(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
我们一（5）班共有学生57名，其中男生33人，女生24人。一学期过去了，孩子们已经基本适应学校的生活，从一开始的害羞到现在三五成群共同游戏，你呼我喊，大家成为了朋友，看到这些，我知道我们班孩子的天性渐渐体现出来了，但班中有些男女生过于好动。
我班最大特色是气氛民主、和谐。大家会为一次没评上流动卫生红旗而懊恼，会对捣蛋的同学影响课堂纪律而斥责，会对不文明学生的行为而鄙视，有这样一个团结向上的氛围为基础，学习兴趣应该得到更大的提升。
1、时时处处向学生进行有针对性的常规教育。
2、制订小干部培训计划，尽快培养一批得力助手，协助班主任做好班级工作。在开展工作的同时，培养小干部的工作能力，让他们各自发挥自己的特长。
3、只有学校教育与家庭教育有机地结合，才能更有效的管理好班级。所以，要加强班级与家长间的多方联系。
5、认真完成学校分配的各项任务，活动、主题教育和各项竞赛。培养学生的各种能力和素质。本学期能力训练的重中之重是继续培养学生良好的阅读习惯，课内进行有效阅读，课外进行阅读量的增加，开展读书活动——“我读书，我快乐”，营造书香班级。
（一）进行“文明行为、规则意识”的教育
1、在上学期教育的基础上，加强文明意识的深化训练。继续坚持完善落实《小学生守则》、《小学生一日常规》，把学习、训练和实践活动结合起来，促使学生养成文明行为，提升文明素质，做文明的孩子。
2、本期紧紧围绕着“比比谁的习惯好”活动开展教育活动。把这个活动落实到学生在校学习生活的每时每刻，让学科老师参与对学生教育、评价、考核。使学生时时、处处、事事都注意自己的文明言行。
“比比谁的习惯好”竞赛评比表，张贴在教室的黑板报上。时时提醒学生，每月小结一次，评出“每月班级优秀学生”进入“班级光荣榜”，每月“小明星”从“班级优秀学生”里产生。学期“全面发展好少年”候选人从“班级优秀学生”里产生。
“比比谁的习惯好”从九个方面进行比赛：“开学一切准备好”、“卫生保洁习惯好”、“按时上学不迟到习惯好”、“课间文明习惯好”、“桌椅整齐坐姿端正习惯好”、“课堂倾听习惯好”、“主动按时交作业习惯好”、“作业认真书写习惯好”、“作业有错及时改正习惯好”。九个方面都是学生日常的行为习惯、学习习惯，全透明似的竞赛，随时记录，让事实教育学生，让学生自我教育，既展示优点又暴露问题，找准努力的方向，还避免了老师主观意想地评价学生，为公平公正地教育使学生或家长心悦诚服，有利于家校合作，促使孩子们养成良好的文明习惯。
（二）进行“诚信做人，有责任感”的教育：诚实守信，是做人的基本道德准则，是社会主义的荣辱观
“诚实是金，守信是银。”教育孩子们从小懂得说真话，干实事，做真人，只有讲诚信才会有责任感，我们的社会才有希望。本学期将组织孩子们课外阅读诚信故事，讲诚信故事，组织一次“诚信是金”主题队会，引导孩子们观察生活，从身边和自己的亲身体验中去理解诚信的含义，体验诚信的好处，懂得诚信做人的重要，培养诚信的良好道德品质。
（三）进行“学科渗透基础道德教育”与“班队活动”有机结合的教育
1．根据教材渗透热爱祖国、热爱大自然、爱护环境卫生、热爱劳动、爱亲人朋友、尊敬长辈、互助友爱、不怕困难遇事勤动脑、诚实做人等教育。
2．结合学科渗透点，开展相应的班队活动：“寒假作业展评“、“春天多美好”、“父母在我心中”、“我有一双勤劳的手”、“古诗文背诵比赛”、“班级朗诵会”“识字擂台赛”、“故事大王比赛”。
（四）开展课外快乐阅读活动，进行地域文化、时代精神、国情意识的熏陶教育
现根据我班的实际情况，本学期我班将坚持开展课外阅读活动，制定班级读书计划，让课外书为孩子们打开一扇扇窗，开启一道道门，让他们看到一个魅力无穷的大千世界，使他们体验：“我读书，我快乐！”营造书香班级。
