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中图分类号：G258.6文献标识码：A
LibrarySurveyReport
ZHANGRuyi
（GuangzhouVocationalCollegeofTechnology&Business，Guangzhou，Guangdong510000）
AbstractInordertodetectproblems，thelibraryconductedasurveytosolicitopinionsfromreadersintheusecaselibrary，readerservices，booksandinventory，infrastructure，providingreferencesforlibraryupgradeservices.
Keywordslibrary;surveyreport;baseinstallation
表1
1关于图书馆的利用情况
68%的读者经常到图书馆来，24%偶尔来;96%的读者认为认为图书馆对学习生活有影响，41%认为影响较大。由此可以看出，读者对图书馆是认可的。图书馆是大学的心脏，三大支柱之一，是陶冶情操、汲取知识的地方，他们愿意到图书馆来。69%的读者来图书馆是为了借阅纸质书刊;63%是为了辅助学习。由此可以看出图书馆在他们学习中的作用。大学对学生的自主学习要求较高，多数老师在教授某一课程进行到一个阶段时，会给学生开列出阅读书单，便于拓展学习。学生就会根据书单来图书馆借阅，图书馆也就成了他们的第二课堂。
但也有43%的读者认为文献资源不能满足需要，对于老师推荐的书，图书馆要么没有，要么残旧;对于图书馆网站的电子资源，97%的读者极少涉猎，原因是好用的除了“银符题库”外，其它的作用不大。
图书馆已有两年没购买新书，报刊杂志种类也大幅缩水。图书馆购书一直秉着满足需求的原则，实行“图书荐购”的购买方式，并且与各教学单位有良好沟通。但只接推荐书单不买书。老师们强调推荐书目在拓展学习中的重要作用，学校强调经费紧张。
读者对图书馆网站的利用普遍不足，只有6%的读者经常浏览，从来不浏览的86%;93%的读者在“你使用图书馆网站主页上的哪些功能”时选择了其它，主要功能极少人选;87%的读者图书馆网站主页上的电子资源不甚了解;在图书馆的利用上，目前集中在纸质书刊，只有13%的读者利用数字资源。
对于图书馆网站和网站上的数字资源利用较少，不是没有作用，而是可利用的、有价值的少。我院图书馆网站主页上只有一些常年不变的“借阅规则”、“馆藏分布”和没有实际内容的“新书通报”、“书香校园”外，读者喜闻乐见的“讲座与培训”、“影音资料”、“教学研究”则没有，所有资源中只有“银符题库”有人点击。你有的他不需要，他需要的你没有，所以图书馆网站无人问津，只是以一种形式存在着，没有发挥它应有的作用。
图书馆网站利用率不足的一个原因是宣传少，另一个根本原因在于内容的缺失。
2关于读者服务
读者对于图书馆的服务还是满意的，86%以上的读者认为图书馆工作人员认真、负责、解决问题迅速、言谈举止得体;91%认为当有问题向工作人员求助时能得到妥善处理。
在“你是否较容易找到需要的书”选项里，16%的读者认为容易，38%认为一般，29%认为不容易，19%认为困难。多数读者借书时一般是拿着书目直接进书库，而正确的方法是登陆图书馆网站主页进行“馆藏查询”，或者在借还书处请工作人员帮助查询，查询到目标书的分类号、所在书库、目前是否可以借阅等信息。先查询再进书库，不仅能准确找到目标书，还能找到相近书，省时省力。
3关于基础设施
多数读者认为图书馆人文环境、物化环境较好，书库有序，阅览室整洁，期刊室光线充足，电子阅览室安静，92%的读者对图书馆的环境给予了充分肯定。
66%的读者认为阅览室座位数不够，26%认为还可以;对于“你认为电子阅览室的计算机够用吗”选项，26%的读者认为够用，72%认为不够用，有43%的读者在“给馆长留言”里说部分计算机是坏的，部分耳机无法使用，在电子阅览室不能观看视频，网速慢等。
学生反映的情况很客观。我校图书馆阅览座位数与学生数之比远远达不到评估标准的1：8，计算机台数也远远达不到阅览座位数的5%。目前电子阅览室计算机不是多媒体主流配置，不能检索本馆馆藏书目、电子文献，不能观看视频，仅仅具有上网功能。“读者到电子阅览室的目的”选项，有15%的读者是为了查阅资料，45%是为了完成作业，36%是为了聊天、游戏。在图书馆各项服务中，电子阅览室的硬件和软件都是弱项。
4关于学生的意见和建议
本次调查问卷对图书馆的意见和建议设置了几个问题，特别在问卷的最后设置了“如果你想跟馆长说几句话，请留言”选项，给读者说出心里话的机会。读者对图书馆的需求就是图书馆的工作任务，共同探讨解决问题的可行性方案，提高对图书馆的使用效率，发挥图书馆的强大功能。
对于“您在使用图书馆中感到最困难的是”选项，86%的读者认为书籍少、旧，84%认为报刊种类少，45%认为查阅资料困难，67%认为阅览座位少;91%的读者认为纸质图书陈旧，93%认为数字资源不能满足需要。
图书馆近年没购进新书，之前购买的新书因为没有书架而无法流通，到现在仍然堆在地上，已经变成了旧书。所以读者会普遍觉得文献陈旧，不能满足需求。
读者对于如何完善服务提出了许多建议，如希望购进最新的纸质图书，希望及时新书信息，希望开展读者培训，希望举办读书活动等。
5工作设想
5.1关于馆藏体系的构建
目前馆藏书比较陈旧，大多是2009年之前出版的。各学科发展很快，新技术、新理论不断出现，所以要及时剔除借阅频率低的，购买老师推荐的。图书馆采访人员与各教学单位一直都保持着良好沟通，及时收取推荐书单，做好购书计划。
