关键词：服务无形性营销对策有形展示
服务与有形商品最显著的区别就是服务具有无形性的特征。服务的无形性主要表现在两个方面。一方面，在许多情况下，服务是无形无质的。消费者感觉不到它的存在，既用手触摸不到它，也凭视觉看不到它。另一方面，消费者在享用某些服务之后难以感受服务给自己带来的利益。
随着经济的发展，我国服务业也得到了快速发展，服务业在国民经济中的比重由1978年的23.9%上升到2006年的39.4%。然而，服务的无形性特征给企业的营销活动带来了一些不利的影响。
1服务的无形性给企业营销带来的不利影响
服务具有无形性特征，这给服务企业的营销工作带来了一些不便。这主要体现在以下几个方面：
服务不能储存。因为服务是无形的，没有及时消费的服务不能被储存。例如，在淡季，没有被销售的火车、轮船、飞机等交通工具的座位、铺位不能保存起来留到春节“黄金周”时供消费者使用。
服务不能申请专利。因为服务是无形的，所以服务不能申请专利。而不能申请专利，新的服务或现有服务就不能像有形产品那样得到专利的保护。如2002年世界杯期间，巴西著名球星罗纳尔多的“瓦片头”给世人留下了深刻的印象。随着巴西队在比赛中不断取得胜利，他的发型也被巴西人认为是时髦和能带来好运气的，因此迅速在年轻人中流行。如果能申请专利，罗纳尔多一定会因为“瓦片头”在巴西推广而获得不菲的收入。与此类似，如果没有专利保护，一个服务业公司就难以在竞争中长期保持其优势。
在购买前无法向消费者展示服务的成效。服务是无形的，消费者看不到服务。在消费者享用服务前，服务人员也不能提前生产供其了解。因此，怎样在消费者使用服务前向其展示服务的成效成为服务企业的一大难题。
2服务企业的营销对策
（一）努力减少供需间的错位
因为服务不能储存，因此服务没有及时得到消费就会浪费掉。当高峰期来临时，对于等待消费服务的顾客，服务企业也没有库存来满足他们的需求。但并不等于说在这方面服务企业就无所作为。各种不同的服务企业根据其服务产出的内容、特点并结合其具体行业的不同情况可采用以下一些方法。
1.对需求进行管理。在需求处于低潮时，采取有效措施提高需求；在需求处于高峰期时想方设法压低需求。实施需求管理通常可考虑采用以下方法：
实行差异化定价。当需求处于淡季时，可将价格适当调低以刺激需求；而当需求处于旺季时，则可适当调高价格以降低需求。
开发新产品。新产品的引入可以使服务企业在消费淡季时更有效地控制需求。服务企业可以让设施场地能够获得更充分的利用，例如，电影院可以利用多余的戏院座位，体育馆可以利用闲置的健身设施等，为企业创造效益。
2.供给管理。在需求处于低潮时，采取得力措施减少供给；在需求处于高峰期时千方百计增加供给。实施供给管理可以考虑以下方法：
适当鼓励顾客参与。服务企业可鼓励顾客参与服务过程，甚至让其在服务过程中担当更重要的角色，从而提高服务设施的利用率。自助式餐厅、自助式加油站、让顾客在银行填写单据等都是顾客在服务递送过程担当作业性角色的例子。
灵活布置服务设施。服务企业对服务设施进行灵活布置使其服务能力的用途增多，从而消除瓶颈环节，提高服务设施的利用率，有效增加服务的供给。
扩大服务人员的技能。服务企业可适当扩大服务人员的技能，使其多样化，同时将服务人员进行灵活配置，训练其承担多元化的工作。这种工作安排上的弹性和对各种不同供应角色的灵活管理能够使服务企业在需求高峰时适度增加服务的供给。
灵活制定日程计划。服务企业可以制定多种不同的日程计划，根据服务需求的实际情况灵活运用适合需要的日程计划，这使得服务企业在一定程度上可以根据服务的实际需求调整服务的供给。
简化服务递送方式。服务企业可以根据服务需求的实际情况对服务递送方式作适当简化。在服务需求的高峰时期，服务企业在递送服务时仅执行基本性的服务工作，做好必要的预备来应对高峰需求量，认真全面地检查现有服务过程，对可要可不要的部分予以剔除，对过于繁杂的部分予以简化，以例行化和专门化加快服务的表现，对能够利用科技取代人力的地方要利用科技，从而使整个体系更具生产性。
临时雇用服务人员。在服务需求的高峰时期，服务企业可临时适当雇用一些服务人员。根据服务需求雇佣临时工，可以使服务企业临时增加服务的供应量，缓解需求增加带来的压力。
（二）提高服务的技术含量
