关键词：新生入馆教育；“学习圈”理论；新举措
中图分类号：G252.7文献标识码：A
1图书馆新生入馆培训的特点
1.2培训参与的学生多，培训老师数量少以我校为例，连续几年，接受入馆培训的新生数量在4000名左右。而因该工作的阶段性，我馆没有配备专职的培训人员，由信息服务部的一位工作人员在培训阶段负责完成培训工作。
2在新生入馆培训中应用“学习圈”理论
学习圈理论是大卫库伯[3]（Davidkolb）在总结了约翰杜威（John.Dewey）、库尔特勒温（KurtLewin）和皮亚杰经验学习模式的基础之上提出自己的经验学习模式亦即经验学习圈理论。他认为经验学习过程是由四个适应性学习阶段构成的环形结构，包括具体经验、反思性观察、抽象概念化和主动实践。并指出任何学习过程都应遵循“学习圈”。在2015年的新生入馆培训工作中，我们将著名的“学习圈”理论应用其中，对这项工作进行了改进。
因此，基于此理论，我们转变思路，将新生入馆培训工作分成培训前期准备、培训实施以及后续培训结合的三个有机组成部分，确保新生培训的质量和效果。
2.1新生培训的前期准备工作
2.1.1培训人员的选择应选择热爱培训工作，喜爱学生，熟悉图书馆文化的工作人员从事培训工作，这样才易于和学生沟通，培训更接地气，效果更好；此外，尽量从一线服务部门的工作人员中选拔培训人员，或至少具备在一线服务部门工作的经历。因为一线服务人员最熟悉学生平时在图书馆的行为特点[4]。在培训时，通过实例，生动形象地讲述学生们在图书馆的种种优劣行为，新生更易于理解和接受。
2.1.2对一线服务工作人员的培训在新生培训工作中，大部分的图书馆会忽略对自己服务馆员的培训，一线服务人员长期工作，难免会有倦怠，而服务标准不一致，只会让学生对图书馆缺少信任感，拉大新生和图书馆的距离[5]。因此，在进行新生培训前，要重视对一线服务工作人员的培训。让他们认识到自己工作虽然平凡但是十分重要和必要、让他们积极寻找日常服务工作的价值和意义，树立亲情服务意识和细节服务意识，并在日常工作中有意识地给予新生热心、耐心，以提升图书馆整体服务的水准。
2.1.3注重对图书馆学生管理委员会（以下简称图管会）成员的培训在对一线服务人员进行培训的同时，邀请图书馆学生管理委员会成员参与培训，使他们作为新生培训强有力的后备军，在新生晚间或周末进馆出现困惑时给予新生适时的帮助和指导。消除新生们对图书馆的陌生感，真正把图书馆当成自己大学时期的第二课堂。
2.2新生培训的实施过程
2.2.2制作精美PPT，尽可能多用图片而少使用文字说明在培训过程中，PPT是培训人员和新生们交流的媒介，精美的PPT可以消除学生对培训的排斥，吸引他们的注意力，提高培训效果。因此我们在2015级新生培训的PPT制作时，本着多用图片、少用文字的原则，让学生们赏心悦目。比如，我们在PPT的前三页放置了美国哈佛大学图书馆、荷兰大学图书馆夜景，中国国家图书馆的照片，当这些图片出现在屏幕上时，学生们的注意力立刻被吸引，感叹声此起彼伏，觉得非常震撼，随后我们放置了将书作为设计元素的艺术品的图片，学生们都觉得非常新鲜，这样在不知不觉中，就被培训老师带入了培训的状态中，在培训即将结束时，我们将往期图书馆常规培训以及丰富多彩的文化活动的照片放置在PPT里，新生们都纷纷表示对后续图书^开展的活动很感兴趣。
3总结
通过将“学习圈”理论应用到图书馆新生的入馆培训中，并结合图书馆工作的实际情况进行有效的结合，我校图书馆的新生入馆培训工作取得了显著地效果。新生在图书馆的搜集信息能力得到了极大的提升，学习效果更为有效，学习兴趣也得到了极大地提升，图书馆的管理和资源工作得到了更加优化的实施和配置，与学生的关联性和互动性也得到了加强。
参考文献：
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[3]DA库伯著.体验学习：让体验成为学习和发展的源泉[M].上海：华东师范大学出版社，2008.