对于新书，则根据的“华语图书畅销书榜”选书，那些占据排行榜前列的都可以购买。
购买以上图书，计划月采购2千元，大约可以采购10种，每种3复本。
对于影视作品的收藏，要考虑实用和经济能力。可以收藏收集奥斯卡系列、中国优秀影视系列、百家讲坛系列、CCTV优秀纪录片系列、求职系列、高端管理系列，这些作品大多可以下载。
5.2关于读者培训与活动
对于新入学的学生，都要进行“大学生如何使用图书馆”培训，免费发放“图书馆使用指南”;举办信息检索讲座，教给读者查询方法;健全图书馆网站，及时发信馆藏动态。
5.3关于基础设施
图书馆阅览室座位数严重不够，而图书馆一、三、四层均有闲置房间，建议开放，放上桌椅即可。
电子阅览室的计算机和耳机数量、质量都有问题，要么购买，要么做好维护，保障使用。
参考文献
大学图书馆作为保存书籍以及学生学习阅读的场所，其热湿环境不仅对学生学习效率有影响，对图书馆的藏书也影响极大。温度不合适，或者湿度过大或过小，都会降低人的学习效率，影响人的思考能力，而图书也会因为其材质的原因，在温度和湿度不适宜的情况下，导致变质，最终缩短了寿命，尤其是一些珍贵的图书，更要求其保存在适宜的环境中。为了考察图书馆的舒适度，调查图书馆的热湿环境，本次测量选择西南交通大学图书馆，西南交大图书馆分南北两侧，共有七个阅览室，本小组对其进行现场测量，分析测量结果，对该图书馆的热湿情况作出研究报告，并给出建议。
1测量方案
1.1成都市气候特点
成都市位于亚热带湿热气候区，历年平均气温为16.2℃，总降水量为935.6mm，总的气候特点是：四季分明，冬无严寒，夏无酷暑，无霜期长。
1.2测试对象
本测试选在成都市西南交大图书馆进行，该图书馆共六层，为弧形结构，东西侧较长，南北侧较短，西面环水。该图书馆使用的是水源热泵机组，在夏季室内最高温度大于30℃时，机组打开，进行制冷，测量时，图书馆空调处于正常使用状态。图书馆内分为A、B两区，A区位于图书馆南侧，共三个阅览室，分布在3、4、5楼，B区位于图书馆北侧，共四个阅览室，分布在2、3、4、5楼，本次测试点布于A、B两区各层阅览室，共7个测试点。
1.3测试参数和测试仪器
本测试测量图书馆热湿环境，需要测出图书馆室内温度及相对湿度，和当地室外温度及相对湿度，测试参数主要包括：室外干湿球温度，室内干湿球温度等。
测量仪器为DHM2型通风干湿表。
1.4测量数据
测试开始后，首先在七个测试阅览室分别选取六个不同的测试点，分别进行测量。然后，对每个测试阅览室的六个不同测试点测量结果分别取平均值，最后，得到七个测试阅览室的室内热湿参数，如表1、表2所示，室外热湿参数如表3所示。
2数据分析
《公共建筑节能设计标准》（GB50189—2005）对节能建筑室内温湿度的要求为：夏季温度不低于25℃，湿度40%～65%；冬季不高于20℃，湿度30%～60%。
保存图书最适应的温度是17℃～19℃，根据所测得数据，交大图书馆各楼层夏季平均温度均高于最适温度；适合于藏书的相对湿度为50%～55%，根据所测得数据，交大图书馆各楼层相对湿度均高于适合相对湿度。综合温度和相对湿度来看，图书馆环境不利于藏书。位于交大图书馆五楼的特藏馆保存有珍贵图书，需要为该室制造温湿度适合的环境，以有效保存图书。
参考文献：
[1]廉乐明，谭羽飞，吴家正，等.工程热力学[M].北京：中国建筑工业出版社，2007.
[2]李建东，王超，袁涛.长沙市办公建筑室内热湿环境状况研究[J].建筑科学，2010，26（10）.
(一)图书管理员职业背景
高校图书馆是现代高等学校的三大支柱之一，被喻为是现代高等学校的“心脏”。它是高等学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的窗口和基地，是高等学校的重要组成部分，是人类知识的宝库，是寻求知识，追求理想的良师益友，是大学生的第二课堂。而高校图书馆员则是高校图书馆的主体，高校图书馆员的工作是一项服务性质的工作，人们常常用“默默无闻”来形容高校图书馆员的工作，其中的酸甜苦辣只有长期从事这项单调、重复、机械工作的图书馆员才能体会。信息时代给高校图书馆带来了极大的发展机遇和空间，同时又带来了严峻的挑战。面对机遇与挑战，图书馆正处在一个比以往更复杂、需要更高技术的工作环境中。信息时代的图书馆需要既懂信息技术又具有广博专业知识的复合型人才，只有选好、用好、培养、留住人才，图书馆才能跟上时展的步伐，才能最终体现图书馆的核心价值“读者服务”。
(二)农学院图书馆职员概况
以农学院图书馆职员情况为例，说明图书馆职员的概况。农学院图书馆现有专业技术人员62人，其中拥有高级职称的研究馆员6人，副研究馆员14人，占总人数的32.3%；拥有中级职称的馆员11人，占总人数的17.7%；助理馆员31人，占50%。6名研究馆员中50岁以上的有5人，40-49岁的1人；副研究馆员中50岁以上的3人，40-49岁的8人，30-39岁的3人。
二、图书管理员职业概述
(一)图书管理员定义
图书馆是典型的知识行业，而高校图书馆则主要是为教学、科研服务的学术性机构。馆员是图书馆服务的一线工作者，从事的是一种社会服务行业。
(二)图书管理员职业特点
随着信息技术和互联网的快速发展，图书馆的服务内容及服务手段不断革新。图书馆员作为一种职业，有其自身的特点，具有与其它职业相区别的基本特征，而高校图书馆员职业总体说来主要有以下几个特点：
1.服务对象的广泛化、多元化
