各市（含定州、辛集市）行政审批局，雄安新区公共服务局，办各处（室）、省公共资源交易中心、省政务服务中心：
为贯彻落实省委省政府《关于开展质量提升行动加快质量强省建设的实施意见》安排部署，积极推动我省政务服务标准化，根据《河北省标准体系建设工作方案》要求，我办组织编制了《河北省政务服务标准体系》，现予印发。
《河北省政务服务标准体系》结合我省政务服务实际，以行政审批、公共资源交易、社会信用、政务数据、政务服务中心服务等5个子体系为框架，共收录24项标准，着力优化标准结构、完善总体布局、强化整体功能，为满足当前政务服务标准化需求、明晰标准制修订方向、加强标准管理工作提供基本依据，为开展政务服务标准化工作提供有力支撑。
请各单位结合工作实际，加强政务服务标准体系的学习和应用，积极参与政务服务标准制定等标准化活动，共同提升我省政务服务标准化水平。对标准体系的结构、组成，以及对标准制修订的修改意见和建议，请与省政务服务管理办公室政策法规处联系。
联系人：段向辉
电话：0311-66635580
附件：1.《河北省政务服务标准体系》阅览流程
2.《河北省政务服务标准体系》编制说明
河北省政务服务管理办公室
2020年12月28日
附件1
《河北省政务服务标准体系》阅览流程
《河北省政务服务标准体系》已正式发布，阅览流程如下：
一、进入“标准图书馆”网站
二、进入“河北省6大标准体系”
在网页右下方找到“特色资源”，点击“河北省6大标准体系”。
三、进入“河北省政务服务标准体系”
在标准体系浏览页面，点击“政府服务标准体系”栏中“浏览体系”进入体系浏览，点击“河北省政务服务标准体系”即可进入。
附件2
《河北省政务服务标准体系》编制说明
一、标准体系建设的背景和意义
(一)背景
党的十八大以来，习近平总书记就标准化工作做出一系列重要论述，多次强调“加强标准化工作，实施标准化战略，是一项重要和紧迫的任务，对经济社会发展具有长远的意义”。2017年，省委省政府积极贯彻质量强省战略，印发了《关于开展质量提升行动加快质量强省建设的实施意见》和《河北省标准体系建设工作方案》，把建立健全适合经济、文化、社会、生态、城乡建设管理、政府服务等各领域质量发展需求的新型标准体系，摆上重要位置，并对建设我省政务服务标准体系提出了明确的要求。
我省政务服务标准化建设由于起步较晚，缺少完整的标准体系引领，在标准建设上还存在着很多不足。一是政务服务标准化建设的意识不够。固有工作模式、思维模式依然存在，对政务服务标准化建设的顺利开展形成掣肘。二是政务服务标准化体系的可操作性不强。政务服务标准化建设工作与实际尚有出入，与工作实际结合不够紧密，不能充分满足实际要求。三是政务服务工作人员专业知识还有所欠缺。对管理标准化及规范化方面的知识掌握不足，一定程度上影响政务服务标准化建设的推广和应用。
（二）意义
我省政务服务标准体系是我省政府服务标准体系的重要组成部分。政务服务标准化是建设服务型政府的必然要求。随着民众对政府服务需求和质量要求不断提高，对政府部门的行为要求更加严格，迫切要求积极建设服务型政府，政府工作标准化已成为各级政府高效履职的重要手段。政务服务标准化作为政府工作标准化建设不可缺少的一部分，通过对政务服务各方面明确标准，量化要求，可使政务服务工作的目标更加清晰，促进政务服务水平不断提高，可更加注重民生问题，为建设服务型政府提供强有力的服务保障。
二、标准体系的建设目标、构建依据及编制原则
（一）建设目标
依托河北省6大标准体系管理信息系统，结合我省政务服务工作实际，构建包含行政审批、公共资源交易、社会信用、政务数据、政务服务中心服务等5大类政务服务标准类型的河北省政务服务标准体系，用较完善的标准体系引领和支撑标准建设，走出具有河北特色的政务服务标准化之路，为推进政务服务标准化、规范化、便利化打下坚实基础，为建设经济强省、美丽河北保驾护航。
（二）构建依据
GB/T13016-2018《标准体系构建原则和要求》等国家标准。
