据数据资料显示，从我国图书馆界的总体情况上看，超过70%的中文文献没有被利用，超过90%的外文文献未被利用[2]。医院图书馆必定也存在文献闲置的情况，通过建立网络信息服务制度，有利于实现图书馆内资源的合理分配，将所有文献分类摆放，读者可以利用网络查询所需资料的信息，明确信息状态[3]。
1.2建立信息门户体系
医院图书馆数字化信息建设工作的开展要求用户深入研究信息资源，数字化信息的服务方法、服务内容主要根据用户需求决定，对于医院图书馆而言，图书馆管理人员不仅要将学科梯队状况掌握，而且需明确学科队伍的研究方向、年龄结构、学历结构、职称结构等信息，了解信息用户外文文献使用率。图书馆管理人员要强化与科研人员进行沟通，了解他们的研究动向、学科门类，为用户建立信息档案，除此之外，还需根据不同的学科门类，为用户建立档案，推动学科信息门户体系的形成[4]。
1.3为用户提供针对
就医院图书馆服务而言，为用户提供个性化服务的基本要求，可以推动图书馆建设的持续进步与发展，促使信息用户需求得以满足。个性化服务是对传统图书馆服务内容的深化，可以使用户服务质量提升。个性化服务能够满足用户需求，设置针对手段，便于为医学学科建设提供有利条件。
1.4构建信息导航系统
1.5构建信息咨询系统
目前，我国网络信息技术取得了飞速发展，医院图书馆管理工作已经融入了信息化管理理念，将网络信息技术应用于医院图书馆管理中，将服务范围、服务内容拓宽，使网络服务能力提升[5]。另外，图书馆管理人员要将检索技能彻底掌握，在网络技术发展的大背景下，管理人员要为信息用户系统咨询服务，利用网络与用户实时互动，及时解答信息用户的提问。
2.1提供更多数字化资源
现阶段，医学科技发展速度非常快，各类文献信息数量越来越多，不过医院图书馆经费受到一定限制，导致信息用户需求难以满足。将数字化信息建设服务应用于医院图书馆管理中，有利于获取更多数字化资源，并对资源进行收集与整理，对经费合理安排，明确医学文献征订的数量与范围，使有限资金的作用得以发挥，将数字资源与馆藏资源相结合，使信息资源建设工作有秩序、有步骤的进行。
2.2强化管理人员的综合素养
医院图书馆必须采取科学、合理、有效的管理措施，人力资源属于能动资源，在医院图书馆管理中具有重要作用。图书馆管理人员要跟踪学习医学知识，明确信息用户的需求，并了解他们需求变化规律。现阶段的信息技术已经非常普及，图书馆管理人员必须要求所有员工均掌握计算机技术，了解信息收录范围，明确信息检索手段，为读者提供更好的服务。医院图书馆信息化建设人员需提高自身的综合素养，提升自身素质，提高服务水平，提升服务意识，便于推动医院图书馆数字化信息建设工作的进行。
2.3实现信息宣传方式的多样化
图书馆存在的意义不在于对各类文献进行收藏，其主要目的在于开发利用文献资源。只有将文献作用充分发挥，才可体现图书馆的价值。信息用户要了解医院图书馆的使用方法、收藏范围等信息，更好的利用文献资源，满足自身需求。医院图书馆工作人员要为文献加工、编目，并给予分类。文献布局要科学，布局遵循突出重点、分类进行的原则。
2.4建立资源共享平台
医院图书馆要强化文献资源共建，可以与其他权威医学网站进行合作，寻求多种途径做到优势互补，利用网络、传真、电子邮件等方式，达到馆际互借的目的，了解到不同区域医学文献资源内容，使用户需求满足。
2.5为临床医师提供更有价值的信息
关键词台湾高校图书馆大学图书馆捐赠网页调查
1.调查对象与方法
2.调查结果
2.1捐赠网页的定位与栏目设置