图书馆的社会职能随着社会的开放与进步而不断扩大。特别是网络化的发展，使图书馆从单一的传统功能走向综合性的多功能，兼容其他社会活动。随着信息化的发展，人们的息意识日益增强，社会上各行各业的人们都对信息有了迫切的需求。同时随着图书馆的馆藏资源的数字化、网络化发展，图书馆的读者群发生了很大变化，不仅是学校的老师和学生，还有企事业单位及城镇居民等，读者对象呈现多元化的特点。可以说网络环境下图书馆的读者是真实读者与虚拟读者并存，他们既可以是到学校图书馆去利用该图书馆资源的读者，又可以是通过计算机和通讯网络利用网络上图书馆的各类型读者。因此，图书馆员的服务超出了借还图书的传统服务范围。以读者需要为服务中心，资源共享、主动服务、读者教育等观念已经是不争的事实。
2.服务方式的多样化
现在网络带给人们前所未有的便捷。在传统的模式下，图书馆信息服务以被动服务为主，图书馆实行网络化管理后，这种方式得到了彻底的改变。图书馆将被动服务转变为主动服务，由封闭式改变为开放式的服务。为读者服务的方式不再局限于人对人，面对面的书刊借阅、文献检索以及读者服务，还新增加了远程服务即人—机交流的服务，读者可以在网上实施预约借书、网上订书、网上信息查询、网上导航等。真正实现了图书馆信息服务由被动向主动转变，读者可以足不出户，只要通过计算机网络就可以在自己家中或办公室使用图书馆，享受图书馆提供的各项服务。但是服务方式的多样化同时也给图书馆员提出了新的挑战，它要求图书馆员必须与时俱进地更新自身的知识结构并且不断提高业务能力。
3.读者需求的专业化、个性化
网络化的信息资源在给人们创造了无限信息资源的同时，也带来了信息混乱，无序状态。当人们在信息极大丰富的冲击下逐渐冷静下来时，检索获取有效信息困难，尤其是获取科学技术专深信息困难的问题极大困扰着读者。在网络环境下用户不再认为信息愈多愈好，而是对信息更好地趋向专业化、个性化。更多地是为了吸取有价值知识信息，希望得到直接的，实用的信息。同时对信息的新颖性和时效性越来越注重，更讲求信息质量的时效性，信息需求的高效化，信息服务快速、高质化。而读者个性化和专业化的需求则要求图书馆员必须充分利用网络有针对性地开展深层次的信息服务，从而最大限度地满足多层次、多类别的读者需要。
(三)图书管理员职业的一般要求
1.学历的一般要求
2.工作经验的一般要求
三、图书管理员职业层级分析
(一)管理员
1.工作职责
管理员承担书刊资料采访及交换、编目、目录组织、书库管理、阅览室管理、书刊资料借阅等业务的辅工作。
2.任职资格要求
大学专科或中等专业学校毕业，见习一年期满合格；或职业高中毕业并从事专业工作二年以上者，初步掌握图书资料某项业务的基础知识、工作方法和技能，经考察证明能够履行管理员的职责，可聘任为管理员。
(二)助理馆员
助理馆员承担书刊资料采访及交换、分编、书目资料编辑、参考咨询、情报服务等业务的助手工作，或承担目录组织、书库管理、阅览室管理、书刊资料借阅等业务工作，或协助上级专业人员从事其他业务工作。
获得硕士学位或研究生班毕业；获得学士学位或大学本科毕业见习一年期满合格；大学专科毕业担任管理员一至二年；中专毕业担任管理员四年以上者，具有本专业一定的基础理论和专业知识，具有一定工作能力，掌握图书资料有关工作方法和技能，根据工作需要初步掌握一门外语（或古汉语、少数民族语文），经考察证明能够履行助理馆员的职责，可聘任为助理馆员。
(三)馆员
馆员承担书刊资料采访及交换、分编、书目资料编辑、参考咨询、情报服务、文献课教学等业务工作；或根据需要，管理一个业务部门（图书馆、分馆、资料室、情报室等），指导助理馆员和管理员的工作。
获得博士学位；获得硕士学位担任助理馆员两年左右；获研究生班毕业证书或第二学士学位证书，担任助理馆员二至三年；大学本科毕业，经专业干部进修培训班半年到一年，成绩合格，担任助理馆员三年以上；大学本科、专科毕业担任助理馆员四年以上者，系统地掌握图书资料情报或其他某专业的基础理论和专业知识，具有独立工作能力，熟练掌握有关业务，根据工作需要，掌握一门外语（或古汉语、少数民族语文），经考察证明能够履行馆员的职责，可聘任为馆员。
(四)副研究馆员
副研究馆员主持书刊资料采访、分编、参考咨询、情报、文献资料编辑和研究、文献课教学等业务工作并进行审核；或根据需要，管理一个业务部门（图书馆、分馆、资料室、情报室等），主持制订业务建设规划、业务工作条例和细则及规章制度等，指导下级专业人员的业务提高。
博士学位获得者担任馆员二至三年，或具有大学本科毕业以上学历担任馆员五年以上者，具有较广博的科学文化知识，对图书馆学、情报学或其他某学科有系统的理论知识和较深的研究，有一定水平的论著，根据工作需要熟练掌握一门外语（或古汉语、少数民族语文），工作经验比较丰富，经考察证明能够履行副研究馆员的职责，可聘任为副研究馆员。
(五)副研究馆员
副研究馆员承担副研究馆员职责范围的工作以及副研究馆员职责范围以外要求更高的工作，主持高水平的科研、服务工作项目，指导下级专业人员的业务提高，解决重大业务问题。
具有大学本科毕业以上学历，担任副研究馆员五年以上者，具有广博的科学文化知识，对图书馆学、情报学或其他某学科有系统的研究和突出的成果，有较高水平的论著、译著，熟练掌握一门外语（或古汉语、少数民族语文），工作经验丰富，在本专业有一定影响，经考察证明能够履行研究馆员的职责，可聘任为研究馆员。
四、图书管理员职业发展通道
(一)典型职业发展通道
目前，图书管理员的职业生涯发展道路很窄，馆员职业晋升途径只有两种：职务晋升通道、职称晋升通道。
1.职务晋升
可见，这条晋升通道的周期很长，馆长就是顶点。但是依靠这条晋升通道达到职业顶点的人寥寥无几。
2.职称晋升
从助理馆员—馆员—副研究馆员—研究馆员的职称晋升通道，以大学毕业馆员的职业发展为例，一般情况下，大学毕业生一年后就可转正定为助理馆员，一年后就可晋升为馆员，如果工作业绩、研究能力和人际关系方面不出现大的问题，大约40岁就可以晋升为副研究馆员，而研究馆员则对多数图书馆员来说就可望而不可及，研究馆员就是职称晋升通道顶点。
