上一篇我们拆解了纷享销客的CRM系统，从业务层面了解了一个CRM系统是如何设计的。如果单纯是一个CRM系统，除了我们说的企信和协同的工作管理之外，还看不出来纷享销客的CRM系统什么特别之处。奠定纷享销客行业地位的，更多的是他的PaaS能力，也就是通过PaaS平台满足不同企业个性化诉求的能力。
本篇我们来看看纷享销客的PaaS平台是如何构建的。
一、PaaS平台定义
PaaS，即PlatformasaService，平台即服务。通过PaaS平台可以实现应用的搭建或配置，从而提高整个系统的灵活性。PaaS平台是在IaaS和SaaS之间的一层，之所以会衍生出PaaS平台，实际上是SaaS平台在发展过程中遇到了一个很大的难题——如何解决产品的标准化和企业客户的个性化？PaaS平台一定程度上解决了这个难题。
二、业务抽象
PaaS平台的构建需要很强的业务抽象能力，需要将原有的业务系统打散到更细的颗粒度，再进行组装，成为业务对象、业务功能和业务模块。纷享销客的业务抽象分为了业务对象管理，业务流程管理、业务规则管理。
三、业务对象管理
在业务对象管理方面，纷享销客做了如下处理：
1.业务对象自定义
2.字段管理
字段管理定义了一个业务对象的属性。纷享销客提供的字段类型非常丰富，包括了如下几类：
以计算字段举例，计算字段是通过业务对象已有的字段进行计算得到，使得对象表单时无需填写，系统会自动根据其他字段计算。下面是一个自定义计算字段的示例，我们设置了一个订单总金额的大写的字段，通过订单对象的order_amount自动转换得到。
系统预设业务对象的字段除了系统固定的字段外，支持禁用或启用。同时对这类字段支持如下的修改：
3.业务对象权限管理
可以看到，由于业务对象的操作可以自定义，因此可以列出所有的业务对象操作，从而控制操作权限。同时，字段上，也可以控制一个角色能够读、写或导出哪些字段。通过操作+字段权限控制，可以实现非常精细的权限管理。
4.自定义页面布局
纷享销客的业务对象的页面布局，支持对列表页、表单页和详情页进行布局设置，包括网页端和移动端。为了简化配置工作，纷享销客提供了布局模板，下面是对客户这个对象的详情页布局的一个配置。
5.自定义校验规则
自定义校验规则用于业务对象的表单设置验证某个字段是否合法。校验规则可以配置校验方法，以及不满足规则时的提示语言和是否阻断（不阻断仅提示，确认后可继续），例如下面设置了客户名称不超过32个字的校验规则。
这里说一下阻断，通常我们的表单校验失败是会禁止提交的，这种情况叫阻断。而纷享销客做得更加灵活，他支持只提示错误信息，如果你继续保存还是可以提交的。
自定义校验规则设置
校验规则应用
6.自定义操作按钮
自定义操作按钮包括添加按钮或编辑已有按钮，其实就是定义了业务对象的操作行为，或者也可以理解为一个权限点。按钮可以进行前验证、执行动作和执行动作成功后的操作。
比如我们可以在客户详情页那边增加一个“跟进按钮”，可以要求提交前要求输入跟进指令、提交后执行发送一条工作任务、执行成功后发送CRM提醒。这些操作可以执行自定义APL代码（纷享销客内部开发的低代码语言）。
7.团队成员权限
团队成员权限属于预设的对象的功能，比如客户成员会分为负责人、普通成员、联合跟进人和售后人员。例如我们可能会不让售后人员了解客户合同的具体信息，就可以将销售合同配置为对售后人员禁用。
8.打印模板
9.智能表单
10.通用选项集
通用选项集用于定义系统中可以共用的下拉列表的选项数据集，在定义选项类字段的时候，可以使用这个选项集，从而避免重复配置。例如下面我们定义了一个企业规模选项集，在客户对象中的企业规模中就可以直接应用。
通用选项集设置
通用选项集应用
四、流程管理
纷享销客的流程管理分为审批流程、业务流程、阶段推进器以及业务规则。
1.审批流程
审批流程和钉钉很相似（钉钉OA可以看：《5000字！钉钉OA审批功能完全拆解》），但是与通用型的OA的审批流不同，纷享销客的审批流是和CRM系统的业务完全打通的。
举个例子，销售的合同审批，可以设置报价单金额超过50万时触发审批，低于50万可以不用审批。那么，我们就可以建立下面的审批流。