指导策略：
1、营造书香浓郁的读书氛围。
（1）制作书签，请爸爸妈妈写一句鼓励孩子读书的话。
学生自己设计和制作书签。可以把书签设计成自己喜欢的卡通形象，也可以把书签设计成各种书的形状，请爸爸妈妈写一句鼓励自己读书的话，还可以在书签上写上勤奋读书的格言和名句。学生每看完一本，就在自己的书签上写上书名，比比谁在本学期中看的书最多。学生制作成的漂亮书签，在班级进行评比，被评上的“特色书签”老师贴上小红花以示鼓励。
（2）以身作则，从老师自身做起，每天做到和同学们一起读书。
2、建好班级“快乐书架”，让学生有书可读。
营造书香班级的重要内容就是要建好班级图书架，因此，我给班级的图书角起名为“快乐小书架”。班级图书架的书，针对班级学生的兴趣，可以引导和鼓励每一个学生把自己喜爱的书报拿来，与他人交流，有文学类、历史类、童话类、寓言类、科学类应有尽有。
（1）要求每人选2至5本书带到学校，建立班级小书库。推选图书管理员，及时做好出借、及还书记录。
（3）“换一本书，交一个友”。
3、积极开展读书活动。
（1）借助拼音，引导学生阅读《小学生课外阅读》中的儿童喜闻乐见的儿歌、童谣，老师做好导读工作，初步教给学生读书做记号，读书做笔记的简单读书方法。适当引导学生进行背诵、积累。
（2）让学生读《小学生课外阅读》中的故事、散文等，并可以推荐经典读物引导学生进行阅读。
（4）开展与学生“同读一本书”的活动（书目《一年级的小蜜瓜》《一年级的小豌豆》），读后谈谈读书心得。
（5）利用黑板报、经典诗文天天诵活动营造良好的读书环境，培养学生读书的兴趣。
（6）开展“古诗文背诵比赛”。采用抽背的形式，巩固所背古诗，每月一次。
（9）开展“识字擂台”比赛：让学生展示在读书过程中认识的字。
但转眼，新的季度也已经到来，对此，我吸收这季度以来的反思和经验，现对第二季度的个人工作计划如下：
在工作中，我首先要加对公司规章制度的了解，在工作中改进的自我的管理，提高自身的要求严格遵守公司的制度努力。
其次，要加强自我的调整，保持在工作中的积极，按时上班、出勤，提高工作的积极性。
1.加强学习
2.团队方面
在团队中，要更进一步的加深与同事们的交流讨论，了解的工作的要求和变化，积极为团队做出贡献。
此外，在工作时也要多向同事学习工作态度，融入团队环境，并在工作中发展自身的热情，积极的完成自己的工作目标。
在工作上，要积极完成日常的核算的工作，严格仔细的应对工作中的检查和计算，保证在工作的准确和效率。
此外，对于前一个阶段留下来的一些问题也要及时的清理和解决。且在接下来的工作中，我要重视反思和改进，每周要做好总结报告，并对接下来的工作做好计划，保证自己能在工作中步步有计划，积极的在工作中改进并提升自己！
通过反思，我察觉到自己在工作的一些细枝末节上总是不够细致。尽管目前来说没有给工作带来太大的影响。但却导致工作完成的很粗糙，给领导和同事们也造成了许多不好的麻烦和影响。
所以在接下来的工作上，我要更加注重自己在这些细节上的改进，更加主动的完善自己，提高工的质量！更加圆满，出色的完成今后的工作！
经过上学期将近半年的学习、生活的磨合过程，初一（2）班已经基本上形成了有自己特色的班集体，锻炼出了一支敢管、能管班务的班干部队伍，涌现出了一批具有无私奉献、刻苦钻研精神的优秀学生代表，整个集体呈现出一种团结向上、严肃活泼相结合的良好风貌。
但是，在不断摸索、前进的过程中，班上一度出现一些不好的现象，如部分干部自由散漫，严以律人却宽以待己，为个人利益拉帮结派，导致班上局面一度失控的状态。另外，由于学生的自控能力、自学能力较差，在班级“一帮二”活动中出现了“三人讲话小组”等消极现象，“帮”的效果不大，“扯”的效果却在最后的期末考试成绩中格外引人注目，导致优生在年级的排名中全面溃败，滞后生的进步抵消不了先进生的负面影响，以致班级在年级中排名的下滑。