32所图书馆中，有20所（15所公立、5所私立）设置了捐赠栏目，具体信息见表1。如何设置捐赠栏目名称，可以反映各图书馆对捐赠工作的认知与定位。台湾高校图书馆的捐赠栏目名称不尽相同，统称为募捐或赞助的有4所，包括台湾清华大学图书馆和辅仁大学图书馆；称为图书捐赠或赠书的有4所，例如台湾中山大学图书馆；将募捐细分为捐书、捐款的有5所，如台湾交通大学图书馆设置为“捐款捐书企业会员”，中兴大学图书馆设置了赠书处理和募款成果2个栏目；称之为图书馆之友或荣誉之友的有3所，如阳明大学图书馆突出了图书馆之友类型的捐款形式。此外，东海大学图书馆设为图书馆募款专页，未提及赠书问题，台北艺术大学图书馆设为大宗捐赠，中国医药大学图书馆主页设置了“募书久久书香99”栏目，对于赠书进行广泛宣传，高雄师范大学图书馆仅设置了捐赠芳名录，突出了捐赠揭示问题。
在捐赠栏目的位置安排上，有5所图书馆将捐赠栏目展示于图书馆主页，未设置上级栏目，台湾清华大学图书馆更是把赞助图书馆与馆藏资源、服务、关于本馆等栏目并列于导航栏，还在最新消息对其书情寄语活动进行宣传，对捐赠的重视程度可见一斑。台湾交通大学图书馆等7所图书馆将捐赠栏目设置在关于本馆或认识图书馆栏目下，与本馆概况、业务统计等栏目并列。台湾成功大学图书馆等7所图书馆将其设置在各项服务栏目下，主要是对赠书服务进行说明。高雄医学大学图书馆虽将荣誉之友栏目设在读者园地下，但看其并列项目均为常见问题、参考咨询、论文写作等服务项目，可以看出并不是强调捐赠的沟通交流性，还是将其视为一项服务。将栏目名称与上级栏目进行关联对比可以看出，把捐赠栏目设置为图书捐赠的图书馆，一般将其归于读者服务栏目下，将栏目设置为捐募或捐款的图书馆，一般将其归于关于本馆栏目下。
2.2捐赠项目及活动方式
台湾高校图书馆设置的捐赠项目较为丰富，活动方式也比较新颖，除了众所周知的赠书征集、教职员著作馆藏征集外，还有书刊认捐、图书馆之友、图书馆基金、图书馆建筑专项募款、古籍特藏资源建设、学生实践能力培养等项目，采取了募书节、课本回收活动、二手书交换平台、二手书义卖等形式。
2.2.1书刊认捐
书刊认捐是由图书馆制定书单或者由捐赠者指定图书，δ持质榭进行捐赠的方式。由于有些图书价值不高，这种募捐多是小额募款方式，受众面比较大，比较容易募捐，另外对于价值较高的某类期刊，比如外文期刊，也会采取众筹形式。台湾清华大学图书馆的书情寄语就是纪念性图书认捐形式，读者通过捐赠500台币、1000台币或者2000台币，可以获取不同捐资标准相对应的专属藏书票，藏书票上可以印上个人感言或祝福，作为生日、毕业、退休、小孩诞生等节日的纪念。藏书票可以一张作为留念，一张贴于读者指定的馆藏上，传递读者的爱书情怀。台湾大学图书馆的校友小额募捐从2006年开始，捐款人可以指定期刊捐款，捐款金额有的小至100台币，但是捐款性质除单笔外，还有长期捐款，在捐赠的持续性上给与了保证。台湾政治大学图书馆的电子期刊扩充计划，则是列出了各个学院所适用的期刊以及每年的订购费用，以每年300万台币为目标，开展充实馆藏资源的募捐。
2.2.2图书馆之友
台湾高校图书馆的图书馆之友可以分为两种形式：招募型图书馆之友，即图书馆面向各界社会人士和企业进行招募的图书馆之友；回馈型图书馆之友，即图书馆为回馈关心图书馆、愿意为促进图书馆发展捐赠的个人、团体而设置的图书馆之友。
