2024国家公务员考试面试技巧：如何把问题解决得更加有效

在各省省考、事业单位等结构化面试中，经常会有解决问题能力的考察，特别在基层岗位的面试中，考察频率尤为高。此类题型特点也比较明显，一般会给定一个身份，然后描述一个或多个问题场景，要求你去解决。这类题目需要考生根据题干描绘的实际情况，妥善有效地解决问题，着重考查的是考生在实际工作中的解决问题能力。

【例题】

村里图书馆建成后使用率不高，村民反馈说：图书没用，而且去图书馆还不如看手机方便，手机上信息看得快、看得多。作为村干部，你怎么解决这个问题

【存在问题】

1.问题找不全。审题容易遗漏问题，只是粗浅地阅读题干，缺少对于题干的分析。例如，本题可能只发现了“图书没用”、“去图书馆嫌麻烦”的问题，对于村民话语中透露出的图书馆服务不到位，村民看书不方便问题忽略了，导致无法有效解决问题。

2.解决问题不符合实际。解决问题时候想当然，没有结合题干给定的信息思考，例如，本题中面对图书没用的问题，解决方法是增加图书种类，添加科技类、时政类图书，书籍本身没有问题，但没有考虑到书籍和村民的实际生活是否贴近，导致图书依然没用，解决问题不够有效。

3.解决问题不够细节。在解决问题的时候，只给出大致的方向，没有具体解决问题的细节，例如，在本题中，只是单纯地表达“完善图书馆的建设”、“加强和村民的沟通”等，这种表述比较泛泛，让考官无法判断考生的方法是否能够有效地解决问题。

【如何解决问题方法的有效性】

1.加强题干问题的分析。审题时进行分析，图书馆使用效率不高，可能是图书馆本身的问题，也可能是村民的问题，接下来审题时就带着“找图书馆和村民在哪方面有问题”的思维去阅读题干，再将题干表述进行转化。在本题中，图书没用反映的问题是图书种类不符合村民需求;村民觉得去图书馆不如看手机方便，一方面反映的是村民对阅读不重视，嫌麻烦;另一方面是图书馆服务不到位，让村民看书不方便。

3.解决措施要具体细化。解决问题的方式要有具体细节，才能向考官展示方法的有效性和可行性。例如：“加强和村民的沟通。了解村民情况，包括所需的图书种类、希望图书馆提供哪些服务，为之后图书馆建设提供方向”、“完善图书馆建设，一方面增添自助查询机器，方便居民查找是否有需要的图书;另一方面增加专人进行服务，引导村民借书还书，村民满意度。”