服务不能申请专利，易被竞争对手模仿。因此，服务业公司就难以在竞争中长期保持其优势。服务业公司提高服务的技术含量能够有效阻止其竞争对手的模仿，从而保持其在竞争中的优势地位。服务企业要提高服务的技术含量，必须重视培养、开发和利用企业发展所需要的人才。阻止竞争对手对服务的模仿并保持竞争优势要求服务具有较高的科技含量。而科技的发展需要高素质的人才并能对其充分利用。服务企业可以依托国内外一流的高校及科研院所，加强与他们的科技交流、学术交流和人员交流，让他们的科研人员、师资力量、在校学生以及科研设施成为服务企业发展需要的潜在资源，再将这些潜在资源转变为可利用的现实资源。
（三）充分运用服务有形展示
由于服务具有无形性的特征，消费者难以感知服务或感受服务带来的好处，所以，服务企业必须使用一些有形的手段尽可能使服务有形化，让消费者能感知到并且获得对服务企业及其服务的初步印象。
消费者在进入服务企业前后将利用各种感官对服务企业的各种有形物体进行感知，并将由此获得对服务企业及其服务的印象，而这将直接影响到消费者对服务质量及服务企业形象的认识和评价。在购买和享用服务之前，消费者会根据有形物体所提供的信息对服务企业及其服务作出判断，并作出是否购买和消费服务的决策。因此，服务过程中的各种有形要素将会对消费者的消费决定产生重要影响，甚至是决定性的影响。如果服务企业在这方面做得好，就会达到有效推广其服务的目的。
（四）利用口碑
（五）树立良好企业形象
另外，鼓励消费者试用服务。对于一些条件允许的服务，服务企业可以鼓励消费者进行试用，这样一方面向消费者展示有形的服务设施，另一方面让消费者亲自感受企业的优质服务，这样可以消除消费者的疑虑，实现推广服务的目的。
参考文献：
1.中华人民共和国国家统计局.2007中国统计年鉴[M].中国统计出版社，2008
2.曹礼和.服务营销[M].湖北人民出版社，2000
[关键词]气象应用信息服务设计
1应用气象信息服务系统的作用
气象信息服务系统，对人类社会生产和生活产生了极大的影响。因为我国目前气象灾害频繁发生，使得人们日益认识到信息资源之于社会经济的重要性。在有可能出现的重大灾情面前，对诸如暴雨、大风、冰雹、台风等提前做出预警，各有关部门在灾害发生之前采取有效措施，最大限度的额减少气象灾害对人民生命财产造成的损失。
水利水电、民航运输、农业等部门，需要对气象信息进行详尽的了解，才能及时的有效的发挥它们之于国计民生的重大作用。
2气象信息服务系统设计
气象信息服务系统设计主要是从气象灾害预警系统为基准点实施涉及研究的。居于移动数据传输平台的系统，通过信息采集、传输、处理和告警，在监测区域安装信号采集终端。在气象预警信息系统为管理平台上，通过移动运营商的无线网络通道，对监测数据实施传输、处理和智能分析，最终将检测数据或预警信息通过LED显示终端实时播报。
LED的智能文转阴功能模块统归对文本的模拟语言输出，实施喇叭自动播报。
该系统的主要设计特点是：GPRS全球定位系统无线集群，实现实施的GIS全球地理信息平台，融合SIM全球通信系统三位一体的设计风格。
系统设计实现功能：主要是为了满足气象日常管理需求，在器型数据库集、数据库管理系统和终端用户应用系统三分组成不同的功能和应用。系统的网络设计群体，主要是基于网络浏览器和服务器的工作方式，在新闻资讯栏目档实现其应用价值。
系统设计的运行环境，主要体现在对信息的输入和输出上。在设计实体时，以满足用户需求为基准，利用MicrosoftAccess数据库，实现对系统的网络开发。建立气象系统的数据库管理系统，以windows应用程序开发工具，实施应用。以InternetExplorer和高级编程开发技术，实现终端系统信息沟通，实现数据库的集成。最终的运行环境为WindowsNT或WindowsXP服务器网络操作系统，MicrosoftAccess数据库数据采用，Windows98/2000，Browser（浏览器）rver相结合的结构客户端。
3气象信息服务系统应用
3.1公共气象服务系统
公共气象服务指气象事业部门使用各种公共资源或公共权力，向政府决策部门、社会公众、生产部门提供气象信息和技术服务，并让用户了解和掌握一定气象科学知识，将气象服务信息和技术应用于自身的决策、管理和生产生活实践的过程。
