系统规划与管理师考试是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中新增的专业，通过系统规划与管理师考试，可获得高级工程师职称资格。与普通的软考教材相比，本书在保证了知识的系统性与完整性的基础上，在易学性、学习有效性等方面进行了大幅度改进和提高。全书在全面分析知识点的基础之上，对整个学习架构进行了科学重构，可以极大地提高学习的有效性。在此基础上，本书还配备全真模拟试题（包括典型单选题暨分析
内容简介
系统规划与管理师考试是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中新增的专业，通过系统规划与管理师考试，可获得高级工程师职称资格。
与普通的软考教材相比，本书在保证了知识的系统性与完整性的基础上，在易学性、学习有效性等方面进行了大幅度改进和提高。全书在全面分析知识点的基础之上，对整个学习架构进行了科学重构，可以极大地提高学习的有效性。在此基础上，本书还配备全真模拟试题（包括典型单选题暨分析、典型案例题暨分析、优秀论文范文，分别应对系统规划与管理师考试的三科考试），一站式解决同学们的学习及练习问题。
本书可作为考生备考软考高级资格“系统规划与管理师”的学习教材，也可供各类培训班使用。考生可通过学习本书，掌握考试的重点，熟悉试题形式及解答问题的方法和技巧等。
作者简介
薛大龙：多次参与全国软考的命题与阅卷工作。博士，在多所高校任客座教授，北京市评标专家。
邹月平：全国计算机技术与软件专业技术资格考试辅导教材编委会副主任，网校名师。授课语言简练、逻辑清晰，善于把握要点、总结规律。
吴芳茜：多次参与全国软考的命题和阅卷。硕士，信息系统项目管理师、注册咨询工程师、国家标准起草人。
精彩书评
丛书序——迎接“技术成就梦想”的时代来临
大家常用“悲催”形容IT技术人，因为“一入IT深似海，从此学习无绝期”。但IT技术人员也是幸运的，因为在这个行业里，只要坚持学习，路永远就在脚下，梦想就在不远的前方—这是个很坏的年代，也是个很好的年代。
学习真的能改变命运吗？答案是肯定的。随着大数据、人工智能和深度学习的时代到来，中国出现了一个冲向全球IT产业高峰的好时机，各条战线都在加大IT的投入，全力拥抱“互联网+”的浪潮。数据显示，按照目前的产业规划，中国目前IT高端技术人才的缺口高达近百万！可以说，经历了十余年辛勤的播种、耕耘，IT技术人员已经迎来了郁郁葱葱的盛夏。
当然，盛夏的果实不是那么容易就结出来。IT发展到今天，技术的复杂度已经远非当年可比，从业者的学习压力更大、更迫切，学习的容量和深度也和十年前不可同日而语。但同时，移动时代的来临使得随时随地学习成为可能，技术平台的发展使得“以人为本”的学习环境逐步深入人心。如何能够帮助IT技术人员随时随地、用适合自己的方式学习，这是摆在所有IT技术人才培养从业者面前的一个必须解决的问题，也是51CTO学院一直孜孜探索的核心方向。
更为重要的是，在此过程中，51CTO学院积累了许多关于IT技术人员提升和学习的新经验、新方法。以薛大龙老师的计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称软考）系列课程为例，在目前已经续上线了视频课程（学员自行用各种平台随时随地学习）、在线直播课程、微职位培训班（班级化体系学习）等多种形式，形成了一整套有效帮助学员提升技术水平、提供软考通过率的学习方法，三年多来，已经有效帮助了十几万IT技术人员。如今，我们在阅读IT技术书籍的时候，也许依然是“宅”在家，但作者和老师，也许就在身边，打开手机就可以面对面交流！
这样的探索，只是当前互联网学习模式发展的一个缩影。数千名和薛大龙老师同时在默默奉献的老师们、和51CTO学院一起并肩前行的学习平台，都在努力为中国的IT技术人员学习和提升贡献自己的力量，帮助他们用技术成就梦想。在我们看来，这已经不是一个个体、一个团队或者一家公司的事情，而是事关国家发展、中华民族复兴的大事！
51CTO副总裁、51CTO学院联合创始人邱文平
目录
丛书序
本书序
前言
第一篇考点梳理
第1小时信息系统综合知识2
1.0【章节考点分析】2
1.1信息系统综合知识3
1.2信息化4
1.3信息系统8
1.4IT战略12
第2小时信息技术知识14
2.0【章节考点分析】14
2.1软件工程14
2.2面向对象系统分析与设计19
2.3应用集成技术25
2.4计算机网络技术27
2.5新一代信息技术31
第3小时信息技术服务知识35
