“十三五”时期是中国邮政向现代服务企业转型升级的关键期，客户是服务型企业的立身之本、价值之源，面对数字经济时代的机遇与挑战，如何积极顺应形势、建立客户导向，升级客户价值，实现共赢发展，是关系邮政企业未来十年战略发展的重要课题。
1数字经济时代客户价值的新内涵
2邮政客户价值实现面临的问题
2.1缺乏企业与客户价值共赢的理念
2.2缺乏企业与客户信息共享的平台
3邮政企业提升客户价值的必要性和可行性
3.1邮政企业提升客户价值的必要性
3.1.1坚持邮政企业服务宗旨的要求只有践行用户至上的理念，不断满足客户需求，持续改善客户体验，着力提升客户价值，才能体现人民邮政为人民的邮政企业本质属性和责任担当。3.1.2适应当前经济发展形势的需要新常态下，中国邮政作为大型国有企业，必须助力国家供给侧结构性改革，服务好经济转型，以供给侧结构性改革推动自身转型升级，提高邮政产品服务供给的质量和效率，提升供给对客户需求变化的适应性和灵活性。3.1.3提升企业核心竞争力的必然选择坚持以客户为中心的服务理念，通过满足不同客户、不同时期、不同形式的需求，深入挖掘客户贡献，持续提升客户长期价值、综合价值的过程，也是提升企业核心竞争力的过程。3.1.4应对数字经济时代的必由之路在互联网、大数据、物联网等新兴技术大行其道的数字时代，满足多元化、个性化、体验化、情景化的客户需求，提升客户价值是邮政企业适应时代变化的必由之路。
3.2邮政企业提升客户价值的可行性
4邮政企业提升客户价值的策略
4.1坚持开放共享，构建客户价值共赢理念
4.2坚持创新引领，构建邮政智能服务平台
4.3坚持深化改革，构建客户导向经营机制
【关键词】宫腔镜手术；孕激素；子宫内膜息肉；护理效果
Nursingmeasuresandeffectobservationofhysteroscopycombinedwithprogesteroneinthetreatmentofendometrialpolyps
[Abstract]ObjectiveToinvestigatethenursingmeasuresandnursingeffectofthetreatmentofendometrialpolypsbyhysteroscopycombinedwithprogesterone.Methodtoacceptatreatmentof70casesofuterineendometrialpolypspatientsinourhospitalastheresearchobject，thepatientswererandomlydividedintocontrolgroupandobservationgroup，35casesofpatientsineachgroup，twogroupsofpatientsweregivenhysteroscopycombinedprogestintherapy.Thecontrolgroupwasgivenbasicnursing，theobservationgroupwasgivenholisticnursingcare，andthenursingeffectofthetwogroupswerecompared.Resultstheeffectiverateofthecontrolgroupandtheobservationgroupwere77.1%and94.3%，respectively，andthedifferencewassignificant（P
[Keywords]hysteroscopy；progesterone；endometrialpolyps；nursingeffect
子宫内膜息肉是女性一种常见妇科疾病，主要指患者子宫内膜腺体和含有厚壁血管的纤维化导致在子宫内膜间质构成一个良性结节[1]。患子宫内膜息肉的患者的主要临床表现是经间期严重出血、月经量过多，患者容易出现不孕症。子宫内膜息肉多采取手术和药物治疗，本次研究所采用的治疗方法是宫腔镜手术和孕激素[2]。子宫内膜息肉患者除给予必要的治疗措施之外，还需要给予合适的护理干预，良好的护理措施可以有效提高治疗效果。本次研究旨在探讨宫腔镜手术联合孕激素治疗子宫内膜息肉的护理措施及护理效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
