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48.经济环境、政治环境、法律环境、自然环境、科学技术环境、人口环境、社会文化环境
49.影响：（1）市场营销环境的内容随着市场经济的发展而不断变化。（2）营销环境是企业营销活动的制约因素，营销活动依赖于这些环境才得以正常进行。（3）虽然企业营销活动必须以其所处的外部环境相适宜，但营销活动决非只能被动的接受环境的影响，影响管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。
50.市场营销环境是影响企业营销活动及其效率的一切外部因素和力量的总和。分为微观营销环境和宏观营销环境。微观营销环境指直接影响企业与目标市场交易能力和效率的外部因素，包括供应商，营销中间商，顾客，竞争者，公众。宏观营销环境指通过微观营销环境而影响企业活动的外部因素，包括经济环境、政治环境、法律环境、自然环境、科学技术环境、人口环境、社会文化环境
①复杂的购买行为：
产生的条件：消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、
品种和规格之间具有显著的差异，则消费者会产生复杂的购买行为。
相应的营销策略：营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传本品牌的优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程。
②减少失调感的购买行为
条件：消费者属于高度参与，但是并不认为各品牌之间有显著差异
对策：营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的
③多样性购买行为：
条件：消费者低度参与并了解现有各品牌和品牌之间具有差异显著。
④习惯性购买行为
条件：低度参与并认为各品牌间没有什么显著差异
57、文化因素对市场营销有何影响？
文化对所有营销参与者的影响是多层次的，全方位，渗透性的，他不仅影响企业营销组合，而且影响消费心理，消费习惯等，这些影响多半是通过间接的，潜移默化的方式进行的，列如：①教育水平(受教育水平影响劳动者收入水平，也影响消费者对商品的鉴赏力，和心理，购买的理性程度和消费结构，从而影响营销策略的制定)②宗教信仰(人类生存活动充满向往，在生产力低下，人们对社会现象迷惑不解时，追求往往带宗教色彩，沿袭下来的宗教色彩形成模式影响消费行为)③价值观念(不同的文化背景价值观念差异大，影响人们的消费需求和购买行为)④消费习俗(指历代传承下来的消费方式，是风俗习惯的重要内容，消费习俗在饮食服饰等方面都表现出来独特的心理特征和行为方式)⑤消费流行(由于社会文化多方面影响，使消费者产生共同的审美观念，生活方式，情趣爱好等，导致社会需求的一致性，这就是消费流行)
58、什么叫亚文化群？
一个社会及其文化是由该社会内部的民族群、宗教群、种族群、地理区域群等因素相互作用而形成的，营销学称这些因素为“亚文化群”。
59.亚文化群对营销有何影响？
亚文化群使营销参与者了解消费者的偏好和禁忌，从而调整生产者和营销者的方向，既能投其所好又能避免浪费(找不到答案，自己整理的，大家自己找找，有答案的发下)
60、亚文化群有哪几类？
142、企业定价的有几种导向？（一）成本导向（二）需求导向（三）竞争导向
143、折扣定价的基本类型与影响因素有哪些？基本类型：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、价格折让。影响因素：、竞争对手及竞争实力、折扣的成本均衡性整理为word格式整理为word格式整理为word格式市场总体价格水平下降企业流动资金的成本
144、什么是市场营销渠道市场营销渠道配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有组织和个人。
145、什么是分销渠道分销渠道某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有组织和个人。企业分销渠道的三种类型？密集分销，选择分销，独家分销
147、评估分销渠道的三个标准？经济性标准，控制性标准，适应性标准
148、渠道策略有哪几种通路“直销”2.垂直渠道网络3.水平渠道系统4.多渠道系统5.基于互联网的分销渠道
149、影响分销渠道选择的因素有哪些？顾客特性2.产品特性3.中间商特性4.竞争特性5.企业特性
（一）管理营销信息与衡量市场需求
（1）、营销情报与调研
（2）、预测概述和需求衡量
（二）评估营销环境
（1）、分析宏观环境的需要和趋势
（2）、对主要宏观环境因素的辨认和反应（包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境）
（三）分析消费者市场和购买行为
（1）、消费者购买行为模式
（2）、影响消费者购买行为的主要因素（包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等）