回馈型图书馆之友，可以按照个人或企业捐款捐物的金额差异，享受不同服务权限、期限的借书证。例如，台湾大学图书馆规定，1000万台币以上捐款致赠金钻卡5张，每张可借30件馆藏，享有讨论室借阅、文献传递优惠等服务，终身有效；50万台币以上未满100万台币者，致赠银钻卡1张，可借20件馆藏，终身有效；5万台币以上未满10万台币者致赠白金卡一张，可借馆藏10件，有效期5年。
另外，有些图书馆的图书馆之友则是综合了以上两种类型。例如，台湾交通大W图书馆的厂商会员分为浩然之友和尊荣之友两种，实行年费制的浩然之友是招募型，根据需要的借书证张数，可以申请每枚年费3000台币、4000台币、5000台币三种级别的借书证；尊荣之友则是回馈型，只要一次捐款达到30万台币、50万台币或70万台币，就可相应享有25枚、40枚或50枚借书证。台湾师范大学图书馆之友的招募对象包括个人会员、团体会员、捐助会员、服务学习会员，也是将2种类型都包含在内了。
2.2.3图书馆基金
图书馆基金又称为图书馆发展基金、图书馆馆务基金，是图书馆为筹措运作及发展所需经费、加强未来发展竞争力而设，台湾成功大学图书馆等4所图书馆设置了这一项目。图书馆基金一般纳入学校基金统一管理，管理比较严格规范，由学校开具减税专用捐赠收据，在具体使用时需要制定工作计划及编列预算进行列支，费用支出需要向学校图书馆委员会报告。
2.2.4图书馆建筑专项募款计划
当前信息技术的发展对图书馆建筑提出了新要求：结构开放化、功能复合化、布局人性化，为了营造良好的阅读环境，图书馆面临的一个迫切需求就是旧馆改造或新馆兴建。但是无论哪种方式，花费巨大，单靠行政拨款往往是等了又等，不能解决燃眉之急。面对这种状况，台湾有些高校图书馆推出了图书馆建筑专项募款计划，如东海大学图书馆的铭贤堂整修计划，列出“整修总经费1260万台币，学校配合款400万台币，已募款300万台币，尚须募款金额500万台币”。台湾政治大学图书馆的新建图书馆募款计划，即是希望募集15亿台币，将图书馆建为“21世纪政大学术之新殿堂、人文与科技融合之新典范、政大校园建筑物之新地标”。
2.2.5古籍特藏资源建设及数字化项目
古籍是中华民族文明发展史的重要载体，具有重要的文献资料价值、版本价值和艺术欣赏价值。是否拥有足够分量的古籍，也是衡量一个图书馆价值与水平的重要方式。但是由于古籍的稀缺性，往往千金难买，何况图书馆还多是囊中羞涩，所以向私人藏书家等进行捐募征集，成为图书馆古籍资源建设的重要途径。台湾一些高校图书馆会面向社会征集各类古籍、特藏、校史及文物资料，根据本校特色，建立独特的古籍特藏征集项目，例如台湾政治大学图书馆建立的“罗家伦善本书保存与利用”项目以及台湾清华大学图书馆的文化荟活动和海外留学生刊物及保钓运动文献计划。
2013年12月，台湾政治大学图书馆收到捐赠的罗家伦藏书近13000册，其中的217册善本，更被视为馆藏有史以来的瑰宝，为了保存与利用这些古籍资源，政大图书馆建立了“罗家伦善本书保存与利用”项目，希望募集资金，优化保存环境，整理这些善本并对其进行数字化，并借此建设中国近现代史之学术研究基地与史料共享平台。台湾清华大学图书馆的保钓运动文献征集计划源于叶荣钟先生捐赠资料的数字化工作，通过征集1960-1980年代关于海外留学生学思轨迹及其参与政治社会的珍贵文献，建成这个专题的资料中心与学术窗口。
2.2.6学生实践能力培养计划
2.2.7图书捐赠形式