审批流的环节设计和钉钉有点类似，不同的是增加了任务协作和并行环节，其中并行环节就是多个任务并行，多个任务需要同时完成才能到下一个环节。这样可以在审批流中插入协作任务，比如合同审批可以增加财务人员、售后部门协办的环节，这和钉钉OA的办理环节有点类似。
此外，每个节点都有节点的规则和节点通过后的处理动作。比如某个环节结束后可以向关联人发送CRM提醒。一个比较细致的体验点是，如果一个环节的设置没完成，会将边框设置为红色警示，比如下面的流程有三个环节没有指定审批人，边框就被标记为了红色。
2.业务流程
业务流程可以理解为工作流，比如对于重要客户的负责人变更流程，需要经过审批后生效，那么就可以通过业务流程来完成。实际上和OA有点类似，只是这块是涉及具体业务流程，对于管理比较细致的企业来说，可以基于业务流程形成SOP（标准操作程序）。
3.阶段推进器
五、应用自定义
纷享销客支持从导航、功能页面、菜单和应用进行自定义。比如可以根据企业需要定义导航功能和功能排序，如下图所示。
定义页面和业务对象的页面定义类似，只是颗粒度更大。可以定义功能入口、分析图标、业务对象列表、轮播图、待办事项、日程、导航组件、任务等等。通过拖拉拽的方式组合一个个性化的Web界面，满足客户的使用习惯，从而避免了很多定制化的界面开发工作。
菜单方面，可以建立自定义菜单，菜单可以选择是预设的业务对象还是自定义页面，并且支持选择适用范围，即可以针对某个人、某个部门、某类角色定制菜单。
在应用自定义方面，支持修改平台的预设应用（如CRM系统）的界面排版，功能菜单，也可以添加企业自定义应用，比如下面就将我们自定义的工作台菜单加入到了CRM系统中。
加入自定义菜单
自定义菜单对应页面
总结
从纷享销客的PaaS平台来看，核心的理念是将业务对象抽象到足够的颗粒度，比如字段、校验规则、关联关系，然后再形成标准化的元素，通过这些元素来组装成实际的业务对象，相当于是业务对象打散再重装的方式完成重建。
个人认为PaaS平台对产品架构能力、研发团队实力和研发投入要求都比较高。纷享销客的研发团队超过300人，每年的研发投入应该上亿，这不是一般的SaaS企业可以负担得起的。因此，建议是可以参考纷享销客的一些比较好的设计，例如字段自定义、业务对象权限控制、业务规则设置、打印模板等大多数客户个性化都会面临的场景进行针对性的开发，以满足我们说的原则—SaaS平台不应该替客户制定业务规则。
六、产品细节
1.密码强度校验
密码强度校验的错误提示很清晰，而且三个等级采用三段式的强度指示，并且对做得好的还有赞扬的文案，对打工人来说很细节很贴心。
2.隐私设置
隐私设置支持自己的手机号如何公开，支持完全公开、私密、部门可见、部分可见或部分不可见这几种方式，这个隐私设置的权限交给了企业员工自己，这个还是挺细心的一个设计。
钉钉的设计就不是这样，员工的手机号是否公开是管理员设置的，好处是找同事非常方便，缺点就是一定程度上破坏了个人的隐私—毕竟不是每个人都想让同事知道自己的手机号码的。
3.表单支持多种展示形式
表单可以按单列、双列、三列或四列方式显示，方便根据个人习惯和屏幕尺寸填写表单。
4.筛选
筛选非常符合分层级管理的实际场景，比如查看客户或联系人时，默认展示的是“我负责的”，但是也支持按“全部、我参与的、我下属负责的”等方式筛选（这些场景可以在PaaS平台配置），这在日常分层级管理是非常常见的需求。
5.列表支持单元格字段编辑
当鼠标移入某个字段的单元格时，会出现编辑图标，点击后弹出表单可以编辑该字段内容，对于修改单个字段来说非常方便。而在CRM系统中，往往随着和客户的接触频次增加，掌握的信息也会增加，会经常需要更新某部分信息。
6.自定义筛选规则
可以自定义筛选规则，满足复杂的筛选。当然，使用的复杂度还是比较高的，但灵活度确实很高。
7.列表可以自由锁定某列
点击表头的“锁定”图标即可将该列锁定，在横向滚动的时候不跟随滚动。
作者：产品海豚湾；公众号：产品海豚湾（ID：pm-dophin-bay）
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