PMP考试通管理和控制干系人参与

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2019.06.13

在PMBOK的47个过程的学习中，很多学员反馈有一些知识领域理解起来不容易，比如说干系人知识领域。倒不是说这个知识领域本身的知识需要大量的计算或背诵而难以理解，而是该知识领域中本身在PMBOK中的具体描述较少，导致干系人知识领域的有些内容很难让人理解。比如：“管理干系人参与”和“控制干系人参与”这两个过程，就很难分辨。出现这个问题我们就不用去深究PMI的原因，以后PMBOK第六版会给大家一个更加明确的解释，但是面对现在第五版的考试，我们还是来说一说这两个过程的区别。

首先，干系人知识领域的前两个过程，大家理解起来肯定是没有问题的。简单地说：识别干系人就是将所有的干系人识别出来并进行分析分类和记录；规划干系人管理就是按照干系人的期望来设定策略和管理方法。后两个过程，简单来说，管理干系人参与是按照干系人管理计划实施，促进干系人的协作沟通；控制干系人参与，是在管理生命周期中发现管理干系人的异常情况，即使给予控制，主动调整干系人策略，以调动干系人的过程。总结起来，四个过程可以简单理解为：识别干系人—设定管理策略—执行管理策略—根据情况调整管理策略。

如果你已经理解我要说的内容，我们就来分辨一下，管理干系人参与和控制干系人参与所可能涉及的考法：

例1.项目的战略方向发生变化，项目经理需要重新评估项目干系人及其参与项目的程度。项目经理可能不再需要涉及一些现有干系人，同时还可能需要增加一些新的干系人。

项目经理将执行哪一个过程？

很多学员反馈这类的问题较难理解，但是C和D选项是首先能排除的。只不过纠结在A和B上。其实上面我们说过了，我们认为管理干系人参与是执行管理策略，而控制干系人是根据情况调整管理策略。而题目正是要调整策略，所以选择A是最好的。

解析：答案A。本题考控制干系人参与输出—项目管理计划更新、项目文件更新。全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。题目描述的“重新评估项目干系人及其参与项目的程度”属于项目管理计划更新的内容，随着干系人参与项目工作，要评估干系人管理策略的整体有效性。如果发现需要改变方法或策略，那么就应该更新项目管理计划的相应部分，以反映这些变更。题目描述“可能不再需要涉及一些现有干系人，同时还可能需要增加一些新的干系人”属于项目文件更新中的干系人登记册更新，干系人登记册因下列情况而更新：干系人信息变化、识别出新干系人、原有干系人不再参与项目、原有干系人不再受项目影响，或者特定干系人的其他情况变化。

我们再来看一题：

例2.在项目执行期间，增加一名关键干系人，但该干系人对新产品实施表现出消极和抗拒。项目经理应该怎么做？

解析：答案C。本题考管理干系人参与过程。通过阅读题干，我们可以反映出这是干系人知识领域的内容。题目特别强调“执行”期间，那么和“执行”、“干系人”有关的过程就是管理干系人参与了，那么我们来看一下PMBOK对这个过程的描述：通过管理干系人参与，确保干系人清晰地理解项目目的、目标、收益和风险，提高项目成功的概率。这不仅能使干系人成为项目的积极支持者，而且还能使干系人协助指导项目活动和项目决策。通过预计人们对项目的反应，可以事先采取行动来赢得支持或降低负面影响。这是符合题意的。

其实这道题出得并不严谨，理论上应该是识别干系人后来做干系人管理策略，在管理干系人参与，但是我们要学会读懂出题人的意图，以便答对所有问题。

好了，我们最后再看一题：

例3.一个关键项目落后于进度，并超出预算。项目管理办公室（PMO）的详细分析透露，并非所有关键人员都被识别，并且没有积极的过程来接洽和管理这些人员。

项目经理应该采取什么纠正措施？

解析：答案C。本题考控制干系人参与过程内容。通过题干的描述，我们遇到了两个问题，分别是“并非所有关键人员都被识别”，“没有积极的过程来接洽和管理这些人员”。也就是说，要解决问题，需要识别新干系人，同时积极调动这些干系人的参与。四个选项中C选项是符合的。控制干系人参与是全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动干系人参与的过程。过程的主要作用是,随着项目进展和环境变化,维持并提升干系人参与活动的效率和效果。能够解决第二个问题；此过程的工具—专家判断，是为确保全面识别和列出新的干系人,应对当前干系人进行重新评估。符合第一个要解决的问题，所以选择C最好。A选项和D选项都缺少步骤，要更新子计划，需要先提交变更请求，而且A选项只能解决第二个问题，不能解决第一个干系人识别问题；B选项属于识别干系人工具，只能解决第一个问题。