台湾的高校图书馆在赠书活动方面不断开拓创新，积极挖掘学生的赠书、求书需求，建立募书箱，成立募书节，建立二手书交换平台，开展课本回收、二手书义卖等活动，不断进行赠书宣传。募书节一般设在毕业季期间，图书馆与学校其他部门一起合办，在图书馆、宿舍楼等地设立收书箱，活动面向全校师生，捐满一定数量书籍就有小礼物相赠。台湾中山大学图书馆建立的二手书交换平台，书名、著者、买卖价等各项信息，设置主题分类和学院分类栏目，便于各种图书在读者之间传阅。台湾中央大学图书馆会在每学期末及学期初举办“传承、活化”二手教科书回收交换活动，活动面向全校师生，书籍可以自由捐赠、自由索取。台湾成功大学图书馆举办的二手书义卖活动开展了12年之久，也是向全校师生征集图书，再将图书义卖所得捐赠给基金会等福利机构。
2.4捐赠奖励及回馈方式
对于大额捐赠，台湾高校图书馆会提交馆务会讨论专案办理，采取为捐赠人建立专属网页、报请校长奖励、报请教育部门表扬等方式。台湾清华大学图书馆建立了叶荣钟全集、文书及文库数位资料馆，将各类捐赠资料如珍善本图书、手稿等进行数字化扫描并展示。台湾政治大学图书馆捐赠奖励规定“凡私人或团体捐赠价值珍贵或举世罕见之刊本，专案报请教育部表扬”。
台湾高校图书馆还会根据捐赠人不同的身份类型，设置对捐赠方有实际价值的回馈方式。比如，对于学生捐赠，中兴大学图书馆给予“增加借书册数以及报学校记嘉奖”的奖励。对于企业会员，也会提供荣誉借书证，使企业能享受图书馆的各项服务优待。高雄医学大学图书馆的荣誉之友，可以根据其捐款金额，在复印优惠、代查代检优惠、到馆免费使用电子资源、免费提供视听影片、免费参加各种利用课程等服务上享受相应的权利。台湾大学图书馆规定捐赠人可享受“讨论室借用服务，期刊文献传递服务（费用比照校内人士），专人咨询服务”。另外有的图书馆还提供独具特色的纪念品，例如中原大学张静愚纪念图书馆对于校友日当天的捐赠设置了捐款满额赠礼，捐款5000台币以上凭收据可兑换纪念帆布背包，捐款1万台币以上可兑换纪念帽衫。
3.对大陆高校图书馆捐赠工作的启示
3.1完善规章制度，规范捐赠工作
3.2提供有针对性、多样化的捐赠回馈与奖励
作为礼仪之邦，我国素有投我以桃、报之以李的传统。提供各种捐赠回馈与奖励，不仅可以表达图书馆的谢意，促进图书馆公共关系的发展，更可以进一步促进捐赠工作的开展。目前，大陆高校图书馆列出的回馈方式主要是谢函、捐赠证书、网页表彰宣传，没有像台湾高校图书馆提供荣誉借书证、增加借书册数、提供优惠服务等以图书馆服务来回馈的形式。以优惠的信息服务来回馈捐赠，既可以体现图书馆的价值，又可以给捐赠方实际的利益，是图书馆应该探索的回馈方式。另外，也可以赋予捐赠者参与图书馆管理的权利，使其为图书馆发展献言献策，让捐赠者感到成就感与价值感。冠名权也是有力宣传捐赠的一种回馈方式，可以用捐赠者的名字来命名某间阅览室、命名图书馆项目甚至一件设备。中原大学图书馆，就是因纪念其捐赠者张静愚先生，而命名为中原大学张静愚纪念图书馆。
3.3制订信息全面、有说服力和感染力的专项募捐计划
栽下梧桐树，自有凤来仪。吸引各种捐赠的首要前提是，图书馆确定了自己的募捐需求，规划制定好了各种募捐计划，这样机会突然来到时就不会白白错失。首先，募捐计划的范围要全面，可以设置各种基金，比如图书馆发展基金、馆员发展基金，也可以对图书馆建筑的兴建改造、图书馆设备的购置进行冠名征集。在文献资源建设方面，由于赠书最为普遍，可以再另辟蹊径，重点征集期刊、古籍特藏、数据库等。其次，募捐计划的内容要全面，可以包括现状与需求、募款用途、劝募对象、赞助方式、回馈方案、推广方式等。最后，募捐计划最好数据翔实、具有说服力，文采飞扬、具有感染力，既能道出图书馆发展面临的困境，又能展示图书馆积极向上的心态与努力。