总结过去的得与失，才能更好的开展下一步的工作。针对以上种种，本着“全面发展学生，发展学生全面”的`想法，本学期拟从以下几个方面着手改进班级管理。
一、队伍建设
针对上学期干部权力过于集中的现象，本学期打算采用“组长分权制”和“竞选轮岗制”两项措施来促进干部队伍建设，更好地辅助班主任和各科老师管理班级事务，为学生营造更好的学习、生活环境。
所谓“组长分权制”，就是在班上按座位设置三个大组长，全面行使班级主要干部的权利，全面开展该组的各项常规工作，班委会成员在班级管理中主要行使监督检查权，这样可以使班干部从具体的班级管理事务中脱身出来，投身于学习中，“一个好汉三个帮”，三个组长总比一个专职干部要从容得多。
大组长的具体职责：作业收发的监管，清洁卫生任务的布置与检查，课堂纪律的管理、监督等。享受的权利有：大组成员座位的编排，小组长的任免，对组员的奖惩（以劳动为主要手段），优先考虑学期德育考核评优、入团，参加优秀学生干部的评选等。
“分权制”改变的是干部的职责与权利，不变的是干部的威信，班主任和科任老师不折不扣地支持干部的管理，所以学要服从管理，有委屈可以通过正当途径向上申诉，不能顶撞干部，挑战班干部的权威。
所谓“竞选轮岗制”，就是学生如果对干部不满人数超过一半，即可通过班委会罢免干部，此其一；其二，大组长任期为一个月，任满要通过竞选参加下一轮选举，这样使组内每个成员都有机会参与组内事务管理；其三，为了保持班级管理的稳定，班委会的“八大常委”（班长、副班长，学习，劳动，生活，体育，文娱宣传，安全）的任期为一个学期，如非必要，不要轻易更换。
二、制度建设
为了便于常规管理和学期总结，形成稳定的班级管理局面，特建立班务日志记载制度，进一步完善班级管理制度。班上装订一本《班务日志》，由班委会负责记载每天的监督、检查情况，提出意见或建议，做好每天的量化管理（评分细则见《初一2班班规细则》），每天晚自习前交班主任审阅，及时了解当天发生的情况，做好工作安排。
三、继续营造学习氛围，改进“一帮二”制度，完善“对手赛”。
良好的班风与学风，是对学生最好的回报。为了进一步营造良好的学习氛围，将对以往的学习制度进行改善。
“一帮二”制度原本是在班上执行的互帮互学制度，一个优生带两个差生，由此排定学生座位，大考（指期中、期末考试，下同）之后评选“进步巨大小组”，即三个组员均有进步便可获此荣誉。结果却事与愿违，全班21个小组只有一个小组达到要求。本学期由于座位编排权下放到大组长，所以组员成了不定系数，那么，原先的“一帮二”将不再沿用同座位的三人小组，班上前十名自选两名帮助对象，三人互助前进。其他学生可以自组三人团体成立互助小组，大考过后根据情况进行设奖，三人均有进步，从班费中拨资金每人奖励五元。
完善“对手赛”。上学期根据学校要求，实行了“对手赛”，因为准备仓促，未及细细规划，只以上期中考试成绩为基础，以期末考试总分成绩为依据，自定对手挑战或应战。学生也是初次尝试，有的人连自己在年级中的地位都不太清楚，有的对手是临时指定，有的还以自己为对手，所以对手赛也就流于了形式。本学期将在奖励挑战成功者之后，进一步完善“对手赛”。把对手赛落实到每个学科、每次单元检测中去，学生根据自己的学生特长分别寻找对手，一旦结对，各自准备一份相同的奖品（以训练本、练习本为主），以考试成绩为依据，以老师为裁判进行赛后奖励，以便以更饱满的热情投入到新一轮的竞赛中去。
通过以上举措，在班上形成一种比学赶帮的学习氛围。
四、德育工作根据学校德育工作的要求，以情感教育为中心开展工作，开展“五种教育”，以活动为载体突出情感教育的特色。
⑴、规则教育：以《七年级学生日常行为规范》为主要依据，重点抓好“养成道德习惯”的教育。
⑵、感恩教育：以母亲节、父亲节、三八妇女节、五一国际劳动节、教师节等节假日为教育契机，对全体学生进行感恩教育。
