为提高海安市图书馆参考咨询服务开展的规范化，提升参考咨询服务效能与水平，特制定本服务制度与规范：
第一条总则
（一）一般咨询
（二）检索咨询
读者在利用图书馆文献/数字资源中存在检索困难或遇到其它问题时，本部门可提供解答、代查代检服务。
（三）事实型查询
根据读者需求，查询文献资料中的具体信息，如某一事件、人物、图片、典故语录、事物起源、统计数据等。
（四）定题服务
（五）信息查证
（六）文献传递与馆际互借
（七）决策信息参考
为党政领导机关、社会团体、企事业单位的会议或决策等提供文献代查代检等信息服务。
（八）政府公开信息咨询服务
政府公开信息查阅点设在图书馆一楼报刊阅览区内，为读者提供本市政府公开信息的纸质查询。
第二条素质规范
1.咨询人员应遵守中国图书馆员职业道德准则。真诚服务、勇于创新、尊重知识产权、维护读者权益、尊重者隐私、推进资源共享、发扬团队精神。
2.接待咨询读者应热情周到，回复问题要认真耐心，语言表达精练清晰，咨询结果准确无误。
4.对非实时咨询的解答，根据咨询问题的具体情况与读者协商约定解答时限。
第三条咨询服务形式
1.现场咨询：咨询人员与读者进行面对面交流，读者以直接、快速的方式得到需要的信息。
THE END