随着消费者主力群体以及消费观念的改变，越来越多人年轻人选择二手闲置交易平台进行二手交易，其中闲鱼和转转一直是二手电商市场的头部玩家。通过数据分析发现，转转的发展有待进一步改善，应该在多个方面进行版本迭代。
据易观千帆数据显示：至2018年7月，二手电商领域闲鱼和转转分别以2197.3万和2042万月活跃人数远超于其他二手电商产品。可见闲鱼、转转借助具有长尾效应的C2C模式，成为二手电商市场的头部玩家。
虽然转转与闲鱼的活跃人数差别不大，但是闲鱼的行业独占率达61.1%，而转转仅有21.5%。闲鱼的次月留存率达41.3%，转转是23.8%。本篇笔者站在转转的角度，对闲鱼和转转进行竞品分析，试图寻找转转下一个版本迭代的关键点。
一、战略层面1.1产品定位
闲鱼
转转
转转是58同城旗下品牌，2017年4月在腾讯投资下欲打造C2C卖场新的信用体系；同年7月与富士康签署战略合作协议，优化二手手机质检流程并使二手手机交易成为自己最大的板块。2018年自营二手书业务上线，半年内卖出超过230万本、回收超过350万本，逐渐建立自己的仓储系统并逐渐领跑整个二手书行业。可见转转一直致力于“更专业的二手交易平台”这一定位。
1.2市场分析
1.2.1市场排名
图1-1闲鱼转转近三个月排名趋势
从七麦数据官方公布的iOS端数据对比来看，转转和闲鱼在近三个月的总排名呈现相似性：下降—回升—平稳，该趋势大概由于过年期间受其他类目APP影响所致；而在购物（免费）类目下，二者名次相对较稳定，也更具参考性，分别为第7名和第1名，闲鱼明显更胜一筹。那么，下面从宏观数据层面分析，闲鱼到底赢在哪里？
1.2.2下载量及版本迭代
从下载量来看，闲鱼在过去一年的下载量总体上较为平稳，近期逐步呈现上升趋势，总下载量预估总计为51122530。
而转转却一直走下坡路，下载量持续下降，从略高于闲鱼逐步降到闲鱼下载量的一半左右；近期略有回升，但总体仍与闲鱼相差较大，总下载量预估总计为24811262。
下面从版本迭代、用户评价角度对比分析原因：
图1-2转转近一年下载量估计
图1-3闲鱼近一年下载量估计
据七麦数据显示：闲鱼近一年版本迭代27次，而转转迭代了33次，两者版本更新积极性均较高。下面分别罗列了闲鱼和转转近一年版本迭代的关键点，如下：
图1-4闲鱼转转近一年版本迭代关键点
可以看出，转转在近一年的版本更新更加积极，两者更新关键点的较为相似：在不断优化闲置买卖体验的同时，增加周边功能试图增加用户粘性。
在七麦数据上随机浏览了几个版本的负面评价（限于篇幅不再截图展示）发现，除了二手交易安全问题这个亘古不变的话题之外，其他反馈按照数量排列具体情况如下：
表1-1转转近一年版本随机查看负面评价总结
表1-2闲鱼近一年版本随机查看负面评价总结
闲鱼的用户反馈中，大多只是影响用户更好的体验产品，紧急程度较为一般；且在笔者后续的体验及版本迭代的研究中发现，无法发布图书已在版本6.2.2中完善，且发布闲置违规问题也添加了说明。在近期的用户反馈中，问题主要是闪退、卡顿及私信消息延迟问题。闲鱼对于用户反馈及时响应并解决。
1.3用户数据
据360指数数据显示：闲鱼和转转在用户年龄、性别以及地域分布上表现一致，主流用户皆在30-39岁，男性用户多于女性，且基本分布在一线城市、南方城市。
图1-5转转闲鱼人群画像对比
1.4媒体宣传指数
1.4.1搜索指数
根据过去半年数据显示：闲鱼的搜索平均值在转转的4倍左右。结合峰值信息分析，发现一半以上出现在“沈梦辰事件”上，这也印证了明星效应不容小觑。虽然是具有争议甚至负面影响，但是闲鱼官方积极响应处理，极大宣传产品的同时，提升了产品的信誉度。并且在图1-4中可见，闲鱼抓住了这个节点化威胁为机会，在版本6.3.4中邀请了一大波明星入驻，在图1-2下载量及搜索指数中可见，此举起到了正面作用。
图1-6转转闲鱼百度搜索指数对比
图1-7闲鱼百度搜索指数峰值信息
1.4.2舆情指数
除了活跃度寡头平台，从其余信息中同样可以看出：闲鱼的媒体宣传维度跨越知乎、豆瓣、网易新闻、哔哩哔哩弹幕、虎扑社区以及凤凰网等多个用户量较广的平台。相比之下，转转覆盖的平台维度较小。
图1-8转转（左）闲鱼（右）媒体活跃度排行
图1-9转转贴吧截图
图1-10闲鱼贴吧截图
1.5融资
2017年4月，腾讯2亿美元入股转转，在用户资源和社区关系资源上转转不再单单与58同城对接。转转与腾讯资源的对接，目标是在后台为转转的每个用户进行画像，合作适合于C2C卖场的新的信用体系。这一点有利于解决二手闲置交易中至关重要的诚信问题。
