据开卷数据显示，2022年第一季度图书零售市场再度出现13.28%负增长，网店和实体书店两渠道均开局不利，这项数据意味着书店的生存压力不断加剧。近期新冠肺炎疫情的反复，不仅给社会经济造成较大冲击，同样给图书发行行业带来深刻影响。
疫情改变了人们的生活方式和消费习惯，带来的是服务供给方式的替代更迭。但是我们始终认为，不论到店读者是否减少，读者的文化需求不会减少。这需要新华书店一方面深化转变单一经营模式，持续探索图书以外的多元业态；另一方面加速开拓线上平台、延伸服务方式，彻底改变线下实体店为主的经营格局。我们采取从严疫情排查、强化主体责任落实、坚持履行社会责任等措施，及时统筹好疫情防控和经营发展，在实体书店当前的困境下全力拓展生存空间。
深化管理，加速书店转型
济南分公司高度重视出版集团、书店集团战略部署，首先及时做好任务分解、压力传导，随后在落实书店集团任务推进过程中，通过月度经营工作会和实地督导的形式实施定期调度，密切交流教材教辅发行、四年攻坚、互联网化及多元业态工作的近况，设法开展技术协作并研究解决方案。大家同心协力，结合实际寻求转型路径，一道破解疫情造成的困局。
下一步工作打算
济南分公司将始终围绕集团战略部署，积极转变经营思路，立足既有资源和品牌信誉开展多方位探索。在未来工作中，践行好以下三点：
（一）提高站位、目标长远：实体书店的生存环境日益紧迫，我们不能再仅仅为了解决眼下生存危机去工作。而是要跟上出版集团、书店集团的转型步调，捕捉商机勇于争先，着眼于企业长远的高质量发展来制定计划。按照书店集团工作布局，作为市级分公司要规划在前，带动好本地区县级店顺利完成各项任务指标。
（二）扭转粗放经营模式：济南全区新华书店将立足实体书店自主盈利能力的提高，继续把四年攻坚当作有力抓手。及时洞察广大读者文化需求，精细企业管理、丰富产品内涵，深入举办阅读推广活动，创建企业文化品牌，彻底扭转以往粗放的经营方式，向社会和市场要效益，稳步踏好由运营产品向运营品牌过渡的必经之路。
（三）发力互联网平台：疫情促使读者的消费方式趋于线上，发展互联网领域成为目前最富潜力的方向。我们将强化平台思维和数据思维，按照“全员、全要素、全品种”工作要求，掌握用户需求、搭建社群平台、加强营销宣传，促进互联网平台的建设。
在疫情带来的实体书店生存挑战下，唯有坚定信心、不懈进取，选择精准的发展方向进行突围，方能在转型之战中化危为机，冲破困境化茧成蝶。
济南市直分公司
（一）社群营销：实施“店员变群主”
为应对新冠肺炎疫情反复变化，以及读者消费习惯及市场环境改变带来的影响，济南分公司贯彻出版集团、书店集团“一店两项目”有关部署，将“店员变群主”社群运营项目确定为2022年工作重点，从服务社群到运营社群产出变现，弥补疫情给新华书店经营带来的损失。
目前，济南分公司企微社群共计229个，群成员4.45万人，2022年第一季度社群销售码洋59万元，一定程度上实现了企业社群功能提升和盈利能力阶段性突破。在管理策略上，我们着力做到以下五点：
1.目标规划清晰：2022年3月推出《“店员变群主”项目实施方案》，《方案》围绕社群平台，明确三个目标（把读者变成用户，把体验变成消费，年底达到200个群销售200万元），聚焦三个“全面”（全员营销、全要素营销、全品种营销），建立五个保障（领导组织保障、流程规范保障、激励机制保障、信息技术保障、产品资源保障），按阶段部署全力推进，直至形成全新的盈利方式。