3.0【章节考点分析】35
3.1产品、服务和信息技术服务36
3.2运维、运营和经营36
3.3IT治理37
3.4IT服务管理37
3.5项目管理38
3.6质量管理理论39
3.7信息安全管理41
第4小时IT服务规划设计42
4.0【章节考点分析】42
4.1概述43
4.2IT服务规划设计活动43
4.3服务目录管理44
4.4服务级别协议45
4.5服务需求识别45
4.6服务方案设计46
第5小时IT服务部署实施50
5.0【章节考点分析】50
5.1概述50
5.2IT服务部署实施要素51
5.3IT服务部署实施方法52
第6小时IT服务运营管理54
6.0【章节考点分析】54
6.1IT服务运营管理概述55
6.2人员要素管理55
6.3资源要素管理56
6.4技术要素管理57
6.5过程要素管理58
第7小时IT服务持续改进60
7.0【章节考点分析】60
7.1概述61
7.2服务测量62
7.3服务回顾64
7.4服务改进65
第8小时监督管理68
8.0【章节考点分析】68
8.1概述69
8.2IT服务质量管理69
8.3IT服务风险管理71
第9小时IT服务营销75
9.0【章节考点分析】75
9.1业务关系管理76
9.2IT服务营销过程77
9.3IT服务项目预算、核算和结算78
9.4IT服务外包收益80
第10小时团队建设与管理81
10.0【章节考点分析】81
10.1IT服务团队的特征82
10.2IT服务团队建设周期82
10.3IT服务团队管理84
11.0【章节考点分析】90
11.1标准化知识91
11.2IT服务国际标准91
11.3IT服务国家标准及行业标准94
第12小时职业素养与法律法规97
12.0【章节考点分析】97
12.1合同法97
12.2招投标法99
12.3著作权法103
12.4政府采购法104
12.5知识产权107
12.6劳动法107
12.7诉讼时效109
第13小时专业英语110
13.0【章节考点分析】110
13.1信息理论110
13.2工业互联网110
13.3软件工程111
13.4云计算111
13.5大数据111
13.6运维阶段111
13.7原型法111
13.8无线局域网112
13.9动态路由协议112
13.10规范阶段112
13.11风险应对措施112
13.12信息112
13.13配置管理113
13.14数据仓库113
13.15信息系统操作与维护113
13.16ITIL信息技术基础架构库113
第二篇典型习题及解析
第14小时信息系统综合知识章节练习题及解析116
14.1章节练习题116
14.2章节练习题解析118
第15小时信息技术知识章节练习题及解析121
15.1章节练习题121
15.2章节练习题解析125
第16小时信息技术服务知识章节练习题及解析129
16.1章节练习题129
16.2章节练习题解析130
第17小时IT服务规划设计章节练习题及解析133
17.1章节练习题133
17.2章节练习题解析134
第18小时IT服务部署实施章节练习题及解析136
18.1章节练习题136
18.2章节练习题解析137
第19小时IT服务运营管理章节练习题及解析139
19.1章节练习题139
19.2章节练习题解析140
第20小时IT服务持续改进练习题及解析141
20.1章节练习题141
20.2章节练习题解析142
第21小时监督管理章节练习题及解析143
21.1章节练习题143
21.2章节练习题解析144
第22小时IT服务营销章节练习题及解析145
22.1章节练习题145
22.2章节练习题解析146
第23小时团队建设与管理章节练习题及解析第23小时148
23.1章节练习题148
23.2章节练习题解析149
24.1章节练习题151
24.2章节练习题解析152
第25小时职业素养与法律法规章节练习题及解析155
25.1章节练习题155
25.2章节练习题解析157
第26小时专业英语章节练习题及解析160
26.1章节练习题160
26.2章节练习题解析161
第三篇全真模拟和论文范文
第27小时单选题164
第28小时单选题解析173
第29小时案例分析187
【案例分析1】187
【案例分析2】188
【案例分析3】188
【案例分析4】189
【案例分析5】189
【案例分析6】190
【案例分析7】191
第30小时案例分析解析192
第31小时论文范文I200
第32小时论文范文II204
