10月12日，从滨海新区文化和旅游局了解到，中新天津生态城图书档案馆的案例《智能机器人在图书馆中的应用》入选文化和旅游部评选的2023年文化和旅游数字化创新示范优秀案例。
据了解，为了解决图书排架难题，中新友好图书馆与南京大学合作研发了国内第一台高频RFID盘点机器人，项目综合采用RFID感知、计算机视觉、智能机器人等技术，可实现对图书的自动化精准盘点。盘点机器人的诞生，彻底解决了图书馆周期性闭馆人工盘点的困扰，不仅大幅提高了图书排架准确率，让图书检索更加精准，而且将馆员从机械的重复性劳动中解放出来，把更多精力投入到对读者的个性化服务中。
“这个图书馆充分满足了读者多元化、个性化的阅读需求，为读者带来更加新颖、便捷的极致阅读体验。”读者张女士高兴地说。据了解，中新天津生态城图书档案馆（又名中新友好图书馆）是中国、新加坡两国政府在生态城合作打造的重点文化项目，新馆于2018年11月对外开放，建筑面积6.7万平方米。中新友好图书馆秉承生态城“打造智慧城市创新版”发展战略，坚持“智慧立馆、创新发展”治馆理念，积极探索公共文化服务与现代科技深度融合发展的新路径，先后创新研发和引进了手机扫码借书、汽车穿梭还书系统、室内定位导航系统等50余项行业领先、国内一流的智慧应用，申请国家专利5项，发布了国内首套智慧图书馆指标体系，打造了智慧图书馆行业标杆，初步形成具有复制和推广价值的“生态城样板”。
中新友好图书馆深入探索人工智能在公共图书馆领域的创新应用，以智能机器人为载体，构建了全方位智慧服务与管理体系。截至2023年，已陆续推出迎宾、服务、互动、售卖、分拣、运输、盘点、搬运8大类40余台智能机器人，融合应用扫码借还书、导航找书、刷脸认证等首创技术，实现了咨询、导航、借还、个性化服务等图书馆主要服务功能，成为了国内应用智能机器人最广泛、最成熟的公共图书馆。得益于智能机器人的集群式应用，替代人工完成分拣、搬运、盘点等核心业务，效率提升数倍，大幅节省了人力资源，提高了管理效率。同时，智能机器人服务为场馆注入更多科技元素，极大丰富了自助服务渠道，自助服务占比超过97%。
中新友好图书馆以新馆建设为契机，积极探索公共文化服务与现代科技深度融合发展的新路径，广泛应用5G、人工智能、物联网、大数据等一系列信息技术，搭建了丰富的智慧应用场景，打出了智能机器人矩阵式分布、集群式应用的“组合拳”。
通过创造性地将分拣、搬运、盘点以及咨询、检索、导航、借还书等管理和服务业务交由机器人自动处理，形成了馆员与机器人合作、机器人与机器人协作、读者与机器人交互的三大类智能应用场景，让图书馆管理与服务更加高效，为读者营造动态交互、沉浸体验的知识获取与交流环境，最大限度发挥图书馆文化空间价值，让读者深度体验图书馆智慧化转型所带来的优质便捷普惠服务，拥有更多获得感和幸福感。
在“书籍的海洋”中，精准“拾贝”绝非易事，如何提高图书检索准确率，提升读者找书便捷度，一直是困扰图书馆行业的难题，也是众多读者的最大诉求。中新友好图书馆从图书分拣、盘点排架、定位导航三个主要环节入手，定制研发了智能分拣还书系统、智能盘点机器人、导航找书机器人等智慧项目，完美解决了读者找书难题，让读者轻松拥有精准找书的极致体验。
智能分拣还书系统设置在中新友好图书馆二楼阅享大厅，占地100余平方米，主要包括控制调度与监控系统、15台AGV分拣机器人、2台运输机器人，共设置18个分拣格口，3个还书操作口。读者还书时将书投递给分拣机器人，分拣机器人根据后台管理系统最优算法控制和调度，选择最优路径进行图书投递，并可完成相互避让、自动避障等功能，最终根据图书的分类及馆藏地点投递到不同的分拣格口，分拣格口下面的书箱装满后，搬运机器人会立即将书箱搬出，并实时通知工作人员处理。系统每小时可分拣1500册图书，是传统人工的十倍，大大提高了图书的分拣效率。
在有效提升图书流转效率、确保图书检索准确率的同时，中新友好图书馆进一步研发了迎宾机器人“旺宝”、全能型服务机器人“小图”，为读者找书提供更加便利服务。迎宾机器人由终端机器人、专业服务、云平台三部分构成，主要采用了自动语义分析、远程呈现等技术，实现了与读者的实时智能交互，并提供区域导航、专业咨询、图书检索等服务。全能型服务机器人综合采用了刷脸认证、导航找书、扫码借书、个性化推送等行业先进技术，拥有智能咨询、定位导航、自助办证、图书借还等八项功能，全馆部署7台，基本实现了读者服务区域全覆盖，平均每年服务十余万人次。
“中新天津生态城图书档案馆以人工智能技术为核心，紧密结合5G、大数据、物联网、人脸识别等新一代信息技术，推动智能机器人在公共图书馆领域广泛应用，提升了图书在馆内的流转效率，改变了传统图书馆的巡架方式，大幅提升了图书排架准确率，为读者提供更多的服务选择，满足了不同读者的个性化需求，促进了管理和服务质效双升。”中新天津生态城图书档案馆馆长齐丽娜介绍，以智能机器人集群服务为代表的智慧图书馆建设，探索了公共图书馆数字化智慧化转型升级新路径，为行业提供了能复制可推广的生动实践案例，将公共文化服务水平带上了新的高度。