网络浏览器的全系脑功能，对于数据的精准处理，保障设计系统的周期性开发，实现安全可靠的运行环境，最终实现公共气象服务的初衷。对短期预报，长期降水预报以及气候要素预报和最终结果的自动化综合化预报结果审查，都使得系统功能无限发挥。
3.2航空气象服务系统
目前应用气象信息系统的航空气象服务系统，主要包括世界空域预报系统（WAFS）、高高度航空航行气象信息服务（HAMIS）、低高度航空航行的气象信息服务（LAMIS）和机场管制气象信息系统（ACWIS）。系统服务建立的初衷，主要是从气象观测、气象预报和气象播报等方面，形成的气象信息服务系统。
建立机场气象预报网络平台，以气象局的气象信息综合分析处理系统投入运营。为保障气象信息服务的及时与准确，减少信息收集、分析、处理压力，实现预报需要，确保资料数据的时效性和稳定性，形成完善的气象雷达显示工作站，对短时临近雷暴监测系统的预报技术指导。最终以气象信息系统的公用，为航空安全提供强有力的保障。
3.3农业气象服务系统
4总结
参考文献
[1]周海松，吴臻，吴志坚，那志强，姜维，贺鹏.智能水电厂气象信息系统的设计与应用[J].水电自动化与大坝监测.2012，36（5）：78-80.
关键词：公共气象服务平台；Access数据库；历史灾害性天气库；公众预报
引言
随着现代科学的发展和气象业务工作的不断深化，各级台站预报员开始面对空前丰富的信息源，信息载体也全面转向计算机。取消旧的传统预报制作方式，取而代之以崭新的业务工作平台，有效地规范整理预报信息源，建立起了适合本地实际的天气预报业务工作平台，是使天气预报更加适应现代化发展的必由之路。为适应新形势下气象事业的发展和社会各界对气象工作的要求，也为更好地满足业务现代化的需求，根据锦州气象服务工作的实际需要，制作了适合业务需要的工作平台。实现了对预报业务的控制和管理，避免预报员操作的跳跃性和无序状态，按照天气逻辑关系和先后顺序实现一套规范的天气预报制作服务系统。从而使预报服务业务走上规范化，使市级台站气象公共服务走进具有规范性、及时性、准确性和科学性的预报业务轨道上来。
1系统特点及运行环境
本平台以Access2000为后台数据库，VB6.0作为前台开发工具[14]，采用多文档界面，如菜单、工具栏、图形等操作方式，具有界面友好，易于学习和操作等特点。系统在Windows98/XP操作系统环境运行，CPU为PⅡ300以上，内存为64MB以上，显示器分辨率为1024×768，图1为系统结构。
系统主界面是按其功能，分解成几大模块，采用从上向下逐层细化求精的设计方法，逐步完成每个模块设计及程序代码的编写。为了使系统具有设计思路清晰，代码编写简单，易于维护等特点，在程序编写的过程中尽量避免代码繁琐而采用多次调用子过程和函数的方法；如数据库连接和关闭，信息上星、下行传输，数据库查询等都是通过多次调用子程序和自定义函数来完成的，下面为部分子程序的代码：
（1）数据库连接子程序：
3系统模块设计
根据业务实际将系统分为预报信息采集、预报会商、预报编辑、气象电报收集发送、预报信息管理、灾害性天气及服务个例档案等6大模块，图2为系统工作总界面。
（1）预报信息采集模块主要包括：历史天气背景知识库、自动站实况信息的采集和调看、Micaps常用图表调看、省台指导信息、雷达及MM5中尺度信息调阅等。
（2）实现功能：从对天气背景、实况信息、各种数值预报产品分析，中小尺度、卫星云图分析等信息采集，参照各种本地预报方法、上级预报及经验，预报员随着向导的提示，按常规预报思路完成各类信息调看，并记录每一步预报信息，最后完成预报初步结论。实现了预报过程的程序化、规范化，为提高预报的准确性起到了客观上的约束作用。
3.2预报会商模块
包括网络会商和电视会商，网络会商主要实现功能：对本地会商意见的编译，通过VB中Inet控件文件传输协议（FTP）上传本地会商文件及取回省台会商结论文件。电视会商功能：主班预报员根据综合预报结论将本地预报结论编译文本并且将预报理由以信息提示和图形方式制成电视会商件演示系统。
3.4气象电报收发模块：
3.5预报信息管理模块
主要由用户登陆、预报评分、预报责任规程、系统日志等。
3.5.1用户登陆
将每个预报员信息输入数据库中，在程序启动时读取的用户信息要与数据库中的信息相符合，否则无法登陆进入系统。
3.5.2预报评分与预报责任规程