以台湾大学图书馆的学术期刊捐赠说明为例，既有与国内外知名大学图书馆的现有馆藏数据对比，也有每年期刊订购费用的缺口金额。中原大学张静愚纪念图书馆的募款计划写道“借得大江千斛水，研为翰墨颂师恩。我们一定会珍惜得来不易的捐款，妥善运用，发挥百十倍的效益”，表明了图书馆的珍惜与感恩之情。台湾清华大学图书馆的活水计划取自朱熹的《观书有感》“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，展示了图书馆的文化底蕴与美好憧憬。
3.4实施众筹募捐方式，开发潜在捐赠者
3.5利用数据库技术，深化捐赠揭示
3.6争取馆内、校内各方力量支持，进行全面推广
【关键词】公共服务泛在图书馆服务泛在化
一、泛在化
服务泛在化即指服务无所不在。以人为中心、高度智能化、无所不在是服务泛在化的重要特征。服务泛在化是未来公共文化服务的核心理念，包含即时获取服务、按需获取服务、任何人都能获取服务三个层面的含义。泛在图书馆是全新的图书馆理念，是未来图书馆存在的重要形态。泛在图书馆的概念揭示了图书馆存在的本质和发展前景，突破了现有物理图书馆和数字图书馆的观念，真正从读者及其需求出发，为读者提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务。
二、图书馆服务泛在化的实现
（一）三网融合
三网融合的服务平台，是将数字电视平台、智能移动终端平台与网站平台整合成综合性的数字信息之窗，用户可以随时随地利用电脑、有线电视、手机等终端路径享受图书馆的服务。
电视数字图书馆服务平台。有线电视用户只要点击电视数字图书馆，就可以24小时享受图书馆的服务。结合电视信息传播与受众的特点，电视图书馆页面开设图书检索、个人空间、心随阅动、数字杂志、视听专区、活动预告等栏目，提供书目查询、预约续借、借阅信息、视听欣赏、数字杂志阅览等服务，定期更新借阅排行、新书推荐、活动预告等，让读者足不出户即可了解图书馆动态信息，利用图书馆资源。
手机数字图书馆服务平台。图书馆的注册用户可以通过手机数字图书馆平台享用图书馆服务，手机上网后，通过登陆移动图书馆获得图书检索、预约续借、借阅查询等借阅服务。及时查阅图书馆活动等动态信息，还有多种大众期刊的在线阅读，将图书馆的资源与服务带到用户的身边。
（二）跨越式发展
通过多种载体形态、多种动态渠道为用户提供信息服务，服务获取终端可以是一切存在于人们日常生活中的装置或设备，只要能够即时最大限度的体现用户信息获取途径的泛在性。建设覆盖全社会的公共文化服务体系，实现普遍均等服务，实体图书馆泛在化和网络服务泛在化为未来泛在图书馆的形成与完善提供了很好的实现模式，为促进公共文化服务跨越式发展指出努力的方向。
运用高科技手段，保障城乡居民平等获得文化信息的权利。目前，国内的数字图书馆一般都局限于物理图书馆内使用或图书馆注册用户使用，使用范围有较多的限制。全媒体能够超越时空限制，使服务的免费、无限制和无障碍成为可能，为用户提供多样、立体、专业、便捷的服务。通过数字化服务平台获取更多的服务，保障所有公民享受相等的公共服务，比如通过多终端免费获取涵盖多学科的数据库资源服务，彰显信息公平和均等化服务，提供均等化的信息开放和自由存取。
