（中国建设银行互联网理财业务投资者同行陪伴基地优秀案例）
一、网站要求
（一）场地要求
建设银行坚持科技赋能，基于领先同业的“智能AI+虚拟VR+3D”技术，打造线上“多彩消保3D数字化展厅”，以“技术流”匠人精神，深入探索数字时代金融消保新实践。2023年，建设银行积极贯彻落实监管各项活动，开展各项金融教育活动超19.2万场，组织全行1.4万余个网点，33万余名员工参与，累计触达客户15.7亿人次，取得了较好成效。依托手机银行App端，累计实现“多彩消保3D数字化展厅”触达超4.5亿人，让百姓“沉浸式”体验虚拟现实世界学习金融知识的乐趣。展厅布局符合客户参观习惯，功能分区更为合理，展示建设银行特色化消保工作内容。应用裸眼3D技术，带来“虚拟+现实”逛展体验。运用虚拟现实（VR）技术，实现客户在展厅自由行走，360度全视角展现金融教育成效。基于智能AI技术，实现“班克讲消保”知识互动问答，现场体验虚拟数字人。开通21家分行特色馆，与主展厅交相呼应，“集群式”展示建行消保数字化金融教育成效。
唯美中国风多彩消保3D展厅总行馆
（二）网站信息量
截至2023年末，多彩消保3D数字化宣教展厅，累计注册人数超611万。依托手机银行首页，布放多彩消保3D展厅，累计触达客户超4.5亿人次。
（三）信息更新率
每年度，展厅内容同步“多彩消保智慧课堂”累计发布课程超450门，“建消保护权益”频道进行更新。
二、投教渠道
近年来，随着百姓金融教育需求日趋强烈，数字化转型驱动金融教育逐步融入百姓生活。同时，金融科技的进步也逐步构建起服务百姓美好生活的新格局。建设银行消费者权益保护工作主动担当，站稳人民立场，以创新驱动发展，面向“一老一小”、新市民、少数民族等重点群体开展线上线下相结合数字化金融教育，将金融消保工作融入百姓生活多场景，逐步推进金融教育纳入国民教育体系，助力全民金融素养提升。
1.拓维升级数字化金融教育，让百姓寓教于乐学习金融知识。一是建设银行率先在同业中推出“多彩消保3D数字化金融教育展厅”。功能上，应用3D技术带来“虚拟+现实”逛展体验，实现在展厅内自由行走，让百姓体验虚拟现实学习金融知识的乐趣。分布上，分为总行主展厅、分行特色馆，总行展厅分为“智慧课堂、小剧场、互动展厅、专题化活动、虚拟体验馆、专家讲座”等功能区，分别展示建设银行特色化消保内容；分行特色馆目前已开通28家，重点体现“人文+科技”的现代元素。成效上，展厅累计注册人数611万人。“多彩消保3D数字化金融教育展厅”获评上市公司协会数字化转型典型案例、中国银行业保险业年度创新典型案例。
客户积极扫码体验分行特色馆
2.融入新业态，让百姓在“衣食住行”中享受金融教育乐趣。建设银行积极践行新金融行动，用数字金融智慧化解社会痛点问题。一是服务企业端，重点面向代发工资企业客户，将“宣传月”活动覆盖1亿代发工资个人客户，精准服务企业员工。如，新疆区分行走进霍尔果斯口岸，向企业宣传反洗钱知识。二是创新“智慧政务+数字化金融教育”，建设银行积极探索服务数字政府建设新模式，让政务服务更有温度。在河北，“冀时办”App数字化活动专区帮助百姓在办理社保业务的过程中掌握金融知识，累计访问量9,349万人次。在天津，百姓通过“津心办”小程序，足不出户即可学习金融知识，触达900万人次。在重庆，百姓通过下载“渝快生活”App金融教育活动专区“随时充电”，累计触达2,500万人次。在云南，“一部手机办事通”让百姓感受到跨省通办的便利，实现数字金融赋能西南地区经济建设，融入地方政府智慧，累计触达3,543万人次。在陕西，“秦务员”App搭建起百姓与政府、银行之间新桥梁，累计触达1,200万人次。
在投教基地宣传分行特色展厅
三、开放要求
支付宝生活号实现展厅布放，累计触达超748万人。
四、投教宣传情况
（一）投教内容全面
践行新金融行动，探索“数字化金融教育+”多场景，共建和谐金融生态。一是聚焦政务（G）端，重点面向90万代发工资企业客户及9,800万代发工资个人客户，实现便捷化金融知识学习，精准服务企业及员工。二是创新“智慧政务+数字化金融教育”，助力数字政务建设。福建省分行“多彩消保3D数字化展厅”登陆第五届数字中国峰会，助力数字政府建设。河北省分行依托“冀时办”App，帮助百姓掌握金融知识。天津市分行开通“津心办”小程序，让百姓足不出户即可学习金融知识。重庆市分行定制“渝快生活”金融教育活动专区，方便百姓“随时充电”。云南省分行通过“一部手机办事通”赋能西南地区经济建设。陕西省分行在“秦务员”App开通数字化3D展厅，实现银企合作共赢。
