12月10日，江苏苏州市民期盼已久的苏州第二图书馆正式对外开放，其拥有的全国首个大型智能化集成书库也随即揭开神秘面纱。当日下午两点，一场关于新时代公共图书馆如何高质量发展的研讨会正在进行；读者沉浸在新的公共文化空间，体验着各种新奇玩法，享受着静谧书香氛围；业界专家学者交流讨论正酣、思维交锋闪现智慧火花……而这一切，仿佛正印证并彰显着这座新生的庞大“智慧综合体”的使命与意义：如潮水般涌入这座智慧文化空间里的读者各取所需，让文化资源物尽其用。这里，知识在流淌、文化在滋养、素质在提升。
研讨会上，专家透露，若说苏州第二图书馆利用高新科技为公共图书馆界开辟了人工智能时代的新路径，还为时尚早，那么，从一批批前来“取经”的业界同行中，大家能看出端倪：新时代的公共图书馆如同一个城市的“大脑”，它凝聚与发散着智慧的海量信息，利用最前沿的科技，打造成一个更高效、更便捷、更精准、更智慧、更亲民、更具吸引力的复合文化空间，满足公众多样的文化需求。这也是所有图书馆人的目标。
苏州图书馆作为全国一级公共图书馆，过去几年致力于构建覆盖城区的公共图书馆服务体系，先后启动“网上借阅社区投递”“你选书我买单”“我是你的眼”等多个惠民服务项目，有效打通借阅服务“最后一公里”，推动阅读资源不断优化升级，在被业界肯定的同时时常被当作范例传播经验。此次苏州第二图书馆大型智能化集成书库投入使用，又一次成为业界典范。
关键词一：综合智慧体
——智能化立体书库何以解忧
从古至今，图书馆一直是人类智慧的象征，是贮藏与传播智慧的胜地。从世界上最古老的图书馆——亚历山大图书馆的落成，以雄伟的馆舍、宏富的馆藏著于世，到建于我国明朝的藏书楼——天一阁，令无数文人墨客为之倾倒，再到如今随着我国公共文化服务体系建设推进，现代公共图书馆遍及城乡，古老而传统的书架式藏书模式沿袭千年，但“体量越大，效率越低”“占地面积大”“费时费力”“人工成本高”等问题也已困扰图书馆人多年。
如今，国内首个大型智能化立体书库落户苏州，诸多问题迎刃而解。“文化场馆建设要借助科技，一定不是搞噱头，而是从实际需求出发，探寻解决实际问题的新办法。”苏州图书馆副馆长汪建满介绍，起建该库的出发点简单而直接：让海量书籍更便捷借阅，书籍存贮与管理更省空间、更高效。
据悉，该书库可容纳藏书700余万册。整个书库包含自动化存取系统（ASRS）、典藏管理、入库管理、出库管理、流通分拣、订单拣选、文献传送功能、系统管理以及与业务管理系统、网上借阅系统和数字图书馆管理系统对接等功能。书库内将全程自动化存取书籍，实现图书的高密度贮存和高效利用。大型分拣系统，实现图书高速分拣和精准配送，与智能立体书库组成了苏州图书馆文献典藏中心和流转枢纽，促进全城文献流动，提升服务时效。苏州图书馆总分馆体系的典藏管理和线上线下借阅服务由此得以实现。
这样的书库，究竟有多省空间？又有多高效？“700余万册藏书，如果采用传统藏书模式，占地面积至少要比现在大10倍，投入建设成本、维护成本也将是如今的数倍。”苏州图书馆文献典藏部主任胡冰给出答案。
而令笔者印象更为深刻的是走进书库的最初印象：联排的“通天”大型钢架林立，书库用自己的“大脑”操控着日常运转，在寥寥数人的监控下有序完成各种存取作业，仿佛物流公司的后车间。“但这可比那些后车间要复杂得多。”胡冰坦言，书不同于车间生产出的一模一样的产品，每本书都是一个独立的个体，因而需要利用新技术更深入地开发，并结合图书馆的各种具体情况而设定程序。“从招标到完工，历经多年，如今终于做到了。”胡冰感慨。
关键词二：超越实体
——智慧的触角蔓延在城市脉络细微处
每次邂逅苏州，总感觉在抚摸一卷光洁绚丽、温婉细腻的丝绸。其独有的风韵与气质，正如苏州第二图书馆体现的温暖诉求——公共图书馆的智慧触角蔓延在城市脉络中，书香弥漫街头巷尾。
