机器人在我国图书馆应用过程中存在的问题
机器人服务领域较为局限
目前尽管国内多家图书馆开展了机器人服务，但功能略显单一，主要应用方向是为读者提供咨询、聊天等服务，仅武汉大学图书馆、南京大学图书馆等少数图书馆开展了机器人盘点等业务，缺少与图书馆服务紧密契合的功能型机器人。究其原因，一方面，国内机器人的研发成本较高，而商业化机器人厂商生产制造具有简单聊天功能的机器人门槛较低，易于实施；另一方面，很多图书馆注重短期效应，仅将机器人作为展示性智能化设备，导致国内图书馆机器人应用受限。纵观历史进程，技术革命催化生产变革，随着智能装备制造技术的日益成熟，智能机器人势必以其智能性、高效性、稳定性、持久性成为替代人类劳动的重要工具。因此，我国图书馆应立足长远，充分借鉴国外图书馆机器人应用的经验，探索开展空间管理、智能导读、社交服务、智能分析、残障辅助等创新性应用，拓展机器人的服务领域，使机器人成为馆员开展各项工作的重要助手。
机器人知识库建设不足
机器人拥有存储海量数据的空间、灵敏的感应装置和强大的运算处理能力，在图书馆提供批量化信息服务方面具有无可比拟的技术优势。但从智能服务视角看，在人机交互等方面仍存在不足，主要表现为机器人知识库储备不足，不能有效识别、回应人机交互过程中的各种问题，甚至出现答非所问的情况。如机器人“旺宝”在宁波大学图书馆试用期间时常出现无法识别问题，甚至回答问题张冠李戴的现象。机器人知识库是机器人的智慧核心，为机器人提供语音表达、智能交互的数据支撑，主要提供数据搜寻、语义比对、模式识别、数据优化等各类数据要素。机器人知识库数据内容是否全面、条理是否清晰直接决定了机器人的智能化水平，因此国内图书馆在开展机器人服务项目时，应在基础语义知识库基础上，着重加强图书馆信息知识库建设，详实补充专业语料库，使机器人具备图书馆员的信息储备，从而顺利完成专业领域问题咨询，成为智慧的“机器人馆员”。
图书馆参与机器人自主研发有待加强
纵观我国机器人应用现状，多数图书馆是购买机器人成品，仅清华大学图书馆、南京大学图书馆等参与了机器人研发工作，国内图书馆参与机器人的自主研发有待加强。机器人是一项复杂的现代科技，提供行业化智能服务需要深度的学科交叉融合，这样才能开启深层次的技术服务，图书馆领域亦是如此，需要图书馆人积极参与。沈奎林等指出，图书馆是一个开放、复杂、动态发展的信息环境，对机器人发展形成了一定程度的技术制约，只有图书馆积极参与，才能使机器人在图书馆真正发挥效能。机器人应用于图书馆的最佳途径是图书馆积极介入，进行统筹规划和前瞻性布局，与设计公司、科研院所合作，基于图书馆实用性角度组织前期设计及二次开发，研制出符合图书馆业务发展需求的专业化机器人产品，使图书馆智能化建设持续深入，从而实现图书馆技术服务转型升级。
机器人运营维护能力有待提升
机器人作为现代智能装备的典型代表，是信息、电子、材料、机械、工程、控制等多学科交叉科技的产物，融合了众多高新科技，不仅对设计实施有较高的技术要求，运营维护也存在较大难度。此外，我国各大机器人生产商都有着完善的技术保护体系，如“新松机器人”“华昌达”“埃斯顿”的机器人产品差异较大，运维模式各异。在此背景下，图书馆技术人员的机器人运营维护能力明显不足，亟待培养提升。面对科技含量极高的智能机器人设备，图书馆技术人员不仅要具备较强的专业技术背景，了解机器人的工作原理，能够解决机械、识别、感应等常见故障，而且需要掌握不同机器人设备的配置参数及接口信息，以便开展数据对接和升级维护，因此培养和引进专业技术人才尤为关键。成熟、稳定、高效的技术团队有助于图书馆全面应用机器人等现代智能设备，并将成为图书馆信息化、智慧化建设的重要技术保障。
我国图书馆开展机器人服务的策略
开拓视野，拓展机器人服务领域
随着图书馆业务需求与机器人技术适应性逐渐提高，机器人的服务领域将不断延伸。要想打破机器人服务功能单一、应用领域有限的僵局，图书馆需要放眼世界，聚焦欧美等国际顶尖图书馆的机器人应用成果，探寻机器人应用的最佳切入点，如美国芝加哥大学曼索托图书馆的ＡＳＲＳ机器人系统可精准实施超大空间书库管理；西密歇根大学图书馆网真机器人ＴＲ项目可实现面对面社交；德国洪堡大学图书馆的ＡＧＶ机器人搬运系统能够智能传送图书并完成搬运；不莱梅大学图书馆的助残机器人ＦＲＩＥＮＤ能为残障人士提供贴心辅助服务等。我国图书馆可以通过学习成功案例，拓展国际思维，积极开展国内外项目合作，引进成熟的机器人应用技术；也可以在已有经验的基础上，基于前瞻性视角，联合国内机器人生产商开发出适合我国图书馆实际需求的拥有自主知识产权的机器人产品，不断扩展机器人在我国图书馆的应用领域。
深入挖掘，完善机器人知识库
有效组织信息可以增强机器人的逻辑处理能力，极大提升机器人的智能化水平。机器人具有极速的信息搜索与抽取能力，可以从海量信息中瞬间获取有效数据元，但如果基础信息知识库不够全面，或语料库间信息映射不够完整，则会引起机器人交互障碍，严重制约其服务效能。针对机器人应用过程中知识库信息建设亟待提升的现状，我国图书馆应从以下３个方面着重加强机器人知识库建设：一是详细规划知识库分类，采取以基础通用语料为主、图书馆服务语料为辅、个性特色信息为补充的原则，分层逐级设计各分支知识库的信息，并不断充实完善，形成全面的信息覆盖网络；二是科学构建机器人知识库信息网络拓扑结构，实现问题语料库与答案语料库的精准映射，必要时可通过增加中间概念层的逻辑关系使信息元之间的逻辑映射更加清晰明确；三是增设用于机器人自我学习的扩展语料库及不良信息过滤语料库，在实现机器人自我学习功能的同时，过滤、屏蔽不良信息，保障机器人自我学习功能的有效性，并不断测试完善。在实际应用中，图书馆既要充分发挥机器人的自我学习功能，丰富其知识内涵，又要增加必要的管控机制，使之良性发展。
积极谋划，主动参与机器人研发
培养技术力量，提升运维能力
我国图书馆机器人应用前景
参考咨询服务
智能导览服务
图书仓储服务
图书盘点服务
残障辅助服务
以机器人为代表的人工智能技术推动我国各行各业快速发展，也为图书馆带来了巨大发展机遇。作为教育文化领域重要的文献信息保障服务机构，图书馆应紧跟时代发展潮流，积极学习国内外先进经验，大力发展机器人等人工智能技术，不断探索推进信息化智能装备建设进程，推动信息服务的转型升级，实现图书馆智慧化建设的持续发展。