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1、全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式1全国图书馆参考咨询联盟的全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式建设与创新服务模式莫少强研究馆员广东省立中山图书馆副馆长全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式2一、数字参考咨询概述一、数字参考咨询概述随着计算机技术和网络的迅速发展，图书馆中最重要的服务手段传统的参考咨询服务正在发生着巨大的转变，数字化的环境使数字参考咨询服务以一种全新的方式登上历史舞台。开展数字参考咨询服务是信息时代图书馆的核心业务之一全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式3去年文化部组织开展的第四次全国公共图书馆评估，将网上参考咨询列入评估体系，对开展此项业务、
2、答复数量和质量等有明确要求。没有开展此项服务或服务差的图书馆，将被扣分。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式4文化部组织开展的全国文化信息资源共享工程、数字图书馆推广服务工程等，也要求公共图书馆积极开展网上虚拟参考咨询服务。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式5各种类型的图书馆开展网上参考咨询服务，也是广大读者的迫切需要。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式6二、我国图书馆开展网上参考咨询二、我国图书馆开展网上参考咨询服务的现状服务的现状首先看看几个典型的数字参考咨询网站全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式7联合参考咨询网（联合参考咨询网（2005）全国图书馆参考
3、咨询联盟的建设与创新服务模式8联合参考咨询与文献传递网（联合参考咨询与文献传递网（2008）全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式9上海图书馆网上联合知识导航站全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式10calis虚拟参考咨询系统全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式11国家科学图书馆网上咨询台全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式12浙江省联合知识导航网全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式13吉林省图书馆联盟全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式14上述例子中，有许多每天只有几个读者提问题的参考咨询网站，等于形同虚设。网站设计再漂亮、功能再多，没有读者也是没有用的！
4、实践证明，网上参考咨询网站能否获得成功，首要条件在于读者需求。有大量的咨询，才有人气，才有成功的可能。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式15三、我国网上参考咨询的存在问题三、我国网上参考咨询的存在问题1、没有真正建立面向全国公共、高校、科研系统图书馆的参考咨询平台。各馆使用的平台不能实现资源共享。绝大部分网站读者访问量极低。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式162、加盟馆不多。参加馆最多的“联合参考咨询与文献传递网”，也只有16个省的80多个图书馆加盟，而且绝大部分是公共图书馆。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式173、重复劳动、无效推送泛滥。由于没有建立文献
5、咨询导航库，同样的问题反复由咨询员回答，造成巨大人力资源的浪费，以及低水平的重复劳动。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式184、除联合参考咨询网外，大部分网站将参考咨询与文献传递分开处理，不能满足读者的需求。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式195、几乎所有的参考咨询平台,都需要购买硬件和软件。极大地限制了图书馆联盟的合作和发展。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式206、没有建立联合目录，而且跨库检索技术落后。读者每次检索要在数十个数据库中选择1到5个,受到数量限制。最重要的是读者根本不知道要选择哪个数据库。大大影响了检索效率和准确性。全国图书馆参考咨询联盟的建设
6、与创新服务模式21检索前，要读者首先选择数据库全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式22有的网站竟要求读者在几十个数据库中选择。太难了！全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式23哎呀，同一个网页还有64个数据库！太难用了。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式247、文献传递基本上都要收费，与国家对公共图书馆基本服务实行免费的政策背道而驰。许多馆员有疑惑：远程文献传递是不是基本公共服务？我们的结论：我们的结论：在传统图书馆时代可能不是；但在数字图书馆时代文献传递绝对是图书馆的基本服务！全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式258、个别咨询员单纯追求回复数量和网上排名，不
8、能够使用移动终端享受图书馆参考咨询服务全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式28研究结论：唯一的选择：百链平台唯一的选择：百链平台全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式29五、依托百链建立全国图书馆参考五、依托百链建立全国图书馆参考咨询联盟平台的解决方案咨询联盟平台的解决方案全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式301、利用百链平台建立新的面向全国的联合参考咨询平台。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式312、实现真正的全面开放和资源共享。（1）成员馆无须购买硬件和软件，也不用交纳其他费用。（2）读者无须注册和验证，也无须登陆全国联盟门户网站，在本馆就可以得到全国
9、图书馆的参考咨询和文献传递服务。（3）首期将有超过600个图书馆加盟，包括全国公共、高校、科研系统所建立的区域数字图书馆和网络图书馆。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式323、采用百链平台建立新一代的跨库检索系统。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式334、建立文献咨询导航库，对已经由咨询员回复并通过质量检查的咨询题进行建库，以后再有读者提出相同咨询题的，将实现自动回复，极大地提高效率和减少重复劳动。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式345、建立质量检查制度。对不合格的要求咨询员重新回复。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式356、建立资源共享合作机制，成
11、建设与创新服务模式42咨询员在线解答咨询举例：全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式43点击可领取任务到“我的任务”中全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式44全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式45文献传递主要通过邮件附件方式完成。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式46与区域图书馆协同服务,实现高度的资源共享。可同时处理全国、本区域、本馆的咨询问题和完成文献传递。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式47实现全国跨系统资源共享举例：全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式48咨询提出馆咨询回复馆全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式49咨询提出馆咨询回复馆
13、以解答本单位、本区域甚至全国发来的咨询和文献传递请求，真正实现资源共享。全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式55八、建立全国图书馆参考咨询联盟八、建立全国图书馆参考咨询联盟的现实和历史意义的现实和历史意义1、依托百链建立了新一代的检索与文献传递系统，以及面向全国图书馆的联合目录,将极有可能建成中国的oclc，是中国图书馆现代化事业发展史上的里程碑!全国图书馆参考咨询联盟的建设与创新服务模式562、百链将公共、高校、科技系统图书馆的各种资源整合在一起,使全国图书馆拥有了一个高效率的资源共享平台。这标志着我国图书馆向跨系统资源共享迈出了历史性的步伐。将极大地提升我国各类型图书馆的文献保障水平