当记者来到位于钱江新城市民中心的杭州图书馆时，门口就已经有了几条长长的队伍，最早的读者8点30分就到了现场。一条是线上预约通道，提供给前一天网上预约来馆的读者使用。“我们核定馆最大人流是400人，线上预约150人，消息一放出半小时就全被约满了。”杭州图书馆副馆长丁晓芳告诉记者。一条是现场登记通道，全天250个名额，有些老年人或者是来不及预约的年轻人都可以通过现场排队扫码登记进场。队伍最长的时候是开馆前，差不多有50多个人在排队等候，但开馆后，通过很简单的一个线上登记过程，队伍很快就缩短了。在排队的人群中，年轻人占了大多数。
另外有两条是无接触还书通道，通过自助还书设备提供服务。来还书的人中，很多都是拎着一大袋书来的。“我差不多还了接近20本吧，是给家里上五年级的孩子看的。”一位从丁桥特意赶过来的女士说，她听说图书馆开门了，就先去了丁桥的分馆，发现目前只有总馆开放，就赶来了新城这边。“大多数都是年前就借了，打算给孩子过节看的，没想到快两个月了才还上。”图书馆借阅部门负责人寿晓辉告诉记者，其实目前图书馆并不收取滞纳金，同时也不会影响信用积分，所以想还书的读者可以慢慢来，不着急在这一两天就把书还掉。除了借还书的功能，杭州图书馆很受读者欢迎的就是自习区域，在这次的开放中，除了一二楼的借阅部，二楼的自习室也开放了，只不过原本可以坐两个人的大桌子，现在只能坐一人，很像是在考场里的样子。
借阅区里，不少人挑好了书就通过无接触设备自行操作借阅。这几年，杭图在数字化方面做了很大努力，一张身份证就可以解决所有问题，连老年读者也可以方便操作。跟随图书馆恢复开放的还有“悦借”服务，在家借书也可以成为已经上班了的爱书人的一个选择。据丁晓芳副馆长介绍，目前这几天杭图的瞬间最大容量是400人，如果超过400人，将暂停入馆，也请排队等待的读者理解，但会随着疫情变化，适时调整人数。另一方面，进馆看书、自习的读者也请戴好口罩。“我们也会派保安和工作人员巡查提醒，希望大家配合。”
在此前2个月的闭馆期间，杭州市两级公共图书馆、文化馆暂停了所有线下的文献借还服务（包括24小时自助还书系统），以及各类文化活动（包括培训、讲座），但线上文化活动和文化服务的种类和频次增加。以市级三馆为例，杭州图书馆和杭州少年儿童图书馆共举办电子图书推送、抗疫知识科普、主题音频展播、优秀影音赏析、阅读马拉松快闪、公益培训云课堂等线上活动152场，吸引5.75万名市民读者参与；杭州文化馆举办在线培训网课103课次，在线培训2.81万人次；举办线上展览2次，吸引在线阅览1.11万人次。
据杭州市文旅局介绍，目前杭州市、区县两级公共图书馆和文化馆在坚持把疫情防控放在首位的同时，采取“预约制调控到馆人流、分区域错峰错时开放”的方式，陆续恢复对外公共文化服务。除了杭州图书馆、杭州少年儿童图书馆外，杭州市文化馆也于3月23日起恢复开放，每天9:00-16:00，每天到馆限流100人。在执行预约制的基础下，控制到馆人流量，各场馆将对每天到馆总人数和在馆即时人数进行限制，避免形成人员集聚现象。