中国银行业协会发布《远程银行建设指南》

建设数智化远程银行,服务“双循环”新发展格局。12月29日,中国银行业协会客户服务与远程银行委员会在线发布《远程银行建设指南》。

2020年是极不平凡的一年,面对突如其来的新冠肺炎疫情,银行业客服中心与远程银行守初心、担使命,充分发挥线上数字化优势提升服务便捷性,全力保障非接触金融服务顺畅。践行金融服务实体经济天职,为统筹做好疫情防控和经济社会发展金融服务工作,围绕“双循环”新发展格局提供高质量的金融服务,不断提升人民群众在非接触金融服务中的获得感、幸福感,引领远程银行加强数智化建设,《远程银行建设指南》应运而生(以下简称《指南》)。

《指南》由中国银行业协会专职副会长潘光伟题写书名,中国银行业协会客户服务与远程银行委员会副主任单位中国建设银行牵头、17家常委单位联袂编写,64家客服中心及远程银行参与调研。作为业内首部理论与实践相结合、极具实操性的手册类工具书,《指南》以深化落实《远程银行客户服务与经营规范》团体标准为出发点,旨在为即将或正在转型中的客服中心及远程银行提供借鉴和参考,推动核心能力建设和服务价值提升。

全书重点凸显远程银行建设的指导思想:一是以“服务+运营+经营”为三大定位,推动远程银行创新“有智慧”的数字化产品,打造“有温度”的数字化服务,构建“有广度”的数字化渠道生态,完善“有深度”的大数据风控,不断创造新的服务价值;二是以“科技赋能+智慧运营”为双轮驱动力,推动远程银行加强与金融科技的深度融合应用,让服务载体更多元、服务反馈更智能、服务生态更开放、技术响应更敏捷,让客户在“非接触金融服务”中享受无界、无限、无感的服务体验。

全书呈现五大亮点:

一、明确远程银行发展定位及战略规划

远程银行作为金融科技赋能传统客服中心的转型新业态,分为综合金融服务类和重点领域主营类。当前银行业客服中心与远程银行需要根据金融科技快速发展的大背景和创新思维理念,重新审视自身经营服务模式,依托科技创新、渠道协同、智慧运营、人才培养等战略来充分体现其客户价值、渠道价值、创新价值和社会价值。顺应银行业数字化转型方向,远程银行建设以数智化为目标,努力实现服务智能化、渠道一体化、数据应用化和业务场景化。

二、厘清三大核心能力建设侧重点

《指南》定义了非接触式客户服务能力、非接触式客户经营能力、科技应用与场景结合能力等远程银行核心能力,厘清了各自的侧重点和关联性,并列举了丰富的应用案例。其中,非接触式客户服务是远程银行的基础服务,非接触式客户经营是远程银行传统服务能力的拓宽和延展,科技应用与场景结合着重强调金融科技赋能远程银行。

三、提供前中后运营体系建设实践路径

《指南》从运营管理、人员管理、风险内控管理及考核管理等角度阐述了远程银行运营管理的思路和方法,为远程银行的转型建设提供全面参考。在总结传统运营管理经验的同时,结合新形势、新成果、新业务进行了大量的新型管理思路探索与思考,更具有前瞻性和实用性。

四、搭建首套远程银行能力自评估体系

根据《远程银行客户服务与经营规范》,《指南》搭建了首套远程银行能力自评估体系,通过定量与定性相结合的方式,对各发展阶段和建设成果进行量化评估,依据评估结果将远程银行划分为引领类、发展类和成长类。

《指南》为远程银行的数字化、智能化建设提供了出发点和落脚点,对于促进各客服中心与远程银行加强科技赋能、创新发展思路,推动远程银行建设夯实服务基础、创新服务模式、提高服务能力、提升服务价值,从而为广大客户提供更加高效、智慧、精准、卓越的服务体验具有重要意义。

附件1:

征订说明

出版社汇款账户信息如下:

开户行:中国光大银行北京长安支行

户名:中国金融出版社有限公司

账号:083518120100304006660

如需查询您的订单状态,进入网页首页,在网页右上方查询全部订单框输入收件人手机号可随时进行查询。关于订单填写、发票、图书运送和签收的详细内容请仔细阅读网页上的订购须知,谢谢合作!

