9岁孩子半个月充值六千元，家长：CoStudy是自习室还是“氪金室”新浪财经

costudy客服提供给家长的用户订单总额

家长：可无限额充值？

为了方便孩子日常交作业，王女士准备了一个不常用的苹果手机。孩子下载CoStudy软件时，她也注意到该软件为虚拟自习室。为了方便孩子手机解锁和平时打卡，她还给孩子录入了指纹。

没想到的是，10月3日收到信用卡账单后，她发现当月账单竟有8000多元，“往常每月只有两三千元”。

经查询，王女士发现账单中多笔都是CosStudy的充值和包月消费记录。她整理的账单截图显示，9月16日到9月28日累计在CoStudy充值6300余元，包含“Co岛会员”（连续包月、3个月、12个月）共计313元，购买“Co钻”60440个共计6044元。

“9月17日和9月18日两天的充值记录就高达5030元。”王女士认为CoStudy的支付设定十分不合理，“对单日消费没有限制，孩子通过支付宝关联的信用卡和花呗就能轻易完成支付。”

澎湃新闻注意到，CoStudyApp在苹果应用商城被列为效率类软件，开发者为可思达地信息科技（上海）有限公司。

co钻和co岛会员的购买页面

“CoStudy表面是自习室，但包含经营性的小游戏，孩子们可以买道具、买皮肤、互相交换礼物。”王女士称，“孩子最多一天充值了三千多将近四千块钱，也没有限额，可以一直充。”

“付款的时候只需要按指纹，也不给发短信提醒，所有的充值记录我都收不到。”发现上述情况后，王女士立即收回手机，并取消支付功能和连续包月。随后，她通过苹果官方的未成年人退款渠道申请退款，第二天就收到通知称不符合退款要求。

10月5日，王女士再次发起申请。10月6日她和苹果客服取得了联系，“我说充值是孩子操作的，我们并不知情”。她说，对方回复称会反映情况，但最终审核结果依然是不符合退款条件。

“我孩子应该不知道自己是在充值，他还不到十岁。”王女士称，CoStudyApp中最大的328元3280个“Co钻”套餐，她孩子连续点了十次，还买了三种包月会员，“如果是大人不会买三种会员”。

11月18日，CoStudy客服联系王女士称，可以退款1000元，但王女士不认可该处理方案。

CoStudy：无法证实是在家长不知情的情况下充值

就此纠纷，澎湃新闻随后致电CoStudy。工作人员表示，未成年人充值后退款需确认两点，一是确实是未成年人的行为，二是家长不知情。“消费者只发了小孩子的身份证，不能证明充值是未成年人充的，除非王女士能够提供明确的未成年人操作证明，否则无法按照未成年人退款政策处理。”

随后，澎湃新闻致电苹果客服。工作人员称，未成年人充值退款需要经过审核流程，“无法确定是人工还是机器审核”。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，就本事件而言，线上自习室工具软件包含经营类游戏功能且涉及充值消费，应受《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的规范、约束。“涉事孩子系限制民事行为能力人，其实施的法律行为未经父母同意或追认的，属于效力待定合同，法律后果归于无效，因此游戏公司应当退款。”

“未成年人身份甄别以及如何确认充值是由未成年人实施，仍然是目前游戏退费维权最大的难点和痛点，很多平台、游戏商要求家长举证，但这种举证对家长来说难度甚大，因为现阶段的手机并不具备实时监控功能。”赵良善指出，根据《民法典》第34条规定，监护人不履行监护职责或侵害被监护人合法权益的，应当承担法律责任。“本案中，9岁孩子能够充值玩游戏，说明家长未看管好手机支付密码、未看管好孩子，家长需要承担监护不力的责任。”

赵良善建议，游戏公司要对游戏设置人脸识别系统，从而让实名认证真正落地。