我院2014年3月到2015年3月之间共收治子宫内膜息肉患者70例，患者接受治疗前经病理检查均确诊为子宫内膜息肉。患者均接受宫腔镜手术联合孕激素治疗。将患者按照护理方法的不同分为对照组和观察组。对照组35例，年龄24～56岁，平均年龄（37.6±3.2）岁，已婚28例，未婚7例；观察组35例，年龄25～57岁，平均年龄（36.8±4.1）岁，已婚27例，未婚8例。两组患者基线资料比较无统计学意义（P>0.05），组间可进行比较。
为切实加强经济体制转轨时期企业工资总额的宏观调控，做好1995年市属国有企业实行成本列支工资总额包干办法和成本列支平均工资办法（以下简称“工资包干办法”）的工资基数核定工作，经研究，现将有关问题通知如下，请认真贯彻执行。
一、凡实行“工资包干办法”的企业，原则上包干人均工资水平不得超过同行业挂钩企业的人均工资水平。
二、根据市劳动局、财政局、原市税务局京劳资发〔1994〕229号文件规定适当核增工资总额的企业，在1995年核入包干工资基数时，按以下原则掌握：
1.1994年包干工资基数年人均在6685元以下的企业，可按京劳资发〔1995年〕46号文件规定的增资部分全额核入1995年包干工资基数，其核增部分最高不得超过年人均800元。
2.1994年包干工资基数年人均在6685元？8000元之间的，且1993年实发工资在年人均6500元以下的企业，可按京劳资发〔1995〕46号文件规定的增资部分，全额核入1995年包干工资基数。
3.1994年包干工资基数年人均在8000元以上的企业，原则上95年不再核增包干工资总额基数。
[关键词]保守性手术；促性腺激素；释放激素；子宫内膜异位症
[Keywords]Conservativesurgery；Gonadotropin；Releasinghormone；Endometriosis
方便选择该院收治的子宫内膜异位症患者作为该次研究的对象，共60例，随机抽取红篮球进行分组，分成实验组和对照组，每组各30例。实验组30例患者的平均年龄为（39.08±3.17）岁，最大年龄为53岁，最小年龄为34岁，其中包括27例已婚患者、3例未婚患者；对照组30例患者的平均年龄为（40.08±3.45）岁，最大年龄为54岁，最小年龄为34岁，其中包括28例已婚患者、2例未婚患者。病例纳入标准：①暂无生育要求，并经超声、MRI诊断确诊为子宫内膜异位症；②符合手术指征者；③术前未服用药物者；④对该次研究的方法和目的知情了解者。病例排除标准：①心肝肾功能严重受损者；②合并有子宫腺肌症者；③伴有高血压、糖尿病、心脏病病史者；④术中可能引起盆腔痛疾患者；⑤血液系统异常、精神系统异常者。实验组和对照组患者的基线资料（年龄）差异无统计学意义（P>0.05），两组的数据资料可用于研究对比中。
1.2方法
腹腔镜保守性手术方法：给予患者全身麻醉，进行气管插管，二氧化碳气腹成功后，在脐轮下缘作切口，将直径为10mm的套管针穿刺于腹腔内，之后放入窥镜，对盆腹腔情况进行探查，在麦氏点进行穿刺，并放入10mm和5mm的套管进行手术操作，术中游离卵巢，分离粘连的子宫卵巢与子宫骶骨韧带，使用双极电凝对盆腔异位病灶进行电灼，吸去腹腔液后，使用0.9%的氯化钠溶液清洗盆腔，直至液体清亮。促性腺激素释放激素：手术结束1个月后，开始皮下注射促性腺激素释放激素（批准文号：国药准字H10960063；规格：100ug），3.6mg/次，28d/次，持续治疗6个月；于手术后的第4个月反向添加0.3mg/d的结合雌激素（批准文号：进口药品注册证号H20090186；规格：14g）和4mg/d的醋酸甲羟孕酮（批准文号：国药准字H33020715；规格：2mg×100s），给药途径为口服，均持续治疗3个月，治疗期间对患者的各项体征变化进行密切监测。
1.3观察指标
治疗结束后，对实验组和对照组患者的复发率、疼痛率、临床妊娠率及主观症状评分进行观察。主观症状评分：从临床症状是否缓解，实验室检查是否正常，患者的各项体征情况是否恢复3方面来判断，使用模糊数字评分法评定，总分在0～100分之间，得分越高，表示患者的恢复效果越差。
1.4统计方法