THE END
1.图书十大品牌畅销书书本书籍推荐品牌入选《 2024年CNPP图书行业十大品牌榜中榜名录》的有:中信图书、新经典、读客文化、后浪、磨铁、果麦、湛庐文化、博集天卷、时代华语、理想国等,该名录是以大数据算法、人工智能、客观真实公正统计计算为基础,通过广泛收集整理汇编全球权威资料,综合多家机构媒体和网站公布的排行榜单数据,结合专业独立的调研测评以及人为https://www.cnpp.cn/china/list_7520.html
2.网上购书哪个平台好,权威说明解析8DM92.81.83生活导语:随着互联网的普及,网上购书已经成为许多读者的首选,在众多的网上购书平台中,哪个平台更值得信赖呢?本文将为您带来权威的说明解析,助您选好书。 京东图书 京东作为中国领先的电子商务平台,图书种类丰富,价格实惠,以下是其优势: 1、价格优势:京东图书价格普遍低于实体书店,且经常有优惠活动,让读者享受到实惠。 http://good.junweilai.cn/post/17897.html
3.关于网上买书的正规网站推荐及快速解答方案解析——桌面款56.48摘要:本文推荐了网上购书的正规网站,并解析了快速解答方案。针对桌面款书籍,提供了便捷、安全的在线购书渠道,包括专业书评、价格比较、快速配送等服务。旨在为读者提供优质的购书体验,解决购书过程中可能遇到的问题,让读者轻松选购心仪的桌面款书籍。 本文目录导读: 网上买书正规网站推荐 快速解答方案解析 桌面款56.48.13http://hnspacenet.com/post/47637.html
4.中国高校教材图书网联合百家大学出版社推出双12购书节2024-12-03 11:42:38 来源:中国高校教材图书网 尊敬的读者: 为了答谢广大读者和师生多年来的支持与厚爱,本网联合百家大学出版社推出双12购书节。 活动标准: 同种图书订购数量10本以上(含10本)享受优惠 活动优惠: 1.享受图书价格折上折或减免邮费的优惠 2.优先配送,保证每本图书都是第一时间从出版社直接https://www.sinobook.com.cn/b2c/newsdetail.cfm?iCntno=3060
5.书店购书渠道有哪些,专业研究解释定义pack35.40.64实体书店是传统的购书渠道,包括大型书店、连锁书店、独立书店等,读者可以直接进入书店挑选书籍,感受书的质感,翻阅书籍内容,与店员交流购书心得,实体书店购书体验丰富,是许多读者钟爱的购书方式。 2、网上书店 随着互联网的发展,网上书店逐渐成为主流的购书渠道,包括官方网上书店、电商平台书店等,网上书店提供了便捷的服务,http://www.hbpdxcl.com/post/44994.html
6.中国三大购书网站买书>当然也不乏买书大腕儿、报载一位不肯披露姓名的读者,自费购书,一次就买了三、四千元,听着令人钦敬,想想又觉可悲,一次书市,一次购书,真不知那些求之多年而不可得的书是如何加百鸟朝凤那般一股脑地汇到一起来的,如此大把大把地花钱,大捆大捆地买书,也真令穷读书人心寒。 >买书之乐,乐在倾尽囊中所有,https://www.360doc.cn/article/65238170_993844209.html
7.购书网站,chinapub,dangdang,joyo(amazon)现在比较好的购书网站大约就是dangdang【当当】,china-pub【中国互动出版网】,joyo(amazon)【joyo(amazon)】,就拿他们做一下简单的对比。 对比邮寄费用: 我今天准备在china-pub购买300多的计算机书籍,在准备下单时我犹豫了。我居然还要付邮寄费用……,于是我去dangdang看了看,发现dangdang的活动是30元以下都免邮费,https://blog.csdn.net/fullsail/article/details/3861098/
8.想看古籍,去哪儿找?爱如生典海:中国基本古籍库 一个综合性的大型古籍数据库。 爱如生中国基本古籍库是综合性的大型古籍数据库,先后被列为全国高校重点项目和国家重点电子出版物。其分为4个子库、20个大类、100个细目,精选先秦至民国历代重要典籍,包括流传千古的名著、各学科基本文献和拾遗补阙的特https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NzA3NzY1Ng==&mid=2652710496&idx=1&sn=de4648a63197310d7fb45229f29e5a58&chksm=bc64b4cce422bfeb33ffb00a4f4d3cf8cdec3cca540ee2d0fe59ef0894362ea6c12523614101&scene=27