附录208
收起全部↑
前言/序言
前言——本书之WHAT&WHY1.为什么选择本书
l青出于蓝：本书保留了普通教材的知识系统性及完整性的特点，但在易学性、学习有效性等方面进行了大幅度改进和提高。
l有的放矢：通过对考试大纲的细致分析，让一些考试中的重点、难点而同学们在学习过程中容易忽略的知识点在本书中暴露无遗。
l超高效率：本书把我们团队中多名杰出讲师的软考教学经验、多年试题研究及命题规律经验融汇在一起，形成了32小时超强学习架构。
l超大幅思维导图：精心整理的思维导图，几分钟内就让同学们在脑子中建立整个考试的学习地图，不盲目、不迷失。
l一站式解决：本书在以上基础上，还增加了典型的单选题及解析、案例题及分析、优秀论文范文等众多内容，所以同时具备了教材与实战的功能。
2.本书作者不一般
本书由薛大龙担任主编，邹月平、吴芳茜、王安担任副主编。具本编写分工如下：薛大龙负责第1、2、14、15小时；邹月平负责第11、12、13、24、25、26小时；吴芳茜负责第7、8、9、10、20、21、22、23、31小时；王安负责第3、4、5、6、16、17、18、19、32小时；本书的第27、28、29、30小时由薛大龙、邹月平、吴芳茜、王安合作编写，是全真模拟试题及解析，为了精心设计重要性高、代表性强、命题频率大、学一可得三的知识点，本部分由邹月平、吴芳茜、王安、薛大龙共同编写。全书由薛大龙确定架构，由邹月平统稿和初审，由薛大龙终审。
薛大龙，北京理工大学博士研究生，多所大学客座教授，北京市评标专家，全国计算机技术与软件专业技术资格考试辅导教材编委会主任，曾多次参与全国软考的命题与阅卷，作为规则制定者非常熟悉命题要求、命题形式、命题难度、命题深度、命题重点及判卷标准等。
邹月平，高级工程师、一级建造师、全国计算机技术与软件专业技术资格考试辅导教材编委会副主任。多家网校名师，拥有多年培训经验，应试经验丰富，以其语言简炼、逻辑清晰、善于在试题中把握要点，总结规律，帮助考生提纲挈领，快速掌握知识要点，深得学员好评。主要讲授：系统分析师、系统架构设计师、系统规划与管理师、信息系统项目管理师、网络规划设计师等。
吴芳茜，高级工程师，曾任职北京赛迪工业和信息化工程监理中心有限公司总经理助理，承担项目管理与IT服务工作的电子政务、电子党务工程累计投资额超过10亿；多次参与全国软考试题支撑、教材编制及公开授课工作；参与国家标准《GB/T19668.1－2014信息技术服务监理第1部分：总则》等的编写工作。
参与本书编写的还有王倩、何鹏涛、李海龙、兰帅辉、马军、李莉莉等专家，在此表示感谢。
3.给读者的一点学习提示
但是，如果你坚持下来了，你会发现自己每天有一个小的提升，通过量的积累，终将会有一个质的飞跃。尤其是拿到证书的喜悦心情，获得高级职称的自豪感，会让自己感觉所有的努力，都是值得的。
王国维在《人间词话》中说，古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路，此第一境也。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴，此第二境也。众里寻他千百度，蓦然回首，那人正在灯火阑珊处，此第三境也。
给我们的启示是：
第二步，为了考试通过，一定要努力、努力、再努力，考试不外乎是理解加记忆。想想当年的高考，那么多的数理化知识点，几千个英语单词，多少现代文和文言文，我们都记下来了，这样的考试，知识点比高考的十分之一还要少得多，经过考前1-2个月的突击，是能够通过的，它比高考容易得多。
第三步，当你学完本书，并把书中的知识点或理解、或记忆、或融会贯通后，你会发现，蓦然回首，你在获得高级职称证书的同时，还增加了这方面的知识和能力。
技术成就梦想，相信自己，只需努力！
4.致谢
感谢中国水利水电出版社万水分社周春元老师在本书的策划、选题的申报、写作大纲的确定以及编辑、出版等方面付出了辛勤的劳动和智慧，给予了我们很多帮助。
5.本书适合谁
编者
2018年于北京
信管网专注软考信息系统考试与学习服务10年，目前开设有信息系统项目管理师、系统规划与管理师、系统集成项目管理工程师、信息安全工程师考试与学习服务。提供了包括考试报名、考试课程、成绩查询、真题发布、资料下载、案例分析、论文、考试教程、在线题库、每日一练、章节练习、信管人才、论坛交流等服务。我们将为广大信管考友提供专业、及时、全面、贴心的考试服务，立足于为广大信管考友建造一个优质的学习平台，让考生都能够享受学习，顺利通关。