拓展用户终端，打造基于现代新技术的全媒体公共文化服务新模式。以往图书馆用户服务大多基于Internet服务模式，用户终端主要是电脑，新媒体则使信息的传播方式进一步扩展，手机、数字电视、电子阅读器、新兴智能移动终端等媒介成为信息传播工具，全媒体、多终端的服务方式满足用户随时、随身使用数字图书馆的需求，极大地提高便利性，实现读者服务泛在化。杭州数字图书馆“三网融合”的实践是基于网络基础，通过多媒体传播渠道突破时空限制，实现全天候连续服务。
创新运作方式，以社会化合作的形式推进公共文化服务泛在化。服务泛在化需要遵循公共文化服务的发展规律，创新文化发展机制，联合科研院所、高校、文化机构、民间社团等多方力量，通过共享技术、资源和传播平台，共同打造互惠双赢，增强文化发展活力与动力。按照“只求所用、不求所有”原则，集结社会各界的力量共同建设具有研究价值和收藏价值的数据资源，以社会化合作的形式有序地推进服务泛在化，合力推进持续发展，既丰富资源，又提升服务能力，多层次分类导航服务促进用户之间的交流沟通、信息聚合、资源共享，满足社会各阶层不断提升的对知识的需求，建立公共资源共享机制。
三、服务泛在化对公共文化服务体系建设的推进作用
参考文献：
[关键词]智力资本智力资本报告图书馆管理
[分类号]G250
1智力资本报告的兴起
为了规范和指导智力资本报告的编制，部分国家的政府部门和国际组织开始出台智力资本报告指南。特别是2002年在欧盟科技与创新部门组织下，形成了具有代表性的研究成果“Meritum指南”和“DMSTI指南”，成为世界各国智力资本报告应用方面的纲领性文件。
2图书馆智力资本报告内涵和功能
2.1图书馆智力资本及其构成
最早提出智力资本概念的是美国经济学家J.K.Galbraith。他在1969年致波兰经济学家MichaelKaleeki的信中指出：智力资本在本质上不仅仅是一种静态的无形资产，而且还是有效利用知识的过程，是一种达到目的的方法。1997年美国学者ThomasStew.art认为，智力资本是每个人能为公司在市场上获得竞争优势的一切知识、能力的总和。企业的智力资本就是体现在人力资本、结构资本和客户资本三者之中的整体价值。此后，国内外理论界与实务界对智力资本的研究成果日渐增多，普遍认为智力资本的概念是对传统资本概念的有效扩充，现代企业的目标是智力资本的积累增值和实现。许多学者分别从无形资产、价值创造、知识管理等不同角度提出了智力资本的概念。
目前，智力资本研究在国内仍以企业组织为主体，但GoranRoos认为，智力资本理论非常适合于非盈利组织、公共部门组织等，关于智力资本的研究以及一些新的思想和新的方法在这些部门将会大量涌现”。。因此，笔者大胆地将智力资本延伸到图书馆，并借鉴国内外诸多学者对智力资本的定义，对图书馆智力资本作如下概念的界定：图书馆智力资本是指图书馆所拥有的、符合图书馆战略发展需要的、能够为社会服务和科学发展等方面创造价值、形成竞争优势的知识和技能，其实质是图书馆将知识资源转换为价值的能力。目前，国内外理论界和实践界中主要认为，智力资本由人力资本、结构资本和关系资本构成。图书馆是一个非赢利的公共组织，与企业所具有的赢利性特征相比，具有其自身特有的性质。因此，图书馆智力资本的内涵与企业智力资本的内涵有一定差别，主要体现在与外界的关系上。企业与顾客、供应商联系紧密，形成价值链关系。而图书馆与外界的联系更多地表现为一种非利益性的社会关系。因此，本文提出使用社会资本这一概念取代关系资本。图书馆智力资本由图书馆人力资本、结构资本和社会资本三因素构成，其构成模型如图1所示：
2.3图书馆智力资本报告的内涵和功能
