原标题：“暑期满意度调查”之3“懂孩子”才能办好儿童图书馆
“宝贝，你先坐着，这里人多，别乱跑，妈妈去给你找书看，好不好？”
上周四下午，王岚带着女儿来到首都图书馆的少年儿童馆。她发现，这里藏书多、分类细，但同时，人也多，孩子想独立完成找书、看书几乎是不可能的，必须家长帮忙，“如果有一个离家近、收费低、藏书全、环境还好的儿童图书馆，该多好”。
近日，深圳大学城图书馆谢绝14岁以下儿童入内的新闻，引发热议。
公共图书馆
代表：国家图书馆
适龄：0-15岁
费用：阅览免费
优缺点：功能齐全仅限阅览
8月11日下午，在中国国家图书馆（以下简称“国图”）少年儿童馆门口，等候进馆的家长和孩子排起了队。工作人员告知，这时的馆内人数已经满员，需要等候几分钟。
上二楼的楼梯处贴有“建议6岁以上”。这里的藏书比一层多，种类也更加丰富。有综合性图书、漫画书、艺术、文学、自然科学等十余种类目。长桌旁坐满了人，馆内地面上放置了软垫，然而软垫也不够用，许多读者就坐在书架间的空地上、柱子旁。
角落里，一位妈妈捧着书给孩子讲小猪佩奇的故事，她压低了声音，小朋友盯着书中的图画，静静地倚在妈妈身边。
家长吴女士告诉记者，孩子最喜欢来国图的少儿馆看书，7岁的老大最喜欢去二楼看植物科普类、恐龙类、漫画类。4岁的老二喜欢一楼各种各样的绘本。“比较可惜的是这里的儿童图书仅限馆内阅览。”
代表：首都图书馆
适龄：0-17岁
费用：阅览免费，借阅押金25元、50元两档
优缺点：藏书较多密度较大
首都图书馆少儿馆与国图少儿馆相类似，同样分类齐全、藏书量大。这里的工作人员告诉记者，首图实行免证阅读，即便不办卡，家长也可以带着孩子进馆阅览。这客观上造成了阅读区人员密度相对较大。带孩子来此阅读的王岚告诉记者，一般暑假都是带孩子来这里，平时在家门口的绘本馆。“这里书多，人也多，所以找起书来比较费劲，需要家长帮忙。”
首图少儿馆可以办理少儿一卡通，借阅图书。除了国图和首图，石景山、西城等区也建有公共儿童图书馆。
社区图书馆
代表：金融街家庭发展服务中心
适龄：0-6岁
费用：阅览免费，借阅押金50元
优缺点：专家选书空间较小
8月8日下午5点半，下了班的齐女士朝金融街家庭发展服务中心走去——她三年级的大女儿正在放暑假，来上班时，她将女儿一并带到金融街，让她在这儿上一节财商课，课前课后就自己在绘本区看书。
等齐女士走到中心时，女儿正静静地在翻阅着一本蒲蒲兰绘本馆出版的《佐姆去航海》。
女儿身后的书架上，还摆着数百本绘本、儿童读物和亲子读物，大部分是美国、英国、日本、法国优秀作品的译本，也有部分国产作品，从功能上分有启蒙类、科普类、互动游戏类、双语类等。
齐女士告诉记者：“我们家老大小时候，我在一个商业绘本馆借阅，一年720元的租金，每个月配送4至6本到家。我们家老二今年两岁多，这儿的绘本我看了一下，基本能满足这个年龄阶段的需求，跟商业绘本馆的丰富度差不多，我就开始在这儿借了，也很节约资源。”
于游洋是中心的运营主任，他告诉记者，中心由金融街街道开办，被北京市计生协授牌“北京市社区儿童中心”，主要服务于金融街社区的居民与在金融街工作的人群，在最近的距离，为孩子们提供音乐、舞蹈、书法、芭蕾、绘本阅读等课程。孩子除了在课上阅读之外，还可以在课前课后以及没有安排课程的时段在绘本区自由阅读，家长也可以付50元押金将图书借回家中供孩子阅读：“我们这儿的图书是以捐赠为主，由专家认真筛选过的。”