（三）编制原则
1.完整性：体系的结构组成应该完整、全面、配套，基本覆盖政务服务所涉及的各个领域和内容。
2.统一性：体系内各子体系以及各项标准之间，应尽量做到协调、统一，互为补充。
3.科学性：体系结构应该分类科学、层次清晰、结构合理，并具备一定的可分解性和可扩展空间。
4.实用性：体系应便于使用和管理。
5.地域性：体系内各标准应该体现我省政务服务特点，突出我省政务服务特色。
我省省级层面政务服务标准制定工作刚刚起步，和先进省份相比还有一定差距。完善政务服务标准体系是一个长期的动态过程，应与时俱进，紧跟步伐，加大政务服务标准体系研究与构建力度，不断增强河北政务服务标准在全国政务服务标准体系中的话语权。
四、标准体系层次结构划分的原则和依据
在标准体系建设目标和构建原则的指导下，选择“自上而下”分解顶层要求的体系构建模式，从国家标准、行业标准和地方标准三个层面，结合政务服务改革新趋势，综合运用工作分解结构、平行分解法、过程划分法开展标准体系框架设计，最终形成符合要求的我省政务服务标准体系框架。
（一）笫一层次
根据政务服务特点和工作实际，划分为行政审批、公共资源交易、社会信用、政务数据和政务服务中心服务等5个标准子体系，构建标准体系框架的分属层级，如下图。
（二）第二层次
根据适用的标准体系不同，将每个子体系所属的目前正在使用的标准体系逐一列明。其中行政审批标准子体系下标准1项，公共资源交易标准子体系下标准3项、社会信用标准子体系下标准6项、政务数据标准子体系下标准5项、政务服务中心建设与服务标准子体系下标准9项。
五、各子体系说明
（一）行政审批标准子体系
包括标准1项，行政审批事项一次性办结服务规范（DB13/T2735-2018），本标准规定了行政审批事项一次性办结的基本要求、服务流程、服务提供、档案管理、制度建设、投诉处理、监督检查和评价改进等内容。本标准适用于政府及其工作部门、承担行政审批职能的组织办理行政审批事项。
（二）公共资源交易标准子体系
包括公共资源交易电子档案管理规范（DB13/T2926-2018）、公共资源交易中心建设与管理规范（DB13/T1534-2012）和公共资源交易平台服务标准（发改办法规〔2019〕509号）等3项标准。
（三）社会信用标准子体系
包括《公共信用信息分类规范》（DB13/T2507-2017）、《公共信用信息数据项规范》（DB13/T2508-2017）、《公共信用信息资源目录编码规范》（DB13/T2509-2017）、《公共信用信息公示规范》（DB13/T2785-2018）、《公共信用信息归集规范》（DB13/T2786-2018）、《公共信用信息交换方式和接口规范》（DB13/T2787-2018）等6项标准。
（四）政务数据标准子体系
包括政务服务门户建设要求（C0102－2018）、政务服务移动端建设要求（C0103—2018）、电子证照跨区域共享服务接入要求（C0124—2018）、政务服务移动端界面视觉要求（C0104—2019）、政务服务数据服务接口要求（C0128—2019）等5项标准。
（五）政务服务中心服务标准子体系
包括政务服务中心进驻事项服务指南编制规范（GB/T36114-2018）、政务服务中心服务现场管理规范（GB/T36112-2018）、政务服务中心服务投诉处置规范（GB/T36113-2018）、政务服务中心运行规范第1部分:基本要求（GB/T32169.1-2015）、政务服务中心运行规范第2部分:进驻要求（GB/T32169.2-2015）、政务服务中心运行规范第3部分:窗口服务提供要求（GB/T32169.3-2015）、政务服务中心运行规范第4部分:窗口服务评价要求（GB/T32169.4-2015）、政务服务中心标准化工作指南第1部分:基本要求（GB/T32170.1-2015）、政务服务中心标准化工作指南第2部分:标准体系（GB/T32170.2-2015）等9项标准。