5.为什么输入商品名称后搜索不到商品？答：这说明我们的库存中暂时没有您搜索的商品,您可以尝试用其他方法搜索，使用尽可能少的关键字，可获得更多的搜索结果。
7.订单状态中的“已确认”是什么意思？答：您的订单在提交后30分钟内可以在“我的账户”中自行取消，超过30分钟的不能自行取消，订单状态会变成“已确认”。
8.对于检索不到的商品是否提供订购服务？答：由于多方面原因，对于缺货商品，原则上我们只能对于单品种书复本量超过20本的，提供寻书服务。如果您有紧急需要，我们也会尽量帮您。
9.如果检索到某件商品，但还需要购买其它商品，却一时定不下来，或需要凑够一定金额后一起购买，我该怎么办？答：如果是这样，您可以在搜索到您需要的商品后，点击“收藏”，将商品放入“我的收藏夹”中，这样可以防止您忘记已经选中的商品，待您确定需要一起购买的商品后，再将放入收藏夹中的商品放入购物车中购买。但存放在收藏夹中的商品有可能会缺货或售价发生变化，建议您尽快购买。
11.是否可以提供发票？答：我们对销售的所有商品，都可以随货提供正式发票。请您下订单时在“发票信息”栏中填写具体要求。
12.是否可以在“购物车”页面删除所选的商品或增加复本量？答：可以的。如果您确认“购物车”中某件商品是误添加的，您可以点击该商品信息后面的“删除”按钮，将此商品删除；如果您需要增加或减少某件商品的数量，可以直接修改数量栏中的数字或点击“+”“-”进行修改。
14.如何确认订单是否生成？答：在您提交订单后，我们会有订单号码出示给您，这说明您的订单已经生成。与此同时，我们将以站内信方式向您发送一封"中国图书网订单确认信"到您的账户中，以确认您的订单。
15.已经生成的订单是否可以取消，如何取消？答：您可以在提交订单后30分钟内取消，超过30分钟的订单，如果确实需要取消，可以联系客服中心取消。
16.我如何了解订单的处理状态？答：您如果需要了解订单的处理状态，可以在中国图书网右上方点击“我的订单”，登陆后，您就可以看到您订购过的所有订单，包括订单号码、订单金额、订购日期、付款方式、订单状态、订单详情。