回望2023年实体书店的发展，受到多种因素的影响，教材发行面临变局、门店零售下滑、市场份额萎缩是不争的事实，面对发展困局，各地实体书店以创新驱动发展，做好图书主业的同时，变“坐商”为“行商”寻求破局，并取得初步成效。
市级新华书店作为各地新华系统的中坚力量，既需要对上级发行集团负责，认真贯彻落实战略布局，寻求新发展方向，又需要对更广泛的基层门店进行管理，引领发展，筑牢根基。市级新华书店发展如何，在一定程度上能够窥探出实体书店的未来发展趋向。
中国出版传媒商报2023年终盘点专题，聚焦市级新华书店发展，对全国近20家市级新华书店进行采访，从他们的年度关键词中，总结过去，管窥书店2024年的发展。
门店升级融合发展活动平台
练好内功构建城市文化中心
2023年，不少省份的市级新华书店继续发力门店升级，推出主题特色书店，并调整门店经营理念，以融合的形式拓展门店多元经营，以打造活动平台的形式持续构建城市文化中心。
关键词一：门店升级
2023年，实体书店门店升级中，各地市级新华书店一方面以“大店模式”实现重投入，打造发展样板；另一方面，向高品质发展方向尝试，持续引入主题特色门店、多元经营等新理念。
围绕“颠覆式创意、沉浸式体验、年轻化消费”理念，河南洛阳市新华书店对洛阳购书中心进行重新规划，该店党委书记、总经理耿占武介绍，重装后的洛阳购书中心引入多种业态，突出文化特色，打造有颜值、有内涵、有特色、有亮点的实体书店。
2023年，新疆乌鲁木齐市新华书店连开3家特色门店，该店党委书记、董事长邹士洪介绍，达坂城分店是乌鲁木齐首家乡村新华书店；大巴扎新疆是个好地方主题店建店于旅游打卡旺地，聚焦新时代文旅融合发展理念；友好路书咖空间集阅读、咖饮、文创等业态，成为开展多元业态探索的重要尝试。
此外，石家庄市新华书店各级实体门店基本完成转型升级，并依托《关于推动实体书店与公共文化空间融合发展的实施意见》文件精神，积极探索公共文化空间新模式，提升文化“供给力”。2023年11月，黑龙江哈尔滨市南岗新华书店重装开业，着力构建城市文化地标和标志性文化品牌，并通过打造公共阅读服务体系，形成布局合理、特色浓郁、多业融合的发展新格局。
关键词二：融合发展
实体书店的升级包括硬件和软件两个方面，以新理念、新规划进行门店经营，二者互为补充，缺一不可。
融合发展是河北石家庄市新华书店明确的经营定位和经营目标，该店党委书记、总经理马永聚介绍，石家庄市新华书店以打造集体验化、社交化于一体的“公共文化空间”为根本，在门店内设立了鲜花、咖啡、文创、音乐茶吧等休闲体验区，探索“书店+”“阅读+”“文化+”“教育+”等多种运营模式。
山西太原新华书店以太原书城为核心，开辟空间打造阅读服务中心，以开放式文化增值服务惠及读者，该店党总支书记、总经理高华介绍，通过文化赋能，书店聚合了读书沙龙、晋韵文创、研学旅行等业态；教育服务赋能，让书店成为青少年阅读实践基地、老年大学。
陕西汉中市新华书店不断推进产业结构调整，进行多元经营布局。该店党委书记、总经理王利刚介绍，以汉中书城为例，该店拓展了文创、咖啡茶饮、研学旅游等模式，并通过打造智能化书城、汉文化资料室、汉服体验馆等项目，逐步完成了从“图书发行”到“传播文化”再到“文化体验空间”的转变。
新建乌鲁木齐市新华书店扩大了卖场阅读和多功能活动区域，增加文创、饮品等规模。洛阳市新华书店积极推进馆店融合，开展“你选书，我买单”文化惠民活动，参与读者上万人、图书码洋40余万。
浙江绍兴市新华书店通过近一年的运营尝试，在外滩未来社区城市书房打造了“少儿+教辅图书+文创”模式。
关键词三：活动平台
书店想要打造成为城市文化中心，开展多种文化活动不可或缺。在文化活动的举办上，越来越多的新华书店注重借力、联合，推出品牌文化活动，通过线上线下相结合，构建营销品牌矩阵。
福建厦门市新华书店中山·阅埕副经理陈凌跃介绍，2023年中山·阅埕联合子佩集、闽南小院、书香学院，在周末和节假日期间开展“阅埕游园”活动，厦门市新华书店各门店还联合当地社区、街道开展“学习强国·文化惠民”图书展销活动及各类主题新华研学活动。