苏州第二图书馆的公共图书馆服务功能区主要集中在南区，双层通高的借阅室，提供宽敞明亮、安静温馨的阅读环境；文献存储集散功能区占据北区一至三楼。除此之外，紧靠二馆的西侧和北侧，还有一片绿色生态的文化聚集地——书香公园。公园占地面积9万平方米，为读者提供了室外阅读休闲空间，作为一个绿色生态的文化聚集地，与图书馆主馆相辅相成。
据笔者观察和体验，在苏州第二图书馆，读者通过苏州图书馆网站或移动端等，就能进行图书借阅，系统按流程将读者所借的图书送达借书人指定的取书点。读者可根据自己的情况，把所有苏州图书馆的分馆和无人值守借书柜作为取书点。同时，通过引入最新的IT技术，对馆内的计算机网络设施、信息化设备、图书馆业务系统和专业管理系统进行统一规划，搭建起专业化、自动化、数字化、全开放的信息化平台。
成人借阅区位于南区的三楼和四楼，利用开放空间营造舒适的阅读环境，辅以现代化的图书馆新技术，将阅读学习与文化休闲有机结合，努力打造温馨的“市民书房”。整个借阅区分社会科学图书借阅、文学图书借阅等区域，有开架图书8万余册，中外文期刊1000种，报纸200种，呈现开放式布局，实行借阅一体。24小时自助图书馆实现全民阅读24小时“不打烊”。盲文阅览室切实保障视障群体基本文化权益。
同时，馆内还配备了AI机器人，可以完成取书点与服务台之间的图书运达工作。在3个工作日内，通过“网上借阅社区投递”系统，把图书投递到读者指定的社区投递点，极大丰富了市民的业余生活。
关键词三：沉浸式文化空间
——图书馆不再只是图书馆
苏州第二图书馆内六大功能区满足了读者的不同需要，拓展了新时代公共图书馆的定义与功用，使得图书馆不再只是图书馆，而是真正成为一个沉浸式综合文化空间，而读者也不仅仅是读者、观众，而是前来获得海量智慧信息、丰富文化体验、多元定制服务的体验者、获取者、享受者。
馆内的少儿图书馆从满足家长与少儿的阅读、学习、娱乐需求出发，以“阅读体验”的理念建馆，与科技深度融合，以交互、动态、智能的形式呈现，进行少儿的阅读兴趣激发、阅读习惯培养，打造儿童向往的“悦读天地”。针对不到14岁的少年儿童读者，按年龄划分不同功能区域，动静分开，充分满足亲子阅读和小读者自主探索阅读学习的需求。
设计图书馆将本土传统工艺、文化创意产业吸引融合，以此来打造一个围绕图书馆，本土设计师及手艺人、社会力量、市场力量等参与的完整文化产业生态系统。据悉，设计图书馆由共享办公基础服务延伸至产业平台搭建融合发展概念。开馆后，苏州市文化广电和旅游局产业处、金融银行将会提供驻场服务，给予设计师必要的政策扶持、金融支持。开创产、学、研、资、服一体化平台。
音乐馆为公众提供高品质的音乐鉴赏环境，推动全民艺术的普及。“除了理性，公共文化空间更要有感性的一面——除了为公众提供智慧，也要盛放他们的情绪。”市民张雯雯是一家企业的中层管理者，初次来到苏图二馆即坦言“已爱上”，“它包容、接纳着我们的情绪，恢复着因忙碌而渐渐不敏锐的思绪与触觉。”音乐馆拥有庞大的音乐数据库支持，覆盖了轻音乐、经典流行曲、爵士音乐等，满足读者对音乐的个性化需求；馆内还配备了钢琴、古筝、琵琶等乐器自学教程；提供六套索尼唱机，设有独立的HIFI体验室、专业录音室，有声书、广播剧等充实盲文阅览室的资源，帮助视障读者共享阅读之美。
苏州第二图书馆数字技术体验区通过多媒体技术，对图书资源的整合、应用和体验进行尝试。整个体验区共385平方米，分为心理疏导区、综合体验区、VR自由体验区三大板块。其中，展示体验以图书信息为本，突破传统图书的静态被动阅读方式，采用虚拟现实、增强现实、雷达感应互动、体感交互、360度全息、裸眼3D等高科技多媒体互动技术，对知识进行动态化、可视化制作。内容获取方式上呈现出主动性、趣味性、智能化等特征，对阅读习惯进行多样性的变革实验。“这是一座公共文化服务内涵极其丰富的复合型公共图书馆。”市民王晓鸥说，它不仅是借阅场所，更是进行学习、交流、休闲的好去处。（薛帅）