复发率、疼痛率、临床妊娠率及主观症状评分使用SPSS19.0统计学软件进行处理和数据分析，以95%作为可信区间，复发率、疼痛率、临床妊娠率采用计数资料表示，采用卡方检验进行对比分析，主观症状评分采用计量资料（x±s）表示，采用t检验，当两组患者的P
2结果
2.1主观症状评分
研究结果表明，实验组的主观症状评分为（47.66±10.08）分，对照组的主观症状评分为（64.32±10.07）分，两组的差异具有统计学意义（P
2.2复发率、疼痛率、临床妊娠率
研究结果表明，实验组的复发率、疼痛率均低于对照组（P0.05）。具体详情如表1所示。
3讨论
詹润芳[8]学者在《GnRH-a联合腹腔镜保守性手术治疗Ⅲ～Ⅳ期子宫内膜异位症的疗效及复发因素分析》一文中根据随机数字表，将240例EMS患者随机分两组，对照组患者（n=120）应用腹腔镜保守性手术，观察组患者术后联合GnRH-a治疗，研究结果表明，观察组的症状缓解率分别为46.3%，明显优于对照组的35.2%（P0.05），且观察组的疼痛发生率低于对照组（P
综上所述，腹腔镜保守性手术后联合促性腺激素释放激素治疗子宫内膜异位症疗效显著，能改善患者的临床症状，缓解患者的疼痛症状，但不能提高妊娠率。
[参考文献]
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计算机网络技术的迅速发展为传统图书馆向数字图书馆演进创造了条件。数字图书馆就是对有高度价值的图像、文本、语言、音响、影像、影视、软件和科学数据等多媒体信息进行收集、组织、规范性的加工，进行高质量保存和管理，实施知识增值，并提供在广域网上高速横向跨库连接的电子存取服务。同时还包括知识产权、存取权限、数据安全管理等范畴。因此，准确地说，数字图书馆是超大规模的、可以跨库检索的海量数字化信息资源库。[1]由此可以看出，数字图书馆与传统图书馆相比较，数字图书馆有着明显的优势和现实意义，能够从根本上改变我国图书文献资源保存、管理、传播、使用的传统方式和增值模式，强化我国图书文献资源的有效利用和共享。
目前，我国经济已经发展到以知识为基础的经济增长新模式阶段，即人们一般意识上的知识经济时代。知识经济时代鼓励创造新知识和在经济中传播新技术手段以促进经济的迅速发展。知识经济是计算机产业、通信产业和文化产业的汇集物；数字图书馆是知识经济的主要基础设施和必要条件。建设中国数字图书馆工程是科教兴国，发展知识经济的当务之急，也是发展文化产业，建立新经济增长点的内在要求。数字图书馆是知识经济的主要基础设施和必要条件，它对于知识经济起到全方位架构的作用。
20世纪末期，在世界范围内发生了以信息高速公路和多媒体技术为标志的信息技术革命，把人类社会带入到高科技知识经济时代，我国在大力发展知识经济过程中作出了努力，由于起步较晚、基础较为薄弱，在图书馆数字化、信息化建设方面我们已大大落后于发达国家。图书馆数字化、信息化，不仅给图书馆业带来一场革命，而且也为文化传播打开了新的电子时代的大门。[2]数字图书馆也是高科技经济的基础设施和必要条件。知识经济是建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的，数字图书馆所收藏的各类信息对于知识经济的整个过程都是必不可少的。而图书馆的数字化馆藏凭借高新信息技术，可以方便、经济、迅速地传播和为人们所利用，从而有效地实现图书馆馆藏的知识价值，不断地激发人们的想像力和创造力，推动全民族文化素质的不断提高。因此可以说，数字图书馆是今后经济和文化的载体和催化剂。
二、图书馆电子化、数字化发展趋势分析
“书籍是人类进步的阶梯”，在全球的图书馆、博物馆、档案馆等资料收集地藏有大量的各种信息，其中有不少信息是人类历史发展的见证，是人类知识的瑰宝，如何更好的利用现代化的计算机技术和网络技术，让这些信息更好地服务于人类，是我们面临的挑战，也是当前从事图书馆管理研究实践人员需要不断探究的重大课题。众所周知，计算机技术和网络技术是各种资源有效利用的最重要的基础。但是它们又是更新极快的工具，只是这些工具还无法真正解决我们目前所面临的问题，我们必须要寻找一种合理的方法，来实现数字图书馆工程的技术架构。基于Internet互联网络技术的日益成熟，数字图书馆以一种新的基础设施和知识环境的虚拟形态展示在世人面前。它通过集成和利用最新计算机技术、通信技术及数字内容，建成超大规模、可扩展的、可互操作的知识库群，将有效实现图书馆工程的技术构架。
