那么通常来说,一个较为出色的直播团队,会拥有以下岗位:品牌运营(经理)、内容运营、直播运营、视效(经理)、平面设计、(部门)助理、主播经纪人、主播培训组长,以及招聘人员。以上岗位,如果是品牌/商家自播,那么可能不会有品牌运营岗位;如果是大主播自行组建团队,那么可能不会有主播培训组长岗位。总之,还是根据不同团队的定义进行具体的岗位设定。
在上述岗位中,可能除了平面设计、助理、经纪人、培训组长、招聘人员外,都会涉及到跟播工作。例如在直播前检查直播活动,直播时跟进数据,直播后数据复盘等。
接下来,我们就给大家介绍一下上述岗位的职责。
品牌运营:输出品牌直播策划、维护客户关系、内外部工作协调、商务洽谈,制定整理汇报品牌直播周、月数据等。
内容运营:撰写脚本、制定直播间玩法(话术)、直播间主题活动策划等。
视效(经理):直播视效调整、直播间背景搭建等。
平面设计:直播间背景图、贴片图的设计。
经纪人:主播考勤管理、主播薪酬制定、主播问题反馈。
招聘人员:负责团队内任何一个岗位的招聘工作,根据团队内部的需求和要求寻找合适的人才。
在人员招聘中,主要需要考虑到四点。即确定岗位需求、沟通及面试、入职。
一、岗位需求
形象气质、性别、年龄、穿着打扮。一个主播上镜是否有能力与活力,是决定销售数据的关键因素。
二、沟通及面试
个人形象:是否化妆、妆容是否得体、穿搭的品味、言谈是否让人感到舒适;
个人能力:沟通表达能力、逻辑思维能力、处理突发事件的能力;
稳定性:个人职业生涯规划、抗压能力。
在这里,我们也给大家准备了一些面试的必问问题以供大家参考。交通通勤问题;自我介绍、兴趣爱好、最有成就感的事、工作之余坚持了最久的时;原公司经营情况,如业务、规模、人数、业绩;离职原因,以及离职原因有没有跟上级沟通过,当时是怎么解决的;选择工作是最看重什么;个人未来规划等。除了以上的必问问题,其他问题可以具体情况具体发问。
三、入职环节
入职环节其实主要就是一些风险的把控了。涉及到查看应聘人员提交的信息是否属实,有没有过往劳动纠纷,有没有过往犯罪行为等。其次就是入职薪资信息等保密问题,这些要注意说明。
接下来主要为大家讲解一下这些岗位的重点考核维度。
部门助理:表格、文件、文字处理能力,沟通能力,基于交付的判断能力;
主播经纪人:数据梳理分析能力、薪酬与绩效搭建的能力、主播专业度评估的能力;
培训主管:耐心、责任心、总结与梳理的能力;
内容运营:编辑能力、沟通能力、创意;
直播运营:执行能力、分析与反馈能力、吃苦耐劳程度。
一、开播话术
1、打招呼
参考话术:hellohello小伙伴们早上好(中午好、晚上好),欢迎来到我们的直播间,我是主播xx,我们开播咯!
参考动作:双手摆动、面带笑容,面对镜头打招呼。
3、直播主题、亮点、利益点介绍
参考话术:
2.稍后在x点会有连麦/主题播/食谱.......
3.今天的平台活动是......今天的店铺活动是......今天直播间的活动是(此处活动讲解尽可能简明扼要、逻辑清晰一条一条的说明)
二、直播中话术
1、品牌简介
(1)品牌的知名度
(2)品牌的历史
(3)品牌的资质
(4)品牌的理念价值观
2、单品介绍
(1)有逻辑的清晰的罗列单品卖点
(3)搭配讲解提高客单价
(4)原价多少通过直播间领取利益优惠后多少,进行对比突出直播间价位更低,增加下单量
3、抽奖
三、下播话术
1、下播预告
参考话术:宝宝们,我们今天的直播是到xx点结束的哦,宝宝们还有什么疑问都可以在公屏里留言;没有领到券的宝宝可以先把我们直播间的专享券领一领,因为一旦下播就无法领取。
2、下播催卖
参考话术:没有付款的宝宝可以抓紧去下单了,我们的福利都是直播的时候才能享受到的,券也都是当天领当天用的哦!喜欢的宝宝可以直接去拍,下单就送运费险/顺丰包邮......大家都可以放心大胆去下单,趁着我们今天直播间有优惠先把便宜占下来。
3、下播
一、日常活动
直播间下单加赠:增加直播间销量,提升渗透率;
二、大促活动
1、秒杀
裂变券:
小程序:在淘宝直播的高阶玩法中,其实可以设置小程序。例如在直播中控台内,选择小程序装修进直播间。我们给大家举一个例子,以供参考。
一、直播场地选择与装修标准
10平方米直播间:坐播,大多数情况均可适用
20平方米直播间:服饰类站播,或是大多数情况下的多人直播
50平方米直播间:大型直播专场,或者是需要多人配合的直播
在装修配置中,前两种直播间需要至少有两盏无影灯、一盏美颜灯、一盏补光灯。电脑、摄像头数量、桌椅、插排、网线长度等则可根据实际情况具体配置。
二、直播间硬件设备
电脑:台式需要win10以上的系统,处理器i7或同级别的AMD以上,独立显卡,固态硬盘。外场直播,如果有条件的,尽量配置高配版笔记本电脑。
摄像头:高质量摄像头,同时也可满足收音需求。需求高的直播间可配置专业的收音设备以及单反相机。
灯光:150W的灯,可配置球形罩或方形罩、环形美颜灯。以上灯光需配备灯架、电源等。
其他设备:其他设备其实就是桌椅、插排等。这方面要注意桌面要符合直播间尺寸,也要符合商品演示尺寸。插排,则尽量选择长一些、孔位多的插排。
三、直播间搭建
在直播间搭建方面,一般来说小型直播间的搭建方式是很标准的。只需让补光灯从远处照亮主播,美颜灯在近处照亮主播即可。而稍大型的直播间则需要在上述灯光基础上,在主播身侧加一盏环境补光灯。并且视情况添加补光灯。
四、直播间场景搭建
1、绿幕抠图+贴片
现在我们随便打开一个直播间,很多都是这样的形式。花样也可以通过绿幕设置较多的形式。
2、实体展架
3、大屏背景
如图所示,其背景设置的就是电子大屏。只不过这种个屏幕较大,小型直播间可以在身后放置液晶电视。
五、直播间灯光色彩搭配
正白光:成人服饰、美妆(5500k左右)
暖白光:颜色的珠宝、家具、童装、美食(4500k左右)
结语:搭建一个顶流直播团队,只是布局直播的第一步。在如今竞争激烈的电商直播大环境下,还需付出更多辛苦和努力,才可能换来一些成就。