我是个制度决定论者，因为我认为我们不管是处于什么地位和拥有什么文凭的人，在人性面前，都没有优越性。我也不会认为中国人就是这样的，这是难以克服的文化传统。那么，我们只能是在管理制度上的什么环节出了问题。
哪怕工作十分轻松，环境也好，单位领导只有最低限度的要求——那就是遵守劳动纪律，也不会不折不扣地得到1个月的坚持。这是我几十年的经验，而且我也是处于管理的一个环节之上，也难以做到不折不扣地坚持规章制度一个月以上。就是我自己制定的规章制度，自己亲自监管，也难以打破这个定律。这让无数的聪明人在单位混得相当惬意，钱不少拿，力不多出，八面玲珑，公私兼顾。可是单位的服务质量总是难以提高。我们自己这样工作，其他单位的人也是一样。我们到其他单位办事，遇到的也是这样。我们抱怨别人对自己服务质量不好，但从不检讨自己。我们，大家都一样。
THE END