馆员守则首都师范大学图书馆

图书馆员的职业道德建设是图书馆整体建设的重要组成部分，良好的职业道德是做好图书馆工作，充分发挥两个职能的需要，根据落实《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》十四届六中全会关于"大力倡导爱岗敬业，诚实可信，办事公道，服务群众，奉献社会的职业道德的精神，特制订本职道德规范。

一、图书馆工作是一项崇高的职业，"一切为了读者"是图书馆服务工作的根本原则，每一个工作人员都应具备良好的职业道德，爱岗敬业，为人师表，服务育人。

二、图书馆工作人员要以负责的精神、和蔼的态度礼貌的语言对待读者，最大限度地满足读者对书刊资料的需求。

1.接待读者要主动热情，不冷落不怠慢。2.解答总是要认真负责，不敷衍，不推诿。3.执行制度要耐心，不急躁生硬，更不准刁难读者。4.使用文明语言，讲究语言艺术，力戒生硬、冷言冷语、厉声责备。5.在任何情况下，都不能与读者争吵，更不准发生动手现象。

三、图书馆工作人员要坚守岗位，尽职尽责，提高工作效率，保证工作质量。

四、图书馆应有良好的馆风馆貌，工作人员应做宣传社会精神文明的模范。

1.在馆内要保持肃静，不得大声喧哗，不随地吐痰、乱扔纸屑，保持清洁卫生。2.举止文明，严禁不洁语言，仪表端庄,衣容整洁。3.爱护公物、设备、公共设施、不得乱拆乱动。4.认真执行安全保卫制度，严禁在馆内吸烟。5.遵守借阅制度，不利用工作职务之便，私自扣留书刊为已所用。

中国图书馆学会六届四次理事会2002年11月15日通过，本准则所言图书馆员，指所有从事图书馆和信息服务工作的人员。

1.确立职业观念，履行社会职责。2.适应时代需求，勇于开拓创新。3.真诚服务读者，文明热情便捷。4.维护读者权益，保守读者秘密。5.尊重知识产权，促进信息传播。6.爱护文献资源，规范职业行为。7.努力钻研业务，提高专业素养。8.发扬团队精神，树立职业形象。9.实践馆际合作，推进资源共享。10.拓展社会协作，共建社会文明。

读者第一，服务育人；爱岗敬业，尽职尽责；团结协作，遵纪守法；接待读者，主动热情；提供文献，准确迅速；解答咨询，耐心细致；举止文明，着装得体；环境整洁，秩序井然。

1.对读者说话态度要诚恳、谦逊，用词文雅，力戒冷言冷语、厉声责备。

2.与读者打招呼，宜用尊称敬语如"同志"、"先生"、"老师"、"同学"。不准用"哎"、"喂"、"老头"、"那个人"等一类不礼貌或不适宜的语言。

3.与读者交谈要"您"字当头，"请"字随口。请读者做某事时，应表示客气，如"对不起，请您……。"，"劳驾"、"谢谢"等。不准使用命令口气。如"让开"、"把……拿来！"、"过来！"、"快点！"等。

4.读者太多，工作太忙时，请读者稍等，应说"对不起，请您等一下。"，不能说"等着！"，更不准说"您急什么？"、"嚷什么"、"没见我忙着吗？"等。

6.读者违犯馆规或做错事时，应耐心帮助，如"同志，请您不要……"等。不要厉声喝斥，如"你怎么搞的？！"、"没看见吗？！"等。当受到委屈时要能忍耐，恰当处理，对个别行为不当的读者，也应冷静对待，以理服人，切不可出言不逊，或给人家脸色看。