我国图书馆管理系统功能分析高珊（沧州市工人文化宫）管理科学RFID应用到图书管理中是未来图书馆的主要发展趋势，有利于图书馆尽快实现现代化建设。有资料显示，我国大部分的图书馆已经开始逐渐向基于条形码识别的计算机管理系统发展，具体来说就是使用计算机网络技术、管理软件、条形码识别等多种技术于一身的数字化管理。采用该管理模式能够有效地提高图书管理的效率，但与此同时也使图书馆面临很多的挑战，容易出现图书借阅、归还混乱问题，并且采取传统的人工管理方式时存在的问题，比如图书管理工作人员的工作环境差、管理和服务水平滞后等问题，没有在转变图书管理方式后得到妥善解决。
2.2RFID在图书馆中的应用
3结束语
(1)各图书馆都独立建有服务器，数据都独立存储，管理人员水平参差不齐，导致运行维护成本加大。一些学校存在硬盘损坏、电脑被盗等情况，导致数据损失严重，图书馆工作中断无法开展，不得不重新投入人力物力进行图书回溯建库。另外，系统运行至今大部分学校面临着服务器等硬件设备的更新换代，如果按原来的模式，每家独立架设服务器，5年以后又存在更新换代的问题，这是一笔不小的投入。
(2)安装、维护、升级复杂，需要专业人员进行系统维护。如果是系统升级或系统损坏需要重新安装，有时还得请厂家专业技术人员上门现场解决，这就受人员、天气、路途等其他因素影响，有可能不能及时处理。还有部分软件公司因业务发展不理想等原因，会出现后期服务跟不上或中断服务等一系列问题。
二、“网络版”管理平台的优势
全区共用一套服务器，解决了各学校需自行配备服务器且后期需再次升级换代的问题，避免了服务器等硬件设备的重复投入。原先各校需要定期对服务器进行维护和数据备份，现在只需由一名专业人员在中心服务器进行系统的维护和数据备份。通过该平台的建设，装备部门足不出户就可以实时监管各馆的配备情况，结合各种报表的呈现，为图书馆后期的建设提供指导和决策，为创建一个开放、协作、互动、实时、高效的“云”模式下的新型中小学图书馆公共服务管理体系提供基础，实现了建、管、配、用的有机结合。
该平台是在纯Web方式下的开发应用，简化了用户层面的安装维护。这样一来学校就不需要配备专业的信息技术人员进行图书馆软件的安装、升级和维护。原先软件出现问题了，需要厂商派人上门维护，现在直接通过软件或网络上的在线客服就可以解决了。另外，我们将通过该平台的应用，进一步整合各馆的文献资源、智力资源和人力资源，保证图书馆核心价值长期、稳定、动态、协调发展，以实现图书馆价值的最大化，最大限度地满足读者的需求，从而充分发挥文献资源助教、助学、助研的优势，以提高区域内中小学图书馆管理水平和利用率。“网络版”管理平台的优势具体体现在：
1．网络查询，方便借阅学生进入图书馆，面对几万册图书挑到自己喜爱的图书其难度可想而知。如何让学生快速地借阅图书呢？借助图书查询功能不仅可以查询书名，还可以看这本书的内容概要，为学生借阅提供参考；通过系统不光可以查询书目，还可以列举推荐阅读书目和学生借阅比较多的图书等。查询到图书后，系统列出这本书在哪个书架第几层的第几本，学生直接去书架取阅或借阅即可。无论是网络查询还是本地查询，都有必要在图书馆进门处设置图书检索(查询)区，方便学生借阅查询。
3.图书管理借阅网络化借阅网络化操作，不会因为一台电脑的好坏而耽误工作或是出现毁灭性的书目信息丢失情况。同时，更加方便区域性的管理，及时了解学校图书管理信息(更新、比例、流通等情况)。
三、建设“中小学图书馆公共服务平台”的步骤
1.广泛调研区装备中心的领导和负责同志专门走访了装有该系统的几所学校，深入了解该系统的运行情况，听取了实际操作该系统的教师的汇报，掌握了该系统实际运行情况的第一手资料。
