原因有：（1）地税电子钥匙没有插到电脑USB接口
（2）用户没有运行证书小精灵，或运行证书小精灵，检测没有通过
（5）用户插的有多把电子钥匙
（6）如果运行有国税驱动“互诚通”，需要先退出“互诚通”
二、用户进入网上办税系统，提示“用户名不正确或未注册，请联系税务机关”
原因：1、用户的纳税人识别号不正确；
2、如果纳税人识别号是正确的，则是税务专管员没有给用户注册为网上办税用户，纳税人联系税务专管员给用户注册为网上办税用户即可。
三、用户进入网上办税系统提示“无法显示该网页”
原因：（1）未运行证书小精灵
（2）没有插上电子钥匙
（3）不是通过IE浏览器进入网上办税系统
（4）用户系统设置原因，点开IE浏览器，“工具—Internet选项—高级—设置—使用SSL2.0、使用SSL3.0勾选上，使用TLS1.0留空”，如下图
四、用户进入网上办税系统后，页面显示不全，如下图：
解决方法：
或者：点击“工具—兼容性视图”即可，如下图：
五、下载证书小精灵的3种方法：
方法一：1、在河南省信息安全电子认证中心网站（www.hnxaca.com）（用户电子钥匙上也有此网址）下载中心如下图：
2、找到“证书小精灵（地税版）”，点击后面“快速下载”如下图：
3、点击下载，如下图所示：
4、点击立即下载，如图所示：
5、点击保存，建议保存到桌面上，如下图：
方法二：在河南省地方税务局网站
方法三：郑州市地税局网站
六、证书小精灵的安装及运行
1、用户下载完成后，找到下载的压缩包，解压后安装，安装步骤是默认好的，用户只需要按照安装向导提示，点击“下一步、下一步、安装、完成”即可，安装过程中如果有杀毒软件弹出拦截证书小精灵的提示，需要用户点击“允许”。
2、证书小精灵安装完成后，桌面生成证书小精灵快捷图标，如下图：
此状态提示用户插上地税的电子钥匙。（可能用户会插国税的电子钥匙）
八、数字证书（电子钥匙）口令输错达到限制次数被锁，需要联系我中心96596办理解锁。
原因：纳税人的账户被禁用。
解决办法：纳税人联系税务管理员将纳税人账户启用。
十一、使用电信、铁通网络的部分纳税人打不开河南省地方税务局官网，无法查询发票的信息、税登信息等，可以在百度里输入汉字【河南省地方税务局办税服务厅】搜索后进入。
十二、证书办理所需资料
（一）首次申请需要提供的材料有：
1、税务登记证副本复印件加盖公章一份
2、营业执照副本复印件加盖公章一份
3、组织机构代码证副本复印件加盖公章一份
4、法人代表身份证复印件加盖公章一份
6、如果您是非法人本人，则还需要提供:经办人身份证复印件加盖公章一份