（3）、购买过程（包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各阶段）
（四）分析团购市场与团购购买行为（包括团购市场与消费市场的对比，团购购买过程的参与者，机构与政府市场）
（五）分析行业与竞争者
（1）、识别公司竞争者（行业竞争观念，市场竞争观念）
（2）、辨别竞争对手的战略
（3）、判定竞争者的目标
（4）、评估竞争者的优势与劣势
（5）、评估竞争者的反应模式
（6）、选择竞争者以便进攻和回避
（7）、在整理为word格式整理为word格式整理为word格式顾客导向和竞争者导向中进行平衡
二、市场营销战略
（一）目标市场战略
（1）、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础，有效细分的要求；
（2）、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场
（3）营销差异化与定位
产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化
开发定位战略——推出多少差异，推出那种差异
传播公司的定位
（二）营销组合策略
1、管理产品线、品牌和包装
（1）、产品线组合决策
（2）、产品线决策，包括产品线分析、产品线长度、产品线现代化、产品线特色化、产品线削减
（3）、品牌决策
（4）、包装和标签决策
2、设计定价策略与方案
（1）、制定价格包括选择定价目标，确定需求，估算成本，分析竞争者成本、价格和提供物、选择定价法，选定最终价格
（2）、修订价格，地理定价，价格折扣和折让，促销定价，差别定价，产品组合定价
3、选择和管理营销渠道
（1）、渠道设计决策
（2）渠道管理决策
（3）、渠道动态
（4）、渠道的合作、冲突和竞争
4、设计和管理整合营销传播（开发有效传播，包括确定目标受众，确定传播目标，设计信息，选择传播渠道，编制总促销预算，管理和协调整合营销传播）
（2）、销售促进
（3）、公共关系
6、管理销售队伍
（1）、销售队伍的设计，包括销售队伍目标，销售队伍战略，销售队伍结构，整理为word格式整理为word格式整理为word格式销售队伍规模，销售队伍报酬）
（2）、销售队伍管理，包括招牌和挑选销售代表，销售代表培训，销售代表的监督，销售代表的极力，销售代表的评价
三、营销计划的执行与控制
1、营销组织，营销部门的演进，组织营销部门的方法，营销部门与其他部门的关系，建立全公司营销导向的战略
2、营销执行监控以保证营销的有效性
3、控制营销活动，年度计划控制，盈利能力控制，效率控制
4、根据营销部门的信息来进行战略控制
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如何制定销售计划
一、编制销售计划
（一）建立销售计划体系
销售计划是指在进行销售预测的基础上，设定销售目标额，进而为能具体地实现该目标而实施销售任务的分配作业，随后编写销售预算，来支持未来一定期间内的销售配额的达成。销售计划的中心，就是销售收入计划。
销售计划的内容主要包括：（1）进行销售预测；（2）确定销售目标；（3）分配销售配额；（4）编制销售预算；（5）制定实施计划。
销售计划依期间的不同，可概括分为“长期计划”、“中期计划”和“短期计划”。一般说，三年至五年期的计划为“长期计划”；一年至三年期间的计划，则为“中期计划”；一年以下计划为“短期计划”。
（二）编制销售计划的步骤
销售计划一般都以如下程序编制：
1．分析营销现状
2．确定销售目标
3．制定销售策略
4．评价和选定销售策略
5．综合编制销售计划
6．对计划加以具体说明
7．执行计划
8．检查效率，进行控制
（三）决定销售计划的方式
决定销售计划的方式有两种——“分配方式”与“上行方式”。分配方式是一种由上往下的方式，即是自经营最高阶层起，往下一层层分配销售计划值的方式。这种方式是一种演绎式的决定法。上行方式是先由第一线的销售人员估计销售计划值，然后再一层层往上整理为word格式整理为word格式整理为word格式呈报；此种方法属于归纳式的方法。
在下列情况下，宜采用分配方式。（1）高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者；（2）第一线负责者信赖拟定计划者，且惟命是从。
当第一线负责者能以全公司的立场，分析自己所属区域，而且预估值是在企业的许可范围内时，则宜采用上行方式。
二、分配销售配额
（一）建立销售配额体系的原则
（1）公平性：好的销售配额应该让销售人员感到公平。
（2）可行性：配额应该可行并兼顾挑战性。
（3）灵活性：配额要有一定的弹性，能够依据环境的改变而变化。
（4）可控性：配额要有得销售经理对销售人员的销售活动进行检查。
（5）易于理解：配额的制定和内容必须能被销售人员理解和接受。
（二）确定销售配额的类型
1．销售量配额
销售量配额是最常用、最重要的配额。
2．财务配额
（1）费用配额。提高利润率的关键因素在于对销售费用的控制。