(二)非典型职业发展通道
通过非典型通道晋升的人较少，比如通过学校团委线、通过借调到校外部门等途径晋升的图书管理员，属于个别情况。
（一）调查思路
本次调查以深圳市南山区中小学图书馆为例，以期通过实地走访、自填问卷、个别访谈等方式，全面深入地了解中小学生对学校图书馆的评价和需求，厘清南山区中小学图书馆管理现状和存在问题，为拓展校图书馆的服务内容和模式，建设适应新时期实施素质教育要求的校园图书馆提出相应的对策和建议。
（二）调查方法
1.文献法
2.问卷调查法
3.访谈法
本此调查采用结构式访谈，笔者对部分学生以及学校的图书管理员进行了面对面的交流，访谈内容主要涉及对学校图书馆管理现状的看法、建议及评价等，并用访谈资料佐证问卷调查所得结果。
2调查的总体情况
（一）基本情况
（二）图书馆开展的读书活动
笔者通过与图书管理员和学生的访谈了解到，近年来学校图书馆举办或参与的各种读书活动，每年每校平均达16.58次；许多学校组织开展的各种文学社团、书评会等活动开展得有声有色，校报校刊的编制、交流工作步入常规。除了开展常规的图书活动，各个学校还会根据各自的情况，探索开展特色活动，如邀请专家、名人到图书馆共读一本好书；开展教师读书沙龙；成立教师读书协会；开展校级、班级“小书迷”评选活动；开展全校性图书漂流活动等，通过各种形式推动中小学生读书活动的深入开展。
（三）对图书馆功能利用情况不足
在访谈中，有60%的学生认为图书馆就只是一个看书、借书、还书的场所，他们对图书馆的功能感到盲然，缺乏利用图书馆的意识。但是，在应试教育向全面素质教育推进的今天，学校图书馆的重要性逐渐体现出来，随着学校图书馆已成为素质教育的载体，学校图书馆应大力培养学生的图书馆意识，提高学生利用图书馆的能力。
3学校图书馆建设的一些建议
根据本次调查的结果，笔者对中学校图书馆建设的建议如下：
（一）顺应时展的趋势，加强电子资源的采购力度
（二）改变资源配置方式，建立“开放式”校园图书馆
（三）主动延伸工作触角，辅助支撑教育教学改革
（四）加强工作人员专业技能培训，提升中小学图书馆服务水平
提高管理人员素质是中小学图书馆提升服务水平的重点。首先，学校图书馆应配备文化知识水平和业务管理素质较高、事业心较强的专职工作人员。其次图书馆管理员应转变工作馆内，将图书馆服务变被动为主动，只有不断转变服务方式，提升服务意识和能力，才能提高图书馆服务水平。最后，建立严格的上岗考核制度，健全科学的管理制度，使我区的中小学图书馆建设逐步走上规范化、科学化的道路。
[1]吕星宇，占盛丽.上海市中小学图书馆建设的问题和对策――兼论国外中小学图书馆的建设经验[J].上海教育科研，2010（1）：39-42.
[2]马国华.中小学图书馆（室）事业的现状与思考――鸡西市中小学图书馆（室）调查报告[J].图书馆建设，2005年（4）：59-61.
[3]F.少年儿童心目中的学校图书馆――2003上海少儿阅读研究报告[J].思想理论教育，2013（6）：35-37.
1调查概述
公共图书馆是指由政府设立、资助、管理，免费为公众服务，提供非专业的书刊资料、公共信息、互联网连接及图书馆利用教育，并开展有关文化活动的场所或机构。其特色在于提供具有当地地方特色的书籍和资讯，与高校图书馆、科学院系统图书馆等专业图书馆不同，公共图书馆的服务对象可以针对儿童到成人，即所有的普通居民――社会大众。
公共图书馆的社会形象，简单地说就是公共图书馆在社会大众心目中的印象和地位。具体来看，公共图书馆的社会形象是读者和公众对图书馆的一种总体映像，表现为对某个公共图书馆、区域公共图书馆和一个国家公共图书馆整体的概括或定断，通常可以简单地用“好”、“一般”和“不好”等词语来表达，比起那些具体的社会形象，它显得不那么清晰，而是基本上脱离了图书馆的某个具体方面，具有明显的概括性和模糊性[1]。公共图书馆社会形象对其自身的作用是整体的和宏观的，良好的公共图书馆社会形象能促进其各项职能的发挥，提升公共图书馆的社会地位，反之亦然。
1.2调查背景
一方面，我国公共图书馆事业发展迅速，尤其在场馆建设、馆藏建设等方面取得重大进展，普通民众对公共图书馆的利用越来越频繁，其社会影响力逐渐提升。另一方面，我国公共图书馆仍不能很好地满足社会大众日益增长的知识文化需求，很多场馆存在服务水平低、馆藏资源数量少和基础设施不健全等亟待解决的问题，这些问题对我国公共图书馆的社会形象产生了一系列负面影响。
除公共图书馆自身存在的问题以外，许多民众对公共图书馆的认知存在误区，尤其在社会主义市场经济体制建立以来，“经济效益第一”的观念根深蒂固，往往会导致他们忽视公共图书馆在保护文化、社会教育等方面发挥的社会效益。为此，我们要矫正其偏见，塑造良好的公共图书馆社会形象，努力实现公共图书馆社会效益最大化，让更多的普通民众共享知识的盛宴。
1.3调查研究的意义
2调查设计
2.1调查对象
此次调查对象覆盖了不同职业、不同年龄、不同学历、不同职务和不同职称的人员。在职业方面，调查对象基本上覆盖了社会的各行各业，其中人数相对较多的是服务业、文教、学生、公司、工程和运输业等。在年龄方面，调查对象包括少年儿童、青年人、中年人以及老年人，其中参与人数最多的年龄段是18岁到40岁，占33.55%。在学历方面，调查对象包含了不同学历层次的人员，其中，大学本科生人数居首，占38.14%，其他依次是大专、中专以下、硕士研究生、博士研究生。在职务的分布上看，没有级别的人数最多，占52.27%，其他依次是股级、科级、处级、厅局级和省部级以上。从职称的分布上看，没有职称的人占43.67%，其他依次是中级职称、副高级职称、高级职称和初级职称。
