浙江大学创新图书馆服务模式服务广大师生

浙江大学图书馆由科技分馆、文理分馆、农业分馆、医学分馆、基础分馆组成。学校十分重视馆藏资源建设，目前已引进的中外文数据库覆盖了该校所有学科范围，并与中国科学院研究生院共同牵头承担了“中美百万册书数字图书馆”项目。图书馆通过提供个性化服务、开通馆际互借图书服务、免费开通手机短信通知、免费文献传递服务等举措，创新模式服务广大师生。

一、提供个性化服务，有效增加文献的查准率和查全率

为满足读者各方面的信息需求，图书馆充分发挥咨询人员对文献和数据库熟悉的优势，组织咨询专家队伍，采取一一对应的服务方式，为读者提供个性化服务。读者只要在图书馆网页上下载并填写“个性化服务需求表”后发邮件给图书馆，图书馆会在3个工作日内，指定1-2位负责老师，与服务对象进行沟通和交流，从文献查找、信息收集、资料推荐等角度提出参考意见。也可以就专门数据库使用或特定专题文献收集给读者进行个别或集体辅导。所有这些个性化服务都实行免费服务。

二、组织各种形式的读者咨询活动，了解读者需求

校图书馆经常就读者最关心的问题进行读者问卷调查，并对调查问卷进行统计分析，形成调研报告，为图书馆的发展与建设指明方向。

图书馆各个分馆还通过座谈会，听取读者对图书馆藏书建设、服务等方面的意见、建议；组织综合现场咨询、流通专题、原文传递等多种形式的咨询活动日，为读者解答咨询问题。举办数十次有关图书馆基本概况和常见问题解答、馆藏资源和电子资源利用、文献全文获取及文献传递、应用查新技术、向高品质期刊投稿等深层次专题讲座。此外，还建立了专门网站，制作了图书馆各种数据库和数字资源介绍的活页，加强图书馆资源和服务宣传。

三、开通馆际互借和免责还书服务，提高图书流通量

为适应图书馆合并运行的需要，学校引进了国际先进的图书馆集成管理系统Horizon，实现了五个分馆图书的通借通还服务。并在人手十分缺少的情况下，于2007年3月初开展了“农业分馆―医学分馆”馆际互借图书服务。读者只要通过书面方式、email、网上递交三种途径中的任一种向图书馆发出馆际互借请求，即可到农业分馆借还处借阅从医学分馆调运过去的图书。

四、开展多项免费服务，为读者提供便利

一是开通了“图书馆手机短信服务平台”，读者只要通过该平台注册自己的手机号码，即可在图书到期前1-3天内收到借书到期的短信提醒信息，在预约图书到馆的1-2天内收到提醒短信，以便及时到图书馆办理借、还书手续。手机注册与短信接收服务对本校师生均免收费用。

二是开展原文传递免费服务。图书馆工作人员根据读者的需求，通过传真、复印邮寄或e-mail电子文本等形式，为读者获取其他图书馆的文献原文的服务。仅在去年图书馆推出的服务宣传推广月期间，各分馆文献传递处就收到校内师生申请共计562篇，大大超过全年平均数。

另外，为了让读者更好地感受图书馆数字化，鼓励读者利用图书馆各种数字资源，科技分馆和医学分馆还在图书馆读者服务宣传推广月活动中，推出了电子阅览室的“免费开放日”活动。仅在五个“免费开放日”里，就接待读者600多人次，提供免费服务2000余机时。