为有效提升智慧化服务能力，江西省图书馆以新馆建设为契机，以满足读者需求为导向，充分利用现代信息技术，推出了一批数字化、智能化、智慧化的公共文化数字化创新服务，主要包括图书馆大数据平台、图书馆服务数据智慧墙、智能书架服务、智能分拣服务、“无感借还”智慧流通服务、图书馆智能推荐服务、智慧阅读空间服务、基于5G的图书馆空间网络服务等，力求把江西省图书馆打造成国内智慧图书馆样板。
在这批创新服务中，“无感借还”智慧流通服务的成效最为突出，可实现读者入馆就能还书、出馆就能借书的无感化体验。日前，以“无感借还”为核心体验的智慧图书馆建设入选文化和旅游部“2022年文化和旅游数字化创新实践十佳案例”。
二、案例做法
江西省图书馆无感借还通道共有八条通道，设在该馆二层主入口区域。中间四条通道为入馆的还书通道，左右两侧各两条通道为出馆的借书通道。读者仅需携带图书从无感借阅通道出馆，即可自动完成图书借阅手续，径直离馆。当读者进入借书通道时，系统关闭入口摆闸，并进行人脸比对与图书识别。在成功获取人脸信息和图书信息后，调用该馆UILAS图书自动化管理系统的读者信息查询接口，判断图书是否可借。若读者存在逾期未归还图书或借阅数量超过最大可借数的情况，则打开侧门摆闸，语音播报读者借阅失败原因，引导读者从侧门返回图书馆。若读者满足借阅规则，系统将调用读者借书接口指令完成读者借阅操作，同时打开出口摆闸，语音播报借书成功，读者可直接离馆。无感还书操作则更简便，读者携带图书进入无感还书通道，RFID读写器读取图书信息，调用还书接口指令，归还图书，并在屏幕显示归还的图书信息。
为解决因图书错架导致读者找书难的问题，同时提高图书馆馆藏文献资源盘点效率，江西省图书馆建设智能书架，在二层北区设置八组智能书架，用于上架图书馆新书，整个智能书架区域可容纳约两万册图书。智能书架可为读者提供智能检索与精准定位服务，读者通过智能书架人机交互的触摸屏检索图书，书架能精确定位图书所在架位信息，并在该架位通过灯光闪烁提示读者图书所在书架的位置，读者可轻松找到书籍。该服务既提高了读者借阅图书的效率，使读者获取文献资源变得更加便利，又在一定程度上降低了图书馆员顺架、排架的工作量。该服务自2020年9月投入使用以来，累计服务读者约33.9万余人次，浏览时长15.7万小时，累计借阅3.8万人次，图书定位频次1442.8万次，显著提升图书馆公共数字化文化服务能力。
为更好地揭示图书馆资源与服务数据，体现图书馆公共数字文化服务效能，江西省图书馆采用数据可视化技术将馆藏资源数据、读者数据、图书馆服务数据通过大屏进行可视化展示，包括图书馆的馆藏资源总量、新书推荐、读者入馆人数、读者用户画像、读者入馆趋势、区域客流统计数据、图书流通数据等，提高了图书馆公共数字文化服务数据揭示能力。
三、案例评述
江西省图书馆以“无感借还”为核心体验的智慧图书馆建设是落实文化和旅游部《“十四五”公共文化服务体系建设规划》的创新性实践，在推动公共文化服务数字化、网络化、智能化建设方面实现了突破性进展。
专家点评：江西省图书馆以“无感借还”为核心体验的智慧图书馆建设实践案例，紧密结合5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、VR、人脸识别等新一代信息技术，推动图书馆智慧化服务模式创新，实现公共文化事业数字化发展变革。“无感借还”智慧流通服务，提升了传统图书流通的服务模式，开创了“无感借还”智慧流通服务交互方式，该服务紧密结合红外光幕、人脸识别、RFID等技术，成功打造出“入馆即还书，出馆即借书”的智慧场景，让读者在短短的3秒完成图书的借阅，为读者提供了高效、便捷、智慧的流通服务。智能书架智慧服务，利用RFID、天线阵列、IoT等技术可自动完成智能书架上图书的监控、检索、定位、盘点、数据统计等功能，推动了读者查询图书模式的创新，较大程度地提高了读者获取图书资源的精准性和便利性，改变了传统图书馆的排架方式。