9.2024网上书店十大品牌排行榜网上书店品牌前十名中国图书网成立于1998年,隶属于北京英典电子商务有限责任公司。是国内较早的网上图书销售平台之一。经过14年的发展,树立了国内网上书店的一流品牌、积累了丰富的网站运营、管理经验,成为网上购书的不二选择。国内较早的网上图书销售平台,中国图书品种较齐全的网上书店。 https://www.chinapp.com/best/wangshangshudian.html
10.中国医科大学2000年大事记今年是沈阳市科教系统举行十大新闻评比的第二年,全市高校共有52条新闻参评,我校被评上的两条新闻是:中国医科大学陈洪铎教授当选为中国工程院院士;中国医科大学张歧山教授研制的"降纤酶"科研成果获波兰国际发明博览会唯一最高成就奖和全国首届聂荣臻发明创新奖。党委副书记戴万津、副校长韩民堂代表学校领奖。副校长赵丽https://www.cmu.edu.cn/info/1017/1501.htm
11.人民卫生出版社的网站是人卫官网,人卫网站,人卫,pmph,PMPHhttps://www.pmph.com/
12.活动实施方案(通用15篇)1、在广大群众中开展“我们的节日〃中秋节”主题教育活动,请群众踊跃讲述中秋节习俗及传说,体验中国传统节日氛围。 2、结合中秋习俗,广泛开展走访慰问、帮扶活动。关心帮助空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人、特困家庭等困难群众,根据服务对象需求,开展生活帮助。发挥志愿者的作用,与社区孤老、残疾人、困难家庭一起过节https://www.unjs.com/huodongfangan/202206/5219924.html
13.深圳出版集团在线平台——深圳书城——深圳书城唯一官方网站邻家饭香特供五常大米稻花香2号2.5kg/袋ljfx78地标产品黑土地种植舌尖上的中国龙凤山核心产区 ¥58.70 ¥78.00 畅销精选 查看更多 飞利浦(philips)电吹风机hp8235家用大功率负离子护发恒温快干冷热风吹风筒 ¥149.00 ¥299.00 费乐102粒动物拼装大颗粒益智玩具儿童积木男孩子女孩礼物创意百变兼容乐高 ¥69.00 ¥189.00 https://www.szbookmall.com/
14.电商购书导购资讯站电商图书馆网经社网络经济服务平台电子网站推荐 互动出版网 99网上书城 蔚蓝书店 中国图书网 博库网 更多<<中国电商图书馆围绕电商、互联网金融、O2O三大主题,不定期发布最新最热的各类电商书籍:包括移动电商、网络零售、网络支付、P2P、众筹、淘宝网店、物流仓储、电商营销等,为读者购买电商类图书提供专业的推荐与参考,是全国最大的电商图书入口平台。电商http://www.100ec.cn/zt/dsts/
15.买书的网站有哪些买书的网站有哪些 2 1、当当网 当当是我日常买书最喜欢的平台,没有之一,也算是国内网上购书体验最好的平台,当然物流体验可以更好一些。在这上面很多出版社都有自营,正规渠道质量有保障,还有很多独家书,基本上长期都有打折,但一般都是5折封顶。 2、 中国图书网 https://www.jy135.com/gouwu/78690.html
16.淘宝网淘宝网 - 亚洲较大的网上交易平台,提供各类服饰、美容、家居、数码、话费/点卡充值… 数亿优质商品,同时提供担保交易(先收货后付款)等安全交易保障服务,并由商家提供退货承诺、破损补寄等消费者保障服务,让你安心享受网上购物乐趣!https://www.taobao.com/
17.中国水都网清洁家园 “文明河流”建设六大行动 优化营商环境 共同缔造 安全生产 特别推荐 赵洪福主持召开市委理论学习中心组集中学习会议 赵洪福主持召开市委常委会第113次(扩大)会议 赵洪福主持召开会议专题研究经济工作 赵洪福主持召开会议专题研究信访维稳工作 柯贤国深入我市督导“三大行动”开展情况 https://www.hbdjk.com/
18.海外购改版通知跳至主要内容https://www.amazon.cn/