信息时代的来临，催生了数字图书馆的出现及其发展，这将推动传统图书馆发根本性变革，因此，数字图书馆的产生是顺应时展潮流的，它产生的意义将是深远的。数字图书馆不仅仅是现有图书馆的数字化，而是人类所有信息知识文献数字化。它是一个全球性的、分布式的大型知识仓库。数字图书馆作为一个建立在因特网之上最现代化的“图书信息库”，已经在我国取得较高水平建设的成就。数字化资源建设是其核心与基础，通常表现为国家的、文化的、巨型数字化文献信息数据库系统。因此，数字化信息资源是经过无数次的整合产生新的使用价值，可以方便的根据用户需求进行个性化定制，而这个特点是传统文献资源所不具备的。所以知识信息的创造、加工、处理、传播与应用将成为经济增长的最重要的源泉。它将决定图书馆成为具有什么特色和内容价值的数字化图书馆，并以此占领因特网这个新兴意识形态阵地。因为，在因特网上每个数字图书馆都可能成为信息资源中心，而这个中心必须建立具备各自信息资源个性特征的对象数据库，这样才能体现数字图书馆资源共享价值，才能凸显数字化图书馆在网上重要地位。
三、应对图书馆数字化、电子化发展趋势的对策
1.编制标准化、规范化的图书馆信息化标准
信息时代，图书馆管理方式方法都在悄无声息地发生变化。标准化、规范化管理是顺应信息时代的客观要求，也是提升图书馆工作效率的有效途径。从图书馆学的角度看，要实现图书馆的标准化、规范化管理，需编制信息化专用标准，即机构代码标准（TTS/BZ-001）、书刊代码标准（TTS/BZ-002）、信息库标准（TTS/BZ-003）、地区标准（TTS/BZ-004）、统计代码标准（TTS/BZ-005）、信息主题分类标准（TTS/BZ-006）、借阅规则（TTS/BZ-007）、阅览须知（TTS/BZ-008）。在编制这些标准的时候，会感觉工作量大，但完成这项工作具有“一劳永逸”的效果，对未来图书馆管理工作起到很大的促进作用。
2.编制图书馆信息化专用程序
随着Internet和信息技术的迅速发展，图书馆已从封闭的环境走向无限广阔的信息空间，读者也由直接“走入”图书馆，变为“链接”电子网络间接走入虚拟的信息空间，如何出色地完成向读者提供良好的服务工作是当前图书馆电子化、数字化的终极目标。要实现这个目标需精心编制以下管理程序：期刊管理程序（TTS/CX-001）、图书管理程序（TTS/CX-002）、报纸管理程序（TTS/CX-003）、开架阅览管理程序（TTS/CX-004）、阅览室管理程序（TTS/CX-005）、采购程序（TTS/CX-006）、信息处理程序（TTS/CX-007）、信息检索程序（TTS/CX-008）、馆际互借程序（TTS/CX-009）、资源共享程序（TTS/CX-010）、图书馆安全管理程序（TTS/CX-011）、图书馆文件管理程序（TTS/CX-012）、图书馆民主管理程序（TTS/CX-013）、图书馆临时工管理程序（TTS/CX-011）。有了这些程序的导向作用，一切均能“循规蹈矩”，“照章办事”，自然能事半功倍。
3.强化图书馆管理职能
在图书馆信息化、数字化的基本前提下，图书馆管理工作是指在IT硬件、软件和网络条件等均具备的环境下，对图书馆书刊文献资料信息的收集、加工、处理、存储、建库、联网、检索、分析、统计、再加工、咨询、借阅服务等信息化全过程的职能分工。在图书馆信息化、数字化的大背景下，需对各项职能进一步强化，如信息处理的分工部门须承担图书馆电子馆藏的信息分类、标引、著录、加工、编辑、编译、扫描、全文录入、信息文摘、图表、图片、图纸压缩、书刊典藏、专题书目等任务；负责建设和完善图书馆信息化管理系统、信息库、编写工作程序、总结经验、专题研究等。
四、结束语
在图书馆趋于数字化、信息化的大背景下，以适应图书馆信息化、数字化构筑图书馆事业发展新的平台，高起点实行现代化集成管理，引导图书馆向高效率、现代化方向发展，从根本上提升图书馆整体管理水平和竞争力，对促进图书馆业务创新，加快我国图书馆信息化和现代化建设具有深远的战略意义。
参考文献
[1]宿长海，马文萍.试分析我国数字化图书馆建设[J].社科纵横，2000，6.
[2]黄奇.信息技术革命推动信息产业发展.中国图书馆学报，2000（6）.