中青报·中青网见习记者陈宇龙记者秦珍子
12月8日，雨花台区图书馆5楼自习室。这层楼于今年9月起延时开放至晚上9时。
雨花台区图书馆根据当地读者特点设置的“软件人才专架”。
易峰说，馆员身兼数职，数他最“闲”，就担起“大堂经理”的职责。如果把这位馆长的社交媒体账号汇编成一本工作日志，关键词会是：厕所闭门器、无损木桌面挂钩、占座治理、剩余座位实时播报……
有读者告诉中青报·中青网记者，常在“雨图”5楼自习的人都认识馆长。到全国各地体验图书馆的读者王天说：“感谢馆长身体力行的服务，我们多次见过你，虽然不知道你的姓名。但我想，当你走出办公室的那一刻，就走进了更多人心里。”
易峰在社交平台用各种关键词搜寻关于雨花台区图书馆的内容。
流量里的摇摆
12月7日是星期六，晚上的雨花台区图书馆，5楼自习区坐满了人。江苏省2025年度考试录用公务员公共科目笔试将在8日进行，这次省考有超过10万人报名。
原本冷清的直播间热闹了一些，读者请他朗诵法国诗人波德莱尔的《沉醉到底》。他预告，省考结束，放松闲聊，下一场直播兑现。
看起来刚刚“起号”的“雨图”，经历过一次退网。
也是在那两个月里，一些肯定图书馆的声音传来，易峰又摇摆回去了，下决心做账号。
兼任采编部、技术部主任的束晓光在“雨图”工作了13年。他说行业内评价图书馆，“参考咨询”这一项很重要，即馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助。
易峰2022年年底上任时，图书馆已经搬到新址一年多。曾经它开在菜市场后面，“看不见黑头发”，如今年轻读者变多了，它的服务要跟着变。
束晓光说，新读者需要什么，这事儿困扰了图书馆很久。馆里有收集咨询或读者意见的平台，问题是很多读者不知道，信息反馈不及时。在图书馆行业里，这是一道普遍存在的“墙”。
“用社交媒体主动拥抱读者，而不是让读者被动匹配图书馆的规则。”束晓光介绍，过去“雨图”用参考咨询平台，每个月能收到两三条咨询或意见，“触网”之后，“私信”一下子就多了。
等私信已经满足不了易峰，他每天用简体和繁体中文在社交平台检索“雨图”关键字，比如“雨花台区图书馆”“南京雨花图书馆”，看到批评的帖子一定会回复和发私信。有时候，“雨图”会把他带向雨景拍摄教程。
雨花台区图书馆，一位读者将书包挂在桌面挂钩上，这款挂钩根据一位初中生读者提供的样品定制。
“螺蛳壳里做道场”
周末的“雨图”是最满的，12月8日，星期天，记者在图书馆周围走访，看到雨花台区的市民中心、检察院、数据局等排布在道路两侧，很难发现，档案馆边的露天台阶会通向一家有5层馆舍、6400平方米、5.4万多册藏书的图书馆。很多人第一次来，问过安保人员才敢向里走，一些听障读者可能在这一步放弃。
易峰的经验不算多，他是从雨花台区文化和旅游局产业管理科调到图书馆的。更早之前，他做过电台记者、管过区文化综合执法大队，他是图书馆的“门外汉”，但他眼睛“尖”。
易峰听完感到震惊，他想下力气增加读者“黏性”，改变原来的状况。
他抓的第一件事是环境卫生。为了向读者证明地板足够干净，可以直接放书包，不用放在邻座上占位，他用手指在地面上画一下，直接去抹自己的脸。
之后，他又研究图书馆里的各种数据。
“去年一整年通过‘你选书，我买单’活动为432位读者采购了1473册图书，我们花了53685块两毛5分2。”在12月4日的网络直播里，他向一位读者介绍活动，随口背出数字。
“干了这一行，如果一些基本数据都不知道，怎么来服务？”
区人大代表过大江曾来提意见，为什么其他图书馆一人能借8本、4本书，“雨图”只能借两本？后来，他和易峰聊了很久，发现馆长能回答很多问题：有多少藏书，以日、月、年为单位，读者流量分别是多少。聊到最后，这位区人大代表问，“雨图”有什么困难。
易峰说了一个读者建议不断但一直无法解决的问题：“全南京没有搞延迟服务的，应该只有我们一家。”在南京，很多区级图书馆已经有了24小时阅读室。过大江承诺，一定会努力推动这件事。
建筑是易峰短期内改变不了的因素，他想，那就在“螺蛳壳里做道场”。
安徽大学管理学院教授、博士生导师严贝妮近年来持续研究基层公共图书馆。她告诉中青报·中青网记者，我国的公共图书馆建设主要依赖政府支持，县区级图书馆依靠地方政府的财政拨款。相比省、市级的图书馆，它们的经费普遍比较紧张。根据《中华人民共和国公共图书馆法》第十三条，公共图书馆服务网络建设坚持政府主导，鼓励社会参与。引入社会力量，是公共图书馆优化自身阅读资源供给的思路之一。
“两年不到，你可能没发现这栋楼发生了变化，但你会发现‘螺蛳壳’里面的‘道场’发生了很多变化，理念上的变化，细节上的变化。”易峰说。比如，“雨图”是南京市首家把读者服务工作全部交给第三方运营的区级图书馆，通过招投标引入南京新华书店为读者开展服务。
困难也还在，今年9月以来雨图延迟服务需要向服务团队支出的费用还是一笔“欠账”，要等来年经费到位才能支付。
12月8日，易峰在整理雨花台区图书馆的书架，他利用有磁性的水平尺将图书码齐。
