干系人就是能够影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织，沟通过程往往就在不同的干系人之间进行。
1、项目干系人管理是指对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要，解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。
2、项目干系人管理的重要性：
（1）赢得更多资源
（2）确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解
（3）预测项目干系人对项目的影响
3、项目干系人管理过程包括4个过程：
（1）识别干系人（启动组）。识别出项目有哪些干系人，形成干系人登记册，定期查看并更新登记册。
（2）规划干系人管理（规划组）。编制干系人管理计划，规定如何做好干系人管理。
（2）管理干系人参与（执行组）。根据干系人管理计划，管理干系人。
（3）控制干系人参与（监控组）。监控干系人参与过程，看是否有问题偏差，并进行及时纠偏。
干系人管理，实质上是获得更多有影响力的干系人的支持，得到更多的资源，同时也要尽早地建立相应的行动计划，以免受到干系人的干扰。
项目干系人管理-识别干系人
要管理干系人，首先要识别出项目干系人，只有全面地识别出当前项目的干系人，才能实现有计划地沟通和管理，促进项目成功。本文重点讲解如何识别干系人。
这些“信息”包括他们的利益、参与度、互相依赖、影响力及对项目成功的潜在影响。
项目干系人包括但不限于：
项目当事人和其利益受该项目影响（受益或受损）的个人和组织——利害关系者
政府的有关部门
社会公众
项目用户
新闻媒体
市场中潜在的竞争对手和合作伙伴
项目班子成员的家属
在项目或阶段的早期就识别干系人，并分析他们利益层次、个人期望、重要性和影响力对项目的成功非常重要。
2、识别干系人的ITO详解：
①项目章程：主要涉及项目干系人的部分。
②采购文件：如果项目涉及采购活动，或涉及某个已签订的合同，则合同各方都是干系人。
③干系人分析：系统地收集和分析各种定量和定性信息，通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。
3、干系人分析时，采用的干系人分类模型包括：
1）权利高、利益低，令其满意
2）权利高、利益高，重点管理，及时报告（项目的客户和项目经理的主管领导）
3）权利低、利益低，监督（最少的精力）
4）权利低、利益高，随时告知
（2）权利/影响方格：根据干系人职权大小和主动参与（影响）项目的程度分类
（3）影响/作用方格：干系人主动参与（影响）项目的程度与改变项目计划或执行的能力进行分类
（4）凸显模型：根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧迫程度和合法性分类
识别出项目干系人后，还需要分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。
项目干系人管理—规划干系人管理
规划干系人管理，为项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益。
1、规划干系人管理是基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合理的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。
2、规划干系人管理的ITO详解：
①分析技术：项目经理应该比较所有干系人的当前参与程度与计划参与程度（为项目成功所需的），在整个项目生命同期中，干系人的参与对项目的成功至关重要。对于当前与计划不匹配的，应该积极沟通，达到匹配。
②干系人管理计划：为有效调动干系人参与而制定的管理策略。
3、干系人的参与程度可分为如下类别（当前与计划的对比）：
（1）不知晓。对项目和潜在的影响不知晓。
（2）抵制。知晓项目和潜在的影响，抵制变更。
（3）中立。知晓项目和潜在的影响，但既不支持也不反对。
（4）支持。知晓项目和潜在的影响，支持变更。
（5）领导。知晓项目和潜在的影响，积极致力于保证项目成功。
4、干系人管理计划包括以下内容：
（1）关键干系人的所需的参与程度和当前的参与程度
（2）干系人变更的范围和影响
（3）干系人之间相互关系和潜在关系
（4）项目现阶段的干系人沟通需求
（5）需要分发给干系人的信息
（7）向干系人发送信息的频率和时限
（8）随着项目的进展，更新和优化项目干系人管理计划的方法
干系人管理计划是为有效调动干系人参与而制定的管理策略，并且在项目管理过程中由于干系人的变化等因素，可能会反复。
项目干系人管理—管理干系人参与
通过管理干系人参与，确保干系人清晰地理解项目目的、目标、收益和风险，提高项目的成功率。这不仅仅能使项目干系人成为积极的支持者，而且能够使项目干系人协调和指导项目活动和项目决策。
1、管理干系人参与，就是在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足他们的需求与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。
2、管理干系人参与的活动包括：
（1）调动干系人适度参与项目，以获得或确认他们对项目成功的持续承诺。
（2）通过协商和沟通管理干系人的期望，确保项目目标实现。
（5）澄清和解决已识别出的问题。
3、管理干系人参与的ITO详解：
①沟通方法：应该使用在沟通管理计划中确定的针对每个干系人的沟通方法。
②人际关系技能：项目经理应该用人际关系技能来管理干系人的期望。建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力。
③管理技能：项目经理应用管理技能来达成项目的成功。与干系人对项目目标达成共识，对干系人施加正面影响。
④问题日志：随着新问题的出现和老问题的解决而动态更新。
⑤变更请求：在管理干系人参与过程中可能对产品和项目提出变更请求。
干系人对项目的影响至关重要，干系人对项目的影响能力通常在项目启动阶段最大，而后随着项目进展逐渐降低。
项目干系人管理-控制干系人参与
在管理干系人参与过程中，如果发现需要改变方法和策略以适应干系人管理策略的整体有效性的变化，那么就需要及时调整，并做出合理的变更控制。
1、控制干系人参与就是全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。本过程的作用是，随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。
2、控制干系人参与的ITO详解：
①信息管理系统：借助信息管理系统收集并分析与干系人有关的信息、资料和报告。
②专家判断：需要用专家判断来评价干系人的实际参与程度以及所要求的参与程度之间的偏差。