2023年，湖北襄阳市新华书店推出了“书襄”系列文化品牌，柏涛介绍，该店围绕“襄知·好书”“襄伴·慧悦读”“襄遇·直播”等项目不断丰富内容，做到线上日日有直播，线下周周有体验。
2023年，湖南长沙市新华书店开展了形式多样的主题阅读活动，与读者深度互动。为庆祝南京图书发行大厦暨新街口店建成40周年，江苏南京新华书店举办了以“相伴四十载，阅读更精彩”为主题的第31届南京书市、南京图书发行大厦暨新街口新华书店建成40周年店庆活动。陕西汉中市新华书店打造营销品牌矩阵，推出“365天无间歇朗读者”“传统文化线上线下故事会”等品牌系列活动。
校园拓展政企服务线上销售
向外走向上走打造文化服务供应商
作为校园文化服务的重要供应商，新华书店从图书销售到校园书店，从教育装备到校园阅读，实现校园文化服务全覆盖。文化服务商的定位，也让新华书店不断向政企服务方向靠拢。此外，2023年实体书店的线上拓展也在继续，直播、社群、线上商城等，向体系化、专业化方向发展。
关键词一：校园拓展
当下，实体书店正在向多元化、数字化转型，这种变化也必然地被带入到实体书店的校园文化服务中。为更好落实“双减”政策，不少书店开启托管、研学等新业务拓展。
河北石家庄市新华书店在所辖多个门店开展课后托管服务。马永聚介绍，2023年7月，石家庄书城启动暑期课后服务角，开展“职业体验”“非遗文化”“机器人编程”等实践活动；八度书屋联合石家庄市第十一中学，挂牌“小学生暑期托管定点服务单位”等。
在“门店+N”中，山西太原新华书店尝试融入更多服务教育的产品和项目。高华介绍，该店一方面推广助力学生义务教育阶段在线课后学习的会员权益卡——“新华云书慧读卡”，同步提供学习权益和会员权益；另一方面推进门店校外阅读基地、研学基地建设，旗下文瀛城市书房与当地10余所中小学校签约“校外阅读实践基地”。
湖南长沙市新华书店党委书记、总经理李海峰介绍，以“校园书店+共享书屋”模式，该店2023年深化家校共读项目，联合当地教育局和学校，常态化开展演讲、知识竞赛、名家进校等系列主题阅读活动。福建厦门市新华书店2023年也在校园书店方面重点发力，在校园书店内引入人工智能机器人、电子书和5G新阅读等科技产品和服务。陈凌跃表示，该店还推出了书香汉服活动、文艺作品评选、辩论讲座等特色活动。
关键词二：政企服务
“书店不能只卖书”，在这一理念的驱动下，越来越多的书店成为“文化服务商”，为机关企事业单位提供从图书配置、书房打造到阅读活动的一条龙服务，实现专业化运作。
为推进政企服务，河南洛阳市新华书店成立政企服务小组，深入党政机关、企事业单位开展阅读服务。耿占武介绍，该店与洛阳市机关事务管理局联合打造了全市首个“书香洛阳·阅读空间”；与洛阳市委组织部、宣传部联合开展“新书汇”干部学习培训读书活动，并成为具有洛阳地方特色的党政机关党员干部阅读活动品牌。
河北石家庄市新华书店整合业内外资源，建立优势互补、互利共赢的合作机制，马永聚介绍，该店联合河北省图书馆举办了首届“新华杯”图书馆知识竞赛、联合河北省文化和旅游产业协会举办首届“石家庄书城杯”石家庄市图书文创设计大赛等。石家庄书城转型升级以来，与当地酒业公司、航空公司等企事业单位联合，举办团建、品牌宣传活动。
福建厦门市新华书店与当地多家单位合作打造阅读空间、启动阅读项目、布局城市多场景。陈凌跃介绍，该店联合打造了新华书香学院，成立了新华幸福书屋、新华青少年健康中心；积极参与政府公共文化服务项目，承办“书香飘万家阅读润家风”活动；与厦门市图书馆等联合举办图书荐购活动、采书柜项目，并为机关企事业单位定制专属文创等。
关键词三：线上销售
2023年，实体书店的经营重心逐步从线上转移至线下。但在线上逐渐成为人们消费主渠道的背景下，线上仍然是不可放弃的重要阵地。短视频营销、直播带货、网店等依然是不少书店的重要发力点。
“知识带货”是2023年太原市新华书店着力推动的一个重要方向。高华介绍，经过前期人员的选拔、培训，该店联合希望出版社推出了“共读晋版好书”图书专场，打造太原新华抖音直播间。半年来，历经品类甄选、价格竞争、直播时长不足等重重考验，打磨出了一支专业的直播营销团队，直播间单日销售逐步增长。