挂钩、“社恐”与股民
一位住在18公里外的插画师觉得雨花台区图书馆是“自由职业者的理想办公室”，她自称在馆里工作效率惊人，决定每周都要来一次。那位插画师有着或许是职业赋予的画面感：看法语书的白发奶奶、电脑屏幕上有“密密麻麻图纸”的制图人才、自学中医营养学的中年女士——透过素净的打扮、短发、婚戒和几大本儿童中医养护书籍，她猜测那是一名“宝妈”。
谁是有需要的人——易峰说自己不会作这样的判断，他的理念是“一位读者，一本书”。他把任何一位读者没有体验到图书馆的“温度”视作馆长失职失责。他说，得到读者的一条建议或意见，要做的不是去思考这个建议是否合理，而是看能不能实现。
有读者建议，地板再干净，放书包也不合适，挂起来最好。馆员试了各种尺寸、材质、款式的挂钩。后来，有个上初中的小读者，从家里带来一种不会损坏桌面的轻便挂钩，图书馆就对照着定制了一批。
南京市建邺高级中学学生陈策是“雨图”的“老读者”，图书馆还在菜市场边时，他就去读书学习。在一份课题报告的文末，他致谢“雨图”。在陈策看来，读者提建议是“自我服务”，体现了人的主体性。人参与图书馆的建设，图书馆再服务人，形成良性循环。他养成了习惯，看到一些书被放错位置就转手放回原位，没办法马上解决的，他就去社交平台和馆长“私聊”。
渐渐地，易峰发现读者们整体又独特的文化气质。《额尔古纳河右岸》等流行文学书被借得最多，哲学类书籍鲜有人光顾。馆里坐着很多“社恐”，一位读者发私信提到这个词，易峰要搜索才知道是“社交恐惧症”的缩写。“社恐”读者告诉馆长，自己找不到座位，又不好意思麻烦馆员去和占座的人沟通，“带着一种失望的心情离开图书馆”。这件事让易峰很受刺激，觉得失去了一位读者的信任。后来，王天经常看到易峰巡馆，劝人不要占座。王天不知道背后的故事，却也认为“一些内向的孩子能避免开口”。
易峰印象最深刻的两位读者，一位每天都来图书馆炒股票，但一直很自觉，从不占座。另一位是个年轻的父亲，把易峰当成“打卡机”，一来图书馆就发消息，迟来一会儿也会说明情况。这位读者有时发私信给易峰，请他帮忙让周围人打字声音轻点。易峰接到“任务”，小心翼翼地去处理，全程不和他对视，避免引起读者矛盾。后来，这位读者又投诉“对面的人一直在抖腿”，易峰开始意识到，投诉者很焦虑，似乎没办法沉下心来。“但如果漠视他，他可能会成为又一个失望的读者。”
王琳工作之余做手语志愿者，接触了很多有障人士，曾对易峰提到无障碍设施。接受中青报·中青网记者采访，她坚持“当面聊”——“只有线下通过表情、神态，甚至肢体动作，才能够完整表达。”手语志愿工作让她说话习惯搭配手势，比如，说明“雨图”无障碍坡道角度正好时，她会用手比画出角度不同的坡面。
过去，她更愿意去一处24小时读书室，但那里疏于管理，有一晚她遇到一名男士，焦躁地翻书、不停地朝她看，后来径直走来问：“美女，你经常来这儿吗？”
到“雨图”后，王琳收到馆长的承诺：晚上延长服务期间一定有女性馆员在场。
12月8日，江苏南京，易峰在雨花台区图书馆的自习区巡馆。本文图片均由中青报·中青网见习记者陈宇龙/摄
“一张很大很大的书桌”
很多读者要在图书馆待一整天，吃饭是刚需。有人打“12345”问，图书馆员工吃的机关食堂，能不能向读者开放。易峰认为不该冷漠阻止读者把外卖、盒饭带进来，就委婉地告诉他们：饭香和书香不能融合。
“雨图”附近有家餐厅，老板两口子为生意不好发愁。易峰想解决读者的吃饭问题，就去这家餐厅做了一次“吃播”，展示餐厅的菜品和价格，后来他又悄悄去了两次，检查饭菜质量，宣称“如果不好，我会立刻撤销所有宣传”。
这显然超出了图书馆馆长的职责范围。学者严贝妮介绍，印度图书馆学家阮冈纳赞在1931年提出“图书馆学五定律”，包括“图书馆是一个生长着的有机体”。
对基层公共图书馆而言，这个“核心”格外重要。文化和旅游部发布的《2023年文化和旅游发展统计公报》显示，截至2023年年末，全国共有公共图书馆3246个。严贝妮指出，县区级图书馆是被统计在内的最后一级。作为基层图书馆，它们和群众的联系是最密切的，要为城镇和乡村居民提供均等的文化服务。
严贝妮走访全国多地的基层图书馆发现，它们具有一种先天优势：“坐落于哪，就可以建成什么模样。”在县区级图书馆里，地方产业、文化和大众阅读文化可以相互结合。
从地图上看，“雨图”被政府机关单位、软件公司和住宅社区包围，附近没有大型商圈。易峰估计，他的大部分读者不是顺路过来，而是专程来的。
20世纪70年代，美国社会学家雷·奥尔登堡提出了“第三空间”的概念，它是区别于居住、工作地点以外的非正式公共聚集场所，在我国，图书馆的“第三空间”功能已是共识，其中“休闲”功能被凸显放大。易峰认为，“雨图”要再升华一步，成为“可以安放心灵的地方”，哪怕“寄存10分钟”也好。
通过社交媒体，读者王天为“雨图”写了一段长文，结尾是：“在一切都很快的时代节奏里，在贩卖焦虑的洪流中，感谢为需要图书馆的人们，提供一张很大很大的书桌，大到可以摆放下所有的课本和充满期待的未来。”