很多企业在实际运营中，常常面临一个困扰——客户数据分散，销售和服务流程不清晰，业务协同困难。这些问题经常让公司在发展过程中举步维艰，特别是当公司规模逐渐扩展时，管理上的挑战就变得更加突出。这时候，相信很多公司就开始寻找一体化的解决方案，就比如CRM系统。
CRM（客户关系管理）是企业用来管理和分析客户互动及数据的工具，主要是为了在提升客户关系、增加销售、改善客户满意度以及推动企业的长期增长。CRM系统从客户数据采集开始，通过一系列自动化流程管理和分析，帮助企业清晰地看到每一个客户的需求变化以及业务动态。
但问题来了，CRM系统并不是万能的。在很多公司中，CRM的落地并不顺利。如果在这个过程中没有对公司业务流程的深入理解，随便选择一个系统，可能会让系统成为“摆设”而非助力。
2.L2C：从线索到现金
L2C流程将销售周期的各个环节自动化，帮助华为提高了内部流程的效率。通过精细化的流程管理，华为不仅可以及时了解客户需求，提升商机转化率，还能够在销售过程中做好每一个环节的追踪和优化，避免了由于信息滞后或者遗漏带来的损失。
华为这个L2C流程并非单一的CRM工具就能实现，它其实是多个数字化解决方案结合的结果。这些工具和技术帮助企业将整个销售流程数字化、自动化，提升了数据流转的效率。这也正是很多企业需要的完整的业务流程一体化解决方案。
3.如何通过CRM系统打通整个销售流程
回到前面那个通宵做客户信息管理系统的同事。她其实做的是一个符合公司实际需求的CRM系统。这个系统的设计，不是简单地让客户信息存储在一个表格或者数据库里，而是围绕业务流程来搭建。
首先对公司的销售流程进行了拆解，梳理了从线索捕捉到最终成交的每个环节。
然后，使用CRM系统将这些环节串联起来，确保每一个环节的信息流动都不被中断。
他的系统不仅仅是帮助记录客户信息，更是能有效支持数据流转、业务协同和决策支持。
比如，系统实现了以下几点：
这种系统的设计理念，是围绕公司现有的业务流程来进行的，并不是仅仅依靠某一个系统功能的叠加。通过这种方式，数据和信息在公司内各个部门之间流转起来，实现了销售、服务、财务、交付等环节的无缝对接。
4.从基层到高层：数据权限的配置与共享
当然，同事也配置不同的数据权限。这样可以确保数据在不同层级和部门之间顺畅流转：
这种数据流转的方式，不仅能够保证数据的及时性和准确性，还能够避免信息孤岛现象的发生，使得各个部门之间可以更加高效地协作。
二、怎么选一个趁手的工具
同事给我讲到另一个重点——选一个上手快的工具。他提到“零代码工具”，这个概念我听了之后觉得挺有意思。简单来说，零代码工具是指那些不需要编码知识的工具，普通员工也能根据业务需求搭建和调整系统。
零代码工具的优势非常明显：
这样的平台，为企业提供了强大的表单应用、数据分析和自动化流程设置等功能，使得业务流程管理不仅高效，还能实现数据驱动的决策支持。公司里的各个部门，不同岗位的员工都可以在系统上进行操作，数据实时更新，形成一个统一的信息流和工作流。
三、搭建小技巧——群聊机器人
1.配置插件
设置步骤为：「添加机器人>>创建一个新的机器人>>机器人命名>>添加机器人」。
添加完毕后，将webhook推送地址这个参数复制下来进行备份。
注：在一个群里只需要添加一个机器人，多张表单的数据都可以由同一个群消息机器人来推送。
2.配置智能助手
进入管理后台，点击「智能助手>>新建智能助手」：
设置智能助手的名称为「合同订单推送到群里」，当合同订单有新增时，且合同金额不为空，即有效合同时，将该数据推送到销售群中。设置内容如下：
设置好后点击「完成」进行保存。
进入执行动作设置，设置内容如下：
消息模板中的表单字段通过点击消息模板右侧「+」号添加，如「订单负责人」、「客户名称」等，设置好后点击「完成」进行保存。
总的来说，从这次经验里学到的东西挺多的，最重要的一点就是要抓住实际需求，系统设计要务实，不要搞得花里胡哨。同时，选择合适的工具能事半功倍。