3.密切协调联动：济南市直分公司要求业务部、多元业务部、研学部、信息部、营销部、人事部等职能部室参与“店员变群主”的运营、沟通和对接。各小组定期召开会议、随时线上沟通，共同商定群内每一轮图书、多元选品及研学线路事宜，确保可以了解到第一手工作动向，从而实现合理调度和跟进。
5.短期成效体现：为增强社群推广阶段的读者粘性，济南市直分公司通过原创社群营销活动和“云上研学”的途径，让社群内容输出切合当下需求、富有核心竞争力，进一步打造社群文化品牌:
首先策划“夜读9·30”活动，我们把握晚间消费黄金期，每晚优选一款图书限时抢购。自3月28日活动启动至今，共销售728册，码洋10万余元。
（二）四方融合：整合企业内部资源
立足实际整合集团内部资源，与兄弟单位共同探寻创新盈利的空间，努力推进四方融合工作落地实施，促进实体书店转型升级“第三战役”走深走实。
1.社店融合：与集团出版社资源对接
“未来教育家”项目：为提升教师信息素养，引入信息技术教学模式，济南市直分公司联合友谊社共同打造“未来教育家”项目，给教育部门提供方案研讨。
“英语戏剧社”项目：该项目由出版社负责提供教师资源，书店负责提供场地、招募及服务工作。通过话剧的形式，培养孩子们对于英语学习和表达兴趣。
自3月20日开始，济南市直分公司与出版社合作，在社群销售《地图上的史记》《藏在地图里的成语》《藏在地图里的二十四节气》《藏在地图里的古诗词》等7种图书，迄今为止销售图书526套，累计销售码洋8.51万元。
“课后三点半”延时课堂项目：
根据《山东省义务教育学校课后服务经费保障办法》，济南市直分公司与各区教育局、集团内各家出版社对接，最终与山东科技社、齐鲁书社、明天出版社、山东画报出版社共同合作“课后三点半”延时课堂项目。目前已同多所小学达成初步合作意向。
“美育课堂”项目：
为促进在校学生美育发展，培养德智体美劳综合素质，济南市直分公司与山东美术出版社合作“美育课堂”项目，出版社提供教师、课程资源，书店提供场地、招募及服务工作。同时计划联合故宫文创在端午、中秋、春节共同推出特色文创产品。
2.“双新”融合：新华与新铧教育融合
“数字体验中心”项目：“双减”背景下，该项目以智能个性化学习为核心，提供严选网课资源和真人助教服务，有效解决学生培训需求旺盛和培训资源短缺之间的矛盾。新铧教育已提供场地施工图、项目预算、可实施性方案及合作协议，山东书城已准备好搭建的实施场地，待方案审批通过后，启动场地装修、设备进场等开业准备。
3.三方融合：新华书店与新铧文旅、出版社
我们与新铧文旅、山东画报社合作开展活动，通过社群招募的形式丰富品牌研学线路内容跟流程，共同打造了“一本书的诞生”研学项目升级版。并于2月19日进行首次招募，报名火爆，15分钟迅速成团，收获了学生家长一致赞誉。
4.新华书店与新铧文旅融合方面
继首次“云上研学”火星探秘取得开门红后，我们与山东画报社联合，完善升级“一本书诞生”线上研学课程，并邀请著名儿童作家沈石溪录播精彩片段，为4月23日读书日提前预热。
（三）精准施策，图书“点对点”发放
针对部分学校不能统一征订的情况，我们积极与零售部门相互配合，采取门店零售、线上预售、社群营销等方式，最大限度延伸服务工作。图书投递结束后，对个别地址不准确、快递未送达及封控无法接收的快递，主动与学校、快递公司沟通，确保图书快速准确送达到学生手中。
莱芜分公司