（2）毛利配额。
（3）利润配额。
3．销售活动配额。
4．综合配额
综合配额是对销售量配额、财务配额、销售活动配额进行综合而得出的配额。
（三）确定销售量配额的基础
确定销售量配额主要应考虑：
1．区域销售潜力
2．历史经验
3．经理人员的判断
（四）确定销售配额的具体方法
1．产品类别分配法
2．地域分配法
3．部门分配法
4．整理为word格式整理为word格式整理为word格式销售员分配法
5．客户分配法
6．月别分配法
三、编制销售预算
销售预算是一种为了获得预计的销售水平而分配资源和销售努力的销售财务计划。
（一）销售预算的编制过程
1．根据销售目标确定销售工作范围
2．确定固定成本与变动成本
3．进行量本利分析
盈亏平衡点（BEP）是量本利分析法中最重要的概念。它指为了使收入能够弥补成本（包括固定成本和变动成本）的最低销售量。其计算公式如下：
ＢＥＰ＝ＦＣ／（Ｐ－ＶＣ）
式中，BEP为盈亏平衡点；FC为总固定成本；P为单位产品售价；VC为单位产品的变动成本。
4．根据利润目标分析价格和费用的变化
5．提交最后预算给企业最高管理层
6．用销售预算来控制销售工作
（二）确定销售预算的方法
1．销售百分比法
2．标杆法（Benchmarking）
标杆法是以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来确定自己的销售预算。
3．边际收益法
这里的边际收益指每增加一名销售人员所获得的效益。边际收益法要求销售人员的边际收益大于零。
4．零基预算法
这种方法假定在一个预算期内每一项活动都从零开始。销售经理提出销售活动必需的费用，并且对这次活动进行投入产出分析，优先选择那些对组织目标贡献大的活动。
5．目标任务法
6．投入产出法
这种方法是对目标任务法的改进
（三）控制销售预算
常用的预算控制有两种方式：费用专控目标体系和定额管理。
四、进行销售活动分析
（一）选择销售活动分析的方法
（1）绝对整理为word格式整理为word格式整理为word格式分析法
绝对分析法是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。它是应用最广泛的一种方法。依据分析的不同要求主要可作三种比较分析，即将实际资料与计划资料对比，与前期资料对比，与先进资料对比。
（2）相对分析法
相对分析法指通过计算、对比销售指标的比率，确定相对数差异的一种分析方法。主要有：
②构成比率分析。这是计算某项销售指标占总体的比重，分析其构成比率的变化。
动态比率分析。这是将某项销售指标不同时期的数值相比，求出比率。定基动态比率是指某一时期的数值固定为基期数值计算的动态比率。环比动态比率是指以每一比较期的前期数值为基期数值计算的动态比率。
（3）因素替代法
在运用因素替代法时要保持严格的因素替代顺序，一般来说，就实物量指标和货币量指标而言，应先替换实物量指标，后替换货币量指标。就数量指标和质量指标而言，应先替换数量指标，后替换质量指标。
（4）量、本、利分析法
（二）确定销售活动分析的程序
第一步：确定分析计划。
第二步：收集分析资料。
第三步：研究分析资料。
第四步：作出分析结论。
第五步：编写分析报告。
（三）撰写销售活动分析报告
1．销售活动分析报告的结构与写法
（1）标题。
（2）正文：一般包括销售活动情况概述、销售活动善分析和改进工作的意见三方面内容。
（3）署名和填写日期。
2．撰写销售活动分析报告应注意的问题
（1）遵循一定的写作步骤
（2）以政策为依据进行评价。
（3）要全面辨证地分析。
界定问题，纲举目张第二步，收集材料策划常用的三种定性方法进程法：通过对象、对象间联系对进程及其可能发生的变化进行分析推理仿真法：从过程的初态出发，先生成所有可能的后继状态，然后过滤，如此反复，直到没有新状态出现展望法：把分析对象看成一个物理设备，约束条件是连接件，用因果关系分析行为结果。第三步，产生创意。第四步，书写营销策划第五步，推出营销策划第六步，执行营销策划170、营销策划的基本过程怎样？四个步骤：第一步，了解企业状况及市场状况，即营销的内外环境。第二步，归纳SWOT。第三步，拟定营销目标：
A、营销目标不仅限于业绩或利润，还包括可以创造销售利润的有利因素，如铺货率、产品知名度。
C、营销目标应皆具现实性与挑战性。
第四步，怎样达到这个目标？171、营销部门和企业的其他部门矛盾如何解决？整理为word格式整理为word格式整理为word格式172、市场营销审计的范围和主要内容有哪些？范围：营销环境、目标、战略和营销过程内容：营销环境审计营销战略审计营销组织审计营销系统审计营销年度计划审计173、市场营销控制的基本方法和途径有哪些？年度计划控制盈利控制效率控制战略控制（参考）174、什么是国际营销？国际市场营销是指企业跨越国界并以国际市场为目标市场的营销行为和过程175、国际营销和国内营销的联系与区别有哪些？联系：都要进行环境分析、选择目标市场，都要做出营销决策，完成商品或服务的交换，实现商品从生产到消费者的转移区别：环境更复杂风险更多竞争更激烈176、国际市场营销有何特征？