主要实现每月集体、个人预报质量的评定，调看日常应该遵守各项规章制度及预报员每日职责、每日提醒等。
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关键词：科学数据；数据共享；数据出版；数字对象唯一标识符；著作权
中图分类号：D913.4文献标识码：ADOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2015093
AbstractScientificdataisakindofresearchresources.Itisasimportantasacademicpaperandpatent.Ithasreachedaconsensusthatscientificdatahasthecopyright，butmanyproblemsstillexist.Thisarticlediscussesproblemsandcountermeasuresincopyrightprotectionofscientificdatafromfiveaspects：includingauthorizationwayindatasharing，datapublishingandcitation，technicalmeasures，regulationsandlaws，andsecondaryutilizationinscientificdata.
Keywordsscientificdata；datasharing；datapublishing；DOI；copyright
1引言
2科学数据著作权保护存在的问题与对策
2.2数据出版及引用
2.2.1数据出版中的著作权保护
2.2.2数据引用中的著作权保护
数据引用促进学术信誉和规范性，对数据贡献者的著作权进行了保护。数据引用是数据出版的重要环节，也是体现数据署名权的最佳方式。
另外，在数据引用过程中，也应注意数据引用规范不标准和数据引用地址易变等问题。
2.3科学数据著作权保护技术措施
2.4科学数据著作权保护的制度与法规
目前，我国尚未将科学数据纳入著作权保护的范围，这导致科学数据得不到有效保护。应尽快建立科学数据著作权保护的制度与法规。可从以下方面推进科学数据著作权的保护。
（2）完善科学数据的标准体系。建立负责科学数据标准化的机构，从事科学数据标准化工作，制定科学数据标准、技术标准和方法标准；对国家投资产生的科学数据，必须按照科学数据标准进行提交；对企业或个人投资产生的科学数据，采取激励措施鼓励其实现科学数据标准化，或者在科学数据共享之前，提交给国家有关机构进行数据标准化工作，支付一定的标准化费用[4]。
2.5科学数据二次利用的著作权问题
3结语
[1]潘小多，李新，南卓铜，等.科学数据文档的研究[J].中国科技资源导刊，2010（3）：30-35.
[2]吴立宗，南卓铜，王亮绪.科学数据出版--促进数据共享的一种新模式[J].中国科技资源导刊，2014，46（5）：72-78.
[4]朱雪忠，徐先东.浅析我国科学数据共享与知识产权保护的冲突与协调[J].管理学报，2007，4（4）：477-482，487.
[5]中华人民共和国著作权法[M].北京：人民出版社，2010.
[10]吴立宗，王亮绪，南卓铜，等.科学数据出版现状及其体系框架[J].遥感技术与应用，2013（3）：383-390.
[11]袁曦临.E-science环境下学术规范的新领域：科学数据[J].甘肃社会科学，2014（3）：85-88.
[13]李红星，王亮绪，吴立宗，等.中国西部环境与生态科学数据中心的数据服务理念与成效[J].遥感技术与应用，2013（3）：370-376.
[16]吴立宗，王亮绪，南卓铜，等.DOI在数据引用中的应用：问题与建议[J].遥感技术与应用，2013（3）：377-382.
[17]刘细文，熊瑞.国外科学数据开放获取政策特点分析[J].情报理论与实践，2009（9）：5-9，18.
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[21]徐先东，朱雪忠.知识产权专有性与科学数据共享性的冲突研究[J].武汉理工大学学报，2007，（7）：164-167.