摘要：「筑梦追光者」专访深爱居装饰集团董事长崔清波
家装公司的成长规律有两种类型，一种是平缓的成长曲线，经过十年左右的沉淀，再进入快速发展期；一种是陡峭的成长曲线，经过短短几年的打基础，马上进入快速发展期。前者符合大众的惯性思维，后者就超出了平常的认知，深爱居就属于后者。
近期，腾讯「筑梦追光者」项目组携手特邀行业观察家家装下午茶许春阳，与深爱居装饰集团董事长崔清波深度对话，探索家装企业新模式快速成长的诀窍。
「深爱居」装饰集团董事长崔清波
01借“大媒体流量”拓客突围迅速破圈
「深爱居」携手深圳广播电影电视集团共同举办“金秋免单节”
02解“装企跨区扩张”行业难题逆势扩张
观察目前的家装市场，可以发现几乎都是地域性的品牌，传统装企因为对人才的过度依赖、媒体矩阵缺失等无法形成适合自己的标准化模式，因此也很难进行跨区域的标准化复制。显然，一家大规模的家装企业，不会只有“超强流量能力”这一个特长，应该是综合实力的呈现。
如在服务方面，2018年，扬州鼎昇装饰向老用户提供“家装保姆服务”，对于在16年进行整装的400块钱以内的产品可免费更换，建立并维护用户口碑；在用材方面，深爱居从扬州鼎昇时合作方都是一线品牌，并且拿到了《中国绿色环保室内装饰装修服务认证甲级资质企业》认证证书。在这样的坚持下，其经营成果也有了正向反馈，公司转介绍率达20-35%。
2020年疫情黑天鹅突袭，危机笼罩在家装行业每一家企业的头顶。崔清波认为，“要辩证地看待危机，危险是大家的，机会属于个人。”三年疫情期间，深爱居全额发放员工工资的决策深得人心，团队凝聚力快速拉升。公司真心照顾好员工，员工用心发展好公司。打造好大媒体流量能力、口碑NPS转介绍能力、标准化复制能力（引流-签单-交付的动作）、团队兵强马壮、现金流充沛五项要素“撬棍”，崔清波借助2020年这个支点和契机开启逆势扩张，布局宁波、温州、台州等十来个城市，形成了品牌矩阵及全国连锁之势，复制发展速度之快令业内瞩目。
「深爱居」团队
“在这个时候扩张，对我们集团的发展起到了至关重要的一步。并且在这个过程中，我发现了模式的好处，能够做到开一个城市，盈利一个城市，更加坚定了我把模式标准化。”崔清波谈道。由此深爱居解开了“装企跨区域标准化复制”的行业级难题，目前已发展成为一家专业化、品牌化、产业化的全国连锁大型家装集团，拥有深爱居装饰、鼎昇装饰、都市·壹家装、宜居巢四大整装品牌。
家装市场每年都在发生变化，改善型家装用户的个性化需求越来越多，整装产品也需要与时俱进，需要给予用户更多更好的选择。从本质上看，每一条流量所携带的具体需求是不同的，对产品和服务提出了更高的要求，这倒逼家装公司快速推进家居建材供应链整合和选品，电器、阳台定制等也陆续进入装企供应链整合的范畴。
对于2023年家装市场的看法，崔总也是保证谨慎的态度，认为市场竞争在加剧，消费者多方比价行为凸显，消费能力和消费意愿双下滑。宏观上是必须接受的，微观上是可以有所作为的。头部装企在每座城市占据的市场份额还非常小，机会在于本地资源的充分整合，在切割存量蛋糕时拥有更强劲的竞争力，目标占领更大的市场份额。崔总对未来充满信心，并透露将在福田投资16000平米的新大店，进一步加注深圳家装市场；同时进驻无锡家装市场，采取都市·壹家装、深爱居、宜居巢三大品牌同时入驻的新策略，三店齐开，每个品牌面向市场独立运营。
「宜居巢」开业
03从“住有所居”转向“住有宜居”“数字化”大势所趋
而品牌私域就是一口“好锅”。简单说私域就是通过公域把用户引流在自己私有池子，可重复、低成本触达。私域可以将经营商品和人的关系、内容和人的关系、信息和人的关系，转为经营人和人的关系，以社交的逻辑来占领用户心智，形成转化，口碑带单。
据悉，深爱居装饰集团在数字化范畴现已开启全部布局，自研的前端CRM已在6月份上线试运营，集团层面的ERP系统预计在年底上线。崔总还和中国传媒大学合作，探索家装数字化平台的前沿场景，更好地为一线业务场景赋能。关于家装行业的未来前景，崔总表达了乐观的看法，目前头部装企的市场占有率还非常低，从家装用户需求看，从“住有所居”向“住有宜居”升级，消费降级是暂时现象，长远来看，居住消费的成长空间巨大。