2.重点示范通过调研，对运用较好的学校的经验进行了重点介绍，对该系统的全面推广起到了示范作用。
CRM强调，通过信息化手段、提供整合营销服务以吸引更多的新客户、留住老客户，实现组织自身的价值目标。CRM可以从以下几个方面来提高图书馆的管理水平。
1、发现用户以及新需求找到客户并发现其需求是CRM的主要性能也是他的显著特点，CRM的客户发现机理在于充分使用现有IT技术，明显区别于传统的基于统计学的客户发现方法，CRM在现有资料的基础上，通过挖掘技术的使用总结出数据之间的规律然后用于营销指导。CRM的实施，图书馆对用户以及他们需求的目标定位更加明确，进一步指导图书馆发现潜在的用户和他们的需求，解除用户识别的盲点。客户关系管理在图书馆的使用，扩展了客户服务的范围，并能消除图书馆信息供需之间结构性失调现象。
2、了解用户及需求只要了解用户和他们的需求，等于抓住了成功的机会。CRM的出现为我们带来了一场变革，通过客户关系管理处理，使用现有的数据挖掘出用户的借阅规律，可以较好的解决图书采购资金的分配问题。
二、客户关系管理在高校图书馆中的实施
1、建立有效的用户信息系统图书馆要做好CRM，就要通过各种途径收集大量的用户信息，并对用户信息及信息活动进行分析和提炼，挖掘出用户需求，建立不同类型的数据统计模型，使图书馆可以及时开展战略测评，以便发现业务活动中的弊端，随时予以完善，提高图书馆提供信息服务时的应变能力和服务实力，最大限度增强用户的满意率。
2、注意组织与业务流程的再造在新的信息服务环境下，传统的管理模式与服务方式已不适应，图书馆需要对传统业务流程实施重组，整合内部资源，建立运行有效结构扁平化的组织结构，改变传统的业务流程，建立以读者需求为基本驱动因素的全新业务流程，基于用户需求即时组织产品和服务创新。
3、区别重点客户CRM的核心更侧重于重点客户，关键是对重点客户的贡献评估。在服务层次、深度，以及服务的主动性实行差异化服务政策，更好的配置有限的资源给能为组织带来利润的重点用户，对他们实施全方位的个性化的情报服务，根据他们对产品和服务需求设计信息产品和超出期望值的服务，以提高服务方式的有效性。
4、建立用户测评体系对于客户关系管理的实施效果需要建立定量指标体系进行评价，在图书馆实施CRW的全过程中，产品的提供并非工作的结束，图书馆还应建立用户满意度测评体系，根据用户满意度指数有针对性地提高服务质量，通过测评、反馈系统开展用户调查和意见分析，为实施客户关系管理提供决策依据。
1.1SMS移动信息服务模式
所谓SMS移动服务模式，可以简称为短信服务模式，主要是基于手机传统的短信功能，来实现向读者提供图书馆信息服务，所实现的信息服务功能主要是移动查询图书信息、图书预约、图书续借及图书催还等。由于该种服务模式比较容易在图书馆原有管理服务平台上实现，因此是国内高校应用最多的移动信息服务模式。
1.2WAP移动信息服务模式
2006年6月，我国高校图书馆第一家手机图书馆在湖南理工学院开通，其主要是基于手机的WAP服务，高校图书馆通过建立单独的WAP服务站，利用手机的WAP功能向师生提供移动信息服务。WAP移动信息服务模式可以实现以下图书馆功能，如图书的查询、预约和续借、馆藏图书排行、新书查询、可以收藏检索图书的“我的图书馆”、图书到期提醒、催还图书等功能。该种服务模式基本实现了高校图书馆图书管理的在线操作。
1.3电子图书借阅服务模式
1.4移动参考咨询服务模式
2基于移动信息服务的高校图书管理措施与建议
2.1提升资源质量，积极拓展图书馆移动信息服务
