“昨天，图书馆只是借阅书籍的服务点；今天，图书馆成为知识服务的体验地；明天，杭州图书馆还将成为市民文化生活的新场景和城市精神的新家园。”杭州图书馆馆长刘冬说，“有形”的图书馆是有限的，“无形”的图书馆服务则永远在路上。创新服务方式，推动全民阅读，缩短爱书人与书之间的距离，我们依然任重道远。
今年以来，在杭州市文化广电旅游局的指导下，杭州图书馆实施了“一键借阅·满城书香”公共图书馆服务大提升行动，让更多沉睡的图书资源“活”起来，让图书馆成为市民的“家里的书房”。
“一键借阅”让阅读更便捷
服务无止境
让“阅读”成为“悦读”
是杭州人爱读书，还是杭州让人爱读书？杭州读书人感觉很幸福，他们常说在杭州图书馆可以有“N”个读书的方式。浙图借的书可以在杭图还；杭图借书能包邮；新华书店不仅卖书，还能借书，由杭图买单……“N”种读书方式背后，是杭图人不变的初心。
2016年杭州图书馆联合新华书店推出“悦读”服务，读者带上市民卡或身份证到指定书店“选”图书，办理借书手续后直接带新书回家，等于读者参与到图书馆采购中，此举当年可谓开全国图书借阅先河，引众多媒体和兄弟单位瞩目。“这样方便读者抢先读新书，比如莫言《晚熟的人》新出，图书馆还没来得及采购，而书店已上架，读者可以去书店‘借’回家看。”杭州图书馆副馆长丁晓芳表示，这一合作对于图书馆、书店、读者三方都是共赢的。图书馆的服务水平达到了新高度；书店多了销售渠道，读者帮图书馆来店里采购；读者的借书渠道增加，借书更加便利。比如，今年读者从书店借回家最火的书籍是《如果历史是一群喵》、《半小时漫画》系列和孩子们喜欢的《哈利波特》系列。读者评价“选课外书不用自己买单，比双十一还给力”。“这个借书方式特别好，以前借书必须到图书馆，现在直接到书店可以挑选自己喜爱的新书。虽然书要还，但是种类和新旧程度与图书馆相比有很大选择空间。”读者张女士的评价说出了大家的心声。
通借通还打破公共图书馆边界
实现“共享”
“从11月1日起，杭州图书馆作为全省首家试点，率先实现省、市图书馆文献借阅服务通借通还，也就是说，在浙江图书馆借的书可以还到杭州图书馆，在杭图借的书也可以还到浙图了。”杭州图书馆副馆长胡芳介绍，这是浙江图书馆以联合的力量推动行业发展、打破公共图书馆边界、实现“共享服务”的一次全面提升，是省、市公共图书馆服务大提升的又一项便民举措。
家住杭州黄龙体育中心附近的小李是一位阅读爱好者，平时在市民中心上班的她喜欢午休时去杭州图书馆逛逛，借几本书带回家看看，如今她成为使用省市公共图书馆文献通借通还的受益者。“以前我要把在杭图借的书带回到市民中心还掉，现在我可以随时还到离家最近的浙江图书馆，对我来说更方便、选择性也更多了。”小李说。
“杭州是一座热爱阅读的城市，我们经常看见有读者拿着十几本书来图书馆还，基于为读者考虑，在浙江图书馆的牵头下，做了省市公共图书馆文献借阅打通的试点工作。”杭州图书馆馆长刘冬说，此前浙江图书馆和杭州图书馆，两馆相隔近十公里，服务系统和文献资源相互隔离、分开服务，读者和文献从哪里来，只能回到哪里去，数字阅读与各类读者活动也无法共享。这就像是一座城市里的两座岛屿一样，相似却不能连通。所以这一次的提升，省市两馆合作开发数据交换平台，克服了不同系统之间不兼容、无法连通的问题。“接下去，我们还将进一步细化完善，提升市民、读者对图书馆各项服务的满意度，让数据多跑路、读者少跑路。”
“联合是几代公共图书馆人的共同梦想，这次服务大提升最终目标是构建一个共存、共建、共管，开放、共享、共用、无差别、无边界的覆盖全省公共图书馆服务体系。”浙江图书馆馆长褚树青表示。目前，浙江省与杭州市图书馆馆际间的数据对接已全部完成，11月1日推出试运行，期间图书馆将持续收集用户意见，不断改进项目，力争年底前实现杭州市所有区、县级公共图书馆与浙江省图书馆共享通借通还业务。而未来，浙江各地市公共图书馆也将陆续加入这个队伍，预计年底前，浙江省图书馆将和宁波、温州、绍兴、台州四地图书馆完成数据联通，实现文献通借通还。
据了解，到明年6月，全省公共图书馆可实现文献通借通还。普遍均等、惠及全民、服务共享，浙江公共图书馆零门槛的背后，还在默默深耕着共享一片书香天堂的美好蓝图。
数字阅读构筑
“天堂的模样”
近日，杭州图书馆馆藏古籍数据库正式开通运行。“古籍数据库平台结合现代信息技术的先进成果，将古籍的原貌再次展现给读者，使得读者在不损害原生古籍的前提下充分利用和开发古籍，可谓一举多得，有百利而无一害。”杭州图书馆副馆长梁亮介绍，数据库的运行不仅有利于古籍的保护，而且有利于对古籍的检索、存储、利用、传输，使得古籍更好地开发和利用，真正发挥古籍服务社会政治、经济、文化等方面的作用。
新时代下数字化阅读，正在成为杭州人最主要的阅读方式，杭州正在用数字赋能诠释着“人间天堂”的新概念。“如果说文化是城市的灵魂，那么公共文化特别是公共图书馆，就是城市之魂的幸福体现，所以杭图的发展也必须跟上城市发展的脚步。”刘冬说，目前我们正在持续收集用户的反馈和数据分析，比如通过对读者构成、偏好的数据分析，进一步拓展“集成式”的线上服务，以覆盖更多用户群体；比如用大数据对读者人群画像、分析，推出更精准、有针对性的服务举措，举行更丰富更受读者喜爱的图书馆文化交流活动等。让孩子们在这里快乐成长，让年轻人在这里学习进取，让长者们在这里颐养生活，使公共图书馆真正成为杭州市民和游客的“精神高地”。