1.6总结
通过闲鱼和转转的宏观数据对比，结合产品定位分析如下：
闲鱼的优点在于产品宣传力度大，宣传维度广，各方面流量明显高于转转。同时从用户评价看，闲鱼对于核心功能的用户体验做得较好。
转转的优点在于专注二手交易本身，致力于优化二手交易流程，打造核心品类：手机、图书等，提升了竞争力。但在核心功能体验、媒体宣传维度等方面均有待加强。笔者个人建议具体如下：
以上是通过宏观数据分析的初步建议，下面笔者将通过产品层面对比分析，并尝试进一步给出具体建议。
二、产品比较2.1功能结构分析
图2-1转转功能结构图
图2-2闲鱼功能结构图
从整体功能上进行对比，转转有闲鱼无的功能：
（1）手机保卖
官方二手手机官方自营以及官方平台验机中心（各省有具体地址），提升了信誉度。且卖家与官方为寄卖关系，买家通过竞拍购买，提升了价格空间与买家期望。但是手机提交保卖后无法中止，卖家若有疑问难以追究。
（2）图书自营
统一对图书回收、质检、出售，提供了统一标准，买家更加放心，且统一发货节省运费及路程耗时。
（3）短视频
以UGC短视频方式，浏览便捷，符合当下主流。有轻社交的端倪，提升了用户粘性。同时闲置买卖视频可以在短视频位置展示，促进闲置流通。
（4）消息及隐私设置
（5）活动报名及优惠券领取
转转平台设置各种活动专栏（如9.9包邮等），用户通过报名参与，可以增加自己闲置曝光率；同时获取优惠券购买其他活动商品，刺激平台运转。
从整体功能上进行对比，闲鱼有转转无的功能：
（1）图书全部虚拟币买
只需付邮费，价格较为低廉，更具吸引力。虚拟币刺激了用户使用闲鱼其他功能获取。
（2）租房、超值租
闲鱼提供了较为完整的租房功能以及VR看房功能；同时通过第三方提供物品租赁服务，满足了一部分用户需求。
（3）鱼塘功能
（4）安全中心——举报与反馈
设置举报与反馈功能对二手市场起到一定规范作用，入口也较为好找。
（5）发布闲置时视频可以本地上传
（6）明星在闲鱼
通过购物平台的社交属性延伸，在明星入驻后，闲鱼实现了商业价值、社区价值及公益价值的多赢，也极大增加了流量。
2.2功能流程
经过体验，两款APP在闲置发布与购买大体流程上基本无差异。
2.3页面层次
2.3.1主界面
图2-3转转（左）闲鱼（右）主界面对比
（1）功能
转转首页用大量篇幅展示了闲置活动，据上一节分析这也是转转的特色功能。但是主页上该功能仅仅针对买家，通过结构图可见针对卖家的活动报名入口设置在——我的-为你推荐或我的-我发布的。建议将活动报名入口体现在主页活动信息附近，激发活动闲置发布，扩大活动闲置类目，同时可以刺激购买。
闲鱼主界面租房、超值租、鱼塘功能是闲鱼特有功能，而转转则突出了手机与图书类目。
结合产品定位，闲鱼玩家战略落地，试图通过玩家战略进一步占领年轻用户，因此功能方面覆盖维度更广；而转转主打更专业的二手平台，致力于做到“精“，专注手机与图书两个品类，加入短视频同时通过短视频购买商品，让二手交易体验更好，可见主界面设计也符合这一定位。
（2）视觉
闲鱼的主题色为黄色，主界面用黄色和白色将界面分割，使导航部分较为突出；对于界面的重要元素也采用了黄色填充和高亮，反差效果明显，界面较为一致。
转转的主题色为橙色，但主界面只用橙色填充了重要元素，由于各功能图标颜色不一，在白色背景下显得较为凌乱。
（3）交互
交互方面闲鱼右下角“回到顶部”按钮较为人性化，方便用户浏览商品过后回到顶部。而同样可以在主页浏览商品的转转缺乏此功能。
2.3.2发布闲置
闲置图片上传：
图2-4转转（上）闲鱼（下）闲置图片上传对比
转转图片上传过程中可以对图片进行多种编辑：一键美化、贴纸、裁剪、旋转、马赛克。满足用户照片不够美观、角度不对、保护个人隐私、添加说明等需求。优化了用户体验，也符合转转“更专业的二手平台”定位。
闲鱼首次上传图片时编辑功能有贴纸、标签、滤镜。其中，滤镜不显示文字提示，不易于小白用户使用。标签关联鱼塘话题，提高曝光度，但这里并没有说明，不利于提升该功能使用率。并且在已上传的图片再次点开时，转转与首次上传图片编辑无差别；而闲鱼只剩设置标签功能，若想使用其他功能，需要重新上传图片。
拍摄视频上传功能：
图2-5转转（上）闲鱼（下）拍摄视频上传功能
拍摄视频方面，转转屏幕尺寸可以调整，且拍摄功能多于闲鱼：滤镜、美颜、变声、字幕功能。这与转转新增的短视频功能相吻合，方便用户更好地介绍和展示闲置同时，增加趣味性和新鲜感。