[4]刘丽娜.高校图书馆提高新生培训工作质量的新举措--以西安科技大学图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2013（18）：128-130.
[关键词]游戏服务；读者培训；培训流程；服务创新
那么国内图书馆是否可借鉴美国同行经验开展游戏服务呢？这需要从三个层面来分析：1）游戏服务的价值何在，能为国内读者、图书馆带来什么利益；2）图书馆游戏服务的国内现状如何，是否有开展游戏服务的基础；3）图书馆游戏服务的策略，如何结合国内图书馆实际，探索有特色的游戏服务途径。
笔者认为，基于游戏服务开展读者培训工作，是图书馆入手游戏服务的有效切入点，既能弥补当前读者培训工作的不足，又能有效地宣传和推广图书馆游戏服务，最关键的是符合读者的学习习惯，让读者在娱乐中获取信息和知识。
1图书馆游戏服务的价值和国内现状
图书馆游戏服务虽被国内学者提及，但仍停留在价值探讨、可行性分析和服务方式研究等方面，对符合国内馆情的游戏服务路径研究较为薄弱。笔者认为，图书馆游戏服务的开展路径可以基于两个维度：一是游戏项目活动的推广，包括图书馆游戏服务项目的策划、宣传、执行和评价；二是游戏服务理念的推广，将游戏化的服务理念同图书馆传统的读者培训、信息素养教育、导读等工作结合，实现现有服务的创新。本文尝试将游戏服务应用到读者培训领域，以期弥补现有培训工作的不足，同时希望对国内图书馆游戏服务模式有所启发。
2游戏服务与读者培训工作的契合
3基于游戏服务的读者培训流程
3.1调查培训需求
读者培训流程主要包括调查培训需求、制定培训方案和开展培训活动、评估培训效用、反馈优化培训过程等环节[5]。培训需求的调查是培训效果的基本保障，只有根据用户需求进行针对性培训，才能提高培训效率。目前图书馆培训内容的确立主要基于两个方面：1）培训者根据教学计划自行选择培训素材，开展常规培训，比如新读者入馆培训、信息检索课程等，培训者的培训内容是否就是读者渴望的部分不得而知。2）培训者基于读者问卷开展的临时性培训，比如针对读者点击量较大的数据库的使用专题培训，该方式对读者问卷的效度要求较高，关键在于调查结果是否就是读者的真实需求。
3.2基于游戏服务开展读者培训
3.3评估培训效用
4结语
图书馆游戏服务自2005年被美国图书馆协会公开提出后，得到美国众多公共图书馆和高校图书馆的响应，纷纷开展丰富的游戏服务，受到读者好评。考虑到国内公众对游戏的接受度，国内图书馆业暂时无法大范围开展和推广游戏服务，但可以将游戏服务的技术和理念同图书馆的读者培训、信息素养教育、阅读推广等工作有机结合，让读者在娱乐中获取信息和知识。
[参考文献]
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[5]刘芳，朱沙.当前高校图书馆读者培训评估中存在的问题及对策[J].新世纪图书馆，2012（1）：40—42.