公共图书馆面向的对象是所有的社会大众，对不同职业，不同年龄，不同学历和不同层次的人员进行调查，能够较为准确和全面地反映社会大众对公共图书馆社会形象的看法，使得调查结果更具全面性、可靠性和可信性。
2.2内容设计
2.3调查问卷的回收与数据分析情况
此次调查采用调查问卷的方式，共发放问卷3，000份，回收有效问卷2，045份，问卷有效率约为68.17%。为获取更多的有价值的信息，对回收的问卷进行了梳理整合，排除了那些可信度或真实性很低的问卷，用数据分析软件对获取的数据进行统计分析，并对部分重要数据绘制了相应的图表。
3调查结果及简要分析
3.1经常利用的公共图书馆
在问卷中，我们将公共图书馆的类型按服务的地域范围划分为国家图书馆、省级图书馆、地区级图书馆、县级图书馆、社区图书馆、街道图书馆和乡镇图书馆。调查结果显示，省级图书馆利用次数最多，占54.23%，其次是地区级图书馆，占37.51%，这两者之和占比高达91.74%，而县级、社区、街道和乡镇文化站的图书室利用率较低。
产生上述现象的主要原因有：第一，从公共图书馆分布的地理位置上看，省级和地区级图书馆往往位于人口众多的市区，地理位置十分优越，交通四通八达，服务辐射范围更大；第二，从公共图书馆自身的建设上看，省级、地区级的公共图书馆基础设施相对完善，馆舍规模较大，馆内环境较好，馆藏资源丰富，馆员队伍专业，服务质量更高；第三，从文化需求上看，省级和地区级图书馆所在的区域，经济相对发达，文化水平相对较高，因此文化消费和文化需求也较多。
3.2年均利用公共图书馆的次数
调查结果显示，44.77%的人每年利用公共图书馆的次数为1-3次，42.90%的人利用次数为4-7次，10.47%的人利用次数为8-10次，1.51%的人利用次数为11-14次，仅0.36%的人利用次数超过15次，从实际情况来看，读者直接去图书馆的较少，而通过网络、他人利用公共图书馆的相对较多。
究其原因，主要有以下几点：其一，有不少人对公共图书馆不清楚不了解，根本没有利用公共图书馆的意识；其二，信息技术的发展和网络的普及，足不出户就可获得自己所需的资源，造成公共图书馆的读者和用户的分流；其三，公共图书馆自身的不足，如馆舍选址不合理、文献资源保障率低、资源体系性差、服务水平低等，也在一定程度上降低了读者来馆的次数。
3.3对利用过的公共图书馆的评价
结果显示，56.53%的人对利用过的公共图书馆印象为中等或一般，19.36%的人对其印象为良好和优秀，而对其印象及格和不及格的人有24.10%，高于认为良好和优秀的比率。由此可见，读者对利用过的公共图书馆印象总体看来是一般甚至是较差的，具体数据见图1。
图1读者对利用过的公共图书馆的印象评价
3.4对利用过的公共图书馆的满意度
读者对利用过的公共图书馆的满意度一定程度上能够反映出公众对公共图书馆社会形象的评价。利用满意度的详细数据见图2。
图2读者对利用过的图书馆的满意度评价
从图2的数据可以得知，对公共图书馆较满意、很满意的人有426个，所占比例为20%；较不满意、很不满意的人有521个，要明显多于较满意、很满意的人数，尤其是很不满意的人数占总人数的比例超过了10%，反映出社会大众对公共图书馆的满意度是一般到偏低的。
3.5对利用过的公共图书馆满意或不满意的原因
有着较好用户体验，读者对公共图书馆满意的原因大概为以下几点：第一，图书馆环境好，人们可以在公共图书馆中进行学习和文化休闲；第二，能免费参与专家讲座、展览、读书等文化活动；第三，信息系统反应及时、咨询人员解答问题得当；第四，图书馆服务效率高；第五，馆员服务态度好；第六，能方便借阅（检索）到所需书刊资料，拒借率低等。作为面向社会大众提供服务的公共图书馆，应该努力做到并发扬这些优点。
而有着不好用户体验，读者对公共图书馆不满意的原因可能有以下几个方面：第一，不能方便借阅（检索）到所需书刊资料。书刊资料是图书馆提供服务的核心资源，公共图书馆书刊不全，借阅不便，无法满足读者的需求；第二，部分图书馆的服务态度有待提升。图书馆员队伍建设落后，专业水平参差不齐，馆员服务态度不好，会直接降低读者对公共图书馆的满意度。此外，图书馆环境差，不利于学习和文化休闲，服务效率低，不能提供个性化服务，信息系统故障率高、容量有限，咨询人员解答问题不当，变相收费等也是造成读者对公共图书馆不满意的重要原因。通过分析读者对公共图书馆不满意的原因，可以清晰地认识到影响公共图书馆社会形象的各种消极因素，而这也是在塑造公共图书馆良好社会形象中应积极寻求改变的方面。
3.6对公共图书馆的总体观感
在对公共图书馆的总体观感问题上，笔者发现大部分人认可“图书馆是不可或缺的”这一观点，认为图书馆是知识殿堂，是公众学习和文化休闲的场所，可以提高公众的科学文化素质，社会的进步和发展离不开它。而有些人却不以为然，他们觉得公共图书馆不过是一个文化服务机构，对社会的作用不大，可有可无。这种认为公共图书馆可有可无的观念是错误的，社会的进步发展离不开知识和教育，而图书馆是知识和信息的集散地，是实施社会教育的良好阵地，它不仅是大众获取知识的宝库，还是保存优秀文化遗产的根据地。
另外，有40%的人认为图书馆是个事业单位，到那里工作，一辈子有保障；33%的人认为图书馆是个穷单位，馆员挣不到钱，这两种观点虽截然不同，却都太过绝对，有失偏颇。公共图书馆应制定相应的竞争机制和激励机制，国家和社会也要加大对图书馆的投入，提高馆员的待遇。当然，图书馆员则要有强烈的危机意识和使命感，以认真负责的态度来对待图书馆的工作，不断提升自身的职业道德素养。只有如此，才能减少甚至消除人们的偏见，赢得社会的认可和尊重。
3.7心目中的公共图书馆社会形象定位