不过，由于家庭发展服务中心还要兼顾老人、孕妇、残障人士，所以空间相对局促。
代表：三一图书馆
适龄：0-10岁
优缺点：面向低幼藏书较少
在西城区三里河社区，有一座三一图书馆。该图书馆由民间图书馆协会筹备组戴靖牵头，与社区居委会、北京西城区图书馆管理协会及各方志愿者共同建设和运营。
戴靖告诉记者，从2016年10月份开始，这里“亲亲图书游戏坊”的亲子阅读活动，持续到现在已经几十次了。
三一图书馆选书更针对低幼的孩子，戴靖说：“因为北京的图书资源还是很丰富，年龄大一点的孩子，可以跟着父母去比较远的图书馆看书，但是小小孩出门太远就不方便了。我希望每个社区都能有一个这样的小小图书馆，让孩子们在家门口就能阅读到优质书籍。”
商业绘本馆
代表：柚子蜜妈妈咖啡儿童图书馆
费用：约800元20次
约2000元年卡不限次
优缺点：粘性很高容量较小
在亦庄林肯公园社区，有一家柚子蜜妈妈咖啡儿童图书馆。店如其名，一进绘本馆，首先是咖啡馆形制的桌椅、吧台。儿童阅读区域、活动区域被分隔开，与咖啡区域既相互联系又互不干扰。
“希望给家长们一个相对独立的空间，可以坐在椅子上喝喝饮料、休息休息，孩子们，让他们自己去看书。其实很多绘本馆做不到这一点，导致环境会稍微乱一些。”创始人赵倩是一个7岁女孩的妈妈，开办绘本馆的想法，源自女儿对阅读的兴趣。绘本馆并不在社区临街底商，而在社区中央的下沉广场，第一次光临，必须依靠导航。“我们的会员，80%都住在亦庄，50%住在林肯公园社区。”
尽管藏书量不如公共图书馆，但针对性较强。赵倩与会员已经形成了粘性很高的服务关系，随时通过社交媒体进行交流。“会员希望孩子们看到什么书，或孩子们自己想看什么书，都可以直接反馈过来，我们再收集意见去采购。跟公共图书馆相比，我们这里书的更新会相对快一点。”
除了阅读，绘本馆还会时常组织一些故事会、戏剧社之类的小活动，进一步增加绘本馆、会员与社区之间的联系。这让赵倩也更加看重客户体验：“我们这儿最理想的容量是10个孩子，再多就会影响体验效果了。”
记者遇到带着儿子来读书体验的杨女士，她表示：“最吸引我的是这里离家近。公共图书馆离家毕竟远，要考虑停车、吃饭等很多问题，而且，孩子说不定看一会儿书，又要睡觉，不如家附近的绘本馆方便。”
专家建议
理想的儿童图书馆要“懂孩子”
北京大学信息管理系教授、北京大学图书馆工作委员会副主任王子舟表示，儿童图书馆的服务要“懂孩子”。
“服务人员必须专业。少儿图书馆做得不好，原因之一就是馆员不懂孩子，不懂幼儿心理学、教育学。他们觉得把书摆在那儿了，孩子自己会看，我的工作就完成了。其实这是远远不够的，图书馆员要能根据孩子不同的年龄段去服务。”王子舟表示，在国外的少儿图书馆，甚至有专门给智障孩子服务的馆员。对于普通孩子，几岁的孩子心智成熟到什么程度，适合看什么东西，他们的馆员都很清楚。“家长进来说，我这两岁半的宝宝适合看什么，馆员马上就能提供。但在我们的大多数图书馆里，馆员做不到这样。”
收费很高的绘本馆为什么能生存？王子舟认为，是因为保证了服务质量。免费是公共馆的先天优势，但如果服务质量差，读者没有收获，就给了盈利的绘本馆很大的市场空间。图书馆作为一种公共文化服务机构，所提供的公益性的服务如果流于形式，而且简单、粗糙，那是得不到应该有社会效益的。“对于社区的少儿图书馆，其实可以采取民间和街道合作的方式，通过政府购买服务来做。”