二、参考咨询服务在知识管理中重要意义
三、图书馆参考咨询服务和知识管理的契合点分析
参考信息服务与知识管理的契合点主要表现在以下几个方面：
（一）具有极为相似的工作流程
知识管理的过程可以分为知识的获取、知识的组织、知识的传播和知识的应用与创新，这是一个过程。知识管理与图书馆的参考服务在工作流程上呈现出一定的特点和相似之处。参考咨询服务的工作流程是建构知识库、对图书馆工作人员进行知识储备的培训、咨询员接到读者所提供的问题后可以快速的进行反应，然后从知识库中获取知识为读者进行细致的解答，从而满足客户对知识的需求。这个过程总体与知识管理中知识的传播与共享极为相似。用户在接收到咨询员的答案后，把有价值的信息反馈给图书馆知识库，这个过程与知识管理中的知识创新和再造非常相像。
（二）管理目标的一致性
图书馆参考咨询服务的主要目的是对客户提出的问题进行分析，并对有用的信息进行获取、筛选，获得有利信息解决读者的实际问题。如今人们对信息的使用和需要程度越来越高，用户通过问询使其在与图书馆工作人员交流的过程中体验到个性服务，这一服务中就包含独特的信息获取。知识管理是现代化一种先进的管理理念，它的目标是对知识进行整理融合，实现企业和个人资本的最大化增长，从而提升企业在市场经济中的竞争力。知识管理在去除理念这一层面后还属于一种方法论，能够增加企业整体在知识方面的存量，提升企业知识的价值，促进这些知识在企业中的传播与共享，最终实现知识创新的目标[5]。
四、图书馆参考咨询服务和知识管理进行融合的必要性分析
（一）知识管理与图书馆之间有不可分离的紧密联系
（二）图书馆参考咨询服务中融入知识管理的必要性
图书馆参考咨询服务中融入知识管理的必要性具体表现在：首先，图书馆参考咨询所面临的环境要求融入知识管理。由于计算机科学技术的发展，信息资源在工作和生活中日显重要，已经成为社会发展的关键性因素。图书馆处于这种环境中要得到进步就必须对知识的管理和运用进行重新的审视。目前网络已经对人们的工作与生活产生了重要影响，而图书馆服务需要与信息技术相结合才能从服务上作出根本改变，提升用户在信息方面的高要求，若将知识管理和图书馆的服务理念融合在一起，建立起共享的工作机制将会把更多的隐性知识变为显性知识，提升图书馆的信息服务质量。其次，参考咨询服务工作的特点决定了其对知识管理的需求。在当今信息时代，信息在社会中参与改变了传统图书馆的服务内容和服务方式。图书馆的服务对象已经不单单是读者，而是所有对信息有需求的人，服务方式也从以往的面对面服务转为虚拟网络服务，基于此，图书馆服务于客户的咨询员要根据客户的需求对信息进行挖掘、对比和分析，从而有效地找出解决客户问题的咨询方案，提高答案质量。在图书馆参考服务咨询中引入知识管理理念能够有效的将隐性知识和显性知识进行转换，最后实现知识的创新以及信息的增值服务。[6]
结语
综上所述，知识管理和图书馆参考咨询服务有着不可分离的联系。图书馆在发展过程中要借鉴新时代的信息技术，通过网络搜索以及对知识资源的利用回答客户的问题，提升自己的服务能力和业务能力，为广大客户读者提供高质量的服务，创造更多的社会价值。
作者：赵丹丹杨豫生单位：呼伦贝尔学院图书馆三峡大学
参考文献：
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[2]张健兰,符敏慧.图书馆面对面参考服务的价值探析[J].图书馆学研究,2014(02):84-86.
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[4]王哲.网络实时参考服务探讨[J].情报杂志,2014,23(07):98-99,102.
[5]张喜年,詹德优.基于供应链管理的图书馆参考服务[J].情报理论与实践,2011(01):74-77.
[6]蒋红.浅议知识管理下的图书馆参考咨询服务[J].青海师范大学学报（哲学社会科学版），2012(04):166-167.
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