一、以建设公共文化服务体系为目标，不断拓展延伸服务
县级图书馆在提供优质窗口服务的同时，要积极开展面向社会、深入社区、深入乡镇村屯的延伸服务活动。
（一）突出基层基础建设，创建乡镇社区图书室。笔者所在图书馆不断完善图书馆服务网络。以乡镇社区为重点，以新农村建设为契机，大力开展了图书室建设试点工作，笔者所在图书馆先后在市（县）武警中队和看守所、市（县）内20余个乡镇综合文化站建起了图书室，由我馆援助一批图书并选派业务素质高的图书管理员协助进行分类，编目，读者在这里可凭“一卡通”通借通还。
（二）加大技术手段创新，开通自助借阅。笔者所在图书馆积极应用现代技术手段改造传统图书馆建设模式，开通了全省首家区县级24小时“自助借阅”新型服务，自助借阅、自助办证，实现自助借阅，满足了市民随时可以借阅优质图书的需求
（三）大力整合图书资源，实现馆际互借共享。笔者所在图书馆积极盘活现有图书资源，充分利用市（县）外图书资源，扩大图书馆的服务功能。成立了哈尔滨市图书馆双城分馆，协同哈市公共图书馆共同推出文献借阅“一卡通”服务，与哈市图书馆互通借阅，实现文献的通借通还，资源共享。
（四）丰富服务形式，提高延伸服务质量。笔者所在图书馆连续七年开展送书下乡、讲座、展览和培训等工程。先后组织开展农业、养殖等系列讲座70余场次，注重策划选题、挑选专家、把握内容、精心组织等关键环节，充分利用讲座成果，实现市（县）、乡、村三级共享。展览和培训也是拓展图书馆社会教育功能的重要形式，如共享资源培训、姚迪雄美术作品展等，在各种活动中总结经验，形成规模，办出特色，树立品牌，不断提高服务质量。
二、以内练素质、外塑形象为重点，不断提升队伍素质服务工作要靠大家来做，只有打造一流的员工队伍，才能为群众提供满意的服务。
（一）发挥党员先锋模范作用。笔者所在图书馆在创建“群众满意服务窗口”活动中，首先是从领导做起，发挥党员先锋模范作用。实行领导党员节假日值班制、推行党员挂牌上岗等制度活动。
（二）以创建活动为载体，全面提升馆员整体素质。聘请上级图书馆老师来我馆讲授图书管理、文献资料、计算机运用等专业知识，组织业务骨干为新员工开设业务培训等等，进一步提升员工的整体素质。
（三）健全制度，增强全体馆员的责任心与使命感。笔者所在图书馆设立了行风监督员制度，聘请“五老义务监督员”等社会各界人士，担任义务监督员，常年参与监督工作；推行了定期听取读者反馈意见制度、发放意见表等，收集读者意见；建立了股室服务质量每月考核和分析制度，坚持把馆员执行落实制度情况与馆员的考核、奖惩挂钩等，将服务工作制度化，规范化。
三、积极拓宽办馆思路，创新图书馆个性化服务
（一）在延伸服务中优化馆藏文献结构。为发挥图书馆的知识导航和信息服务功能，笔者所在图书馆推出“征求意见购书”的创新服务，根据征求意见中读者喜欢的书籍排序，从而进行书籍采购，这项服务使读者拥有了图书借阅的自主权，实现了图书馆与读者的联动，得到了广大读者的高度评价与赞赏。
（二）在图书馆免费开放中延伸优质服务。笔者所在图书馆建立了电子阅览室，为读者免费提供上网条件、免费提供网络资源、免费进行上网辅导；建立了“双城市图书馆网站”，有电子版图书4万余册，这些都是是数字图书馆的重要变化。图书馆的免费服务也从书刊借阅向上网、数字资源领域逐步延伸。
关键词：图书馆；人本管理；人本管理理念
一、图书馆人本管理理念应用中存在的主要问题
（一）图书馆缺乏人本文化和人文精神
（二）图书馆管理制度僵硬
一般的图书馆都采用垂直型的管理模式，上下级之间的权利分明，上级对下级的管理主要是利用规章制度，并且对于上级做出的决定更多地强调服从和统一，忽视其他人的看法，忽视“人”的个性化需求，以统一的、僵硬的制度管理所有人。由于体制的问题及人文传统、素养的缺失等原因导致易出现对上级负责多、对下级负责少，对上级的话重视、对下级的话不重视的现象。易出现以我为中心的、家庭式的管理，唯我独尊的一言堂式的作风。权利高度集中的后果是难免犯主观主义错误。上下缺乏沟通，缺乏人文关怀，制度和纪律成为冷冰冰的约束。管理成为少数人的专利，参政议政流于形式，职工的参政意识和责任感日渐被事不关己的无奈所取代。创造力和创新精神被封杀。员工会产生严重的依赖心理，懒惰、消沉、故步自封、循规蹈矩甚至麻木不仁。缺少有效的激励和竞争机制，人员的培养、使用、提升、晋级有很大的主观因素和随意性，公开、公平、公正成为只停留在口头和形式上的装饰品[2]70-72。