2023年，福建厦门市新华书店“走上去”，以“线上商城+全员营销”双模式带动图书线上销售新增长，图书销售额破百万。陈凌跃介绍，在单店销售创新上，中山·阅埕销售同比增长297%，线下零售图书同比增长25%，完成图书零售规模从“线下为主、线上为辅”到“线上线下齐头并进”的战略任务。以此为基础，厦门新华书店将以点带面，以单店成功营销案例为模型，逐步带动其他门店在营销上“走上去”。
构建数字化业务生态实现“书店+”拓展
■柏涛（湖北新华襄阳分公司党委书记、经理）
襄阳新华书店围绕“书店+”战略，策划开展了研学游、幼儿园庆等定制活动40余场；与烟草系统、税务系统、监狱系统等单位开展“书香机关”系列活动。“文化产品+”方面，推出茶歇、文创等实物产品线和烘焙课、魔方课等非实物课程。“文化空间+”方面，构建了襄阳青少年宫店主题游乐场，丰富多元场景。“文化活动+”方面，持续做好“书襄”特色文化品牌建设，围绕“襄知”“襄遇”“襄伴”做好品牌输出，开展全民阅读系列活动近百场，包括4·23全民阅读启动仪式、最美讲书人比赛、孔子诞辰日展演、作家见面会等活动。还围绕亲子家庭以及幼儿园团体，开展了襄伴·童行、襄随·阅见等活动项目。
积极推动融合发展探索艺术展览模式
■李海峰（湖南长沙市新华书店党委书记、总经理）
发力线上以新业态新产品实现新发展
■马永聚（河北石家庄市新华书店有限责任公司党委书记、总经理）
石家庄市新华书店各门店还不断调整升级，引进新业态、新产品，如暑期期间，石家庄书城推出课后服务角，开展“职业体验”“非遗文化”活动等。此外，还有“夜宿书城”品牌活动、开学焕新季集市活动、“围炉煮茶，畅谈书香”活动等。值得一提的是，石家庄市新华书店还融入本地文化元素，合作推出了“石话石说”文创月饼。
持续优化店堂环境策划开展多种主题活动
■邹士洪（新疆乌鲁木齐市新华书店发行有限责任公司党委书记、董事长）
在多元经营方面，乌鲁木齐市新华书店扩大多功能活动区域，增加文创产品、饮品等项目规模，引入传统茶文化、饮食文化以及咖啡、阿凡提奶茶、智能学习家居等业态项目，提高经营利润，丰富卖场经营业态。
“一店一特色”赋能阅读新供给和业务链条
■陈凌跃（福建厦门市新华书店中山·阅埕副经理）
2023年，厦门新华书店践行“一店一特色”理念，以主题店、综合店、校园店为主阵地，深耕业务升级融合，赋能阅读新供给和业务链条。
升级线下门店拓展研学项目
■何莉娜（吉林长春市新华书店项目拓展部）
2023年，长春市新华书店对线下门店进行了升级改造，书店三层少儿区增加了绘本馆主题专区，四层增加了廉洁文化主题宣传区，展出主题图书和漫画。五层文教区增加了文化用品销售区。悦阅咖啡新增了薯条、鸡块、蛋糕、冰淇淋等新品，并在假期推出特价套餐。线上主要通过各个读者群，为不能来店的读者提供邮寄服务。不定期在读者群发布新书信息，假期及时发布课本到货情况，方便读者订购。
聚焦品牌活动与政企服务
■杨琴（海南文昌新华书店店长）
优化门店线上客群营销创新活动形式
■高华（山西新华书店集团太原有限公司党总支书记、总经理）
2023年，太原新华书店不断优化门店线上客群营销服务，成立融媒体营销中心，借助各大平台发布荐书、探店、研学、阅读推广等短视频和文案，加强旗下新媒体矩阵管理。
在门店建设方面，新开1家公园书店、2家景区书店和1家小学校园书店，与山西省图书馆合作成立“大屋顶书吧”馆中店。
在活动举办上，创新全民阅读“七进”活动，主动适应全民阅读发展新形势，全年开展全民阅读活动537场，其中线下活动164场、线上活动373场。此外，太原新华还打造了一支高学历、专业化的阅读推广人团队，全年开展“阅读向未来”阅读推广人进校园系列活动50余场。
