1.项目名称：中共合肥市委党校（合肥行政学院）新校区“求是书屋”运营服务外包项目
2.项目预算：7万元/年
3.项目位置与面积：合肥蜀山区（运河新城）明理路与崇德路交口，面积约597㎡。
二、投标人资质要求
1.具有独立法人资格；
2.具有有效的营业执照、组织机构代码和税务登记证或新版三证合一营业执照；
3.提供详细的项目方案；
4.在近三年的经营活动中没有重大违法记录，不得被人民法院列为被执行人；
5.具有本地化服务能力。
通过针对性的服务和项目分析，在运营服务中坚持公益性、均等性和服务性的要求，并结合党校学员及其教职工多层次多样化的阅读需求，基于合肥市图书馆的公共文化设备，提供图书管理、设备维护、参考咨询服务和空间交流等重要文化服务，最大程度地为党校文化学习与交流提供更方便、更快捷、更优质的阅读服务。
（二）服务期限及考核
本次合作期限为12个月（2024年12月3日-2025年12月2日）。到期服务质量得到采购方认可，经双方协商同意，可续签下一个合作期合同，合同一年一签，续签不超过两年。不合格者到期终止合作。
（三）运营外包服务内容
本次项目服务内容包含：运营团队组建及管理、规章制度、日常运营服务等重要方面，达到公共文化服务机构公益性、均等性和服务性的要求。免费提供597平方米的区域软装摆件布置，按需提供一批借阅卡，承担党校与合肥市图调拨图书产生的运输费等。
1.运营要求
为保证项目的正常运行，工作人员必须经过岗前培训，做到工作的细致化。投标供应商需根据求是书屋的运营要求，组建相应工作团队，具体如下：
1）团队建设
投标供应商需根据合肥市委党校的运营要求，安排1名图书专员开展求是书屋的运营服务，并实行运营经理负责制，保证求是书屋读者服务的正常运行。
注：以上所有人员证明材料不作为初审指标，但招标人有权在签订合同前核查：如与投标文件响应不一致的，招标人可单方面拒签合同一切后果由中标人自行承担。
序号
岗位
配置计划
岗位职责
1
图书专员
1人
1.负责求是书屋的办证、退证、咨询、宣传等工作；
2.负责求是书屋的开放及文献的整理工作，工作内容包括文献的上架、归架、整架、倒架、下架、清点等；
3.负责阅读空间的开放；
5.负责书刊宣传工作，每月完成新书、好书推荐，主要通过展陈形式；
6.负责读者投诉处理，收集读者意见反馈有关部门；
7.负责智能书柜的图书更换，保证书籍的无障碍流通；
8.做好本辖区内空间的卫生管理，包括卫生清扫等，保证区域内良好的环境氛围；
9.完成领导交办的其它工作。
合计
不少于1人
2）人员制度
3）人员激励
考核规范分为两级：求是书屋工作人员每月工作情况由运营方组织考核，同时接受合肥市委党校对运营方进行日常服务数据的考核与监督，共同完善运营管理服务。考核周期分为日常考核和年度考核。
4）员工培训
为更好地履行求是书屋服务读者的职能，提高图书馆在知识传播、科学普及、教育培训及文化宣传等方面的积极作用，提高工作人员的服务意识、专业素养和工作技能，对岗位培训要统筹规划，由专人组织制定切合实际的岗位培训实施方案，每年保证3-4次员工线上培训。
运营方所承接的外包服务范围为求是书屋的运营与管理，具体内容包括服务区域图书意识形态审核、日常运营、设备维护、制度建设与管理等。
本项目由合肥市图书馆统一配送图书，市图到党校之间产生的图书调拨运输费从运营服务费中扣除，中标单位对求是书屋公共服务类图书选配提供指导意见。
为便于读者在馆内进行图书的借阅，需根据实际馆藏分布，优化图书类别排列，定期进行图书整架，保证图书排架的准确率。
3）读者日常管理与服务
4）设备、系统及日常安全管理
5）服务内容
项目
服务指标
服务内容
基础建设
基础服务
公共服务区域全部对外开放
2
设置参考咨询服务台，为读者提供办证、图书借阅、业务咨询等服务。
3
人员配备
在岗工作人员不少于1人
4
业务建设
公共安全引导
在岗人员遇到突发情况对读者进行逃生场所的指示
5
图书馆管理系统
接入合肥公共图书馆联盟集群业务管理系统，一证通用。
6
业务服务建设
提供自助办证服务和借还书服务
7
具备图书RFID安全防盗检测
8
读者服务
人工服务
提供参考咨询服务
9
10
读者意见反馈渠道
具备读者意见和投诉反馈渠道
11
组织管理
图书排架
市图书馆上架率100%；按中图法分类整理与上架。
12
设备管理
13
台账管理
图书交接、签收程序规范。
14
人员管理
具有良好的服务态度和服务用语。
15
档案管理
人员信息、业务管理等档案规范有序。
16
秩序管理
无吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗、躺卧阅览等不文明现象；现场环境卫生整洁，无异味。
四、报价要求
1.本项目报投标总价，投标供应商的报价应含有所投包别服务12个月的运营费用，包含：所有人员工资、办公费、税金、各类保险、补偿费、指导性文件规定及合同包含的所有风险、责任、义务等应有费用，不因具体项目内容变更而调整，投标供应商自行考虑投标风险。
2.投标单位的总报价不得高于业主提供的限定价，否则为废标。
五、评分方法
综合评分法（评分标准见附件1）
六、资料提供
1.营业执照、资质证书（复印件并加盖公章）；
3.报价单（加盖公章）（见附件2）；
4.详细的项目方案（加盖公章）
5.其他需提供证明的材料（加盖公章）；
6.以上所有资料需用文件袋装好密封，在封口上盖上骑缝章，一式三份，一正本两副本。
2.报名及标书送达地点：合肥市蜀山区明理路与崇德路交口西南角行政教学综合楼604室