随着消费方式的变化，在线移动应用服务的需求快速增长，莱芜分公司加紧推进互联网化工作，一方面紧抓开学前教材及评议教辅销售节点，持续扩大淘宝店铺影响力。及时做好售前、发货及售后服务，确保读者咨询“秒回复”，降低索赔差评率，淘宝店铺等级由“一颗心”升级为“两颗钻”，还获得“金牌卖家”标志。截至4月中旬，莱芜分公司淘宝店铺2022年销售实洋5.6万元，较2021年全年的销售806元有着较为显著的增长。另一方面，天猫店作为莱芜分公司“一点两项目”重点，历时2个月筹备后在4月初正式上线。
历城分公司
历城分公司在疫情反复的严峻形势下，做好疫情防控工作的同时做精服务，将社群运营纳入全年计划并重点推进，全力满足广大市民的精神文化需求。首先成立企微，采用多渠道引流，由专人管理精心服务，凸显社群专享价值。截止目前，历城分公司创建企业社群12个，吸纳社群会员2573人。
2022年3月底，按照济南市政府疫情防控工作要求，全市中学生转为线上教学后，临考学生对教辅材料需求更为迫切，历城分公司联络初三家委会对《2022年中考仿真卷》开展推荐，采取联系邮政发送专递的方案，组织员工把每一门试卷分装、整理、复核、打包、贴快递条码，准确无误配送到学生家中。共发放《仿真卷》6114册，码洋5万余元。
章丘分公司
章丘分公司按照区委、区政府防控布置，始终坚持以读者为中心的服务理念，自4月2日闭店后创新营销方式和服务方式，以“社群直播+店外团购+三方平台”推进工作。
一是积极开展社店融合项目。章丘分公司同山东教育出版社开展了社群直播售书活动，教育社主讲人周红心做客“清照讲堂”。
二是毫不松懈加大店外团购。闭店期间章丘分公司积极联系本区党政机关企事业单位，重点开拓店外团购业务，借助4·23世界图书日活动节点重点推荐山东传媒版图书。首先采取精准推荐，今年是建团100周年，臻选人民文学出版社共青团类图书，向团区委广大团推荐征订。其次根据往年积累的经验，紧抓各单位热点工作荐书，如章丘区环卫局召开环卫节表彰大会、黄河河务局召开先进工作表彰大会、国家电网、农商银行重点工作会议等，成功实现销售码洋7万余元，赢得店外团购业务的迅速攀升。
三是持续促进三方平台销售转化。章丘分公司在闭店期间建立起“新华悦购+企业社群+美团外卖+淘宝店铺”的线上销售矩阵，丰富读者购书选择，设法弥补闭店期间产生的营业损失。
济阳分公司
随着疫情带来的消费方式的变化，在线移动应用服务的需求快速增长，济阳分公司多方推进线上平台的发展：
平阴分公司
平阴分公司在疫情挑战之下，利用线上线下开展多渠道运营，聚焦多元业务组建平阴新华书店文创多元群，推广大米、食用油、面粉、牛奶、白酒等多元产品，总计销售码洋10.7万元。在全员核酸检测期间，与东阿镇政府联系订购笔记电脑14台，码洋7.6万元；为东阿镇报价一批办公用品台式电脑打印机等，总计码洋3.4万余元。此举令多元探索从“重销售”到“重便民”，不再停留在简单的文创产品上，线下销售到互联网不断优化调整经营结构，让多元经营与文化业态变得更加丰富。
长清分公司
长清分公司在互联网化、多元化发展的道路上不断强化平台思维和数据思维，由经营产品向经营品牌过渡：
互联网工作方面，现已将社群营销变为常态化管理，群成员已达2000+。结合书店集团“新华臻选-春季优品燃新季”活动，向群内读者发布直播信息实时互动，实现线上销售2.5万元。
多元化发展方面，长清分公司坚持转型升级，充分发掘多元产品潜力，充分挖掘和利用资源开展店内外多元产品营销。推广提供多元产品定制化服务，根据客户需求定制发货，一季度销售码洋31.1万元，利润2万元。品类涵盖茶叶、食用油、空气炸锅、电烤箱、净水机、酒水等，为今后的业务发展摸索出了新的出路。