图书馆智力资本报告能够客观反映图书馆的无形资产，实现对无形资产的管理和控制。目前，图书馆很少通过一定方式系统地反映无形资产在实现图书馆目标过程中的作用及其动态情况。通过引入智力资本报告，图书馆能够通过智力资本理论模型和建构一系列指标体系来识别、测量、管理智力资本，了解图书馆现有的智力资本存量，同时采取相应措施，实现图书馆的预期战略目标。
图书馆管理通常比较重视人力资本，人力资本是智力资本中的应有之义，而智力资本同时还包括结构资本和社会资本。只有当人力资本、结构资本、社会资本共同致力于知识的创造和探索时，图书馆的资源才能有效转化为价值。因此，编制智力资本报告有助于图书馆以“三维视角”管理图书馆的智力资本，促进三种智力资本间的互动整合，共同提升图书馆的竞争力。
图书馆智力资本报告是对外信息的重要渠道，有利于社会更好地了解和支持图书馆的发展，增加
图书馆对外交流的信息量和图书馆成长的透明度，能够有效提升社会公众对图书馆的良好评价，体现图书馆的价值所在或预期表现。
3图书馆智力资本报告的要点分析
3.1图书馆智力资本报告的理论模式构建
理论模式是图书馆智力资本报告的编制基础。因此，笔者在研究和分析国内智力资本报告模式和国外ARC、OeNB、Systematic、COWI、CarlBro等典型模式的基础上，初步构建了图书馆智力资本报告理论模式，如图2所示：
该模式的特点是将图书馆的愿景和最终目标、智力资本、绩效过程、活动成效有机结合起来，通过一种简化的输入到输出的线性逻辑，强化了智力资本存量、流量与产出问的因果联系，也为形成图书馆智力资本报告指标体系提供了理论框架。通过该模型，可以明确当前图书馆存在哪些关键的智力资本，针对这些智力资本(人力资本、结构资本、社会资本)需要多少投入、应该采取哪些措施来提高各类智力资本(即绩效过程)，最后的成效如何通过这样一个抽象化的线性智力资本管理模型，可以针对每个过程，逐一细化出一系列的指标体系，来识别确定图书馆管理中最重要的智力资本变量及其在实现图书馆战略目标中的关键作用，通过探寻有效的智力资本投入途径来提高图书馆的输出与成效。
3.2图书馆智力资本报告的主要组成部分
基于上述理论模式，图书馆智力资本报告主要由5个部分组成：①愿景和战略目标，指图书馆服务理念、服务宗旨、价值观、社会使命、服务特色等内容。图书馆首先以叙述的形式提出愿景和战略目标作为智力资本报告的开始。②智力资本，指图书馆目前所拥有的人力资本、结构资本和关系资本。这一部分是智力资本报告的主体，以指标和数值形式全面展示图书馆智力资本情况。③绩效过程，指图书馆究竟采取了何种程序和活动来实现战略目标。④活动成效，指图书馆在特定期间利用自身的智力资本在实现图书馆战略目标所取得的阶段性成效。⑤结论，指根据最初设定的战略目标对图书馆的成效做总结性的评价。
以上5个部分中的战略目标和结语部分主要是以文字叙述的形式，而“智力资本、绩效过程、输出与成效”三个部分则主要是由一系列的指标体系构成，且在每部分指标体系后以文字形式评价、解释指标以及阐明这些指标与图书馆战略目标的关联。
3.3图书馆智力资本报告指标体系的设计
图书馆智力资本指标体系比较庞大，权重的确定，必须要科学地运用各种研究方法，如采用德尔菲法、层次分析法(AHP)和模糊综合评判等定性与定量相结合的方法，最终确定图书馆智力资本测量指标体系及其相应的权重。
4结语
[1]董必荣.国外企业智力资本报告模式述评.上海立信会计学院学报,2010(5)：43―49.
[2]李平，赵如.欧洲大学智力资本报告理论研究综述.科技与管理，2009(1)：138―143.