从以上我国高校图书馆所采用的移动信息服务模式就可以看出，我国高校图书馆所提供的移动服务内容、形式还较为单一，多数高校的移动信息服务只是单向的给予师生短信提醒、信息公告，或者在线获得馆藏信息、进行目录搜索等服务，还不能满足师生的深层次需要。要想满足师生的深层次需要，除了要打通技术上的瓶颈外，最重要的是还需提升图书资源质量。不论何时，好的资源质量都是好的服务的基础。另外，有必要积极拓展高校图书馆的移动信息服务内容，采用多种形式向师生提供信息服务，如增加数据库交互检索功能、语音导引服务功能、音频讲座服务内容及移动阅读服务内容等。时机条件成熟时，可以考虑向师生提供“个性化服务”的方向发展。
2.2注重多方合作，联合向师生提供移动信息服务
二、在教职员工参与管理的过程中加强文献资源建设
三、结语
自从2002年广州工程技术职业学院图书馆转制普通高等职业学校就开始吸收学生参与图书馆管理工作，参与图书馆日常开放工作。由于图书馆基础差，工作人员少，全馆只有10名工作人员，为了更好开展图书馆服务工作，图书馆引入了大量的学生读者参与图书馆的管理工作中。所以，在充分利用大学生读者参与图书馆管理服务有很丰富的经验，而大学生读者已渗入图书馆各个工作领域，每年有80名左右的“学生馆员”协助图书馆服务管理工作为全校师生提供优质的文献服务。因此，学生读者成了图书馆不可缺少的中坚力量。图书馆利用勤工助学学生补充图书馆工作人员不足，减轻了工作压力，拓展了图书馆服务业务层面，更好地为图书馆开展读者服务工作；学生读者也可以利用勤工助学岗位学边读书边工作，提高自己职业技能和工作经验，能够达到工学结合的效果。
1.1基本情况目前，广州工程技术职业学院图书馆大学生参与图书馆管理和服务创新的渠道群体主要是勤工助学图书馆团队、尔雅书友会，学院社团、学生顾问团队等，都是来自在校大学生。其中，勤工助学岗位是学校全校实行的制度，涉及学校图书馆在内的多家单位，专门为贫困学生提供岗位，减轻他们的生活压力，提高他们在校学习的积极性，也是协助图书馆工作主要力量。经过多年发展，勤工助学学生已经融入图书馆常规日常工作，成为图书馆的有机组成部分，在学生群体中形成了一定品牌和影响力；尔雅书友会是以社团形式模式协助图书馆宣传活动工作和读书会友的方式吸引广大学生阅读、学习，这也是近几年图书馆在为进一步密切与广大学生读者的联系的新举措，协助图书馆各项阅读推广宣传活动，把各项活动举办的有声有色，受到读者广泛参与和喜爱。除了以上常规渠道外，图书馆还积极与一些院系社团团委学生合作，比如：每年的“书香节”、“读书周”’“毕业季”“新生入馆教育”等系列活动邀请学院各社团、院系学生团委参与图书馆各项活动。
2大学生读者参与图书馆服务创新的实践
3对于大学生读者参与图书馆工作的思考
大学生读者参与图书馆管理和创新服务有助于提高图书馆现有的管理工作水平、服务质量，提升服务层次，体现图书馆以人为本、服务为向导。吸引更多的学生读者参与图书馆工作，打破图书馆传统管理观念。
3.1完善学生读者组织形态以大学生身份参与图书馆管理和服务创新大多数都停留在图书上架、整理、借还、值班和参与图书馆一些小项目的创新工作。他们大多数以个人的兴趣爱好参与图书馆活动，没有形成常态组织有机长期参与图书服务创新活动中。因此，必须以合法性基础吸引更多的团体参与图书馆管理，参议图书馆建设、事务、收集、筛选、整理学生的意见。
3.2寻求互助互建，发挥学生的优势以大学生身份体验和参与图书馆管理与服务创新模式，实践了学生技能展示和知识拓展成长，另一方面图书馆收获了学生读者的成果，而借助学生力量，发挥各有所长，超载馆员自身局限，缓解了图书馆与读者在服务创新能力上的有限性的矛盾，将图书馆的服务水平提升到新的起点、新的领域，更为重要是有利于图书馆与读者构成共建共赢的发展新模式，将图书馆自然融入学生的学习、工作及生活中去，有效吸引学生技能、教学成果实践中，加强了图书馆与大学生互助的力量。