智慧图书馆服务途径实现及构建应用分析

智慧图书馆服务途径实现及构建应用分析

在国家“十四五”发展规划和社会发展的引领下，公共图书馆的智慧化转型已成为必然趋势。随着数字化和信息化的突破式发展，以及在各个行业的实际应用，发展出很多新型信息化技术行业，推动各行业的发展进步。公共图书馆拥有海量的书籍文献，是人们获取知识储备的重要场所，有义务不断满足公众日益增长的知识需求。以信息化、智能化、大数据为代表的新型信息化技术基本上能够满足公共图书馆数字化和信息化的发展需求，探索新兴技术赋能的服务模式，应用于知识服务和平台建设，革新服务形态是公共图书馆的未来转型方向[1]。关于图书馆服务体系实现与构建的理论研究已较为丰富，而如何进行应用仍需要进一步探索。因此，实现智慧图书馆服务途径及应用路径的构建，就成为当下图书馆成功转型的关键一步。

1智慧图书馆的内涵与服务

1.1智慧图书馆的内涵界定

1.2智慧图书馆的服务对象

1.3智慧图书馆的服务特征

2智慧图书馆服务的应用需求分析

2.1智慧图书馆服务的应用需求

2.2智慧图书馆服务读者需求分析

伴随“智慧”文化的不断发展，读者对资源需求的广度在不断拓展，对资源获取的便利性和快捷性提出了更高要求。对于读者而言，公共图书馆是信息共享的空间，是学习、研究、交流的空间，同时也是文化休闲的空间，是多种空间的统一整体[21]。图书馆可以通过现代信息技术来提升服务质量，以满足读者的需求，如借助信息技术解决图书预约、归还以及找书难等方面的问题，实现在线借书、在线阅读等。读者的需求个性化倾向越来越显著，读者身份和喜好的不同决定了读者阅读需求呈现出个性化[22]。不同读者的需求并不相同，在对图书馆的使用方式偏好和不满因素方面也存在差异，图书馆应以用户需求为根本，丰富服务平台中的服务项目，优化服务资源[23]。智慧图书馆在用户对信息查阅的需求升级中产生，其发展方向由社会需求决定，因此对用户需求的正确分析对于确定智慧图书馆的发展趋势至关重要。

3智慧图书馆服务路径的实现手段

3.1强化技术支持，积极构建服务平台

智慧图书馆服务平台一般以图书管理、智能通道、云计算等物联网技术为主要应用，具有异构性、开放性、移动性、协同性、融合性等特点[24]。平台搭建通常包括3个方面：一是搭建基础支撑平台。包括物联网（计算机网络通信技术、嵌入式操作系统、移动互联网、软件开发技术）、云计算机、云存储、大数据等。二是优化数字化资源。数字资源是智慧文库的核心内容，通过购买数字化的纸质资源和数字资源，利用云存储进一步细化资源分类，整合资源框架，建立起丰富有内涵的数据库。三是开发智慧服务系统。形成以用户为核心，开发搜索引擎，实现平台内一站式搜索。优化移动OPAC，实现移动图书馆与OPAC的系统集成。进一步提升短信定制、虚拟参考咨询、沟通互动、服务协同等个性化服务[25]，让读者便捷高效地获取有用的信息资源，提高读者对信息资源服务的满意度，实现“信息找人，按需服务”[26]。

3.2科学培训指导，提高馆员综合素质

3.3加快技术融合，建立无接触服务体系

4智慧图书馆服务路径的多元应用

4.1实现跨时域、地域、领域服务

4.2融合智慧服务和智能管理

4.3打造具备文化休闲功能的“第三空间”

随着经济社会的发展，公众对图书馆文化休闲作用的需求越发强烈，图书馆需要拓展具有阅读休闲功能的“第三空间”已成为共识，未来将由传统的以书为中心转变为以人为中心[34]。“第三空间”所代表的休闲理念正好准确地表达了近年来人们对理想图书馆的设想，因此以人为中心的图书馆服务需要重视读者这一需求。需要从“人性化设计”“多元化业态”和“定制型服务”实现智慧图书馆的“第三空间”功能。一是针对不同人群进行分众细化，对学前儿童、学生、孤寡老人、残疾人等提供人性化服务；二是跨业态复合经营，通过拓展文具礼品、轻餐、旅游用品等商品售卖服务，创新智能图书馆的多元化业态；三是通过挖掘服务对象需求，利用智慧图书馆文献资料集成和信息技术系统优势，为其提供诸如教育服务、信息加工等自助一站式全天候服务[35]。