当前，在文化与旅游深入发展的环境下，公共图书馆正积极探索文旅深度融合的可行性路径，众多学者将文旅融合服务作为公共图书馆文化旅游新的切入点进行研究。但我国公共图书馆文旅事业正处于起步阶段，图书馆旅游功能尚未完全开发，忽视游客文化旅游需求，使得公共图书馆在文旅融合中提供的服务和承担的责任较为模糊。因此，厘清游客文旅融合需求和公共图书馆文旅服务供给是文旅事业发展的重要前提。
1理论基础
（1）游客感知理论
游客感知是一种以自身功利性体验为主的的综合性感官体验。21世纪的感知理论应用非常广泛，游客不仅可以在旅途中与他人交流充实自我，还可以在整个消费体验的旅途中提升自我生活品质从而享受整个旅途带来的欢娱。游客感知作为一种主观性体验，会受外部多元化环境和多样性因素的影响，从而对同一个景点形成多样化的评价。
笔者认为游客感知是游客游客对旅游目的地所提供的各类产品、信息和服务等要素的综合评价及其行为上的体现。本文从游客对公共图书馆文旅融合信息、服务、需求等维度进行问卷调查，了解游客对公共图书馆文旅融合服务的评价反馈。
（2）需求层次理论
马斯洛需求层次理论认为个体的需求是从基本到复杂的，个体的基本需求首先从维持生存所需的生理需求开始，随后是确保个人安全无虞的安全需求，进一步是渴望得到他人认可和尊重的尊重需求，最终是个体追求实现自身潜能和理想、追求生命意义和自我完成的自我实现需求。本文认为游客对公共图书馆拥有着多层次的需求，例如观光需求、文化旅游需求、信息服务需求、个性化需求等。
2研究设计
2.1调查问卷的设计与发放
2.2问卷信度效度分析
为深入了解游客对公共图书馆的多样化需求，本研究通过随机选择游客为调查对象，并利用SPSS软件对收集到的数据进行样本描述性统计分析和数据信度效度分析，旨在能够为公共图书馆文旅融合提供数据支撑。
游客文旅融合需求的研究信度系数值为0.664，超出0.6，判断此次研究可信度较高。进一步分析“项已删除的α系数”，发现身处任何一项题项后，信度系数并未出现显著提升，因此说明题项无需进行删除处理。
KMO和Bartlett的检验结果可以看出：使用KMO和Bartlett检验进行效度验证后，KMO值为0.660，KMO值大于0.6，巴勒特球形检验中p值为0且小于0.01，说明问卷表调查的数据效度可以使用，并适合进行因子分析。
3调查结果分析
（1）游客人口统计和地区特征分析
游客的人口统计特征，本次抽样调查的性别构成为男性114人，占33.73%；女性224人，占66.27%。
年龄特征：游客中18-30岁游客所占比重最大，为55.62%；其次是31-40岁，占23.67%，两年龄段合计占79.29%。
学历特征：游客中中高等教育文化程度的游客占比95.56%，高学历消费群体出游对旅游环境质量和体验的要求相对较高。
消费特征：被调查者中，游客单次花在旅游上的费用在500-2000元，占比56.21%，属于中等消费水平，2000元以上占比36.09%，可以看出，我国游客旅游时花费较高，向往并追求优质的旅游体验。
职业结构：游客职业结构中，在校大学生、企事业单位人员所占比例较大，而工人、农民、离退休人员等所占比例较小。
旅游方式也以个人游为主，占比40.53%，与此同时，新冠疫情的肆虐和中美贸易的激烈竞争，我国在2020年7月30日召开的政治局会上提出“内循环为主，外循环为辅，双循环互促格局”的经济政策，即扩大内需，靠自己消费，因此国人的旅游偏好也是以周边游（26.04%）和国内游（68.05%）为大头。
（2）游客的文旅融合感知度
（3）游客对公共图书馆旅游动机及重视分析
（4）游客需求分析
①游客旅游文化需求
游客在旅游过程中最需要公共图书馆提供的旅游文化类型是以下三种：当地风土人情，占比84.02%；历史、名人故事，占比73.73%；节气民俗，占比57.4%。因此，公共图书馆应着重考虑馆内旅游文化资源是否完善，游客是否方便获取；有必要根据旅游文献体系，聚焦于当地文化、民族风情有关的特色资源，例如当地习俗、节日传统、文创特产等，不仅可以促进地方文化独特性地粘合，还能够形成公共图书馆自身特色；其次，公共图书馆可以根据旅游文化需求整理当地文化资源，将公共图书馆旅游和文化景观特性整合到旅游线路上，制定旅游规划，使旅游成为指定的旅游胜地。
②游客旅游信息需求
③游客旅游服务需求
4游客对公共图书馆服务需求层次分析
（1）多元化旅游信息资源是公共图书馆满足游客的基本需求
（2）文化旅游是公共图书馆满足游客高层次精神需求
根据调查数据可知，游客选择公共图书馆作为旅游景点时最为注重的是公共图书馆的文化职能和旅游职能，文化职能中以“文化底蕴”、旅游职能中以“特色景观”最为深得游客喜爱。如公共图书馆往往会因其独特的外观、独一无二的设计，被视为一个国家或城市的标志性文化符号。阿德蒙特图书馆所展现的宫廷风，或是奥地利国家图书馆典型的巴洛克风格建筑，因其独特的景观成为了当地的特色地标，吸引着众多游客前来观光旅游。因此，公共图书馆需要明确自身的定位，坚守其文化智能的同时，充分考虑游客的精神文化需求和旅游动机，制定更符合游客期待的服务策略，实现多方位的平衡发展。
（3）个性化服务是公共图书馆满足游客差异化的需求
个性需求是实现游客文旅融合需求满意高低的“催化剂”，要发挥个性化服务的“催化”效应，应该优化“游客体验”。考虑不同群体之间的个性需求，如，幼儿、老弱病残和专业性群体等，增设个性化服务内容，提高游客旅游服务体验的满意度。公共图书馆应适时开展满足游客个性化和特色化的服务项目，如建立文创产品购物中心、建立咖啡馆、配置休闲设施、开展托管服务或亲子游玩服务等。