（三）图书馆员队伍建设不足
1.部分图书馆员专业素质低
图书馆本身是一种社会文明的象征，代表着知识。图书馆员也应该具备高尚的职业道德和良好的专业素质。但是，目前一些图书馆员缺乏为职业奉献的精神和为公众服务的意识。在大部分图书馆系统中，真正受过图书馆学专业教育的图书馆员不是很多，整个图书馆工作人员的专业知识不扎实。甚至在一些高校图书馆中存在着这样一种说法――博太馆，即图书馆的工作人员大部分是高校博士的太太。这是图书馆馆员整体专业素质不高的典型表现。虽然一些图书馆也在不断地引进高层次人才，并对在职图书馆员进行培训，鼓励员工接受继续教育，但是在整体上仍然比较落后。而这些直接影响着图书馆管理工作。
2.图书馆员工作倦怠
图书馆工作的性质也影响着图书馆员对工作的看法和态度，图书馆是为公众提供无偿服务的机构，其工作大多数是平凡的、缺乏吸引力和挑战性的。图书馆的工作比较稳定，科技含量高、学术含量大的工作岗位极少，有极大发展空间的岗位也不多，这使得一些年轻的、有才能、有抱负的图书馆员很容易失去工作兴趣和动力，容易产生对工作的倦怠和不满。并且图书馆工作很平凡，需要不停地跟众多的用户打交道，容易使人疲惫、烦躁，也会导致图书馆员的倦怠。这种消极的工作态度必然会影响图书馆的整体服务质量，也就无法体现出以用户为本的服务思想。图书馆员的消极状态使得人本管理在图书馆中难以进行。
（四）缺乏人本管理实施评价体系
对于图书馆人本管理的研究中就缺乏对此管理模式实施评价的研究，在图书馆人本管理中缺少评价体系。图书馆在进行人本管理的时候，并没有考虑到对其管理结果进行评价，只是一味地强调改变服务思想、管理制度、加强对图书馆员的培训等等，并没有对这些改变和培训结果进行总结分析，也就无法判断出进行人本管理的过程中是否出现了问题，出现了哪些问题，如何改进，等等。图书馆也没有成立专门的实施结果评价小组，没有建立相应的结果反馈机制，没有系统的评价标准，没有对实施过程进行监督，从而使人本管理在图书馆管理中显得苍白无力，像是一句口号。并且给这种管理思想和模式的持续进行造成困扰，阻碍了人本管理模式的完善，阻碍了图书馆的发展。
二、实现图书馆人本管理的对策建议
（一）建立良好的政策制度体系
（二）改革图书馆管理制度
改变传统的僵硬的管理制度，建立人性化的管理制度。领导者要放低姿态，与图书馆员进行沟通，积极听取图书馆员的意见和建议，主动关心图书馆员。鼓励图书馆员积极参与到图书馆各项管理活动中，积极发表自己的见解，形成馆领导和图书馆员之间融洽和睦的气氛，形成强大的凝聚力，这也有利于各项工作的开展。在制定管理制度时注重图书馆员的需求，重视图书馆员的价值，照顾图书馆员，调动图书馆员工作的积极性，鼓励他们发挥自己的主观能动性，发挥自己的创造才能和潜力。对用户要以耐心和爱心对待，在与用户交流中尽量使用敬语，在为用户提供的说明条款中也使用敬语，充分尊重用户，让用户觉得自己是图书馆真正的主人。
（三）全面提升服务质量
为用户提供优质服务是图书馆的根本宗旨，也是图书馆人本管理的最终目标。首先要改变传统的服务思想，更新服务理念。图书馆要以用户为主体，要定期地对用户的利用情况、信息需求进行调查研究，掌握用户信息需求及其发展趋势。图书馆员要树立“用户为本”的服务理念，树立用户第一的思想。改变坐等用户上门的习惯，积极地走向用户，主动为用户提供服务，将图书馆的最新信息送到用户手上，做好图书馆宣传工作和延伸服务的工作。改变落后的服务手段，采用新兴的信息技术为用户提供服务。不断更新服务内容，做好信息资源建设工作。其次，建立图书馆人本文化。在各种服务中，体现出对人性的重视和对个体的尊重，让用户感受到图书馆对他们的人文关怀。