⑶、礼仪教育：注重培养有教养、知礼仪的人。
⑷、诚信教育：通过多种形式的教育活动，使学生了解诚信的基本内容，懂得诚信是做人的基本准则，增强学生法律意识和诚信意识，提高守法、守规的自觉性，牢固树立守信为荣、失信可耻的道德观念，从小立志作讲诚信、讲道德的人。
⑸、成才教育：本学期把成才教育作为青少年思想品德教育的重要内容。让学生敢于立大志，追求卓越，追求成功；懂得只要我努力，也许明天的北大、清华学子就是我。
具体工作安排：
二月份：
1、开学前准备工作，开展净化、绿化、美化校园、班级环境活动。
2、开学典礼。
3、开好第一周班会；办好第一期黑板报；举行好第一次升旗仪式；调整、组建好班委会；制定好班级新学期计划。
4、完成。
三月份：
1、学习《守则》和《规范》，制定个人学习计划。
2、礼仪教育和感恩教育。
3、礼仪教育和感恩教育的主题班会和主题专刊。
4、表彰上学期各类先进，小结上学期表彰活动小组。
四月份：
1、开展“成才教育”活动。
2、期中考试动员。
五月份：
1、结合“五四”运动，开展以国歌为主题的歌咏比赛。
2、结合“六一”儿童节，开展告别十四岁、心系共青团系列教育活动。
六月份：
1、期末考试动员。
4、德育等级考核：评先进工作，班级学生档案填写工作。
七月份：
1、散学式。
2、暑假创新活动安排，安全教育工作。
3、交流德育科研成果。
4、组织快乐家访。
为提高领导干部及全体工作人员的法律知识水平和依法行政能力，适应国务院《全面推进依法行政实施纲要》提出的各项任务和要求，结合市有关规定，制定本计划。
实行理论与实践相结合的原则、集中学习与个人自学相结合的方式。
全局领导干部和机关工作人员，餐饮安全监督所、药品检验所（adr中心）的行政执法人员及其他人员。
（一）实施依法治国方略、推进依法行政的基本理论。
（二）规范政府共同行为的法律、法规、规章和规范性文件。
（一）领导干部学法：参加领导干部学法的范围是局党组成员。主要采取在局党组会上集中学习法律和专题法制讲座的方式进行，今年安排不少于2次。
（三）行政执法人员学法：持有行政执法证件的人员，除参加市法制办执法人员培训班学习之外，参加本局学法的时长不少于9天。
（四）参加全市统一组织的法律知识考试，按有市关部门规定执行。
根据我学区的具体情况，严格执行财务法律、法规，加强财务管理，进行实度调控,勤俭节约，科学合理使用资金，以最大限度的争取资金，改善办学条件，使之达到新的办学标准，为学校的教育教学提供良好的物质保障。
财务管理力求科学化，核算规范化，费用控制合理化，强化监督度，细化工作，低调做人，高调做事。切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。
1、准确做好学校年度预算和收支计划，并严格执行。全面做好年终的决算工作，为学校教育决策提供可靠的数据。
2、加强过程管理，及时统计教育经费使用情况，做到底码清楚，信息准确，每月向学区校长汇报，为领导合理使用资金提供依据。年底向职工汇报资金使用情况，加强财务监督。
3、积极参加财会继续教育的培训工作，提高业务水平，做好财务年审、换证工作。
4、做好寄宿生生活补助的发放和减免教科书费的工作。
5、建立健全学校固定资产管理制度,做好固定资产的登记和检查工作。新购物及时上帐，做到帐帐相符，帐实相符，年终认真完成清产核资工作。
6、结合实际情况，制定合理可行的五年发展规划，使学校的发展有章可循。避免重复投资。
7、围绕规划，集中使用资金，打造造亮点学校，使其达到普九标准。
1、抓好队伍建设，提高业务素质，为各项工作的开展提供可靠保障。
2、结合新的办学标准，提高各学校后勤管理水平。
3、虚心听取建议，提高各校后勤人员的服务意识和服务质量。
4、组织后勤员学习文化知识，丰富头脑；创造机会，走入课堂，了解现代教育教学，更快地提高服务水平和服务技能。