[3]张丹，牛晓君.企业智力资本报告的国际演进与发展.工业技术经济,2009(11)：14―18.
[4]张韵.智力资本报告在我国应用的可行性研究[学位论文].上海：东华大学,2007.
[5]stewartTA.Intellectualcapital：Thenewwealthoforganizations.NewYork：DoubledayDellPublishingGroup，1997.
关键词：图书馆目标管理实施
图书馆目标管理层次主要包括图书馆整体发展战略目标、年度目标、各个部门目标和馆员目标。目标管理要以战略目标为基础，以年度目标为依据，把各种任务、指标层层分解到各部门和每个人。图书馆目标管理实施的关键是要先制订图书馆合理的目标指标体系，并检查考评目标的执行状况。图书馆目标管理是面向未来的管理；是系统整体的管理；是重视成果的管理和以人为本的管理，也是激励图书馆人实现目标的管理。
一、图书馆目标的设定
1.设定图书馆目标的依据
设定目标是图书馆目标管理的首要工作和关键环节。确定目标是图书馆内外条件统一的过程，即馆内条件与馆外因素的有机结合。所以，要按照“充分、必要”的原则处理好目标与条件的关系，是正确设定目标，确保图书馆目标管理绩效的基础。
2.图书馆目标的设定程序
（1）正确理解图书馆的整体目标，并向下属传达目标与方针。图书馆的每一个管理人员在他的上级的目标中，都有他的一部分活动。为实现图书馆的整体目标，必须由图书馆决策层确定目标和方针，下属以此决定自己的目标。若图书馆决策层不能向下属明确传达整体目标和方针，下属由于不了解图书馆的目标，不仅工作的积极性会受到挫折，还可能在理解部门目标及制定个人目标时发生偏差。
（2）在设定自身目标前，要充分进行横向讨论。下属在设定目标前，要注意理解上级的目标及方针，并与横向的关联人员进行充分讨论。经过充分讨论，明确相互之间的关系，做好设定自身目标前的准备工作。
（5）提出问题，采取相应的解决方法。制定目标时要有风险意识，对目标在实施过程中出现的问题、阻碍，要制订的应急预案。
二、图书馆目标的实施
1.图书馆目标实施的影响因素
（1）对图书馆目标的期望强度。对图书馆目标的期望强度越高，人们的付出就越多，积极性和动力也越就大，目标实现的可能性越高。
（2）对图书馆目标的认同感。目标只有获得了管理者的认可，才可能因得到支持而顺利实现。组织目标与个人目标的紧密结合，能够增强员工的满足感、积极性和凝聚力。
（3）图书馆目标实施过程中的自我评估。在实现目标的过程中，要不断进行自我评估，这有利于提高自己的能力，还可能帮助员工掌握进度，对目标的执行进行有效的控制。
（4）图书馆目标实施情况的反馈。反馈会告诉人们这些标准满足得怎么样，哪些地方做得好，哪些地方需要改进。在图书馆目标实施过程中进行反馈，对目标的顺利实现有利，能避免实际情况与目标发生偏离。
2.图书馆目标实施过程中的控制
（2）进行良好的沟通。图书馆目标实施过程中的沟通是要达成共识，使上下级能及时地把握目标的执行情况。在图书馆目标实施过程中，管理者要采取以下方式来进行沟通：一是每月或每周同每名员工进行次简短的情况通气会；定期召开例会，让每位员工汇报完成任务和工作的情况；收集和记录员工行为或结果的关键事件或数据；督促每位员工定期报告工作；进行非正式的沟通；还要按员工的要求进行专门的沟通。
（3）进行目标跟踪。在实施图书馆目标的过程中，对目标的跟踪非常重要，一是衡量工作进度及其结果；二是评估结果，并与工作日标进行比较；三是对下级的工作进行督导；若出现严重的偏差，要查出原因并加以分析；采取有效的纠正措施。
[1]束漫：公共图书馆服务研究，北京，国家图书馆出版社，2009.3