（四）构建高素质的馆员队伍
图书馆馆员队伍质量直接影响图书馆管理质量。针对图书馆人本管理中存在的图书馆员专业素质不高及工作怠倦等问题，图书馆可从以下几个方面进行改进。首先，采用严格的图书馆员聘任制度。在招聘图书馆员时要看重图书馆员的学历程度和专业背景，让有能力的人进入图书馆。其次，建立有效的图书馆员培训制度。对于在职员工，设立业务培训课程，鼓励他们外出学习，继续深造，努力学习专业知识，提高专业素养。努力学习其他专业知识，使自己成为复合型人才。再次，塑造良好的职业形象。图书馆员要认清自己职业的崇高性，要热爱自己的工作，并为之奉献，以为用户服务为荣。再次，创造良好的工作氛围，激发图书馆员斗志。重视图书馆员，关心图书馆员，帮助图书馆员解决生活中和工作中的困难，从物质和精神两个方面给图书馆员人文关怀，从而激发图书馆员工作的积极性和工作动力。最后，优化人员配置。根据图书馆员的不同特点和优势，将他们放在能够发挥自身特长的岗位上，充分展示自己的才华，做到人尽其才，在有限的条件下全面提高服务效能。
（五）建立图书馆人本管理实施评估体系
创建图书馆人本管理实施评估体系是对人本管理实施效果的监测和改进，从中得到经验和总结，是完善人本管理模式的必要措施，也是促进图书馆人本管理模式不断发展的途径。
首先，建立合理的评价标准。根据图书馆人本管理的三大要素分别设置相应的评价标准，让用户对图书馆的环境、图书馆提供的资源以及图书馆员的服务质量等方面进行评分，让图书馆员对图书馆提供的工作环境、对其重视程度以及工作状态等进行评分。然后进行总结分析，分析出用户对图书馆整体的满意度，图书馆员对图书馆管理的满意度，并以此作为人本管理实施结果的反映，作为改进管理的依据。
其次，成立评价小组。成立由馆长领导的评价小组，对图书馆人本管理的实施结果进行定期评价、分析。体现出馆长对人本管理的重视，从而激发图书馆员在此管理模式下的工作动力，得到积极的成果。
再次，完善结果反馈机制。根据人本管理对象分别设立反馈机制，反馈机制主要有三种：一是正式的反馈机制，如设置意见箱、意见簿等；二是日常反馈，通过与用户和图书馆员的日常接触而获得用户和图书馆员的满意程度和需求；三是主动研究，通过访问、问卷调查、隐蔽观察等方法了解用户和图书馆员对图书馆的印象和期望[3]155-163。
最后，评价实施结果。收集各种结果及其反馈资料，利用数学统计的方法，以公正的态度评价人本管理实施的结果。找出期望与现实之间的差距，做好分析总结工作，形成评估报告，存档作为后续工作开展的基础。并在此结果之上，继续跟踪调查，找到问题，并解决问题，使得后续计划得以完善，不断推进图书馆的人本管理。
[1]赵研科.高校图书馆管理中的人本化思考[J].图书馆，2005，(5).
[关键词]图书馆志愿者服务原则
现今我国很多图书馆都面临着艰难的生存状况，其在相应的管理上存在着诸多问题。图书馆服务以无偿、公益以及利他为基本原则，与志愿者行动能够形成精神上的契合。基于现代图书馆服务原则的志愿者行动可以使图书馆人更加自律、自助与自强。
一、图书馆志愿者服务队伍出现的背景
现今我国已经把深化教育体制改革当做推动国家发展中的重要一步，而图书馆作为信息资源中心能够为学生课余“充电”起到至关重要的作用，是学生提高自身综合素质的主要途径之一。而学生也积极主动的参与到图书馆志愿者服务与管理当中去，原因总结如下。
缘于图书馆的开放性特征，使得图书馆不仅起到了给人们提供了信息资源的作用，也为人与人之间的社会交际搭建了平台，能够促进人们之间的沟通与互助，有助于人们之间的情感交流。部分志愿者正是由于看中国图书馆的这种特征，希望通过参与现代图书馆的志愿者服务活动来结交不同层次不同行业的人，以此来扩展自身的交际空间，获取人际交往的经验，从而逐渐提高自己的社会见识。