公共图书馆社会形象在公众心目中的定位，也可以折射出公共图书馆在社会中的整体地位。调查结果表明，39.56%的人认为公共图书馆的社会形象应该定位于知识共享、文化传承的公益性殿堂；23.81%的人认为公共图书馆的社会形象定位是知识中心、学习中心；19.80%的人认为公共图书馆应是文化中心；14.62%的人认为公共图书馆应是信息中心。从上述数据可以看出，知识共享、文化传承的公益性殿堂是公共图书馆最为显著的形象定位。
公众对公共图书馆社会形象的定位充分反映了公共图书馆具有公益性、知识性、文化性和信息性等特征。公共图书馆应提高其社会公益性，为更多的人提供服务；增强其社会教育的职能，促进科学技术的发展和人才的培养；保存优秀文化遗产，传播健康有益的文化；促进信息的交流和知识的共享，做到公益性、知识性、文化性和信息性的和谐统一。
3.8对公共图书馆社会形象的评价
关于对公共图书馆社会形象的评价，61%的人认为公共图书馆的社会形象一般，24%的人认为公共图书馆社会形象好和非常好，15%的人认为公共图书馆社会形象很不好和不好。从总体上来说，公众对当前公共图书馆的社会形象一般。具体数据见表1。
公共图书馆社会形象一般的原因，从宏观上看主要有两个：第一，公共图书馆本身存在问题。公共图书馆对批评意见和新闻报道采取的态度是否合理，对读者提出的问题是否重视，服务水平和效率是否较高，书刊资料是否齐全等；第二，社会大众的认知有一定偏见。公众对公共图书馆的了解是否充分，对公共图书馆是否存有偏见，评价态度是否客观公允等，不仅会影响到对公共图书馆社会形象的评价结果，也会影响到公共图书馆的社会形象，而现实中确实有不少读者对图书馆因不了解而在认知上存在一定的偏见，从而导致对图书馆评价不高。
4改善和提升公共图书馆社会形象的途径
4.1加强馆员队伍建设，提高服务水平
4.2在书刊资料、数字资源建设上下功夫
许多人认为公共图书馆无书可借，无资料可查，这并非没有道理。很多公共图书馆书刊老旧，书籍更新慢，藏书数量少，而且在数字资源的建设上也落后于其他类型的图书馆。因此想要改善和提升公共图书馆社会形象，必须充分重视图书馆的纸质馆藏和数字资源建设，能够做到让读者有书可借有书可读，起码做到资源的基本保障，并且充分利用现代信息技术和网络，保证其运行稳定，扩大自身服务范围，为读者提供高效快捷的服务。
4.3完善基础设施建设，规范各项规章制度
4.4加强宣传报道，增强公众对公共图书馆的认知度
鉴于调查结果中，公众利用公共图书馆的意识较为薄弱，对公共图书馆了解不够，认知度低，为此，公共图书馆需要进行媒体宣传，加强新闻报道，如举办活动、图书购置等动态在报纸、广播、电视、微博等媒体上进行，吸引公众参与，提高公共图书馆的利用率和品牌价值。公共图书馆还可向图书馆事业发达的国家和地区学习借鉴，设计、推出多种宣传方式，如学习美国图书馆采取的“创意营销、广泛沟通”的自我宣传举措[2]等。
4.5其他
总之，提升和改善公共图书馆社会形象的工作并不是一蹴而就的，正所谓“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河”；当然，改善和提升公共图书馆的社会形象也不是“抓住一点、不及其余”之法就可以达成的，必须全面着手，系统推进。作为公共图书馆来说，自身要明确其社会形象定位，找准前进的方向，用更丰富的资源和优质的服务来赢得读者和公众的好评，接受大家的形象检阅。
渠道选择：线上线下有侧重
数据显示，线上与线下图书零售的类别分布既有共性又有个性。社科类、少儿类和文学类在两个渠道的表现都非常突出，尤其是社科类和少儿类，在实体书店渠道合计码洋比重超过35%，在网上书店渠道合计码洋比重接近50%。但是在实体书店渠道占比达到25%的中小学教辅教材类图书，在网上书店渠道的销售码洋比重仅为7%左右。另外，公务员考试类、成人专业考试、少儿类下属的卡通绘本漫画类等图书，在网上书店渠道的销售比例也略高于实体书店渠道。
由实体书店渠道和网上书店渠道的销售结构比对可以看出，这两个渠道图书销售的主体需求基本类似，只是个别细分类的表现有所差别，而这种差别与实体书店渠道和网上书店渠道购书人群差异及其需求特点有直接关系。相对年轻化的网购人群需求类别，或者受到价格折扣影响较大的类别，往往在网上书店渠道的表现会更为突出。而全民性的销售热点或者综合性销售类别，往往在实体书店渠道的销售占比更高。
细分市场：传记少儿增长快
2014年实体书店渠道图书零售的销售回暖也体现在各个细分类市场当中，绝大多数类别的年度增长率都比上一年度有所提升，这也进一步说明实体书店渠道的销售回升是各个类别共同作用的结果，并不是依赖局部类别或者个别热点的拉动。
在各个细分类当中，增长表现最好的类别是传记类和少儿类，这两个分类的年度同比增长率均超过10%;文学类的年度增长率也近10%;教辅教材类和社科类也实现了正向增长。与前两年相比，主要分类的年度增长率均有所提升，文学类、社科类均扭转了前期负增长的局面;生活类和科技类尽管未能实现正向增长，但是这两个类别的同比增长率也已经比上一年度有所改观。
即使从全球范围来看，少儿类图书销售的表现也是非常突出的。根据美国尼尔森公司的调查数据显示，少儿类图书销售在其监控的全球多个区域表现突出，增长速度明显高于成人阅读。在这一方面，中国市场与全球众多国家市场表现一致。不过对于文学类、传记类等图书的销售，中国市场的增长速度高于尼尔森公司监控的多个国家和地区。
畅销渠道：网上书店贡献突出