以“科技产品+设计服务”作为能力基石，将常态化金融知识宣教工作与行业场景深度融合，以3D、VR、5G、大数据、云技术、人工智能等技术为支撑创新金融消费者权益宣教形式。实现VR全景漫游。基于机器视觉3Dslam以及GPU算法进行云端三维立体全景模型构建和数据云计算，打造高精度、平滑顺畅的前行漫游效果。实现展馆智能导览。提供虚拟人物语音导览、3D沙盘导览、场景列表导览及自动巡游导播。组件化快捷定制服务。将沙盘导航、虚拟人物导览、各类热点编辑等常用功能进行打包，可快速生成数字展厅。一体化用户体系。通过统一的用户管理及认证体系，实现用户身份和权限的统一认证。线上线下、VR、AR软硬件融合，助力线上线下业态融合。
“寓教于乐”传播金融消保好声音：建设银行“多彩消保3D数字化展厅”集“互动性、参与性、知识性”于一体，寓教于乐，沉浸式体验，让百姓金融学习更加简便。通过“案例化、场景式”讲述金融消保知识，“情景再现”金融典型案例，让百姓“学得会、看得懂”，传播金融消保“好声音”。
构筑城市乡村金融教育公平：建设银行“多彩消保3D数字化展厅”，面向老区、边区、少数民族地区开展丰富多彩的金融知识宣传，促进金融教育资源赋能，助力乡村振兴战略实施。依托34万“裕农通”普惠金融服务点，3167个“裕农学堂”，通过“裕农通”App，触达超500万乡村地区用户，为更多朴素的劳动者提供随时随地的“充电”机会，让金融知识“随手可及”。
唱响红色金融宣传主旋律：建设银行“多彩消保3D数字化展厅”打造线上“红色金融史”专区。将全行党史学习教育活动与金融知识教育宣传相结合，在山东馆红色金融专区，“鲁西南”地区半部红色历史，书写新时代新金融的红色故事，再现红色金融同人民群众“鱼水之情”。通过展厅助力红色金融史宣传，助力党的二十大宣传，奏响红色金融宣传主旋律。
赋能百姓衣食住行：建设银行“多彩消保3D数字化展厅”，链接G端-B端-C端。G端，通过线上活动，将“展厅”送入企业、建筑工地等，开展新市民就业指导，赋能新市民客群，让他乡变故乡；B端，将展厅嵌入大型商场、商超、便利店、咖啡店、地铁、机场、车站等宣传，融入百姓衣食住行“多场景”；C端，建行持卡客户在线扫码完成支付后，自动弹出消保数字化宣教海报，实现金融教育精准触达。
客户体验多彩消保3D数字化展厅
（二）内容创新差异化
在展厅布放中，多彩消保3D展厅集寓教于乐于一体，六个展厅形成合力，定期更新内容。
（三）原创产品覆盖率
原创产品覆盖率100%。
五、人员及经费投入
（一）总部及专职投教人数
总行投教专职人员3人。
（二）经费投入
每年度，各家分行结合自身业务情况，进行投教展厅的更新与布放工作。
六、投教活动
（一）投教活动场次
2023年，累计通过展厅，开展线上线下相结合的活动超19.2万场。
（二）参与人次
通过展厅完成数字化宣教活动的累计触达超15.7亿人次。
七、宣传要求
“多彩消保3D数字化宣教展厅”依托总行级10个公众号及一级分行66个公众号进行宣传；同时，展厅布放在“裕农通”App，累计触达裕农通普惠金融服务点34万家；在CCB官网网站进行集中化宣传，累计触达超3000万人次。
八、国民教育体系
建设银行打造“多彩消保智慧课堂”400门课程，累计触达超427万人次，课程荣获教育部成人教育司的认可。“多彩消保智慧课堂”，荣膺“2023中国银行业保险业年度创新典型案例”；“多彩消保智慧课堂”面向大众客户、一老一小一新、残障人士、少数民族等客群，重点做好客户全生命周期课程体系，逐步推进金融教育纳入国民教育体系。
九、满意度调查
每年，总行均会开展满意度在线问卷调查，年初开展“年轻客群商机洞察”满意度调查；年末，开展“财富季”龙财富敏捷体验调查，深度洞察客户商机，提供产品及服务维度的满意度监测。
十、所获奖励
从监管部门的认可看，2022年度，建设银行金融教育工作，分别获得银保监会授予的“‘3·15’教育宣传周优秀组织单位”及“金融联合教育宣传活动优秀组织单位”称号。以连续两年四行第一的好成绩，获得监管部门的消保考评认可。
从展厅推进的效果看，“多彩消保3D数字化展厅”有效促进建设银行金融消费教育工作，通过打造“标准化+特色化”宣教内容库，构建“集中化+阵地化”宣教矩阵，促进监管部署的专题活动效果，累计触达消费者超15.7亿人次。
从服务基层的效果看，建设银行“多彩消保3D数字化展厅”成为基层员工“获客活客”的重要抓手，为客户经理赋能减负提供有力保障，搭建与客户多元化沟通机制，建立更深层次的信任。
从社会各界的反映看，建设银行通过“多彩消保3D数字化展厅”推进金融知识普及。“多彩消保智慧课堂”，在2022年度教育部组织开展的“能者为师”活动中，获得“社区教育资源课程”称号。在2023年金智惠民评比中，获得公益品牌称号。
综上所述，建议推荐建设银行“多彩消保3D数字化展厅”为2023年度上市公司数字化转型典型案例具有社会价值贡献奖。
十一、配合监管
近年来，建设银行线上数字化宣教展厅，支持监管部门做好数字化宣教工作，做好“3·15消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识守住钱袋子”“金融教育宣传月”活动，2023年度，累计触达超15.7亿人次。