2.登陆后显示会员组正常，但是无法进入对应数据库
答：请更换谷歌浏览器再做尝试。
3.无法登陆，或者账号异常，如密码错误、用户组和购买不符、提示无此账户。
答：如果可以登陆请参考上一条。如出现此条列举的情况请和卖家联系，更换账号。
答：如出现这种错误，即入口过期，请更换入口再做尝试。我们每个数据库提供多个网站，每个网站又提供多个入口，就是因为入口过期速度快，无法保证每个入口都可使用。只可保证至少有一个入口可以正常使用。
5.进入入口之后页面空白，无跳转。
答：请更换谷歌浏览器进行尝试。
二.资料下载及使用问题汇总
1.在知网资料搜索到后无法下载或下载的为asp格式
答：请在搜索到资料之后，不要在搜索结果页点击标题后的下载箭头按钮下载，请点击标题进入详情页，在详情页点击下载按钮。
2.知网的PDF/CAJ格式无法下载
3.迅雷等软件在下载时无法下载或下载异常
答：知网目前不支持迅雷等软件的下载，请使用浏览器下载，如迅雷不停弹出，建议先卸载迅雷等软件再下载
4.资料下载后无法打开或打开后为乱码
答：请注意文件格式以及打开所用的软件，CAJ格式需要用CAJViewer打开，PDF需要用福昕/AdobeReader等PDF阅读器打开。请不要用word打开。
5.下载时提示并发数已满
答：一般情况下，换个入口即可。
6.下载时提示贵单位尚未订购该产品
答：建议更换入口进行尝试。如果下载的为年鉴等需求量小的资料，可能无法从本站进行下载。
三：其他问题汇总
1.密码遗忘如何找回
答：目前本站不支持密码找回，请修改密码后将密码牢记。
2.只记得密码，但是登陆号忘记了
答：购买账号后，如直接使用卖家提供的账号和密码登陆，请自行保管好账号和密码，如遗忘可联系卖家看卖家是否有记录。建议使用浏览器账号密码保存功能。
THE END