“这是我们家长成立的维权群，里面都是香洲区瑞思少儿英语的学员，有的家长报名后一节课都没有上，报名的校区就关门了。”近日，珠海的陈女士向南都记者反映了自己最近的遭遇，报名机构校区关停，她陷入“既退不了费，也排不来课的两难局面”。
投诉：
培训机构关门“失联”
陈女士是瑞思少儿英语维权家长中的一员，目前珠海香洲区瑞思少儿英语多家门店关停，仅剩新香洲校区还可以上课。
瑞思少儿英语（新香洲校区）
陈女士手上拿着两张收款收据，一张S2阶段费用13845元，另一张K1阶段费用18858元。“两个孩子总共还剩202个课时，一课时都是100+的费用，现在退费退不了，排课也排不上。”陈女士也投诉过，但也没有什么结果。
走访：
协会召集39家
助力机构帮助家长销课
10月31日，珠海市校外培训机构协会发布《致家长的一封信》称针对瑞思系机构经营不善，无力承担学员剩余课时的交付和退费等问题，协会发起了“寻求我市校外培训机构力量接收爆雷培训机构学员”的招募倡议公告，后续将公布首批39家助力机构名单。协会在公告中强调，选择的助力机构均与瑞思系机构之间未产生任何市场交易行为；接手方案为免费或收费，均由机构自主决定，家长可自由选择接受助力机构提案或放弃。
记者以市民身份就此公告致电珠海市校外培训机构协会，得到的回复称，就目前珠海市校外培训机构频频“爆雷”，纠纷不断的现状提出的解决方案，本身并无强制的法律效力。
该负责人称，此前珠海市校外培训行业缺少监管，广东省非学科类校外培训机构设置标准允许的一年过渡期即将结束，非学科类校外培训机构，须在2023年12月1日前按设置标准取得办学许可证或者转型退出，未来珠海的非学科类校外培训机构在设立审批、证照管理、资金监管等方面将面临更加严格正规的监管。同时，正在筹备并即将出台的《珠海市非学科类校外培训机构管理办法》，预期也会对行业起到积极有效的监管作用，减少此类事件的发生。
“我之前看到助力机构的名单，去试了一次课。”陈女士告诉记者，助力机构销课的数量有限，有的还要收取课时费，这对于动辄还剩上百节课的家长来说，无疑是杯水车薪。记者后续跟协会的一位工作人员核实情况时，对方称初衷是为了缓解矛盾，助力机构当然也会考虑到学员转化的情况。
家长门口蹲守吃“闭门羹”
11月8日，记者在瑞思少儿英语（新香洲校区）门口碰见了陈女士的丈夫卢先生，他今天来这里蹲守，是希望能尽快给报了班的两个孩子排上课，减少一点损失。
有机构正在对接
承诺接手后可继续销课
记者从维权家长提供的瑞思少儿中心《致香洲区瑞思家长的一封信》和牛师教育《致香洲瑞思家长的一封信》中看到，由于经营困难，导致无法持续运营并关闭香洲区校区，由于多种原因，无法满足家长的退费要求，并提到牛师教育自9月7日起全面接手管理瑞思英语新香洲校区，从2023年10月16日起正式接收原来瑞思学院课时，但其中需缴纳每个课时25元服务费。
随后，记者联系到了牛师教育的负责人刘先生，其表示目前和瑞思少儿中心并没有关系，但确实是在跟香洲区瑞思运营负责人对接，“之前确实有接盘的考虑，但问题太多，现在对接中最主要的问题就是责任划分问题”。
刘先生说，香洲区瑞思少儿英语6个校区，目前仅剩新香洲校区正常运营，等关系处理清楚，之前的负责人把过去的问题承担走，经营主体发生变化，他或许才能从法律的层面上正式接手。对于家长们的诉求，刘先生表示“退费退不了，但排课还是有机会的”，后续若是想排课的家长，可以免费把之前的课程都消完，但若退款就需要跟原来的负责人走法律程序。
观察
瑞思是“双减”后首家
退出资本市场的教培机构
瑞思教育前身是“瑞思学科英语”，创办于2007年。是名副其实的外国企业，由教育出版集团霍顿-米夫林-哈考特集团（HMHG）通过旗下互动学习品牌Riverdeep孵化。最初，瑞思的发展顺风顺水。其引入“学科英语(subject-basedlearning)”的理念，将语言学习和素质教育融为一体，打造了独特的“浸入式英语”教育理念，受到市场追捧。与此同时，瑞思采用了连锁加盟的模式，用较低成本快速完成了规模扩张。成立不到一年间，瑞思的直营+加盟中心便已超过30个，收入破2000万元。
2017年10月20日，瑞思学科英语成功登陆美国纳斯达克证券交易所。上市两年间，瑞思旗下的学习中心由2017年第二季度的246家增长至2019年第三季度(截止9月30日)的451家。其中，87家为直营，267家为加盟。原本在上市初就已经大规模扩张，上市后进一步的扩张终于让瑞思陷入困境。加盟校问题是最突出的。2019年，瑞思加盟校开始频繁爆雷。2019年11月，瑞思教育哈尔滨西万达校区出现停课事件。校区300多名学生被停课，涉案学费超429万元。
（图源：瑞思官方）
由于疫情的冲击，瑞思艰难求生。整个2020年，瑞思教育的全年营收为9.59亿元，比2019年缩水了近4成。2021年5月，瑞思教育正式宣布品牌升级，并推出“然点科学馆”、“瑞思海芽成长空间”和“瑞思研学”三大新品牌。未来将与旗下的瑞思英语和领峰教育，共同为用户提供多元综合的素质教育解决方案。但由于靠英语培训起家，此前也一直是以英语为主。瑞思转型素质教育并不容易，甚至不得不靠“打擦边球”试探。
在资本市场，瑞思股价也一落千丈。2021年10月8日晚间，瑞思教育发布公告称，因连续30个工作日股价低于1美元，收到纳斯达克退市警告。2022年2月，瑞思最终找到了借壳上市的实体——仅仅在4个月间，就完成了与NaaS合并、变更董事会和管理层、股票代码更名的过程。到6月13日，NaaS正式在纳斯达克上市，瑞思退出资本市场的舞台。瑞思也成为“双减”后，第一家退出资本市场的教培机构。
虽然退到幕后，但瑞思教育并非消失，退费、合规等诸多议题依然需要解决。据中国网2022年5月报道，有成都市的家长反映，在瑞思教育成都市成华区学校预交的学费，处于退费难的境地。搜索各大投诉和点评平台上，都可见关于瑞思英语“退款难”的投诉。