在多元经营中，太原新华书店一是与山西老年大学合作，成立山西老年大学新华书店分校，推出老年研学活动和书画摄影展等。二是做好午休午餐托管业务，店校合作落实延时服务和配餐托管，与太原市杏花岭区新建路小学教育集团签约午休配餐托管协议，配餐托管合作学校增至14所，承包3个校内教工食堂，共计服务师生约3500人。三是做优研学服务项目，策划推出涵盖不同主题的精品研学团，截至目前共开展研学活动34场、参与人数1870人次。
融合发展实现“一业为主，多元经营”
■耿占武（河南洛阳市新华书店党委书记、总经理）
2023年，洛阳市新华书店坚持稳中求进总基调，按照“强基础、固根本、抓落实、利长远”的工作方针，稳扎稳打，循序渐进，通过全体干部职工的共同努力，主要经营指标稳中有升、重点工作推进有力、“两个效益”显著提升、企业形象持续改善。
在门店经营上，洛阳市新华书店坚持线上线下、实体与网络相结合的发展模式。一是优化图书结构，细分图书类目，方便读者选购。二是成立新媒体运营小组，强化图书宣传推介，发挥电商物流作用，确保读者当日下单，次日送达。
在文化活动的举办上，洛阳市新华书店每月围绕一个主题，与洛阳市委宣传部、市文联和广播电视台联合开展好书推荐活动。在牡丹文化节期间，组织开展“书香伴花香，阅享好春光”系列活动。全年共举办各类主题阅读活动30余场次，参与活动人数超过2万人，有力推动了全民阅读和书香洛阳建设。
此外，洛阳市新华书店还坚持“一业为主，多元经营”的发展理念，在图书卖场设立优品生活馆，经营学习文具、文体用品、电子数码等产品，为读者提供一站式购物服务。
加速线上拓展多元发展弘扬地方特色文化
■王利刚（陕西汉中市新华书店党委书记、总经理）
在活动举办上，汉中市新华书店开展了“我们的中国梦”——文化进万家系列线下活动，积极配合当地党委宣传教育主管部门承办“世界读书日”活动、“三秦书月·书香汉中”全民阅读启动仪式，并在春节、儿童节、国庆节等营销节点开展图书优惠展销。截至2023年12月，汉中书城各类活动400余场，参与人数累计20万人次。
2023年，汉中市新华书店的多元发展着力探索弘扬地方特色文化，不仅设立了汉文化主题的图书、文献、文物专柜，以及60多平方米的“汉文化资料室”，为汉文化爱好者、研究者提供日常阅读和查阅资料，还打造150多平方米的“汉服体验馆”，依托书城研学基地，组织开展汉代拓片展、讲绘本做手工等研学活动。
店内不断调整店外创新营销
■陆文（甘肃临夏州新华书店总经理）
临夏州新华书店还走出去开展营销活动，如联合临夏州委宣传部、教育局等开展以“书香临夏全民阅读”为主题的名师公益讲堂活动启动仪式；联合临夏市委宣传部、文联及当地学校等；举办读书交流会、全民阅读知识竞赛等，开展流动售书、亲子阅读、作家签名售书等活动，主动融入公共文化服务体系，助力文化惠民。
今年，临夏州新华书店通过对永靖、康乐两地的门店转型升级，拓展多元经营，并组织开展多场文创品创意及制作培训活动等。
发力政企服务定制提升读者黏性与体验
■史娅宁（内蒙古包头书城副经理）
2023年，包头新华书店与包头市总工会多次深入洽谈，“流动书屋阅读服务”项目成功落地包头市总工会，将优质正版图书送到全市各流动职工书屋，并实现市内五区及旗县五区图书循环流动，这是包头市新华书店对于“送文化上门”的一次大胆创新尝试。以流动书屋为依托，包头市新华书店在服务基层工作中，还深入开展了“阅旧知新”“全民阅读”等专项工作，并向更多企事业单位延伸。
在多元经营中，2023年包头书城销售同比增长近80%，占销售整体的比重为15%。在内蒙古新华发行集团正全力打造具有民族特色的自主文创产品的背景下，包头书城将进一步丰富卖场多元产品。
线上持续发力线下升级体验
■姜海兰（黑龙江哈尔滨市南岗新华书店经理）
在门店建设方面，一是在线下，南岗书店2023年11月18日重装开业以来，先后开展了近40场活动，包括非遗体验课程、活字印刷体验课、会员专属定制寻香之旅香水制作体验课、诗词朗诵会等。二是在线上，更新会员体制，建立会员档案，定期与客户互动，并成立VIP会员群，发布新书资讯及促销活动信息。
2023年南岗新华书店升级改造后，新引进了文创、工艺礼品、拼装、DIY产品、电子数码产品、咖啡水吧、茶艺等多元项目。