在图书零售市场当中，畅销书一直是重要的影响力量。数据显示，2014年实体书店渠道销售开卷前100名畅销书贡献达63.53%;在网上书店渠道当中，该指标进一步达到80.55%。可见，畅销书在网上书店渠道的影响力更加突出。其实，相比于实体书店渠道的多地域、网点众多的特点，网络渠道的图书销售本身就经营者数量来说相对集中。在网上书店销售做爆品的典型营销思路之下，网站流量和实际销售量也更多地聚集在排序靠前的商品当中。众多在展示页面中排名靠后的图书甚至都没有被读者浏览进而产生销售的机会，这也进一步加剧了网上书店渠道销售的聚集效应。
第二种是“简繁体字混用，方言乱用”。现在在深圳，简繁体字混用，方言乱用的情况十分普遍，因为深圳靠近香港，很多香港人来这里工作，所以用了很多繁体字;而且有些商家错误地认为繁体字体现了这家公司的国际化，于是赶时髦也采用。还有些从外地人来到深圳，仍然保持着自己的方言。
错别字调查报告2调查人：______
调查报告内容及结果：
我来到了一条干净整洁的黄甫街上。看见一个小吃店门前立了一块木牌，上面写着店里各种食品的名字，而写到馄饨的时候，竟然写成了“馄炖”，可真有趣。又走了一会儿，一个大约五平方米大的招牌上十分醒目地把“安装”写成了“按装”，这样明显的错误竟然没有人发现，他们真对不起造字的老祖宗。
就在旁边一个大木板上用刷子写了几个醒目的大字：“批发零售方便代”，我看之后直想笑，“代”和“袋”差别够大了，可真够怪呀!在名气很大的小辣椒火锅门前我又发现了一个错别字，上面本来应该写“黄甫路第三分店”，上面却意外写着“黄埔路第三分店”，又在一家优雅饭店的墙上贴了一张纸，上面写着“店招工一名”，差点把我大牙笑掉，“本”字都能写错，文化也太低了吧。
就在回去的路上我看见一个布专卖店叫“大浪淘沙”下面却清清楚楚地写着“大浪淘纱国际连锁”，我吃了一惊，国际连锁店的大招牌上都有错别字，看来现在的电脑对于错别字也看不严啊!
导致出现错字的原因应该有这样几点：
马虎、不在乎、文化低、求省事、写了不检查。我想只要把这几点消灭，错字应该不会出现，或者出现了也是很少很少。
看见错字的感受：
汉字是老祖宗一笔一画制造出来的，我们应该尊重他们，把它们写好绝对不能看到错字视而不见。汉字是各种文字的精英，我们不能为了省事就把他们改造。看见街上显眼的错别字，我心中感到痛苦。我想我的作业中也经常出现错别字，我应该先把自己的错别字消灭掉，尽量在写字前想好要写的字是什么样的，如果每个人都可以达到这个样子，错字一定会飞到九霄云外。
调查对象：作业本、图书、匾额
调查内容:查找错别字
经调查发现一些服装店的门牌存在有用谐音取店名错别字的现象，
错别字调查报告
。如:把"伊拉克"写成“衣拉克"，"依依不舍"写成“衣衣不舍"，把"一样美丽”写成“伊样美丽”，"一加一"写成“衣加衣”。
图书中也存在有一些印刷问题的错别字。如：“口”字印成了“曰”，“辫子”印成“辨子”，"矫健"印成了"骄健”，“洗澡”印成了"洗操"，“佣人”印成了“用人”。
在作业本中出现的错别字特别多，
调查报告
如：“昵”写成“呢”，“笼”写成“茏”，“祈”写成“折”，“蓬”写成“篷”，“瞩”写成“嘱”，“郎”写成“朗”，“奔”写成“卉”，“廷”写成“延”，“谓”写成“渭”，“讯”写成“迅”，“练”写成“炼”。
调查建议:
建议人们多读一些书，从书中学习知识，提高学问，希望书中不要出现错别字，要不我们会以为是正确的，一错再错。也建议人们不写繁体字，简化字，给人们带来不便。
感受：
从调查错别字中看出错别字分为三大类：第一类是用谐音写出错别字，第二类是印刷错误，第三类是作业本中的错别字。我们要从现在开始养成良好的习惯，让我们的生活中没有错别字，正确使用祖国语言。
错别字调查报告4原因
调查
先就近开始，从我身上开始调查吧。本来我信心满满，认为错别字肯定不会多。一调查错别字还真不少，就拿上次考试来说。有一个成语一如既往，而我竟然写了一个一如继往。这不就是一个活生生的错别字例子么，调查到这里，我的脸也红了，恨不能直接用钻地术到地底下躲着。算了，还是走上街头进行一次调查吧。我心中暗想，估计小商小贩的错别字也不会少。于是，我过去到了商店门口。
我学着孙悟空，大眼一扫，顿时就发现了一个可疑目标——臭豆付。这家是干嘛的，这年头连臭豆付都有了。应该是臭豆腐吧。我心中暗笑，迈步走了不去，诚恳地对店主说道：您好，您的招牌好像有点问题。你个小毛孩子懂什么店主毫不耐烦地说道，这是为了简单。没办法，出师不利，我继续调查。没多久，我就又发现了一个顶头上丝，可人家却说这是为了迎合潮流。再去看
分析
这到底是为什么呢会有这么多的错别字。一番调查之后，我陷入了沉思。有人可能是不太熟知祖国汉字的使用方法，例如我把一如继往给写错了，还有把‘的地得’用错地方;有的人大概是为了简单，减少笔画，比如把招牌上的‘腐’写成‘付’;个别人可能是为了迎合潮流，吸引更多顾客的来临……看来，错别字也是多种多样啊。
建议
总不能把那些把汉字写错的人塞进小学课堂吧那该多滑稽啊，真不亚于唐僧娶妻。我头疼地想着，好容易才想出了一个解决办法，真应该来个错别字宣传班，把那些容易错的字都宣传出去，并且提醒大家注意，告诉大家正确的使用方法。而我们在写的时候也应该多加注意，千万不能让错别字这个家伙来‘偷袭’。这样的话，估计错别字出现的几率就会小多了。
这次错别字调查行动也就完美落幕了，如果所有人都能正确使用祖国汉字，这该多好啊。
经调查发现一些服装店的门牌存在有用谐音取店名错别字的现象，错别字调查报告。如:把"伊拉克"写成“衣拉克"，"依依不舍"写成“衣衣不舍"，把"一样美丽”写成“伊样美丽”，"一加一"写成“衣加衣”。
在作业本中出现的错别字特别多。如：“昵”写成“呢”，“笼”写成“茏”，“祈”写成“折”，“蓬”写成“篷”，“瞩”写成“嘱”，“郎”写成“朗”，“奔”写成“卉”，“廷”写成“延”，“谓”写成“渭”，“讯”写成“迅”，“练”写成“炼”，调查报告《错别字调查报告》。
调查地点：嵊州市东后街.
