杭州图书馆始建于1958年7月，1994年曾在全国图书馆评估定级中被评为一级图书馆、全国文明图书馆。藏书规模200万册，日接待6000人次。杭州图书馆在部门设置上，包含有采编部、特藏部、报刊部、信息部、计算机部、借阅部、读者工作部和“文澜在线”工作室。同时，该馆还设立了专业图书馆，为全体人员提供了全方位的服务。同时还提供了各种与图书有关系的介质服务，如ＶＣＤ，ＤＶＤ，音乐欣赏，视频欣赏等。
2013年９月９日，人民日报编辑发布“杭州图书馆10年不拒乞丐唯一要求是洗手”，面对社会的质疑和投诉，杭州图书馆馆长褚树青回应说：“对于弱势群体而言，图书馆可能是唯一可以消弭与富裕阶层之间在知识获取上鸿沟的重要机构。”“我无权拒绝他们读书，但您有权离开。”不少网友对杭州图书馆的做法赞叹不已，并称其为“史上最温暖的图书馆”。
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