图书馆服务志愿者具有年龄结构较低的特征，且多数为尚未踏入社会的大学生，他们期盼增强自己的信心与成就从而获得社会的认可。而图书馆志愿者服务活动正有助于增强学生的成就感，让学生在对图书馆志愿者服务活动的参与中找到自身价值，通过为他人服务获得赞赏与尊重。
二、图书馆志愿者服务在现实中出现的问题
由于我国大部分图书馆志愿者服务活动启动较晚，当前正处于起步时期且发展也不是很成熟，所以在实际图书馆志愿者服务活动的开展中仍然存在着诸多问题，现总结如下。首先，部分图书馆志愿者服务活动的组织者和参与者还没有对志愿者服务精神有足够的认识，意识不到图书馆志愿者服务活动对于图书馆事业的发展的重要意义；其次，志愿者的服务职能没有做到充分的扩展，使许多怀有远大抱负的志愿者只能从事诸如图书整理和卫生清扫等简单机械工作；其三，志愿者的数量仍然偏少，满足不了现代图书馆的实际需求；其四，对志愿者的组织管理机制不完善，难以保证活动长期有效的开展；其五，图书馆服务志愿者的个人素质与能力得不到保障。
三、建立切实可行的图书馆志愿者服务运行机制
（一）确立合适的志愿者招聘标准
（二）积极开展志愿者培训工作
志愿者的图书馆服务质量直接取决于志愿者的培训质量，图书馆志愿者服务活动的组织者要杜绝搞形式主义的不良风气，要充分意识到志愿者培训的重要性，对年轻志愿者分别开展礼仪训练以及语言艺术等方面的培训，并对专家学者之类的志愿者开展熟悉工作程序以及协调组织等方面的培训，充分保障培训内容及方式的针对性，从而提高志愿者的业务水平，使志愿者能够全身心的投入到图书馆服务工作当中去。
（三）扩大志愿者的服务职能
对于志愿者服务方面来说，普通志愿者经过简单培训便可胜任诸如图书上架与整理以及维持阅览室秩序等日常读者服务工作；一些高素质并能够长期担任服务岗位的志愿者可以安排在基础业务工作当中，比如：藏书建设、提供咨询服务以及信息导读等工作；而对于知识丰富的专家志愿者则应被纳入图书馆人才资源库，让他们能够充分发挥个人所长从事一些专业性较强的业务工作，比如担当读者培训辅导员、参与图书馆宣传等工作。这不仅可以使志愿者在无私奉献的同时也让志愿者获得了知识与能力上的增长，还促进了图书馆事业的蓬勃发展。
（四）采取切实可行的志愿者管理机制
1.对于基本信息的管理
以学生志愿者为例，基本信息管理能够规范学生志愿者的档案，实现学生志愿者档案的数字化处理，从而有效提高图书馆管理人员的办公效率。
2.对于工作记录的管理
3.建立业务信息通知模块
（五）建立志愿者评估机制
图书馆志愿者服务工作的评估是图书馆志愿者服务机制的重要组成部分，图书馆志愿者服务活动的组织者应对评估内容与程序进行充分而谨慎的考虑。
四、图书馆志愿者服务的崭新方向
于2008年颁布的《图书馆服务宣言》的序言中写到“图书馆是引领人们走向真知的大门，它具有系统收集知识、保存文献信息以及传承文明社会等多方面的职能，为保障公民的文化权利、促进社会信息交流做出了突出的贡献。”
《图书馆服务宣言》是中国图书馆界的第一个行业宣言，是全体图书馆员向全社会的庄严承诺，它标志着中国图书馆界步入了行业自觉的新时代。宣言的起草标志着中国图书馆界核心价值观的重建；而宣言的实施，也相应的标志着中国图书馆行业核心价值体系的重建。这必将推动图书馆服务迈上新的台阶，因而具有里程碑的意义。
《图书馆服务宣言》体现了“以人为本”的核心理念，确立了图书馆志愿者服务的宗旨。宣言的起草大力推动了我国图书馆事业的发展，也为志愿者服务提供了一个崭新的方向，为图书馆志愿者服务提供了可靠的法律保障。
结语：
本文以现代图书馆的志愿者活动为出发点，对图书馆志愿者队伍出现的原因给予了简单分析，结合图书馆志愿者的人员构成阐述了当前志愿者在图书馆服务中出现的一些不足之处，并为图书馆服务志愿者管理机制的建立提出了个人的一些看法。《图书馆服务宣言》的出台极大地推动了图书馆志愿者服务事业的开展，为我国文化事业的腾飞起到了举足若轻的作用。