调查目的：发现社会上的错别字，提出改进建仪。
调查分析：现在，我们每个人的生活当中时时刻刻都会接触到汉字，无论是用耳朵听，还是用眼睛看。如果没有它，我们的生活又将会怎么样而现实生活中，很多人经常会在使用汉字的过程中发生错误。为了了解人们写错别字的原因，帮助人们规范用字，我展开了调查研究。错别字的具体情况千齐百怪，层出不穷。有的还令人狂笑不已。
1、繁体字原因。
如：把嵊州大桥的“桥”字写成了繁体字的“桥”，还有国商的“国”字也写成了繁体字的“国”，还有许许多多的字都把它们写成了繁体字。写成的繁体字的坏处是：有些人看不懂繁体字，经常会认错字，就会造成字认失误，严重的可能会造成巨大的损失。这多么不值得啊!走在大街小巷中，一定能看到许多酒店和商店为了显示气派，时常会用繁体字写店名。但是一些字没有繁体，只好用简化的，并且繁体字笔画较多，一不小心就会写错。比如像是“贰”字，有多少人会给它加上一撇呢
2、同音字原因。
记者调查发现，郑州市郑东新区聚源路小学四（3）班，超过一半的学生的年均阅读量都在10本以上，远超《语文课程标准》（2011年修订版）所要求的阅读量。而且，随着学生年龄的增长，该班学生的阅读量处于上升态势。
在郑州市金水区实验小学，该校六（1）班2015―2016学年第一学期，34名学生共读书312本，总计约6838万字，人均阅读约9.18本，约201.1万字。而根据《语文课程标准》（2011年修订版），整个小学阶段的阅读量为100万字，五、六年级的学生每年的阅读量为50万字，该班学生一学期的人均阅读量就超过了“课标”规定的整个小学阶段的阅读量。
成年人、未成年人阅读量有所增长
2016年4月18日，中国新闻出版研究院公布了《第十三次全国国民阅读调查报告》，报告显示，2015年，我国成年人的大部分阅读指标保持了继续上升的趋势。（注：成年人群包括了18岁以上的所有年龄段人口。）
2015年我国成年国民图书阅读率为58.4%，较2014年上升了0.4个百分点；数字化阅读方式的接触率为64%，较2014年上升了5.9个百分点；各媒介综合阅读率为79.6%，较2014年上升了1个百分点。（注：指标中成年国民图书阅读率是单指对图书的阅读，而各媒介综合阅读率则涵盖了图书、报纸、期刊、电子书等各种方式的阅读。）
2015年，我国0～17周岁未成年人图书阅读率为81.1%，较2014年增加4.5个百分点，显著上升。
综上所述，无论是未成年人还是成年人，看书的人都多了。
8月25日，中国作协重点作品扶持办公室和春风文艺出版社在京主办了《新世纪以来文学创作若干情况的调查报告》和《新时期以来文学理论和批评发展概况的调查报告》出版座谈会。陈建功、李准、郑伯农、童庆炳、钱中文、范咏戈、雷达、吴秉杰、蒋巍、孟繁华、贺绍俊、梁鸿鹰、牛玉秋、张陵、王一川、陈福民、李建军、张柠、常晶、熊元义、刘见喜等有关领导和专家学者以及两个调查报告的部分编写者出席会议。大家认为，两部调查报告是中央实施理论研究和建设工程的重要收获，也是当代文学理论和批评界的重要成果，有助于人们对创作和理论批评格局有更清晰的认识。著作体现出开阔的视野和深厚的积累，也体现出鲜明的时代风貌，为文艺理论和批评中国化进程作出了积极贡献。
要求详细了解报刊杂志需求市场各方面情况，为该产品在辽宁农业职业技术学院的扩展制定科学合理的营销方案提供依据。
根据详细了解报刊杂志需求市场各方面情况，为该产品在辽宁农业职业技
术学院的扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调查报告。
这份关于大众阅读的调查报告中提到“有75%的被调查者认为纸质读物（包括书、报、刊）具有最好的阅读效果”，应该说这是当下大众读者的阅读重点和趋势的新变化；纸质读物具有最好的阅读效果，其实是对传统图书、传统阅读的价值的重新认识。
数字化、技术性的阅读条件，的确带来了爆炸的信息量，获取知识也更便捷、快速，时效性更强，但是，这种方式的阅读也极易造成一种浮躁、喧嚣的社会阅读文化心理，所以，其实质仍是一种“浅阅读”，“快餐化阅读”，最终结果是，使人们的阅读心态变得焦虑、功利、实用，浏览代替了精读，读者不再与他的读物进行精神交流……人们更担心，这种阅读的技术性、工具性，专注心态的缺失，功利的驱使，甚至阅读的迷惘，就可能出现像有的读者所说的那种情形，待到数字化、技术化的阅读彻底埋葬了纸质传媒的时候，我们的阅读生活当中，没有了雅静的书斋，没有了书香门第……我们向哪里去发现、寻找阅读的艺术趣味呢？这个报告中就很能说明问题，被调查者对于网络阅读，选择“快速浏览、扫读”选项的高达51%，认为其主要缺陷是“阅读疲劳”、“不适合精读”、“没有古色古香的实体触摸感”，因此，在阅读书目是权威、学术的，阅读环境安静、舒适的情况下，更多的读者会选择传统读物……