电商评测又到世界读书日淘宝京东拼多多抖音当当买书哪家更靠谱？网经社电子商务研究中心电商门户互联网+智库

1）从价格、正品保障、售后服务上来看，拼多多均排名第一；

2）从物流时效、优惠力度上来看，均是京东排名第一。

最后，我们综合上述各项评测指标，得出以下总分和排名，拼多多得4.4分，排名第一；京东得4.3分，排名第二；抖音得4.1分，排在第三；淘宝得3.5分，排名第四；当当得3分，排名第五。

以下为网经社电子商务研究中心评测报告全文：

一、“世界读书日”平台活动

淘宝平台的活动主要是4月23日世界读书日天猫直播活动，4月21日19：00-23：00，在天猫直播间有专属大额券（满300减100）整点限量发放，还有直播间秒杀活动等。

2、京东：京东图书“423阅读狂欢节”

4月6日起，京东图书“423阅读狂欢节”活动全面启动。通过每日百亿补贴、闪电秒杀10分钟、9.9包邮等优惠活动，以及领阅人直播等丰富新颖的阅读活动，持续引领全民阅读新风尚。

3、拼多多：第五季“多多读书月”亿元读书基金源头直补

4、抖音：“抖音全民好书计划·春日阅新正当时”

5、当当：书香节图书每满100减50

二、五项指标全面评测

1.价格：拼多多书籍价格最低

消费者选择在电商平台购买书籍，很大一部分原因是其更加便宜，同样的书籍、出版社、版本，在不同的平台或许会有不同的价格。为了更全面地比较五家平台的书籍价格，评测体验员抽样检测了五款书籍，分别是：

3）《狂飙》（分别取自拼多多：青岛出版社官方旗舰店、抖音：金钥匙图书专营店、京东：文启图书专营店、淘宝：博库旗舰店、当当：文轩网旗舰店）

5）《人性的弱点》（分别取自拼多多：阳光晋熙图书专营店、抖音：观文书苑、京东：中昊欣图书专营店、淘宝：淘工厂、当当：志者远翔图书专营店）

值得注意的是，拼多多平台中的部分图书享受“多多读书月”百亿补贴，其价格为拼团价，因此，相较其他平台，拼多多价格最低。其次是抖音、京东、淘宝和当当。

2.正品保障：拼多多标识最多

盗版图书一直是图书行业的“顽疾”，如野草一般难以斩尽。他们的“兴起”，不仅侵害了作者和消费者的权益，也破坏了市场秩序和图书行业的正常发展。不论是在综合电商平台，还是直播电商平台，关于盗版图书的质疑从未停歇。因此，电商平台需承担起打击盗版的责任，做好图书的正品保障工作。

因此，综合来看，得出评分结果，拼多多5星，抖音、淘宝、当当均为4星，京东3星。

3.售后服务：基本都涵盖7天无理由退货

如今电商平台已经融入了人们的日常生活，消费者在享受快捷便利购物的同时，也体验着各个平台的售后服务。从价格战、补贴战、直播战、物流战，再到“服务战”，各大平台的比拼也越来越“内卷”了，闪电退货、极速退款、7天无理由退货等政策已成为“标配”。

抖音平台的售后服务主要有：极速退款（满足相应条件时，待发货状态下，提交退款申请将免审核立即退款）、7天无理由退货、运费险、消费者保障服务（如商品有质量问题、描述不符等情况，有权申请退货退款）。

京东平台的售后服务主要有：闪电退款、7天价保（部分图书有15天价保，即签收15天内前台京东价发生降价可申请价格保护）、破损包退换（签收后72小时发现商品破损问题，提供售后服务）、上门换新（签收15天内因商品性能故障换货的，上门取件时直接换新）。

淘宝平台的售后服务主要有：极速退款（满足相应条件时，诚信用户在退货寄出后，享受极速退款到账）、7天无理由退货、30天包退（确认收货30天内，因商品与展示页面信息存在差异或出现质量问题，官方直营店将在24小时内处理，并提供售后保障）。

当当平台的售后服务主要有：7天无理由退货。

因此，综合以上标注清晰的售后服务条款，我们不难得出：拼多多得5星，抖音、京东4星，淘宝3星，当当2星。

4.物流时效：京东服务更细致

综合以上信息，我们得出评分：京东5星，拼多多、抖音4星，淘宝3星，当当2星。

5.优惠力度：京东优惠活动最丰富

京东主要有跨店满减（满200-50）、一件折扣（5折封顶）、秒杀活动。淘宝主要是跨店满减和秒杀活动，在天猫直播2023年新书专场可享满300减100专属大额券，直播间秒杀（19:15起每半小时一次）限量经典好书两折起等。当当平台也有跨店满减（满100-50、满300-100），亿元补贴。

综合来看，京东活动最多，得5星，抖音、京东、当当均为4星，拼多多3星。

三、靠谱买书去哪家？

【结论1】从价格上来看，拼多多价格最实惠，排名第一，其次是抖音、京东、淘宝和当当。

【结论2】从正品保障上来看，拼多多标注最清晰，排在前列，抖音和淘宝、当当并列第二，京东最后。

【结论3】从售后服务上来看，拼多多服务最细致，排在第一，抖音和京东并列第二，淘宝第三，当当最末。

【结论4】从物流时效上来看，京东送货最快，服务最细致，排在第一，拼多多和抖音均第二，淘宝第三，当当垫底。

【结论5】从优惠力度上来看，京东活动最丰富，名列前茅，其次是抖音、淘宝和当当，拼多多最后。

四、避开买书“雷区”

2023年2月1日，海南省的马女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年1月3日在当当网平台购买《静悄悄的革命》《合作学习技能35课》四十余本，共计1336元，现在（2月1日）却一直没有收到货。马女士表示其本人于1月12日查看发票后，就显示货物已送达。

【案例二】“孔夫子旧书网”被指售卖书籍不对版申请退款需买家承担全责

黎女士表示到件后身边的朋友有需要便去签收，签收后发现实品与网页的商品图片和详情都不符，但卖家只退商品的价钱，运费需要自理。买商品时运费已经是买家付，但退货也有商家销售信息有误而导致误购的原因，商家却不承担部分责任，把责任全部推给买家。

【案例三】“杂志网”申请破产？消费者订购3年杂志却一次都未收到

陈女士查询了企查查后，发这家公司貌似已经申请破产了，但是她预定的杂志一次都没有收到过，而且金额不小。陈女士的诉求是给她退款，用的其个人账户进行的转账，请帮忙将这些金额退还给她本人，非常感谢！