闲鱼的优点在于可以单机拍摄、倒计时拍摄。解放双手，方便一个人操作，这一点值得转转学习。闲鱼在本地上传功能中可以选择上传视频、裁剪视频、选择封面，这些功能也是转转下一个版本在短视频方面的发力点。
发布闲置价格参考：
图2-6转转（上）闲鱼（下）价格参考对比
已发布信息自动回复功能：
图2-7转转（左）闲鱼（右）自动回复功能对比
自动回复功能满足了用户及时回复关键信息，满足了C2C平台用户难以保证及时响应消息的需求，防止因恢复延迟导致交易失败。但是闲鱼可以设置默认回复，考虑到了默认设置中覆盖不到的关键词，而转转没有此功能。
综合以上几个功能截图，闲鱼在各功能中均选用主题色黄色填充关键元素，其他元素用白色显示，反差效果明显，给用户建立一贯的认识；从而形成明确，有冲击力的视觉捕捉。而转转几乎没有重点标识，采用一致的白色背景、黑色图标，稀释了主题色；反差效果不明显，难以抓住重点，降低识别率。
在拍摄视频上传功能中，转转的功能图标没有文字说明，虽然精简，但是对于用户需要一定教育成本。
在图片上传中，转转有明显的加载过程，而闲鱼使瞬时上传。
图2-8转转图片上传延时
2.3.3我的页面
图2-9转转（左）闲鱼（右）“我的”页面比较
整体功能方面，闲置交易基本功能：发布、卖出、买到、收藏管理二者无较大差距。
业务开通管理与加速流量包需要用户支付相应费用，差异化地为用户提供增加流量或一系列权益，这一功能为了平台盈利，但是给用户带来一定顾虑。
转转“为你推荐”功能栏下，大部分功能（手机保卖、妈咪值得转、旧衣回收、图书回收）为首页功能的重复，在这里笔者认为较为累赘，不符合用户对于“我的”功能的一贯定义。
图2-11转转意见反馈与客服中心功能对比
结合功能结构图（图2-10），转转的意见反馈、客服中心功能有些重叠且没有人工客服入口。而转转特有的隐私设置、消息免打扰放置在右上角“设置”中，属于二级页面，入口较深。建议与该功能结合放置于一级页面。
图2-11闲鱼举报功能入口
图2-12转转举报功能入口
安全问题是C2C二手平台难以解决且至关重要的问题，二手交易市场也在不断为安全问题把关，因此举报与反馈功能对于二手交易APP尤为重要。
如图可见，闲鱼将该功能放在了二级页面且在安全中心类目下，意图明确方便用户寻找；同时举报流程标准化，通过输入被举报者昵称等方式。而转转放在三级目录下，举报方式通过客服机器人提示操作，不可以直接跳转功能，反馈方式不太直观便捷，容易打击用户反馈信心。
二者反馈效率后期有待考察，但就反馈方式相比，闲鱼的标准化反馈更胜一筹。
转转同样将功能划分优先级并分类，用图标由大到小的方式横向展示，突出重点，整体风格类似淘宝；符合用户认识，使用也无太大难度。但是用色不够统一，下半部分图标用色不够简洁。
三、总结
综上所述，转转和闲鱼各有优势和不足，笔者在用户体验、功能优化、界面视觉、宣传运营四个方面为转转提出改进具体建议，内容如下：
1.用户体验
（1）增加首页置顶按钮，方便用户浏览商品后回到主功能区。
（2）首页“买实惠好货”功能处添加活动报名入口，以及相应的活动说明，建立用户对活动及受益的直观认识。
（3）优化图片上传速度，可以适当在设置区选择是否压缩图片、并在上传图片时体现。
（5）优化平台佣金体系与付费会员制度，提供定量的说明，并在推广时期给用户免费使用，提供用户真实受益效果，从而接受并认可该功能。
2.功能优化
（1）增加本地视频上传功能、增加视频裁剪、封面选择、倒计时及单击拍摄功能。使视频功能更完善。
（2）增加默认自动回复设置功能。
（3）隐私设置、消息通知设置功能提升为一级或二级入口，满足反馈中大量用户对此功能的需求，方便用户发现此功能，可放置在我的-客服中心的自助服务工具栏下。
（4）申诉与举报功能入口较深，建议提高权重，在一级页面中显示该功能；建议放在“我的”界面下，并适当标准化：如分类选择-功能跳转等。
（5）我的-为你推荐功能建议精简化，突出重点，建议去掉妈咪值得转、手机保卖、旧衣回收、图书回收这四个已经在首页显示的功能。
3.界面视觉
（1）banner及主界面分类功能处添加主题色，方便用户对产品的整体性认识。
（3）我的界面图标减少其他颜色使用，增加简洁精练效果。
4.宣传运营
加大宣传维度，建议尽量覆盖多个平台（如知乎、豆瓣、哔哩哔哩等）。同时可以借用明星效应或网红力量等提高产品曝光率及知名度。
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