能出于节省的考虑，没有采取满配方案，而是采用简配方案，只装了一台，想要达到两台的效果显然不可能。

另外，对于上述众多矛盾和问题，仇某表示，装修早已在2022年年初整体交付，但无论是目前还是未来，对于王丽丽的要求，自己都愿意进行配合和整改。

投诉重灾区：装修消费套路多

事实上，近年来消费者关于房屋装修的投诉纷争不断。如何“避雷跃坑”成为消费者日益关心的话题。

《法治日报》律师专家库成员、北京市盈科（西安）律师事务所高级合伙人王毅律师则建议从施工方面进行严格把控，他指出，需要统一施工标准，工人施工时应当严格按照工艺标准去施工，经过业主、工长、监理和经理等人的层层验收，合格后才能进行下一道工序，而且他们验收都遵循同一套标准，避免出现“一包两制”。

另外，王毅律师还提出，施工应采用数字化控制和扁平化管理。让信息透明、共享，解决双方信息不透明的问题，避免工程层层转包带来的权责利不明确，明确划分权责利，设立严厉、完善的处罚机制。

苏号朋提醒，从消费者角度想要避雷避坑，在前期需要保持警惕，要注重收集、保存好证据，包括装修合同、进货单、照片、视频、录音等，作为保护自身利益，顺利解决纠纷的重要依据。